产业化物业营造温馨之“家”

物业炒小区、业主炒物业,如今在不少小区,这样的“戏码”隔一两年就会上演一次。究其原因,一是物业公司服务差强人意,导致小区业主缴费率不足,再加上业委会的不成熟与不健康,更是让小区管理变得“雪上加霜”。业内人士指出,物业服务企业的频繁更换与退出,不仅仅影响了物业管理行业自身,最受伤害的是整个小区的业主。     

小区自管：是凤凰涅粲还是火中取栗

说到小区自管,很多人并不太理解。尤其是新闻媒体,很容易在报道中把“小区自管”与“业主自治”混淆。业主自治,就是小区业主们依法成立业主大会并选举出业委会,由业主们讨论决定小区的物业服务定什么价格和标准。至于在业主大会成立后,如何提供物业服务,《物权法》确定了三种方式：选聘物业公司、其他管理人,还有业主自行管理。其中的自行管理,通常简称为“小区自管”。简单地讲,实行自管的小区,就是不再把物业服务外包出去,而是由业主们自己管理,或者由业主们自己成立起社区物业服务中心提供物业服务。     

透视新建小区物业纠纷

北京市海淀区八里庄街道所辖的70多个小区中，约有20多个小区是新开发的小区。通过调查发现：新建小区都不同程度存在着物业纠纷问题，多数小区的部分业主由于不满物业服务或开发问题拒缴物业费，物业公司收费率较低；个别小区因业委会选举或“维权”行为，引发了业主与物业公司间的矛盾，在某些地区甚至出现了业主与业委会、业主与业主间的“派系争斗”。     

“主仆博弈”引发小区“物业革命”

物业管理本来是一项很普通的“我提供服务,你缴纳费用”的服务行业。但是在北京2300家大大小小的物业公司中,能够正常收费的仅占25%。业主有业主的“交费之痛”,物业公司有物业公司的“收费之难”。因为没有一个统一的规则,二者的纷争不断。2005年7月5日,北京市发改委举行了一场物业收费听证会,据悉,听证会之后,北京市建委小区办的“1195”政策体系即将全面出台,这其中就包括详细的“物业收费办法”和“物业服务标准”。然而,物业公司与业主之间的种种纷争,似乎也并不能靠一纸规定彻底解决。这其中,应该包含更多的理性、公平和正义。     

“信义治理”小区蝶变的治理密码——“信托制”物业服务模式的实践

商品房住宅小区是我国住房分配制度改革后的新生事物,体现了城镇住宅制度的深刻变革。商品房住宅小区在管理上一般都采用了选聘市场化机构即物业服务企业提供“物业服务”管理模式并由业主大会选举业主委员会进行监督。然而,想象中的美好往往在现实中事与愿违,商品房住宅小区的治理问题层出不穷:物业服务企业注重追求利益最大化降低服务品质、部分业主以拖欠物业费的方式对抗糟糕的物业服务质量、小区公共部分的收益长期被物业服务企业侵占、业委会履职不到位、邻里关系疏离等,“小区病”俨然成为业主不愿意面对但又必须面对的问题,对商品房住宅小区治理的呼吁和企盼也应运而生。     

业主最该关心物业管理哪些事

2012年11月，辽宁省沈阳市共20个小区邀请业主参与了“小区物业服务满意度”调查。调查结果显示，业主最关心的三项服务是安保、卫生及如何解决业主投诉，而业主认为服务到位、人员素质高比物业费便宜更重要。事实上，业主们在调查中最关心的，恰恰是物业服务的基本内容。就如一位业主所讲的，“如果垃圾都不及时清理，那物业最基本的工作都没做好。”     

组建业委会应该从哪儿入手

北京市大兴区清源街道下辖26个社区,54个物业小区,截至2010年12月,全街道只有一个备案的小区业委会,业委会组织的缺失,在很大程度上影响了社区的建设和发展。为了在社区建设中建立起社区居委会、业主委员会和物业服务企业相互配合、相互支持、相互促进的组织体系,清源街道从2011年开始,积极支持各物业小区筹建成立业主委员会,并且摸索出了筹备业主大会和业主委员会的一些经验和做法。     

破解物业管理难题，浦江名苑小区业主自治

物业管理涉及千家万户的利益,关系到社会的和谐稳定。笔者了解到,目前物业管理存在管理服务难、收费难,这已成为社会的通病。究其原因,一方面是因为物业服务企业服务不规范;另—方面是业主法律意识淡薄,只讲权利、不尽义务。由此造成物业服务企业收不到物业费只好降低服务质量,业主对物业服务企业服务不满意便~4＇-J物业费的恶性循环,最终导致老小区物业管理几乎瘫痪、新小区物业服务企业与业主间矛盾纠纷不断,甚至物业服务企业因收不到物业费一走了之、使小区物业管理陷入瘫痪。那么,如何破解小区物业管理难题,日前,笔者来到声名鹊起的江苏省大丰市浦江名苑小区,探索业主自治成功背后的秘诀。     

深耕红色物业 打通服务群众“最后一米”

道路宽阔洁净,停车整齐有序,便民服务精准到……河南省郑州市管城回族区辖区内小区星现的新面貌正是区委社治委将红色物业融入社区治理的成果。近年来,郑州市管城回族区全力推行“红色物业”,将社区居委会,业主委员会、物业服务企业等各方力量拧成合力,创新党建引领物业服务管理新模式,走出打通服务业主“最后一米”的新路径,让“红色物业”在管城回族区范围内“迥地开花”。     

“物业年终奖”不是无根之木、无源之水

近日，在湖南省长沙市长塘山小区做清洁工的孙国清惊喜地领到了550元“年终奖”。为了让辛劳一年的物业服务人员过个舒坦年，长塘山小区的250户业主自发捐款，筹集1．92万元，给小区16名物业服务人员发放了年终红包。（《长沙晚报》2月5日）     

产业化物业营造温馨之“家”

物业炒小区、业主炒物业,如今在不少小区,这样的"戏码"隔一两年就会上演一次。究其原因,一是物业公司服务差强人意,导致小区业主缴费率不足,再加上业委会的不成熟与不健康,更是让小区管理变得"雪上加霜"。业内人士指出,物业服务企业的频繁更换与退出,不仅仅影响了物业管理行业自身,最受伤害的是整个小区的业主。在湖北省襄阳市樊城区,同样有这么几个小区也经历了物业与业主对抗带来的     

业主与物业公司要“同舟共济”

部分业主不满意——不交费——服务质量下降——越来越多的业主不交费——小区贬值。那么,当越来越多的矛盾出现在物业公司与业主之间时,二者到底应该怎样化解矛盾、各自维权呢?记者就此采访了业内专家和法律界人士。维权最好的办法还是协商王伟,北京中咨律师事务所律师。他以业主代表身分参加了北京市发改委、市建委召开的“物业收费标准”听证会。王伟律师认为,当业主与物业公司之间出现矛盾的时候,最好的解决方法还是协商。“虽然从表面上来看,物业公司行使管理职能,但归根结底,物业是为业主提供服务的,物业与业主之间实际上是一种消费行…     

物业企业如何平稳退出小区管理

物业管理是物业公司接受业主委员会委托对小区实行物业管理服务的一种有偿服务，是业主委员会与物业企业之间的一种民亨合同关系，是市场规则下的双向选择，是市场行为，不是终身服务。因此，就存在物业企业退出小区管理服务的问题。从天津市河东区近年的物业管理情况看，先后有20余个物业企业退出小区物业管理，     

业委会成立与否纳入“评优”考核内容

2005年11月14日,对于那些冒死也想成立业主委员会的业主来说,是值得记住的一天。这一天北京市小区管理办公室主任赵春凯宣布:今后北京小区在参评“全国物业管理示范住宅小区”和“北京市物业管理示范住宅小区”时(以下称为“国优”和“市优”),是否成立业主委员会将成为一个考核要素,并且在评比中占一定分值。据悉,目前相关文件正在制定和审核中。据北京市建委有关负责人透露,目前北京共有3032个住宅小区,其中2495个物业公司进入管理服务。但成立业主委员会的小区只有440个,仅占到14.5%,还有超过85%的小区并没有成立业主委员会。没有业委会,…     

业主胜利了吗?

图中的背牌者是北京某小区的物业经理,他在物业费收缴困难的情况下裁掉了一半员工,然而还是挽救不了亏损的局面。在万般无奈的情况下,他背起了“依约交费,提高服务”的牌子,坐在小区的路上,向业主“乞求”缴费。他的这一行动引起了京城众多媒体的关注,有人甚至把这看成是业主维权的“胜利”——原来似乎只有业主有静坐示威的份,现在轮到物业公司求业主缴费了。然而,仔细思忖,问题并不如此简单。天下没有免赞的午餐,业主不缴费不会得到合格的物业服务;物业公司收不到费也难以为继,有可能导致亏损后撤出,到那时小区管理会陷入瘫痪,出现一种双…     

小区为何成为“灯下黑”

2002年元月17日至20日,对广西柳州市峨嵋小区的200多住户来说是“黑暗”的日子.由于小区内近半数住户不愿交物业管理费(其中包括每户每月1元的公用电费),小区物业管理处以“再也无钱垫交电费”为由,将小区内路灯等一切公用用电设施全部切断。小区住户面对连续4天的“黑暗”生活再也按捺不住了.元月21日,由小区居民选举产生的业主委员会与小区     

一根天线引发的小区风波

起因 2013年5月9日,上海市某小区出现了一张醒目的“大字报”。“大字报”上有一幅天线的照片,下面打印着：“还我健康,还我安全！35号×××室业主,在末得到小区物业批准和小区居民业主委员会的同意,不顾居民的公共安全,     

物业管理的另一种解读

由于规范缺失,加之每一方都有着浓烈的利益索求,注定物业管理被引入小区会是一个失败,难以成功运行下去。北京一些住宅小区眼下正经历“物业暴力”阵痛。据最新一期《新青年·权衡》杂志披露,有的小区在短短4年时间里竟先后有60多位业主遭到物业公司暴力侵害,受害业主甚至包括7     

小区换“管家”为何这样难

事件:　换“管家”带来的风波 位于北京市东城区的聚龙花园是京城首个外销公寓,自1994 年建成以来,一直由中天物业管理公司进行管理。但业主对这个“老管家”　的服务并不满意,据业主牛女士介绍:“一方面物业公司的收费让业主感到难以接受,每月1美元/平方米。另一方面物业的服务质量比较差,业主缴纳了4000 多万元的维修基金,但小区的设施出问题了,他们却置之不理。” 2003年10月,该小区业主成立了业主 的这些决定,而且业委会几乎所有成员都 则,选聘、解聘物业管理企业、专项维修资事件:　换“管家”带来的风波 欠缴物业费,…     

200个小区里的“一体化”实验

福建省泉州市丰泽区共有住宅小区200多个，物业服务企业150多家。目前，社区各类组织和物业服务企业关系不顺，特别是物业管理责任不清、物业服务企业从业人员服务不到位，以及业主委员会组建和运作过程中的不规范行为等问题，不时激化社区内各类组织间的矛盾，影响群众生产生活，不利于社区和谐稳定。为此，丰泽区提出“一个核心、四位一体”（以社区党组织为领导核心，以社区居委会、社区工作站、业主委员会、物业服务企业为一体）的社区管理新模式，进一步理顺社区党组织、居委会、社区工作站、业主委员会、物业服务企业的关系，为社区居民提供优质高效的服务，有力地促进了和谐社区的建设。