销售团队建设和绩效管理

企业的业绩绝大程度上依赖于销售团队,销售队伍有组织的努力,为渠道和客户提供全方位的经营指导、管理咨询和技术支持等服务,提高了产品和服务的差异化和增值性,从而建立企业市场优势的基础.     

不会作局的企业难成大器

在北京方圆品牌营销机构,“客户是上帝”这句话真实地体现在了公司制度建设上：通过市场调查制度、员工创新奖励制度、营销策划制度等保证了团队始终处于最佳的战斗状态,保证了营销策划案的高水平和客户对团队的高满意度。     

建筑施工企业的企业项目管理

传统的建筑施工企业可以运用现代项目管理的知识和理论,进行"按项目进行管理",在企业内部实行团队学习和流程再造,建立有效的组织机构,合理配置企业资源,进而实行"多项目管理",达到满足为客户长期服务的目的,实现建筑企业的长期性战略目标。     

销售团队建设和绩效管理

企业的业绩绝大程度上依赖于销售团队,销售队伍有组织的努力,为渠道和客户提供全方位的经营指导、管理咨询和技术支持等服务,提高了产品和服务的差异化     

数据挖掘在CRM中的应用

从一个企业内部来说,CRM的 功能可以分为三个方面：销售、营销和客户服务,具体包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销、客户服务等,有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。数据挖掘技术能够帮助企业管理客户生命周期的各个阶段,包括争取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户,确定了客户的特点,为客户提供有针对性的服务等等。这里,笔者将介绍数据挖掘在CRM中应用的以下五个主要方面："1、 客户细分" 客户细分是企业有…     

构建保险CRM系统中的客户服务中心

我国保险业发展迅速,保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系,提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势,提出了系统构建方案,结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合,才能主动提高服务质量和客户信息应用,更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。     

知识型企业的生存与发展战略

知识型企业是指以知识或知识型员工的智力资本为输入，以知识加工、知识创新和知识传播为主要活动，通过提供知识产品或知识服务来满足顾客的需求，进而实现知识价值最大化和追求可持续发展的有机体。从谋求生存的角度，知识型企业要准确定位、把握客户的知识需求、整合知识资源、打造知识经营团队、培育知识竞争力、建立新的激励体系、塑造知识文化等。从可持续发展的角度，知识型企业要确立共同愿景、引导客户需求、培育知识领导者、激发团队创造力、塑造核心竞争力、领导知识联盟、建设学习型组织。     

浅谈ITSS工作必要性及影响力

克拉玛依红有软件有限责任公司是一家以石油企业和政府信息化研究、设计、开发和运维等服务为主营业务的计算机软件公司，该公司是国家标准《软件系统验收规范》参编、推广单位和《电力政务标准化指南第一部分：总则》主笔单位，2012年7月通过ISO20000运维服务体系。公司信息服务团队在多年运维工作实践中，使用先进的监控软件工具，实时监控管理核心IT环境，遵循ISO20000行业标准的运行体系，基于科学的服务运维管理流程-ITIL，实现主动式服务，形成了维护服务和专业服务两大类工作特色，依靠多年的维护支持经验和卓越的专家团队，帮助客户短时间内享受高效的运行维护支持能力和体系，充分保障系统可用性及可靠性，降低运维风险和整体运行维护成本。     

团队断裂带对团队创新绩效的影响——双元领导的调节作用和创造性综合的中介作用

团队断裂带影响团队创新绩效的关系机理有待进一步厘清.基于“I-P-O”的理论逻辑,引入双元领导和创造性综合两个变量,建构了团队断裂带影响团队创新绩效的理论模型.以171个工作团队为样本,收集团队领导和成员的配对数据进行实证研究.结果表明：创造性综合在社会分类断裂带与团队创新绩效之间起部分中介作用,在信息认知断裂带与团队创新绩效之间起完全中介作用;双元领导能够弱化社会分类断裂带对团队创新绩效和创造性综合的负向影响,强化信息认知断裂带对团队创新绩效和创造性综合的正向影响.研究深化了团队断裂带与团队创新绩效关系机理的认识,为企业异质性团队管理提供了有益的启示.     

面向客户的项目管理过程

客户关系作为项目管理过程中的重要方面需要引起项目实施团队的高度重视,面向客户的项目管理过程是在项目实施中管理客户关系的有效方法。本文探讨了客户关系在项目过程中的重要性,根据客户在项目实施过程中的角色及项目过程中项目团队与客户间的常见冲突,结合项目实施的五大管理过程提出在项目实施过程中进行客户关系管理的主要工作。     

酒店服务创新管理探析

要想在酒店行业激烈竞争中脱颖,必须在酒店服务创新上下功夫,需要通过锻造一支高素质的人才管理团队,提供不断创新的个性化、定制化服务,树立酒店服务创新的核心竞争力,为客人提供高附加值的服务。     

浅谈公共图书馆管理体制与机制创新

公共图书馆在为群众服务的过程中由于受传统管理理念和思想的影响,还存在着一定的问题。随着信息技术的发展,新时期公共图书馆必须具有创新意识,实现其管理制度创新。因此,本文从服务理念、服务形式和服务团队三个方面分析公共图书馆管理体制的创新。     

基于客户智能的烟草管理信息系统结构研究

未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化,因此,烟草对CI需求的日渐强烈,是无法回避的事实. 利用客户智能技术,建立一个完善的CRM,使企业更好地理解他们的客户,从而能更有效地获取、保留客户和为客户提供服务.以此来提升企业形象.     

基于客户智能的烟草管理信息系统结构研究

未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化,因此,烟草对CI需求的日渐强烈,是无法回避的事实。利用客户智能技术,建立一个完善的CRM,使企业更好地理解他们的客户,从而能更有效地获取、保留客户和为客户提供服务,以此来提升企业形象。     

熊彼特竞争,交叉效应与创新激励

论文引入行业熊彼特竞争,基于技术原创性与市场原创性,纳入技术与市场专业人员努力的交叉效应,研究创新激励合约的时间长度、激励实现的组织形式与创新团队剩余索取权分成系数的选择.研究显示:1)当不存在委托代理问题时,技术与市场专业人员的整合总是创新团队组织的优化选择;2)创新团队的组织形式对企业创新对象的复杂性选择与剩余索取权分配不产生影响;3)行业熊彼特竞争强度、创新原创性与创新激励合约时间长度负相关;4)交叉效应与技术和市场原创性3者的关系决定了最优创新激励的组织形式.研究提高了创新团队管理的可操作性,强化了创新激励对行业竞争的响应性.     

创新团队和谐管理机制的主题辨析优化

在系统归纳创新团队和谐管理机制主题辨析复杂属性、提炼主题辨析情景特征的基础上,对比探讨不同团队环境状态下的创新团队和谐管理机制主题涌现特质,给出主题辨析认知优化的2层次策略,构建出能够有效应对目前主题辨析困境的创新团队和谐管理机制主题辨析优化模型,并就界面划分与识别、和谐状态表征、专家意见整合及主题漂移辨别4个方法步骤的主要内容和原理予以阐述。研究表明,上述模型能够有效辨析创新团队发展情景特征、实现管理主题辨识及主题漂移路径探讨,具有应用可行性。     

2005年1月全国重要经理人培训信息一览表

本栏目咨询电一话 清华大学高级职业经理(总裁第32期)研修班{ 一清率天孚生砰初渣垫企亚高级取亚盛诬丽练班丽三一期- 现代工商管理高级总裁研修班l 企业实务融资与创新发展高级研修班} 币菌瓦音企亚蒙篙峰荟--------------------------------------------一} 卓越的客户服务与管理实务研修班} 《采购与供应链管理大会》} 顶一百音顶一了一二原理不。襄污---------------------一} 案1三一甄企亚女花ha--------------------------一} 领导能力与团队管理 音蓬的两李写玄采一音写顽丽平看-----------------------一{ 首届中国管理咨询师职业…     

如何从"旧爱"中寻找"新欢"--老客户推荐新客户的方法

亲爱的读者朋友,上一期我们 分享了如何做好服务的一些重要观念以及做好服务的一些方法。服务做好了,客户就满意了,客户满意了,自然会告诉周遭的朋友,等于在为你做广告,于是你就有了很多老客户推荐的新客户,这样我们的生意就会越做越大越来越好。今天我们一起来交流就是这样的一个话题：让客户推荐客户的方法。 老客户推荐新客户的好处 １、易于建立信赖的人际关系？无论是哪一种形式的销售都离不开与人打交道,与其说销售是金钱与商品的交换,倒不如说是人与人之间信赖换取信赖真诚换取真诚的合作关系。销售的本质就是信赖的建立。…     

面向开放式团队知识创新的动态标签关联网研究

知识创新是企业提高核心竞争力最重要的手段之一。当今世界经济一体化,全球创新方向正在向开放式创新转变。开放式创新环境下,跨组织、跨地域的开放式创新团队成为知识创新的主要载体。社会化标签能够使团队成员按照自己对知识的认知方式进行知识交互与协作,有利于促进开放式团队知识创新。但是由于标签标注的自由性,如何建立标签之间的关联关系以更有效地支持开放式环境中基于标签的知识管理与知识创新成为该领域的关键议题。本文研究并提出了面向开放式团队知识创新的动态标签关联网方法,并对该方法进行了应用研究,通过比较实验组和对照组的应用结果,可以发现面向开放式团队知识创新的动态标签关联网方法能够动态地展示标签之间的关联关系,从而支持开放式环境中的团队知识创新。     

商业银行客户经理绩效考核方法

在国内商业银行之间、国内银行与国外银行之间的竞争日益激烈的背景下，国内各商业银行的创新步伐不断加快，新产品、新理念被迅速引入银行经营管理中。商业银行客户经理制就是一种经营和管理的创新。客户经理，是商业银行产品销售和管理的专职人员，代表银行发展客户关系、了解客户需求，及时协调银行内部资源，按照优质、高效、便利、快捷的原则，为客户提供综合服务。