信息技术在供电营业厅管理中的应用

营业厅是供电企业的外在形象的“代言人”,提高供电营业厅整体服务能力和服务水平势在必行。因此,营业厅的信息化建设管理显得尤为重要,排队系统、自助缴费系统、评价系统、监控系统等信息技术在营业厅服务管理中的应用,不仅使客户享受到人性化的服务,也有效提升了营业厅的管理水平,展示全新的企业服务形象。     

浅谈供电营业厅标准化建设效应

由于历史遗留问题，供电营业厅存在建设风格、标准不一、设施陈旧，这与现代企业形象不符，在一定程度上制约供电服务发展。文章阐述营业厅通过标准化建设，不仅提高服务能力和质量，还强化客户感知度和美誉度，彰显企业品牌形象。     

建立以客户感知为导向的服务管理体系

本文首先介绍了电信行业客户服务的特点以及客户满意度的含义和度量，然后分析了国内电信运营商客户服务工作的不足，最后结合客户感知导向服务管理体系的实践以及国内运营商客户服务工作的问题给出了客户感知导向服务管理体系的建设关键点。     

我国电信运营商实体渠道建设的几个问题

上世纪末,当电话、手机进入人们的生活领域时,电信运营商的营业厅如星星之火开始零星出现;如今,手机、上网和IP电话已随处可见,这星星之火也"燎原"到了社会的各个角落。十年左右的光阴,电信运营商的实体渠道迅速渡过了生     

客户经理在卷烟营销中的作用探讨

卷烟销售是烟草公司的根本工作内容,客户经理则是实现这一工作内容的核心人员之一。客户经理必须通过市场营销达成销售目标。随着现代服务营销体制的建立,卷烟销售已从过去的管理营销向服务营销转变,"以客户需求为导向做好客户服务工作"已成为当前卷烟营销工作的主题。作为服务市场的客户经理是烟草企业与零售客户之间的重要的桥梁和纽带,是卷烟网络建设的基础和关键所在。     

数据挖掘在CRM中的应用

从一个企业内部来说,CRM的 功能可以分为三个方面：销售、营销和客户服务,具体包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销、客户服务等,有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。数据挖掘技术能够帮助企业管理客户生命周期的各个阶段,包括争取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户,确定了客户的特点,为客户提供有针对性的服务等等。这里,笔者将介绍数据挖掘在CRM中应用的以下五个主要方面："1、 客户细分" 客户细分是企业有…     

浅谈商业银行中小企业集约销售平台及实践

<正>近年来,我国商业银行陆续开始实践"零售业务批发做"的营销模式,积极尝试对各类产业园区、专业市场、集团客户等集群性客户金融业务的集约销售,逐步探索出一条业务营销新途径,即搭建以满足集群性客户需求为目标、以量身定做的各类产品服务整合为手段、以"零售业务批发做"为运作模式的中小企业集约销售平台。本文将围绕中小     

基于排队理论的“中国移动”营业厅排班管理研究

笔者针对大型服务机构营业厅内设置排队取号机和叫号机,以规范整个排队过程的现象和存在的问题,以"中国移动"某营业厅为例,通过现场取样的方式,获得了营业厅内顾客排队和服务人员服务的具体数据,使用Anylogic建模软件进行模型设计,探讨利用取号机和叫号机获取数据,同时使模拟结果更加贴近现实的模拟方法,并提出了优化管理的措施建议。     

某移动公司手机销售业务营销策略研究

自90年代起,移动通信行业一直保持着很高的增长速度发展,移动用户规模已突破6亿,并逐渐形成了由通信运营商、手机生产厂家、内容提供商、增值服务商、手机销售商和移动产品代理商组成的日趋庞大、复杂移动通信产业链,在手机销售领域,销售渠道的经营模式从最初的小型化逐步向专业化、连锁化和集中化过渡。本篇文章将以"五力竞争模型"和SWOT分析法为研究工具,结合客户需求方面的调查与研究,从移动手机销售业务营销环境分析、营销组合、运营效果等方面研究,寻找存在的问题和原因,提出可以优化的建议,以丰富电信运营和手机销售的交叉领域的运营策略研究。     

树立服务标杆 提升窗口形象

作为供电营销窗口的得工作人员,优质服务是不懈追求的目标,要切实做好供电优质服务工作,需要我们以务实和持之以恒的工作精神落实到工作中去,唯有如此,优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”,本文围绕秦蕊供电营业厅,对供电营业厅的窗口服务做了简单的论述,希望抽口的优质服务可以让广大用电客户触手可及。     

电信营运企业增值服务与新产品开发探究

随着电信经营市场竞争的日益激烈,要求电信运营不断的研发新的产品,向客户提供良好的增值服务。本文探讨了国内电信营运企业新产品开发和开展增值服务的现状,提出了一些建议。     

电信客户服务知识管理刍议

随着经济的不断发展及经济一体化不断加速,电信市场的竞争也不断加强,企业的竞争已经转化为客户服务方面的竞争,而传统的商业模式已经不能够适应当期市场的需求,如何提高服务质量,增加服务种类和服务渠道,提高客户满意度和忠诚度,是电信行业当前客户服务的首要工作。     

浅析系统集成行业的销售模式

销售是企业实现价值的主要方式。研究销售模式对销售过程的精细化控制以及提高销售效率有着重要意义。学者们之前对销售的研究通常把市场分为面对消费者购买市场及面对组织购买市场,并且根据不同的市场特点有着不同的销售模式。系统集成行业在中国只有二十年的历史,但是发展很快,业务范围覆盖面很广,系统集成业务的客户分布在电信、金融、政府、教育、医疗等几乎各行业。系统集成销售过程中需要处理多个产品、服务及解决方案的复杂关系,有其行业的特殊性,目前尚未见到成型的研究成果,研究系统集成行业销售模式,对于企业的实际运转非常重要。     

社区关爱

社区关爱平台是以广大独居、智障、残疾老年人等为目标客户,利用移动互联网技术和理想平台技术,通过建立集监测、定位、呼救、健康告警、健康报告为一体的信息服务体系,向客户提供健康、医疗和安全信息服务。同时,整合平台上广大的客户资源,通过与电信运营商的合作,提供各类电信增值服务。     

移动集团客户市场深度营销策略研究

目前电信市场呈现出基础电信市场需求已经饱和,具有多元化需求的集团客户市场成为三家电信运营商竞争的焦点市场。本文以延安移动为例,首先对延安移动营销环境做了细致的分析,在此基础上提出了适宜的融合产品、价格与服务的组合集团客户营销策略。最后,结合延安移动营销实际,提出了5F’s集团客户营销实施策略,把精确营销和高效营销有机结合,实现集团客户的保有和增长。     

我国电信企业客户关系管理(CRM)

随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’,客户忠诚度每提高5％,企业的利润就增加25％。而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配     

销售企业提高客户忠诚的几种途径

日趋激烈的竞争对销售企业来说是一种巨大的挑战，在这种情况下销售企业必须采取相应的对策提高客户忠诚度。本文从产品、服务、客户满意等几方面提出销售企业提高客户忠诚度的途径。     

中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后,我国电信市场将逐步对外开放,国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化,各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变,电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户,特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点,但用户稳定性差、离网率高,陷入了“增量不增收”的困境。客户价值这个问题越来越引起电信运营商的重视,如何对客户进行价值分析,分析客户的消费行为和…     

电信综合业务支撑系统的实现

随着经济全球化,国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐,以迎接电信运营业的国际化竞争.同时随着国家改革的深化,国内电信业的市场环境已渐趋合理,且竞争日益加剧.国内、国际电信业的如此态势,对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,提出了严峻的挑战.为此我们提出综合业务支撑系统的实施方案,实现多种业务“一台清、一单清”,为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务.     

销售诊断必不可少

但凡企业的经营管理者、或多或少都遭遇过这群一些销售方面的困扰:销售人员情绪消极,整个团队没有激情;销售人员陆续流失、剩余的人员能力不够(或者能力提升后可能流失);销售人员工作不受控,甚至"理直气壮"地带走客户;销售人员销售技能提升缓慢,与客户应对动作昏沉散乱;销售人员提供的市场信息和客户信息失真,致使企业无法有效地销售决策;企业的销售业绩因为人的原因大起大落等等.