情绪劳动对组织承诺的影响研究

随着服务业的发展,服务人员的低组织承诺、高离职率逐渐引起了学界和实践界的重视,服务业一线员工高情绪负荷的工作特征是导致员工低组织承诺的一个重要原因.本研究探讨了情绪劳动对组织承诺三个维度(情感承诺、继续承诺、规范承诺)的作用机制.研究发现:(1)情绪劳动越多工作倦怠的程度也越高;(2)员工的工作倦怠对继续承诺、情感承诺、规范承诺皆有负向作用;(3)工作倦怠在情绪劳动与三种组织承诺之间有部分中介作用.     

情绪劳动、工作倦怠与组织承诺:组织支持感的调节作用

情绪劳动在服务业中是普遍现象,长期的情绪劳动会让一线服务员工感到压抑、身心疲惫。基于对374个电话接线员的问卷调查数据,对情绪劳动、工作倦怠与组织承诺的关系以及组织支持感的调节作用进行实证分析的结果表明:情绪劳动对工作倦怠有正向的影响,工作倦怠对组织承诺有负向的影响;组织支持感在工作倦怠与组织承诺的关系中有调节作用,组织支持感越高,工作倦怠对组织承诺的负向影响越弱。因此,应通过促进管理创新来增强员工的组织支持感,进而缓解员工从事情绪劳动工作产生的负面影响。     

职业高原对企业研发员工工作绩效影响的实证研究——自我效能感的调节效应

利用问卷调查法收集数据研究职业高原与企业研发员工工作绩效的内在关系,探究自我效能感在该关系中发挥的作用。结果表明:职业高原的层级高原维度和中心化高原维度对工作绩效各维度有显著的负向影响;自我效能感对职业高原与工作绩效的关系的有显著的调节作用。从企业管理和研发员工双层视角提出优化组织设计、加强与员工沟通、关怀员工和提高自我效能感等减缓职业高原到来、提高工作绩效的管理建议。     

员工情绪管理对工作绩效影响的实证研究——以服务型企业为例

员工情绪管理能力的强与弱,不仅影响员工个人的身体和心理健康、工作表现和人际关系,甚至会影响组织整体绩效的优劣。高绩效的员工不但需要具有突出的服务技巧、更高的服务智力和娴熟的应变能力,而且应该擅长调整自己的情绪以保持工作中情绪的稳定以及与同事、客户之间良好的关系。实证研究表明:情绪管理的四个维度(情绪觉察、情绪表达、情绪调整和情绪运用)之间存在显著的正相关关系,其与自我效能感之间以及与工作绩效三个维度(任务绩效、人际促进、工作奉献)之间也存在显著的正相关关系。同时,自我效能感与工作绩效三个维度存在显著的正相关关系。因此,服务型企业员工的情绪管理、工作绩效和自我效能感之间均存在显著正相关关系。     

远程办公情景下员工创造力提升路径研究：基于社会认知理论视角

基于社会认知理论，以240名开展远程办公工作的员工为样本进行二阶段数据收集，探究远程办公过程中员工创造力的提升路径，分析其中的作用机制和边界条件。研究结果发现，在远程办公过程中，员工感受到的组织支持、同主管的交互程度越高，其远程办公创造力就越强；远程办公自我效能感在远程办公组织支持感、同主管的交互和远程办公创造力之间发挥着中介作用；自我控制能够正向调节远程办公组织支持感、同主管的交互对员工远程办公自我效能感的促进作用。     

父母情感温暖与社会责任感的关系:情绪智能和自我效能感的链式中介

为了探究父母教养对大学生社会责任感的影响机理,本研究构建了父母情感温暖通过情绪智能与自我效能感作用于社会责任感的链式中介模型。针对山西某高校大学生收集的465份有效问卷,利用AMOS软件,采用结构方程模型、Bootstrap、对链式中介模型进行了实证检验。研究表明:父母情感温暖对社会责任感有显著的正向影响;情绪智能与自我效能感分别在父母情感温暖对社会责任感的正向影响中起部分中介作用;情绪智能与自我效能感在父母情感温暖对社会责任感的正向影响中起链式中介作用。     

自恋型领导对员工知识隐藏的影响研究

本文探讨了自恋型领导影响员工知识隐藏的作用机理,重点分析了心理安全感的中介作用和组织支持感的调节作用。通过选择12家企业员工及其直接领导作为研究对象,运用结构方程模型、层级回归等方法分析231份配对数据发现：自恋型领导对员工知识隐藏有显著的正向影响;心理安全感在自恋型领导与员工知识隐藏之间起部分中介作用;组织支持感负向调节自恋型领导与员工知识隐藏之间的关系。     

母亲情绪对幼儿的影响:元情绪理念与敏感性的中介作用

母亲自身的各种因素对幼儿情绪调节的发展起着重要作用.为此,采用"失望礼物范式"测验、《亲密关系经历量表》《父母后设情绪理念量表》和母亲敏感性测验量表对336对母子进行了测量,探究母亲成人依恋对幼儿情绪调节的影响及作用机制.研究结果表明:母亲依恋回避与依恋焦虑能直接负向预测幼儿积极的情绪调节,正向预测幼儿消极的情绪调节;母亲情绪教导理念与敏感性在母亲成人依恋与幼儿的情绪调节之间起到部分中介作用;母亲情绪紊乱理念在母亲成人依恋与幼儿消极的情绪调节之间起到部分中介作用;母亲情绪教导理念与敏感性在成人依恋与幼儿的情绪调节之间起链式中介作用.因此,家庭和幼儿园应共同致力于幼儿的情绪发展,促使母亲提高安全依恋水平,改善情绪教养方式,培养自身对幼儿需求的敏感性,促进幼儿情绪调节的发展.     

变革型领导、组织承诺与员工主动行为:自我效能的调节作用

随着组织动态化增加,员工与领导之间的关系已由单向顺应向彼此依赖的方向发展,这就要求管理者选取合适的领导风格来带动组织内成员的主动行为。实证研究通过大量文献回顾,构建了变革型领导对员工主动行为影响的作用机制模型,通过对5个省份80家不同行业企业的调研,发现组织承诺在变革型领导与员工主动行为间起着中介作用,自我效能在两者间起着调节作用,验证了对应模型的准确性,并为组织的管理及员工积极性的调动提供了理论与现实意义。     

不合规任务对新员工组织公民行为的影响

本研究基于双过程模型和资源保存理论,构建不合规任务与新员工组织公民行为的理论模型,揭示消极情绪和工作目标进展的中介作用以及主管支持的调节作用。通过对315份有效问卷数据的检验,研究发现在控制了新员工的主动性人格后,不合规任务对于新员工组织公民行为仍有显著负向影响;工作目标进展中介了不合规任务与新员工组织公民行为的关系,但消极情绪对组织公民行为的负面作用未得到验证。此外,主管支持削弱了不合规任务的负面影响。本研究丰富了不合规任务的作用机制和边界条件,为新员工社会化管理实践提供了依据。     

新公共服务视角下的服务型政府建设

20世纪80年代以来,新公共服务理论应运而生。基于对新公共服务理论视角中服务型政府的内涵的分析,指出“新公共服务”理论成果对我国服务型政府建设的主要启示。     

服务产品数字化对服务企业海外市场进入模式的影响

由网络和信息技术而掀起的数字化革命,使以往被认为是不可贸易的服务产品由于产品的数字化而具有了可贸易性。服务产品数字化对服务企业海外市场进入模式选择的影响:生产完全数字化服务产品的企业倾向于采用出口或者出口与用户许可相结合的海外市场进入模式;生产部分数字化服务产品的企业倾向于采用独资或者独资与许可经营相结合的海外市场进入模式。在服务产品数字化水平一定的条件下,外部环境因素和企业内部因素对企业海外市场进入模式也产生影响:文化差异、政府管制、关税和非关税壁垒、东道国互联网设施状况等和专有知识、企业规模、进入目标及外包等。为了吸引生产数字化服务产品的跨国企业进入我国,我们需要在影响服务企业进入模式选择的内、外部因素上下功夫。     

融入社区健康服务的中国农村老年人照护服务研究

序言 目前,中国人口老龄化的速度居世界首位,到本世纪中叶将达到4亿多,人口老龄化的问题越来越成为重大的社会问题,对中国的社会生活、经济发展和文化发展都将产生重大影响.尤其是中国70%以上的老龄人口分布在经济基础薄弱、居住分散的农村地区,随着农村青壮年超大规模向城市流动,农村传统的家庭养老方式无论从经济实力、人力资源还是观念制度都遭遇着严峻挑战.缓解我国老龄化窘境最为困难的将是农村高龄老人的照顾和护理问题,迄今对此问题尚未破题.本研究试图在这个主题上做出初步探索.     

论图书馆的信息推送服务

信息推送服务是一种个性化的主动信息服务,图书馆在服务过程中必须贯彻以人为本、主动服务、一站式服务、个性化服务理念;网络环境下,基于RSS的信息推送模式比较好的解决信息推送的技术手段,图书馆根据学校的特性选择信息,建立用户需求库、信息资源库,定制用户界面并协同数据库完成信息推送。因此,以用户为中心的信息推送技术必将成为未来信息获取技术的一个重要发展方向。     

论新公共服务理论视域下的公务员服务意识

美国学者登哈特的“新公共服务”理论,将理论视角聚焦到公共生活的主体———公民而不再是“掌舵”的公共行政官员,提出了“服务,而不是掌舵”的新理念,主张公务员在其管理公共组织和执行公共政策时应该集中承担为公民服务和向公民放权的职责,工作的重点应该是建立一些明显具有完善整合力和回应力的公共机构。同时,新公共服务理论给予公务员以明确的定位———服务于公民,重视公民权,促进公共利益,重视人的价值。探讨新公共服务理论视域下的公务员服务意识,对强化我国公务员服务意识很有借鉴意义。     

服务业与服务贸易发生发展机理研究

服务业是指为生活和生产提供服务产品的行业，它是物质生产发展到一定阶段的产物。国际服务贸易的发生、发展源于国际生产分工的深化，同样国际服务贸易也支撑国际垂直分工体系的完善与深入，服务产品的专业化外包生产与服务业资本的国际流动成为国际服务贸易的新趋势。     

从物业服务合同的特殊性谈物业服务质量监督机制的完善

无论是前期物业服务合同还是普通物业服务合同,业主都没能介入合同签订过程,无法通过合同顺利表达其权益,有鏊于此,通过完善物业服务监督机制以克服物业服务企业强势地位带来的弊端就显得十分必要.现行的政府监督机制作用有限,行业自律监督缺位,而业主和业主委员会监督机制由于法律规定的不足而无法有效运行.因此,需要切实完善政府有关资...     

抓住服务管理的“关键环节”

本文分析了开展服务质量研究的必要性和重要性,探讨了服务管理的“关键时刻”—交互过程及交互质量,提出了改进交互质量的有效途径.     

新公共服务理论及其对我国公共服务改革之启示

在新公共管理的理论和实践之后 ,美国公共服务的提供机制也发生了巨大的变化 ,各种不同的理论体系如雨后春笋般涌现 ,本文主要介绍其中的新公共服务理论。新公共服务理论是建立在公民权利与责任的民主化、社会民主化的基础上 ,并形成了构成新公共服务的若干纲领性原则。新公共服务的理论蕴涵值得给予学术探讨 ,对当前中国服务型政府改革有深刻的启示作用。