“失信”换来的教训

<正> 中秋节是我国的传统佳节,每逢中秋节,月饼自然成为人们馈赠亲友的佳品。然而,南京冠生园食品厂用上年陈馅做新饼的黑幕被曝光后,搅坏了人们节日的心情,也砸了月饼市场。教训的沉痛,发人深省。值得注意的是,南京冠生园在1993年合资后就开始回收当年卖不完的月饼,用陈馅再做新饼。当时,有些同行就发现他们出售的月饼总是与购进原料的总量不相称,且每年回收的月饼去向不明,于是就向有关部门反映,但每次都是石沉大海,音信全无。对于南京冠生园的问题,卫生部门也查处过几次,但每次都是罚款几千元、数万元了事,这对于一个大型企业来讲只是九牛一毛,致使其有恃无恐,屡教不改     

[运筹篇之一]：小心利剑伤了自己——由“南京冠生园事件”引起的品牌输出再思考

相信2001年中秋节无论是对广大消费者,还是对众多厂家来说都是记忆犹新、阴影犹在.这年的中秋、国庆同日,实属难得.然而,就在节日即将到来的时候,9月3日央视对南京冠生园大量使用霉变陈馅生产月饼进行曝光;接着又有报纸披露了该厂还以冬瓜代凤梨生产"凤梨月饼".一时舆论大哗、公众大哗.往日象征亲情、文化的月饼顿时失去了魅力,本应是红红火火的季节,却落得个冷冷清清的下场.     

小心利剑伤了自己——由“南京冠生园事件”引起的品牌输出再思考

<正> 相信2001年中秋节无论是对广大消费者,还是对众多厂家来说都是记忆犹新、阴影犹在。这年的中秋、国庆同日,实属难得。然而,就在节日即将到来的时候,9月3日央视对南京冠生园大量使用霉变陈馅生产月饼进行曝光接着又有报纸披露了该厂还以冬瓜代凤梨生产“凤梨月饼”。一时舆论大哗、公众大哗。往日象征亲情、文化的月饼顿时失去了魅力,本应是红红火火的季节,却落得个冷冷清清的下场。     

为"冠生园"破产叫好

南京冠生园正式向法院申请破产啦！笔者开始是“惊悉”，然后变成“欣闻”，现在又不禁为此拍手叫好！一家有着７０多年历史的老企业将结束其生命征程，何以要拍手叫好呢？从表面上看，冠生园的衰败是因央视曝光而起，但从根本上来说，媒体的作用不过是根导火线，而咎由自取才是问题的实质。众所周知，市场经济也是法制经济、道德经济，在日趋激烈的市场竞争中，诚信经营越来越成为企业兴旺发达的首要因素。特别像“冠生园”这样的知名品牌如果在“诚信”二字上出了纰漏，那么品牌便成了一把“双刃剑”，而且越是著名的品牌越容易出现“双刃…     

食品安全危机的伦理分析与解决

近年来,我国正处于食品安全风险的高发期,各种食品安全事件接连发生,引发了消费者的不安和对食品消费的担心。从阜阳奶粉事件到南京冠生园陈馅月饼,从肯德基的苏丹红事件到转基因食品,无不让人感到触目惊心。据卫生部披露的统计数据:2006年,卫生部共收到全国食物     

企业危机公关五级进阶评价模型研究

本文构建了企业危机公关五级进阶评价模型。为此，本文理论上做了三方面的工作：（1）企业危机公关原则的归纳分析；（2）企业危机公关评价指标体系的建设；（3）企业危机公关评价的五级进阶模型的建立。最后根据这一评价模型进行了实证分析。     

高露洁牙膏：忽视媒体公关的后果

忽视危机前的媒体公关,而单纯注重在危机公关上的技巧,是高露洁“自作孽”4月15日,英国的《旗帜晚报》刊登了该报记者MarkPrigg采写的新闻——《牙膏的癌症警告》,竞使占有全球牙膏市场份额40%的高露洁面临被商场超市撤货的危机。随后各媒体中关于消费者调查的报道更是显示,有越来越多的原高露洁忠实消费者开始放弃高露洁品牌,高露洁品牌危机由此正式滋生。     

企业媒体公关策略研究

随着信息网络技术的迅猛发展,信息传播和获取的方式正在发生巨大变化,新媒体、新渠道、新方式层出不穷,给企业媒体公关带来一定影响和冲击。任何企业都会不可避免地遇到突发事件和公关危机,只有主动适应媒体时代的要求,创新媒体公关方式,加强企业品牌宣传,妥善应对危机事件,才能在日趋激烈的市场竞争中健康发展。基于此,文章深入分析企业媒体公关面临的新挑战,指出企业媒体公关存在的问题和不足,围绕建立完善的企业媒体公关应对机制、坦诚面对媒体和公众质疑、加强与相关媒体的战略合作、及时把握和引导舆论宣传导向以及提升灵活运用新媒体公关的能力等方面,提出相应的媒体公关策略,希望能为企业媒体公关工作提供一些参考和借鉴。     

直面危机管理

今年初,企业最敏感或者说最活跃的一个词就是“危机管理”了。 很多企业都存在着这样的问题,他们的危机管理实质上都是问题管理,出了问题临时成立公关小组,紧急应对社会和媒体等等,而平时对可能出现的危机准备不足,以至于出现突发事件应对举措迟缓,错过了处理危机事件的最佳时间,最终给企业造成致命的硬伤害。     

建立预防应对机制 化解企业公关危机——浅谈自媒体时代的企业公共关系处理

"自媒体",顾名思义就是属于自己的媒体。微博、博客社交网站、即时通讯工具等媒介的快速兴起,将社会信息传播推向了自媒体时代。"自媒体"时代的来临,使人从传统媒体的"受众"转变成为新媒体时代的"当事人",每个人都是信息的制造者和传播者,这给企业公关带来了新的挑战。要科学应对自媒体时代的企业公关,建立一套行之有效的企业危机公关应对机制就显得十分必要和迫切。     

MPOD环:一个危机管理新模型

三聚氰胺事件后,伊利、蒙牛等诸多乳制品企业在消费者心目中的形象严重受损,而挽救这一惨状的危机公关系统成为各企业一时间的救命稻草。针对危机管理的研究,尤其是系统的、动态的分析,正是在这些各色各样的公关危机中不断进步的。     

下一个倒下的是不是李开复？

有人说，男女相处一年都没有发生什么，就不会再发生什么了，这个太绝对了，但是如果做企业做了一年，还跟一年前一个样，那就真的是有问题了     

危机，GO OUT——两种截然不同的结局

时下,企业最敏感或者说最活跃的一个词就是“危机管理”了。企业往往象一个普通公民品评突发疾病的人一样议论那些深陷危机事件的企业,并言之切切的议论问题的根源,不注意公关或是反应迟钝等等。其实,很多企业都存在着同样的问题,他们的危机管理实质上都是问题管理,出了问题临时成立公关小组,紧急应对社会和媒体等等,而平时只是将危机管理的职能归口到一个部门,     

危机公关，当以惠普为鉴

惠普“质量门”拷问的绝不是企业的制造系统、售后服务体系，而是企业对待消费者的态度。如果漠视消费者利益，欺骗消费者感情，只能被消费者所抛弃     

"进化式"营销:润物细无声

当前,我国许多企业及营销人员不能真正理解营销的观念、方法,对什么时候做促销、什么时候做广告、什么时候做公关、什么时候做服务等问题不很清楚,他们更多的是属于经验型、跟风型。所以有人说,很多企业的营销总是在解决了一个问题后,又带来了更多的问题。2004年的营销趋于平淡。越来越多的企业开始以平常心去吸收各种理论的有益元素,并结合营销的具体实践,开始重新思考营销问题。平淡,并不代表停止,只是表明进入了另一种可以称之为“进化”的状态,“整合”、“回归”成为2004年企业营销的主流。现在的竞争出现了以下的变化:首先是消费者的…     

危机公关中的议程设置

本文以议程设置和危机公关的概念为切入点，首先概述了媒体议程、公众议程及政府政策议程设置的理论，然后论述了危机公关中议程设置和议题管理，最后结合北京华远的危机公关案例分析了危机公关中的议程设置和议题管理。     

从温州动车事故看网络环境下的危机公关

公关的目标是塑造社会组织的良好形象,赢得公众的支持与合作。2011年7月23日发生的“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故是中国铁路近年来发生的最大的一次事故,这次事故使铁道部门面临了一场空前的舆论危机,公众的负面情绪甚至波及到了对政府的不满与不信任。铁道部门传统的危机处理方法已经不能适应时代发展,以微博为代表的社会化媒体的兴起,使整个舆情环境与民意表达方式都发生了根本的变化,这种变化对铁道部这样一个长期习惯于计划经济的、政经合一的政府部门来说确实是一个很大的挑战。或者说这并不单单只是铁道部的问题,在科技快速发展和社会转型的过程中,我国各个政府部门的管理上都面临着类似的问题。要做好新时期下的危机公关,不仅要求政府各部门各领导干部,也要求企业领导充分了解以微博为代表的社会化媒体的特性,与时俱进的沟通手段和处理方式,才能够化危为机,使我们公关危机处理手段赶上快速发展的时代。     

扫描公关危机

世界500强企业在成长过程中无一例外都经历过公关危机。从某种意义上说,不经历危难考验的企业称不上真正的强者。我国经济处于体制转轨期,与发达的市场经济国家相比,法制尚不健全,市场不甚规范,企业面临的公关危机也就更多。而国内企业与国外大企业相比,危机意识较淡薄,抗风险的能力较弱。所以,如何处理公关危机、实施危机营销应该摆到国内企业经营者的议事日程上来。从市场营销的角度看,公关危机主要是指事故、灾难等公共性事件。如1999年6月的“可口可乐饮料污染”事件。比利时、法国的消费者在饮用可口可乐后出现肠胃不适甚至食…     

推销产品与推销观念

商品社会千姿百态,市场经济群星闪烁,残酷无情的自由竞争,优胜劣汰的自然规律,使商品经济逐步从低级走向高级,演化成为今日众望所归向往名牌的格局,当今社会,公众对产品的追求择选,不再是一劳永逸、经久不变的质量观点,而是向往格调与档次的归属和相爱的物化领域。因此,观念成为企业销售产品的主要支柱。什么是观念?比如我们国家每年五月端午吃粽子,八月中秋吃月饼,粽子、月饼哪天不可以吃,何必定要端午和中秋?所以,大家不是吃的粽子、月饼,是吃的传统的文化观念。如果某个企业生产的产品变成了消费者购物时的向往、追求、档次、格调——也就是一种时尚的消费观念,这个企业一定是个了不得的企业,它的产品无     

企业如何应对危机:捷蓝经验及启示

在日益激烈的竞争中。企业危机发生的频率越来越高,其影响力和破坏力也越来越大。通过对2007年最佳危机公关案例——捷蓝的道歉的分析研究,找出我国企业在危机管理中存在的问题,借鉴捷蓝危机处理的经验,提出了相应的路径选择,包括:企业管理者应当居安思危,增强危机意识;创建蕴含危机意识的企业文化;建立科学的危机管理机制;加强与企业内部、外部之间的沟通;注重媒体管理;提高企业转嫁风险的能力。