企业内部也“营销”

<正> 内部营销是指市场营销人员对企业员工进行的一系列营销的总称。内部营销把员工作为内部顾客来看待,把企业的工作作为企业的内部“产品”,力图用内部“产品”来满足内部“顾客”的需要,并通过内部“顾客”的良好表现实现组织的目标。 一、内、外部营销的相互作用 企业的内部营销与外部营销的协调配合,可使顾客最终获得满意,从而实现企业的目标 企业内部营销是成功的外部营销的前提。内部营销影响着员工的态度和行为,员工态度、行为体现在     

服务差异化电商平台基于行为的定价策略及契约模式研究

服务差异化的电商平台利用基于行为的定价(BBP)与竞争平台争夺顾客资源,但这种外部价格竞争策略冲击了平台与合作商的内部关系。针对“自营”和“佣金”两种模式的平台,分别构建两周期动态定价博弈模型,探究BBP对平台外部竞争和内部合作的交互作用,分析平台的最优BBP策略以及与合作商签订的最优契约模式。阐述了平台分别以利润、市场占有率和顾客渗透率为决策目标时的最优定价策略和契约选择方案,进一步发现了平台具有向其合作商共享顾客信息的动机,分析了合作商向新(或老)顾客提供优惠策略及依据,最后研究了强势平台合作商的最优契约模式选择。     

基于QFD矩阵的竞争战略决策框架

借助于全面质量管理理论中的QFD矩阵,本文提出了一种顾客导向的竞争战略决策框架,它有效地将内部竞争能力与外部竞争要素放在一起进行分析与决策。文中还进一步探讨了其中的竞争要素的特征以及竞争冲击曲线理论,为有效地作出竞争战略决策提供了基础。     

基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式.本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系.本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化.     

供应链企业外包战略选择模型研究

从企业核心竞争力的角度分析顾客大规模定制生产条件下供应链企业外包战略的演进层次及特征,结合企业内部能力保有和外包部件的财务影响力,建立了外包战略选择模型,为供应链企业选择适当的外包决策提供参考。     

决策不是领导者的专利

决策是领导者的专利吗?换言之，每一个决策必须由领导者去做吗?本文试图从领导决策的外部替代和内部分工两个方面来回答这个极具理论性和现实性的问题。     

虚拟品牌社区中内、外部激励对顾客契合的影响研究

从认知学派削弱论剖析出“侵蚀”视角,基于自我决定理论,构建一个以顾客参与、顾客信任和顾客认同为中介的链式中介模型,探究内、外部激励对顾客契合的影响机制,以及内、外部激励间是否存在“侵蚀”效用。运用层次回归法和Bootstrap法对数据进行分析,研究发现:①内、外部激励之间存在“侵蚀”效用,且对内、外部激励存在“单独拉升-总体抑制”效果;②激励措施不能单独通过顾客参与作用于顾客契合,顾客参与和顾客契合路径还有中介变量待发掘;③“顾客参与—顾客信任”和“顾客参与—顾客认同”链式中介作用显著。     

基于顾客满意的服务补救策略探讨

服务失败导致顾客的不满和投诉,进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失败所造成的损失,重塑企业形象和声誉,挽回因不满而失去的顾客,维持甚至提高顾客满意度.本文主要探讨了基于顾客满意的企业内部服务补救策略和企业外部服务补救策略.     

基于企业内部审计与外部审计协作的浅析

内部审计与外部审计的关系在今天公司治理环境中发挥着越来越重要的作用,内部审计和外部审计的相互协作体现在两者在工作中的合作、配合、利用和协调。外部审计通过运用审计风险模型来利用内部审计的工作,如果内部审计的工作有效,外部审计可以显著降低控制风险的方法来减少实质性测试的工作。依赖内部审计工作可使相应的审计工作在较短的时间完成,审计费用也会大幅降低。但是在我国,内部审计与外部审计的协作不理想,影响了公司的治理与决策。     

基于组织内部沟通与整合能力的内外部知识整合与创新

作为知识经济时代经济发展基础的知识整合受到理论和实践研究越来越多的关注,如何将企业内外部知识有效整合并创造新知识成为企业在新竞争环境下取得竞争优势的关键.本文从企业内部组织沟通和整合能力的角度出发提出了一个企业内外部知识整合的概念模型,并利用585家企业的知识管理数据验证了该模型.本文的分析和研究结果表明,组织内部部门间的沟通与交流以及知识整合能力为企业内外部知识整合提供了有利的组织环境,外部知识获取本身并不能导致新知识的创造,只有在有效的部门间沟通交流以及发达知识整合能力的条件下,外部获得的知识才能与企业内部知识有效的结合起来创造新的知识.     

产业组织、产业链整合与产业可持续发展——基于我国饲料产业“千百十调研工程”与个案企业的分析

本文以我国饲料产业为例,运用产业组织理论和产业链整合的理论,分析了我国饲料产业可持续发展的产业组织结构,并构建了一个基于联动优化的产业链框架。研究表明,传统产业组织理论和产业链理论本质上是静态的分析,忽视了企业内部组织、产业环境和国情状况等外部因素的作用,无法解释市场竞争并未提高产业集中度等一系列现象。提高产业竞争力必须引入产业政策和国情因素等社会因素,建立现代产业链提升行业集中度,注重以产业环境、顾客价值和国情因素为逻辑起点建立基于环境与企业能力不断联动优化的一体化产业价值链体系。     

高速公路项目投资风险分析

根据高速公路投资项目的实际特点,项目面临的风险分为内部风险和外部风险,投资项目的外部风险主要包括了政策变化、利率变化、政治环境变化等,内部风险则是管理不善、决策失误等。     

企业内部服务质量研究综述

对服务质量方面的研究,学者们大都关注针对外部顾客的服务,而忽略了内部客户的服务即企业的员工、部门之间的服务。内部服务质量水平的高低将取决于他们的主观感知和判断,其实质衡量的是员工对内部服务提供者所提供服务的满意度状况。     

基于策略信息传递的外部董事占优型董事会投资决策机制研究

以中央企业的董事会结构改革为背景,以外部董事占优型董事会为研究对象,基于策略信息传递博弈理论,对信息不对称条件下董事会的项目投资额决策进行建模,运用最优化方法和数值分析手段,探讨外部董事占优型董事会的投资决策机制和微观治理行为.研究结果表明,外部董事占优可在董事会的投资(尤其是大项目的投资)决策过程中起到监督制衡内部董事的作用;内部董事在信息揭示增加的期望利润能够弥补其私人利益损失时进行信息传递,从而促进外部董事监督职能的发挥和投资绩效的改善;提高外部董事的咨询职能和知情概率对内部董事的信息揭示有激励作用,而内部董事的代理成本和外部董事的监督成本对内部董事的信息揭示有抑制作用,进而制约外部董事的职能发挥.这些结论对于外部董事的选聘和配套制度的完善具有重要的参考意义.     

高层管理团队多样性与组织创新:外部社会网络与内部决策模式的作用

为进一步揭示高层管理团队(TMT)特征对组织创新产生的影响,引入并检验了TMT的外部网络联系和内部合作型决策这2个要素在TMT多样性与组织创新关系中的作用。研究结果表明,关注创新的组织过程的重要性,对TMT的相关研究具有重要的理论延伸,对于管理企业在复杂的环境中竞争和进行战略变革具有重要的借鉴意义。     

企业绩效考核存在的问题及对策

在市场竞争日趋激烈的今天,企业为提高生存能力,将外部市场竞争内部化、内部激励机制市场化作为重要手段,来实现企业传统管理向现代管理的转变,使绩效考核成为企业现代管理中的一个重要工具和人力资源决策的依据。     

员工是最大的市场

提到市场营销,都会想到面向顾客的外部销售。然而另一个“市场”也同等重要,这就是企业的员工。员工是最大的“市场”,营销别忘了向内“吆喝”。细细琢磨,此观点道出了员工与企业、员工与市场的关系。外部市场当然至关重要,需要勤“吆喝”,但内部“市场”,即员工队伍更加重要,同样需要“吆喝”。美国人科林·米切尔认为,你能让顾客购买你的产品,但你能让员工相信自己公司品牌的力量吗?正是这群人使得你的品牌在顾客面前活力四射。遗憾的是在大多数企业,决策者都轻内重外,几乎不知道向内“吆喝”,很少有人认识到还必须使员工信服品牌的力量。…     

物流业配套服务价值分析

本文从配套服务及服务价值的概念入手,介绍了物流业配套服务的类型,并提出了物流业服务价值链模型。在此基础上,对配套服务对物流业内部服务质量的影响、配套服务对物流业外部服务质量的影响、配套服务对物流业顾客满意度和顾客忠诚度的影响、配套服务对物流业顾客价值的影响等方面进行了分析,以期最终达到提升物流企业服务价值的目的。     

不同决策权配置对组织行为模式演进影响的实验研究

本文运用实验室实验,分析了不同的决策权配置对组织行为模式演进的影响。研究表明:高集权度下的组织其行为模式演进速度要快于低集权度下的组织;外部信息对个体行为的影响随着个体行为模式的建立而逐渐削弱等。初创期的组织从降低协调成本的角度考虑应当更加集权;已具有较强行为模式的组织则应当相应降低集权度,以提高决策质量和强化外部信息对组织成员行为的影响;尚未形成清晰行为模式的组织则不能轻易降低集权度,甚至应适当提高集权度。     

责任供应链中的采购与市场定价策略决策北大核心CSSCI

针对由一个履行社会责任的供应商,另一个存在违背社会责任风险的供应商,单生产商和两类顾客组成的供应链模型,考虑单源采购和不同顾客支付意愿的异质性,研究生产商的采购决策、目标市场选择以及定价策略决策。研究发现:在责任供应链中,生产商的采购决策与顾客支付意愿最大值及采购成本差异有关,而目标市场和定价策略的决策仅与顾客支付意愿最大值有关;当顾客支付意愿最大值越大,生产商偏向于责任采购;当供应商之间的采购成本差异越大时,生产商偏向于非责任采购;在责任采购模式下,当顾客支付意愿最大值较小时,大众市场下的价格歧视策略为优势策略;当顾客支付意愿最大值较大时,大众市场下的统一定价策略为优势策略。