上海零售业服务营销评价

本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用于上海零售业服务营销的实例研究和评价。     

关于工业企业服务品牌管理的探索

当服务经济到来的时候,工业企业推出服务品牌是竞争健康发展的必然趋势.企业不能沿袭建立在有形产品基础上的管理方法,而必须构建一种市场导向化的组织管理途径,围绕着服务产品进行组织和管理,重视服务设计、管理和控制,凸显企业服务的个性和特色,凝结服务产品的品牌价值.     

中国服务出口贸易的国际比较

20世纪80年代以来,我国服务出口有了很大的增长,服务出口竞争力也有所提高,但与世界平均水平及发达国家相比仍存在很大差距,服务出口结构不合理现象仍存在.因此我们要大力发展服务业,促进服务出口贸易的发展.     

以全新的理念提升高等学校图书馆的服务水平

随着高等学校规模的不断扩大,特别是高等学校升级、扩招后,高等学校图书馆面临着学生读者群层次多样、人数剧增;研究生群体信息要求学术化、专门化;教研人员群体水平提高、需求精深等特点,这些新情况给图书馆带来了新机遇和挑战,作者从服务理念、服务模式、服务细节等方面,如何更加完善做了简要的阐述,以期与各校同行探讨。     

服务营销应用在图书馆服务中的一点思考

服务是图书馆工作的核心,服务创新是图书馆生存和发展的关键,引入服务营销的理念,将促进现代图书馆变革。文章从人性化服务和服务补救两方面探讨了服务营销在图书馆服务中的应用。     

新时期高校图书馆电子阅览服务问题与对策——以D校图书馆为例

电子阅览服务是图书馆的一种价值体现。探讨提升电子阅览服务效能的具体措施,对促进图书馆事业发展有重要意义。针对电子阅览服务效能下降的现实问题,提出应对策略,包括发挥资源保障体系作用、拓宽服务形式、进阶服务内容、改造服务环境、构建支持知识交流的空间环境、实施服务效能评估,推动服务持续发展。     

首都第三方物流服务绩效评价研究

积极发展现代物流业,形成高效畅通的物流体系,是促进北京流通业发展的有效途径,也是提升北京流通业乃至世界城市竞争力的既定战略。流通软实力之一的物流业服务绩效标准与评价体系将成为企业的行为规范、政府的监督准则和消费者的行为要求。从目前北京市的现代化物流服务来看,还远远没有达到国际先进水平,与建设世界城市的要求还有较大差距。完善和提升物流服务体系,实现产业整体升级,北京物流业需要建立和提升适合于北京市发展的第三方物流服务绩效标准与评价。     

大学生志愿服务的发展现状、挑战与对策

大学生志愿服务事业作为我国志愿服务事业的重要组成部分,经过二十多年的探索与发展,在体制机制、服务领域、服务意愿、服务成效、制度设计、品牌建设等方面形成了自身独有的特点,但其在思想认识、具体运作和效能服务等层面都面临着挑战。为此,应从提高思想认识、提升服务效能和加强宣传等方面努力,为推动国家治理体系和治理能力的现代化做出应有的贡献。     

物流企业服务失误及补救

由于受各种因素的影响,物流企业管理在提供服务过程中发生的失误,将极大地削弱企业的物流竞争力。为了克服服务失误给企业带来的负面影响,物流企业应把握住第二次机会———＂服务补救＂以赢得竞争优势。从服务失误机理和服务补救理论出发,分析我国物流服务失误的成因并提出物流服务补救流程及策略,以期提高我国物流业服务质量。     

深化对马克思服务劳动理论的认识

服务劳动是一种基本的劳动形式 ,在传统理论中由于对马克思服务劳动理论存在许多误解 ,因而影响人们正确认识和理解服务劳动的地位和作用。马克思服务劳动理论是一个科学的理论体系 ,对服务劳动的性质、服务产品的价值和使用价值等都作出明确的界定     

数字化图书馆个性化信息服务浅见

本文分析了数字化图书馆开展个性化信息服务必要性和可行性,概述了个性化信息服务的含义、基本特点和服务方式,指出了个性化信息服务体系构建的几个问题.     

服务失败和服务补救研究的关系视角

服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要,从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文首先对服务关系进行了界定和描述,而后对相关的研究进行了梳理,并探讨了其中的理论机制,最后提出了这一研究的管理实践意义,以及进一步研究的设想。     

论导游服务与导游报酬

导游服务质量是近年旅游行业关注的焦点。本文通过对导游服务内容的复杂性、全面性和多样性、导游服务对导游知识和技能要求的全面性、导游服务质量对旅游相关行业的依赖性、服务质量标准的双重性、双重标准之间的差异性以及导游服务报酬的不合法性和不稳定性、服务报酬与服务质量的背离性的分析 ,揭示了旅游立法对于保护导游合法权益和约束导游收取回扣方面的盲点 ,导致了旅游市场低价倾销、无序竞争的愈演愈烈 ,从而说明了法制建设对于旅游市场健康发展的重要性     

试论企业服务的策划与控制

服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的功效或利益 ,而不导致任何所有权产生变化的行为。服务是不可触摸的、不可分离的、可变的和易消逝的。这些特点的存在都为企业服务策划提出了要求。企业的服务提供者必须寻求各种方法使无形的服务有形化 ;使服务质量易变的情况得到控制 ,以实现服务管理的标准化     

服务补救悖论及其应用价值探讨

服务补救悖论是否有效、是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容.只有在清晰地界定其内涵,分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后,才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项,从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑,有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度.     

加快我国服务贸易发展的战略对策

我国服务贸易起步于20世纪80年代,虽然起步较晚但发展速度较快。目前我国服务业对外开放水平进一步提高,部分新兴服务贸易领域加快发展,出口增速正在赶超发达国家,服务贸易已具备了快速发展的条件。但同时我国的服务贸易发展总体仍比较落后,存在着服务贸易部门结构不平衡等诸多问题。文章分析了当前我国服务贸易的发展状况,针对当前所存在的突出问题,提出加快我国服务贸易发展的战略措施。     

服务补救悖论及其应用价值探讨

服务补救悖论是否有效，是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰的界定其内涵，分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后，才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项，从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑，有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度。     

“生态系统服务”与“环境服务”法律概念辨析

在国际与各国的法律文件中,生态系统服务与环境服务两个概念内涵存在混淆。事实上,生态系统服务概念与生态系统利益、生态服务概念内涵相同,但是与环境服务概念内涵不同,不能交替使用。建议引入生态系统服务供给概念,并将其纳入环境服务属概念下作为一个种概念。     

个性化信息服务:数字图书馆的必由之路

数字图书馆是未来图书馆发展的必然趋势 ,而提供个性化信息服务则是数字图书馆发展的必由之路。个性化信息服务包括图书馆的个性化 ,信息利用的个性化以及根据读者需求的变化动态地更新信息服务。数字图书馆个性化信息服务的实现 ,必须依赖于全国数字图书馆的客观科学规划 ,先进技术的支持 ,高素质信息服务队伍的培养和知识产权问题的解决     

论服务运作管理的特殊性

本文讨论了服务以及服务运作管理的特点,指出了服务运作管理与制造业生产管理的主要区别。在此基础上,对服务运作管理中的运作技术选择、服务能力计划以及服务质量管理作了探讨,提出了一些新的管理思路和管理方法