基于B2C电子商务平台的网络互动交流与顾客忠诚关系研究

本文主要探讨了B2C模式下网络互动交流和顾客忠诚的关系。问卷调查和实证研究结果表明,网络互动交流的程度越高,顾客的满意度也越高,顾客忠诚度也随之提高。进一步的数据分析表明,双向性对态度忠诚影响较大,而有用性对行为忠诚影响较大。因此在网络经济时代,商家应注重提供合适消费者的产品,并提高与消费者的沟通能力。     

基于企业家政府理论的网络发人制度研究简

方兴未艾的政府网络发言人制度正成为新的官民互动平台,然而政府网络发言人制度还存在诸多现实困境,导致其政民沟通的功能被显著削弱。源于西方的企业家政府理论强调以“企业家精神”重塑政府,将企业成功的一些理念应用到政府部门,力求建设一个更加高效、更加令民众满意的政府。在这一视角下,网络发言人制度作为公共治理的重要工具创新,可从理念更新、机制革新、制度设计及团队建设四个方面,构建一个网上网下联动、体制内外互动的网络发言人制度体系。