国家信访局简介

国家信访局办公地点位于北京市西城区月坛南街8号,为国务院直属机构. 1949年8月,中央书记处政治秘书室成立,由中央书记处书记任弼时兼任主任,主要处理人民群众来信来访.政治秘书室成为中国共产党历史上最早的专职信访机构.1950年1月,政治秘书室撤销,成立中共中央办公厅秘书室,处理人民信访属于其主要任务之一.1951年2月,政务院秘书厅成立专职信访机构"群众信件组".1954年12月,群众信件组改称国务院秘书厅人民来访接待室.     

部委声音

孟建柱 国务委员、公安部党委书记、部长 要高度重视人民群众来信来访工作．认真听取群众的意见和建议,及时回应广大网民的留言。要深入调查研究,紧密结合公安工作实际,出台更多有利于经济社会发展、惠及人民群众的便民新举措。     

接访中的听、问、说

接待人民群众来访中的听、问、说，是信访工作者的三项基本功，也是每个信访工作者的必修课。     

用"心"做好信访工作

信访工作作为党委、政府联系人民群众的纽带和桥梁,是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道,也是反映社情民意的“晴雨表”,在维护社会和谐稳定的大局中发挥着极其重要的作用。用“心”做好信访工作,及时化解社会矛盾,是增强执政能力、构筑和谐社会的重要一环。接待来访要有“热心”。处理群众信访问题,首先要解决与人民群众的感情问题。信访群众大多是困难群体,不少信访案件是由于群众的切身利益受到损害、合法权益受到侵害,或是因为我们少数干部伤害了群众的感情、漠视了群众的疾苦而引起的。热情能缩短心理距离,真诚能感动人心。我们只有带…     

观点速读

温家宝:确保一切行政权力在阳光下运行国务院总理温家宝1月24日在国家信访局与来访群众进行面对面交流时说,我们的政府是人民的政府,我们的权力是人民赋予的。我们应该利用手中的权力为人民谋利益,负责地解决人民群众的困难和问题。各类行政程序都要向社会公开,所有行政行为都要接     

接待上访群众的语言策略

接待群众的来访,是密切党群关系的重要途径.搞好群众来访接待工作,既要有较高的政策水平,又要有热情的工作态度,特别是需要接待人员有好口才,面对不同的上访者采取不同的接待语言策略.     

信访接待艺术初探

<正> 信访工作人员经常要与来访群众接触,除按有关接访规定认真接待来访群众外,还必须认真研究、探讨接待来访群众的工作艺术,以便迅速、准确地了解、掌握和解决群众所反映的问题,使群众满意,起到事半功倍的效果。否则,往往分不清头绪,累没少挨,苦没少受,来访群众还不满意,甚至有的还到领导那里去告信访人员的状,真是事倍功半。 信访接待艺术的研究与应用,是建立在对来访群众的心理分析基础之上的。来访群众的心理往往直接体现着其上访目的,认真、细致地探讨其不同心理,采取不同的接待艺术是接访取得成功的前提。在实际工     

关于重复信问题的几点思考

处理群众来信来访,是中国特色群众工作的重要体现,是各级党委、政府掌握民情、集中民智、解决民忧的重要渠道。随着人民群众民主意识和法律意识的日益增强,大部分群众都能做到依法有序地信访。近几年来,群众信访也出现了许多新情况新问题,比如群众来信中重复信的比例在逐年上升。据统计,去年我市信访部门阅处3000多件群众来信中,重信占了65名以上,这一现象必须引起我们的思考和重视。     

信访工作对地域经济的影响

信访工作是社会组织和管理者受理人民群众来信、来访的一系列活动．是各级党委和国家机关及企事业单位、社会团体联系群众的一项十分重要的工作。信访工作属上层建筑的重要组成部分．因此．必然对社会经济的发展产生     

多轮驱动抓信访 凝聚民心促发展

信访工作是党和政府同广大人民群众密切联系的桥梁和纽带,是制定和实施各项方针政策最直接、最灵敏的信息窗口,是维护社会政治稳定的重要基础.近年来,县委、政府认真贯彻落实市委、市政府关于加强信访工作的决定,始终把信访工作作为全局工作的重要内容,作为密切党群干群关系的首要环节,积极采取有效措施,切实解决具体问题,确保了信访工作的顺利开展.今年以来,我县受理群众来信423件、来访325人次,办结信访案件86件,处理历史遗留案件18件,解决特困群众生活困难案件21件,维护了社会稳定,促进了经济社会的快速发展.     

中央要求县长及书记每月有一天接待群众来访

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅转发《关于领导干部定期接待群众来访的意见》等三个文件。《关于领导干部定期接待群众来访的意见》（以下简称《意见》）要求，县（市、区、旗）党委书记、县（市、区、旗）长一般每月安排一天时间接待群众来访，信访问题突出的地方要适当增加接访次数。     

信访礼仪的原则与规范

正信访是人民群众通过写信、直接来访或打电话等方式到办事机关专门的办公地点反映问题、求得解决的工作形式,是国家机关工作的一项重要组成部分,是群众与办事机关沟通的桥梁,也是政府的一张"名片"与"礼仪大使"。受理信访工作的部门作为政府解决群众诉求的窗口,应遵循礼仪规范,有效化解矛盾,树立政府形象,以维护社会和谐稳定。     

树立四种意识 做好信访工作

信访工作是收集民意的“直通车”、针砭时弊的“监督哨”、化解矛盾的“减压阀”。做好人民群众来信来访工作，对于保障人民权益、维护社会稳定、实现公平正义、构建和谐社会具有重要意义。作为领导干部，在信访工作中要切实增强换位意识、成本意识、法治意识和责任意识，不断提升处理信访工作的能力水平与实际效果。     

面对面向领导反映自身利益问题——我省建立市县乡三级领导干部定期公开接访制度为群众排忧解难

“群众利益无小事”。自现在起，我省群众可以带着合理诉求，直接同当地有关领导面对面交流，反映自身遇到的现实利益问题，寻求及时、合理的解决。记者获悉，省委、省政府决定，在市、县、乡三级建立领导干部定期公开接待群众来访制度．定期接待群众来访，为群众排忧解难。     

做好基层信访工作的辩证思考

信访工作是党和政府听民意、察民情、解民困、解民急的桥梁和纽带。在新时期，党和政府把处理人民群众来信来访工作列为一项重要的群众工作、政治工作和经常眭的公务活动，使信访工作在建立民主政治、保障群众利益、监督行政权力、维护正常经济秩序和社会稳定方面，发挥重要的作用。基层是不和谐因素的多发区，基层是信访工作的重点。     

《中华人民共和国典章制度全书》出版

信访接待是办公室的一项重要工作。与来访者交谈是处理群众来访问题的一个重要环节。通过交谈可以宣传国家政策。理顺来访群众的情绪。了解来访问题的实质。以寻求妥善解决的方法，从而达到稳定社会的目的。作为信访工作者应从以下几点掌握接谈工作的要点。     

漯河市环境保护局深入开展定期接待群众来访活动

为进一步畅通信访渠道,维护群众合法权益,漯河市环境保护局深入开展了领导干部接待群众来访活动。一是制定工作目标。按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则,坚持有访必接、有接必果。二是明确接访时间、地点和方式。局领导直接参加接待群众来访活动,接待群众来访日分为定期和不定期两种形式。三是确定接访处理原则。接待群众反映的信访事项的处理,坚持谁主管谁负责,分级负责、归口办理和属地处理的原则,坚持实事求是、依法办事的原则,坚持解决实际问题与思想疏导教育相结合原则。四是完善接访工作程序。     

新时期县委办公室信访接待工作应做到“四心”

随着改革的不断深化,一些新情况、新矛盾、新问题层出不穷,群众来访活动也十分频繁,给党委部门的信访接待工作者提出了新的、更高的要求.做好这项工作,是实践"三个代表"的起码要求,是转变机关作风最直接的渠道.近年来,我们根据县委办公室接待来访的实践,进行了一些思考,感到在一个县到县委上访,已属上访最高层次,说明绝大部分上访者已通过其它上访渠道,问题仍得不到解决,或解决得不满意,因此,县委办公室接待来访,丝毫不能存有"哄、推、拖"的情况,而应该热心接待,耐心听诉,细心询问,诚心协调,做到以心比心,换位思考,使上访者的合理要求得以落实和解决.     

村民上访呈明显上升态势

1998年底以来,越级向国家民政部反映村委会选举及其他涉及村民自治问题的人民来访和来信,呈明显上升态势。1998年,此类上访在民政部办理的人民来访中占17%。1999年上半年,此类上访特     

坚持“三讲” 正确对待上访问题

做好群众来访工作,妥善处理群众上访反映问题,是一件有关党群关系、有关社会稳定的大事情,需要各级党政机关和社会各方面正确看待.在改革开放不断深化和市场经济大力发展的新形势下,新情况、新问题、新矛盾不断涌现,由于群众对上访的认识存在误区,给我们做群众工作带来了许多挑战,提出许多的要求.因此,在处理群众上访问题时,各级领导和信访工作者要提高对信访工作的认识,大力宣传党的方针、政策及有关法律、法规的知识,坚持用情、理、法来做群众的工作,正确处理好群众上访问题.