西班牙超级市场推销术

<正> 当一位顾客迈进超级市场的大门,置身于琳琅满目、美不胜收的商品世界中,他即落入了经营者精心布置的推销网里。超市老板竭力让顾客多购物,尤其是那些会给商场带来很大利润的商品。     

不给顾客说"不"的机会--成功推销五秘诀

推销工作的主要手段是说服,推销员要在不断变化和竞争激烈的市场 上,说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品,有极大的挑战性和困难。营销专家们说:推销员遇到的困难和失败可以说是所有职业中最多的。冷遇、白眼和闭门羹,是所有推销员天天要吃的“家常便饭”。顾客对推销员说“不”时时贯穿推销的整个过程:不让你进门—不让你说话—不相信你的产品—不掏钱购买……,可以说,如何不让顾客说“不”,就等于取得了推销的成功。一、抛砖引玉——不让顾客在门前说“不” 推销员最苦恼的事情就是吃闭门羹,顾客如果不让推销员有任…     

拓展的NBD-Dirichlet模型及其在零售店选择研究中的应用

纯随机NBD-Dirichlet模型可以用来研究消费者的零售店选择行为(商店选择与购买频次),但是由于模型中没有协变量,所以无法对消费者的商店选择行为进行解释.本论文对纯随机模型进行了拓展,引入了解释变量,并应用拓展的模型对北京的消费者超市选择行为进行了实证研究.其中的主要发现为:(1)市场渗透率是超市经营的关键指标;(2)促销没有对消费者超市选择产生影响,但是它能够使顾客更多地惠顾超市;(3)家庭收入对消费者选择超市以及惠顾频次的多少均有显著的影响;(4)单次购买金额对消费者选择超市没有显著影响,但是它对消费者惠顾频次有负向的影响;(5)超市之间的价格差异较小,因此价格对消费者购物频次没有影响;(6)产品的齐全性对消费者超市选择有巨大的影响.     

超市低成本策略

纵观世界超市连锁业的发展历程,商品结构策略以及经营者与供应商的关系策略在超市的低成本战略中起着尤为重要的作用。在此,本文对这两个方面做简要分析。 一、应用80/20法则重组超市商品结构策略 一般的超市都以销售各种商品为特征,通过采购不同制造商的商品,提供门市销售,为顾客提供服务。并且大部分经营者都认为服务水准的高低主要取决于商品品种是否齐全,购物环境是否舒适,对顾客服务态度是否耐心周到等。但是,一些超市经营者在经过一段时间经营以后,根据他们每天数以千记的顾客的接触经验,发现购物者对商品种类是否繁多并不十分关心,他们最为在意的是自己频繁的需求能否得到时时满足。从各项商品经营状况来看,超市有80％的营业额来自20％的商品。这20％的商品是消费者时时关心的商品,是超市生存的命     

"爱心救助"的平顶山路径

"特殊的超市" "1月10日新被子120元;4月20日米30元衣服30元;8月22日油25元衣服30元;11月8日铁路服80元棉衣50元."这是一份特殊的"消费记录"卡,持卡的"消费者""消费"的这么多商品并没有花自己一分钱,仅仅是让"售货员"在一张卡片上进行了简单登记,就提上东西大大方方走出超市大门,而"出售"商品的超市并没有收取一分钱,也没有设置常规的安全检查门,超市的"售货员"还会非常热心地帮助"顾客"挑选商品,甚至要送拿不动东西的"顾客"出门.     

超市理念在英语教学中的运用

超市是一种开放的购物方式,其特点是顾客置身于超市之中可以任意挑选自己需要或喜爱的商品. “超市”理念,即重视“顾客”的主体地位, “超市”提供充足的货物, “顾客”充分、自由地选择,体现了民主、平等、自由、开放的氛围.在超市中经营者、顾客、商品的关系犹如教学中教师、学生、教学内容三者之间的关系.     

幽默推销de艺术

<正> 近年来,国内外推销手段千姿百态,面对令人眼花缭乱的推销世界,如何使自己的推销手法卓然不群,吸引众人?越来越多的推销员开始把眼光盯在追求幽默推销的手法上。所谓幽默推销,就是运用各种生动风趣语言或利用各种戏剧性的展示和风趣的表演引起顾客的注意和兴趣,刺激顾客的购买欲望,让顾客在幽默的气氛中了解产品,让严肃的推销目的在轻松诙谐的喜剧氛围中完成。众多的推销事实证明:一名精明的推销员,要想在激烈的市场竞争中来往穿梭、游刃有余,就必须掌握幽默推销的艺术。     

叫卖de学问

<正> 做生意的人,无论是摆摊卖货,还是走街穿巷推销,都需要大声叫卖来招徕顾客。叫卖语言是生意人推销商品的口语广告,能宣传商品的特点和作用,吸引顾客的注意力,在推销商品中能起到重要的作用。一般地说,叫卖语言要具有诱惑性、鼓动性、夸张性、风趣性和科学性等特色。 诱惑性 这是叫卖者首先要追求的基本功。叫卖者针对顾客迫切寻觅物美价廉商品的心理,极力炫耀所推销的货物是顾客最中意的东西,诱惑顾客非买不可。例如在集市上,早晨时鱼贩子高叫:“新鲜活鱼,     

消费心理与柜台行为

<正> 顾客的购物行为不仅决定于特定商品的本身,同时也受心理活动的影响。研究消费心理,及时调查柜台行为能更有利地赢得顾客、开拓市场、实现企业目标。 一、理智型购买与柜台行为。理智型购买,即指消费者对商品的性能、特点了解清楚,注重商品质量,追求使用价值,要求实用实惠,价格公道,使用方便,效率高的消     

零售商店如何抓住潜在顾客

<正> 顾客的购买行为有其内在的活动过程和规律,顾客满足其需要的绝大多数消费购买活动都是在零售商店进行的。顾客在购买他所需要的商品或服务时,要进行两方面的选择:既要选择商品或商品的牌号,同时又要选择商店。顾客通过购买决策,将他的某种需要具体化为准备购     

超市的"货币选票"

迅速增加的超市数量正在改变着我国商品流通的格局。尽管很多超市为了吸引消费者而不断的花样翻新,但从整体上来说,中资超市在经营上仍然大同小异,除了凭借地点的优势之外,仍缺乏把消费者牢牢吸引到自己门下的“亮点”。它们似乎忘记了优质服务这一商家的宗旨,忽略了对顾客心理需要这一细节的关注,而不遗余力地抢占地盘,连锁扩张。为了给消费者提供所谓“一站式”购物的机会,中资超市都把注意力投入在连锁店的具体模式以及扩大商品品种范围上,而淡化了在服务细节上的管理。虽然,“让顾客满意”已经成为商家的口号,但很少有企业能够把这种观…     

异地性对冲动性购买行为影响的实证研究

冲动性购买在商场和超市的零售中占有相当的比例,值得关注的是越来越多的消费者在异地发生冲动性购买,然而文献中对冲动性购买行为的研究大量是集中在对同城购买(常居地购买)的实证上,很少涉及以异地购买(非常居地购买)为实证对象的研究.显然这是两个不同的环境,消费者的购买行为是否会发生变化呢?原有的理论模型是否能够全面解释?基于此,论文提出了如下研究问题:异地性会对冲动购买行为产生什么样的影响?研究通过访谈和文献检索定义了异地性变量的四个维度:文化差异、时间压力、重购成本、购买压力.并以旅游者为实证研究对象,采用问卷调查和结构方程模型的研究方法探讨了异地性对冲动性购买行为的影响.研究发现,旅游者感知的文化差异、重购成本和购买压力与其冲动性购买意愿和行为呈显著的正相关关系;其中购买压力的影响最大,文化差异的影响次之,重购成本的影响相对最小.因此对零售商而言,针对异地消费者,基于加大购买压力感知的考虑,挖掘其家人和朋友的需求可能比挖掘其本人的需求更重要;基于加大文化差异感知的考虑,介绍商品的文化背景可能比介绍商品本身更重要;基于加大重购成本感知的考虑,有些商品原产地销售可能比在全国布店销售更好.     

大型百货商业如何应对新世纪的挑战

大型百货商店在我国已有几十年历史，我们有经营管理它的经验。商品种类齐全，设施比较先进，服务比较周到，既能满足顾客购买商品要求，又是消费者休闲消遣的场所，在广大消费者心目中很有地位。改革开放以来，大型百货商店虽在发展中遇到了一些困难，但面对外资及多种业态市场的挑战，优先发展百货商店仍然符合广大消费者的要求，它的地位和作用是其它业态不能取代的： 1.在一部分百货商店销售下降的同时，大部分大型百货商店的销售额是稳定上升的； 2.百货店在社会商品流转额中的比重三分天下有其一； 3.大型百货商店仍然是顾客购买贵重…     

赢在全渠道营销时代

消费者不仅在商品需求上呈现出多元化,在购物手段上也开始追求多样化。于是,中国迎来了全渠道时代,也就是鼠标加水泥加手机的营销时代,有形店铺地位日益弱化,企业经营理念从"终端为王"转变为"消费者为王"。Argos是英国销售额领先的商品零售商,除了不卖吃的外,它经营的商品几乎无所不包,共计有33000多种目录商品和网络专供商品。成立伊始,Argos就采取了一种与传统零售商不同的经营方式,把核心能力体现在实现全渠道购买方式,包括网站购买、手机应用、电话购买、门店购买、送货上门等方式,以最方便满足顾客的购物。     

品牌定位的五种方式

在消费者眼里的好品牌，必然是处处关怀消费者的品牌，是消费者购买或使用该商品后能从心理上或生理上获得更高的顾客价值     

固定价格与英式拍卖同时使用时顾客行为分析

很多网站采用在英式拍卖中加入固定价格选项的方式销售多件同类商品.我们证明了,在此规则下存在一个弱占优投标策略.若顾客对商品的估价低于固定价格,那么,当拍卖价格低于他的估价时,该顾客参与拍卖,且以自己的估价作为报价是他的弱占优投标策略;否则,当拍卖价格超过他的估价时,他退出拍卖.若顾客对商品的估价高于或等于固定价格,他会在参与拍卖和接受固定价格之间进行选择;若他参与拍卖,将固定价格作为报价是他的弱占优投标策略.我们发现,该顾客是选择参与拍卖、还是选择以固定价格购买主要依赖于顾客到达拍卖时距离拍卖结束的剩余时间.最后,通过算例,我们对影响顾客参与策略的因素进行了数值分析并得到了一些结论.     

我国超市代售保险的分析与管理

我国保险营销经历了从产品观念向推销观念的转变，但以推销观念为指导的个人推销模式面临这营销观念落后、营销模式单一且销售人员素质低、保险营销人员流失问题严重和行业信用低下等一系列问题。改变现状的最根本方式是要开发新的保险营销模式，销售更多的保单，捍卫并继续扩大自己的市场份额。其中一项措施就是超市代售保险。超市代售保险即保险公司与超市等大型购物商场合作在超市安排保险营销人员向在超市购物的消费者售卖或赠送短期保险以此来获得消费者的相关信息作为进一步展业资源的一种途径。     

“顾客让渡价值”给企业的启示

消费者在购买产品时,往往选择顾客让渡价值大的产品作为购买对象。顾客让渡价值是指顾客总价值和顾客总成本的差值或比率。 在顾客总价值和顾客总成本中有许多是受消费者个体特性影响的。消费者个体特性影响消费者对顾客总价值和总成本的评估,但顾客总价值和顾客总成本更取决于企业的作为。制造企业和零售商应积极合作为提高顾客总价值和降低顾客总成本而努力．以加强自己的竞争力。 顾客让渡价值给企业以重要启示：企业在竞争中应致力于打顾客让渡价值战（简称价值战）而不是价格战。价值战不排除价格战,显然价格战是价值战的一种手段。…     

网购商品的类型对在线冲动性购买行为的影响

从在线销售商品在配送环节上的差别以及商品的享乐性角度探索性地研究消费者对不同类型网络商品在线冲动性购买的差异。在实验室环境下采用2(虚拟商品vs.实体商品)×2(享乐品vs.实用品)组间实验检验消费者对4类在线销售商品购买意愿的差异,验证商品与消费者间时间距离的影响及其与商品享乐属性的交互作用。为增加实验室实验研究结论的外部有效性,采用3个在线模拟网上购物的现场实验,以被试的在线订单数据而非自我报告的购买意愿验证实验室实验的研究结论。自变量的操纵是在网络商店中设置不同类型的商品,分别以消费者自我汇报的购买意愿和模拟网店中的订单数据为结果变量进行测量,实验室实验和在线网络购物模拟实验的共同使用增加了研究结果的内部和外部有效性。研究结果表明,总体而言消费者在线购买虚拟商品的意愿和冲动性购买比例要高于在线购买实体商品的意愿和冲动性购买比例,消费者对享乐性虚拟产品的购买意愿和冲动性购买比例最高,虚拟的享乐品购买意愿和冲动性购买比例差异显著高于虚拟的实用品,实体享乐品与实体实用品的购买意意和冲动性购买比例差异不太显著。该结论对在线零售商针对不同产品类别进行销售和采用相适应的促销手段有积极的指导意义。     

顾客让渡价值思考

近年来，理论界对于顾客让渡价值的探讨一直热度不减。由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，市场进入全面的买方市场，如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，企业必须关注顾客是如何做出选择的，才能更好的完成产品销售，实现“惊人的一跳”。从经济学的观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按所提供的最大价值进行估价，因而，现代营销理论的前提是买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务。