公共服务动机的中介作用与风险感知的调节作用

立足COVID-19情境,以1169名公务员为研究样本,运用层次回归方法,实证考察了基层政府公职人员问责不当性感知与其避责行为意向的关系及个体公共服务动机和风险感知在其中所发挥的中介和调节效应.结果显示:问责不当性感知能够显著影响公职人员的避责行为意向;公共服务动机在问责不当性感知和避责行为意向互动关系中发挥中介作用;风险感知在问责不当性感知与公务员公共服务动机的关系中具有显著的负向调节作用.研究结论为厘清中国情境中基层避责行为生成过程及其作用机理,助推政府问责制度改革实践提供有价值的启示.     

吉利性偏好对营销决策的影响:尾数定价与品牌名称

文化因素对消费者的行为以及企业的营销策略具有重要的影响,而在亚太很重要的一个方面就是华人世界中显著的吉利性偏好.其中又尤其以吉利性的数字与词汇具有最为普遍的影响,并突出体现在商品价格的尾数以及商品的品牌名称上.选择吉利数字作为商品价格的尾数能够增加消费者购买的可能性,但可能造成消费者满意度的下降.不过这种购买可能性的提高在产品质量稳定的条件下将得到进一步的加强.而吉利性偏好程度越高的消费者,对品牌名称吉利因素的感知度也会越高,进而对消费者的品牌认知程度有正向影响.最终,较高的品牌名称吉利性感知以及较高的品牌认知能够共同提高消费者的购买意图.因此,文化信仰中传统吉利性偏好与尾数定价和品牌命名称的结合,将能够对消费者的行为产生影响,这将是企业营销决策需要考虑的因素之一.     

顾客购后行为信息的收集与测度方法研究

顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为.实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值.顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础.     

消费品顾客购后行为影响因素分析

顾客购后行为对企业营销有非常重要的意义。顾客购后行为受到许多因素的影响,在因素取不同变量的情况下,顾客购后行为不同。因而相同的购后行为在不同的环境下所体现的顾客对企业产品评价、态度、满意程度不同。产品类型、购买类型、购买者类型、预期反应与成本对顾客购后行为有较大的影响。     

第三方支付过程中的感知风险研究——一种基于消费者对消费者模式的实证分析

本文站在第三方支付企业的角度,结合感知风险理论,构建了第三方支付手段对感知风险影响的模型,实证分析了第三方支付手段存在哪些因素会有助于降低顾客的感知风险,以及这些因素对感知风险的相对影响程度,并在此基础上提出了相应对策.     

顾客关系需求与顾客保持策略研究

企业市场份额增长的原因有二个,一是销售额的提高,二是顾客流失率的下降.处理好顾客关系需求是顾客保持的重要因素.以往的文献仅仅将顾客关系视为一种策略性的手段去看待,而没有把顾客关系看作顾客在购买与消费过程中必须给予满足的一部分.顾客关系需求伴随顾客购买与消费的全过程,顾客关系需求与产品需求共同构成顾客需求的整体.任何一部分的不满意都将导致顾客的流失.     

居民能源消费行为研究述评

围绕居民能源消费行为的影响因素、引导政策、低碳(生活)消费、节能行为及节能措施和手段等问题,通过采取社会调查、模型构建和实证检验等研究方法,国内外学者在居民能源消费行为方面提出了一系列具有深远意义的观点和对策,但也存在一些亟待厘清和解决的争议性问题。充分考虑中国能源资源禀赋、经济发展阶段和特殊文化背景等因素,深入研究居民消费的内涵、本质及其环境属性,跨学科整合构建居民综合行为模型并进行实证检验,是我国引导和规范居民能源消费行为,优化能源供求结构和提高能源利用效率,加快转变能源利用方式和经济发展方式的重要方向。     

经济型酒店顾客满意度测量模型及实证研究

本次研究采用专题组座谈和深度访谈相结合的方式,提出了经济型酒店顾客满意度4维度测量模型,它包括:(1)无形服务满意度、(2)设施设备满意度、(3)环境交通满意度、(4)总体满意度.然后,本次研究开发并验证了用于测度经济型酒店顾客满意度的量表.实证分析结果表明:笔者开发的量表具有较好的信度水平、整体拟合度、收敛效度、判别效度.     

从效率到合法性:政府购买社会工作服务行为变迁的选择机制研究

受政府购买社会工作服务的选择机制影响,政府购买社会工作服务的行为呈现出竞争性购买阶段、混合性购买阶段及合法性阶段.在社会工作服务的竞争购买阶段,政府秉持效率导向,采取竞争性购买行为.在混合性购买阶段,兼具效率特征与合法性特征,政府购买呈现出由效率导向转变为合法性导向的趋势.在非竞争购买阶段,政府秉持合法性导向,采取非竞争性购买行为.针对不同的购买行为阶段性特征,政府需要建立制度规范、确立组织边界以及改进购买技术等举措来完善购买行为.     

关系嵌入:网络社会中的消费行为刍议

受多重因素影响,网络消费行为有自身的特征,作为联结彼此的要素集合—“关系”,也悄然无息地嵌入其中,发挥着自身的功能性作用,构建出不同于传统消费行为的特质.本文置身于真实的网络消费场景之中,对于“关系”进行测量,界定不同类型的“关系”属性,观察不同属性的“关系”对于网络消费行为的多重性影响,并进一步划分不同的网络消费行为类型,以明确不同行为类型的内容、规则与特征,力求透过“关系”视角对于网络消费行为有一个整体而清晰的呈现.     

甘肃青少年体育消费心理预期行为的研究

本文采用问卷调查等方法对甘肃城市青少年的体育消费心理和消费行为进行了调查研究.研究表明:甘肃青少年的体育和健康的意识初步形成,消费动机基本合理,消费需求呈多元化趋势.消费的价值观取向和消费行为有本省特点.表现出选择传统的大众化,消费价格低廉的项目较多,对休闲娱乐项目选择较少.有关部门要进行宣传教育和引导,体育营销市场注意调整服务品牌和经营方式,更好地为青少年体育消费服务.     

基于驱动要素四维构成的顾客资产提升——商业网站中的应用

随着市场竞争的不断加剧,以及以顾客为中心理论的发展,顾客资产日益成为衡量企业核心竞争力的重要指标,如何采取有效的顾客资产提升策略实现顾客资产的保值和增值是目前企业面临的根本问题,而顾客资产驱动要素是顾客资产提升的基础和着力点,其在不同领域有着明显的差异,相应的顾客资产提升策略也有所不同。鉴于此,对传统顾客资产驱动要素构成模型进行了完善,补充了交叉购买和口碑宣传两个感知驱动要素,建立了顾客资产驱动要素的四维构成模型,在此基础上充分考虑商业网站相对于实体企业的特殊性,以及商业网站顾客资产的特征,阐释了价值、品牌、关系和感知四个维度的驱动要素在商业网站领域的新内涵,并据此提出了顾客资产提升策略。     

基于消费心理学的包装设计

随着现代社会经济的高速发展,商品市场竞争日趋激烈,消费者对商品的选择也是十分挑剔的.包装设计越能正确地反映个性,就越能吸引顾客购买.其本质过程是一种心理性的营销工具,消费心理对包装设计的影响,也就是包装设计对消费心理需求的应对.本文将在日常工作及学习的基础上提出基于消费心理学的包装设计要点.     

试论企业营销决策科学化

营销是使企业的产品或劳务被市场用户所接受的一切活动 ,包括生产前的市场调查活动、以满足消费者要求为中心的产品设计与生产活动、促使消费者产生购买行为的广告宣传与促销活动、让消费者完全满意的销售与售后服务活动等。企业营销活动能否成功 ,关键是企业的营销决策是否正确、是否科学。企业科学的营销决策要经过确定营销活动的目标市场 ,要进行市场细分 ,要确定营销组合 ,要明确企业开展竞争的优势 ,实现产品的市场定位。　　一、确定目标市场没有一个企业能够长期占领和垄断所有的市场。一个企业的力量常常是有限的。在不同的时期 ,企…     

这家服装店的聪明之处在哪里

有一家服装商店,由于一着不慎,误购了一批款式陈旧的服装,以至严重积压,虽然多次降价,却仍难销售。可是不久,从这家商店经过的人们纷纷被一张启示吸引住了:“这种成衣每人只准买一件”,于是,这批积压的服装便很快销售一空。从社会心理分析看,这家服装商店的聪明之处在哪里呢? 一般地说,人们的行为总是受其动机支配的,商店购买的行为也是如此,也受制于各种各样的购买动机的支配,如习惯型、冲动型、感染型、逆反动机等等。可想而知,在推销商品时,若能针对顾客各种不同的购买心理,施以相应的刺激手段,是很重要的。上述这家服装商店便是抓住了顾客的逆反心理打开局面而获得成功的。     

彼得·德鲁克营销哲学思想

德鲁克的营销管理思想是其管理思想的重要组成部分,其营销哲学思想又是其营销管理思想的核心.通过对德鲁克一生代表性著作研究发现,在德鲁克管理思想形成与发展的几个主要阶段,都包含了丰富的营销哲学思想观点."企业的社会责任"思想是德鲁克营销哲学思想的核心,顾客是企业营销活动的出发点和归宿.德鲁克营销哲学思想的突出特点集中反映在他的实践观、利润观、以人为本和战略观四个方面.     

“以情熏陶”———走进音乐殿堂

音乐是用来表达人们思想感情、反映现实生活的一种艺术。由于幼儿的语言能力不足音乐活动经常成为他们表达对周围事物认识和情感态度的一种方式与手段，因此，在音乐活动中，融入多样化的情感教育是提高幼儿音乐素养，塑造幼儿健全人格的有效策略之一。笔者通过音乐活动的教学实践，以情感教育为载体，从活动环境、歌曲内容、教师指导行为、幼儿学习特点四个方面，为提高幼儿音乐素养提供了行之有效的教学策略。     

风险条件下创业者决策行为的理论与实证研究

不少学者曾经从风险倾向、风险感知、创业者禀赋、预期回报以及环境等不同角度对创业者的风险决策行为进行过一定的研究,但在国内这还是一个鲜有涉及的议题。通过文献综述与问卷调查统计分析表明,风险倾向、创业者禀赋以及环境因素对创业决策风险行为都没有显著的影响作用;风险感知对创业决策是负影响作用,即感知到的风险越小,越有可能做出创业的决策;预期回报对创业决策是正面影响作用,也就是说预期回报越高,做出创业决策的可能性越大。因此风险感知与预期回报是创业决策风险行为的两个最直接、最显著的影响因素,而这恰好符合了行为经济学的经典决策模型。     

住宅产品消费者行为分析

自20世纪80年代中期以来,我国住宅产品市场需求急剧扩大,对住宅产品消费者行为的研究,成为了住宅产品开发企业要生存、发展的核心内容.顾客满意是企业获得利润的源泉,住宅产品消费者行为研究可以使企业知道消费者需要什么样的住宅产品;它可以使企业了解消费者的购买目的,从而可以采取相应的市场策略;它可以使企业根据购买者的不同而制定相应的渠道、价格和促销组合策略,以适应各自不同的需要;它可以有针对性地在消费者经常购买地点的场所进行必要的宣传,住宅产品开发企业也可以将一些入户手续的代理机构请到售房现场,从而缩短从房屋购买到入住时间,提高办事效率.作为住宅产品开发企业,一方面需要正确理解消费者购买住宅产品的心理因素;另一方面必须结合住宅产品消费者决策影响因素,作出积极的有意义的改革尝试.     

表现与象征:消费的文化意义

消费在传统经济学中往往被看作是一种个体的经济行为 :消费者在成本最小、效用最大的理性判断下 ,根据价格和个人偏好购买商品、进行消费 ,获得使用价值并得到个人满足。但是现实的消费行为并不是都能用数据、曲线来解释的 ,正如消费“哈根达斯”雪糕不是消费雪糕而是消费它的广告（“爱她就请她吃哈根达斯”）中体现的文化意义那样 ,因此引入社会的、文化的因素 ,并将消费行为置于社会、文化系统中进行分析很有必要。从社会学的角度来看 ,消费并不仅仅是个体行为 ,还是一种共有行为 ,是一种同时为许多人所共同表现出来的文化。因而消费不仅…