从小冲突中,你看到了什么?

<正>不要小看小冲突,从小冲突中可以看出管理中的大问题;从小冲突中可以发现企业发展的瓶颈。余凯成主编的《人力资源开发与管理》一书中有这样一则小案例: 一个机床操作工人把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找一名服务工来清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书;机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作     

管理中的若干法则

一、“南风”法则。“南风”法则也称“温暖”法则,源于法国作家拉封丹写过的一则寓言:北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,风和日丽,行人觉得春暖上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。这则寓言形象地说明一个道理:温暖胜于严寒。领导者在管理     

美国人抱着另一颗“定时炸弹”

近期，美国最大的信用卡公司美国运通的网站上登出了一则告示：“在2009年3月1日到4月30日之间付清您的所有帐单，为了感谢您，我们将赠送您一张价值300美元的预付卡。”这可不是免费的午餐，因为告示还补充说：“参加这一活动将会自动注销您的帐户”。     

一美元买轿车

<正>美国的一家报纸上登了这么一则广告:“一美元购买一辆豪华轿车。”哈利看到这则广告半信半疑:“今天不是愚人节啊!”但是,他还是揣着一美元,按着报纸上提供的地     

让员工成为活品牌

能够让客户享受到一流的服务是每个公司的梦想,但是由于成本控制、员工素质等原因,能够做到这一点的公司并不多。事实上,从媒体报道和人们的经验之谈中很容易得出这样的结论:只有少数几家提供高档产品与服务的公司,如零售商诺思通、丽嘉酒店等,才能让顾客体会到顶级服务的感觉,而其他公司充其量只能提供中等水平的服务。现在是改变这一看法的时候了。本文的两位作者通过对美国便利店行业的两家著名公司的深入研究,告诉我们这样一个道理:任何公司都有可能提供卓越的客户服务——即使是薪水偏低、员工离职率高而使服务经常出问题的便利店也不例外。其秘密就是:让员工成为公司的“活品牌”。     

服务也“名牌”

<正> 回眸近几年国内商界,可谓竞争激烈,“销”烟弥漫,新招不断:装修大战、平价销售、仓储销售、打折让利、巨奖酬宾、买一赠一、大抽奖、“十点利”……令人遗憾的是,这些新举措大都“各领风骚没几天”,便受到冷落。面对越来越“挑剔”的消费者,众多商家纷纷把眼光聚焦在服务这两个字上,“名牌服务”由此产生。 何谓“名牌服务”?就是某项服务举措和服务质量能得到消费者的肯定。消费者不但需要名牌产品,更需要“名牌服务”。为     

明贬暗褒,广告做巧

国外有家报纸刊登过这样一则广告 :“狮牌保险柜最大的缺点是密码上锁 ,必须用密码开锁。否则要用焊枪切开 ,这是唯一的办法。记密码有困难的人 ,请不要使用狮牌保险柜 ,免得麻烦”。乍一看 ,这好像在暴露自己产品的缺点 ,但仔细一想 ,反而觉得这“缺点”正是其优点。狮牌保险柜非密码莫开的“最大缺点” ,不正反衬出“保险”功能非同寻常这一“最大的优点”吗 ?想买保险柜的人 ,看了这独具一格的广告 ,谁不动心呢 ?英国名牌车“罗伊斯·伊尔斯”的广告也与其有异曲同工之妙 :“车速在６０公里时 ,罗伊斯·伊尔斯车内唯一的噪音是电子钟走动…     

运用USP理论，实施多品牌策略

USP理论的发展 上世纪50年代,美国著名广告专家罗瑟·瑞夫斯在其经典著作《实效的广告》一书中提出了USP（Unique Selling Proposition,独特的销售主张）,即每个广告商品都应有独特的销售主张,并通过大量的宣传把这一主张传递给消费者,这一主张的核心内容是：（1）一则广告必须向消费者“提出一个主张”,     

对的事情还必须“做对”

近来，读到两则故事。一则是《孔子家语》中的故事：说鲁国制定了一条法律，如果鲁国人在外国沦为奴隶，有人肯出钱把其赎回来，可以凭“发票”到鲁国国库领取“国家补偿金”。     

浅析执政能力建设的现状和基本途径

<正> 江泽民同志曾多次指出: “必须努力提高马克思主义理论水平和思想修养水平,不断增强为人民服务的本领”, “努力掌握适应新形势新任务要求的领导艺术,领导方式和领导方法”。这一要求是在深刻把     

倾情卖点

何为“卖点” ?一般而言 ,是指东西有人要 ,不压库 ,不滞销 ,有市场 ;“热卖”则是畅销、抢手、紧俏之意 ,“人见人爱”的市场宠儿 ;再往深里说 ,卖点应体现一种品牌、质量、信誉 ,这当然包括产品和服务。眼下市场清淡 ,企业不振 ,刺激需求拉而不动 ,缺少的正是卖点。令市场专家颇费神思 ,令商家和厂家大伤脑筋的可能永远是如何营造“卖点”这个话题。卖点在哪里 ?怎样才能使你的产品和服务形成市场卖点 ?我联想到一则老掉牙的轶事———某西方国家有个精明的书商 ,他将一本新出的书送给总统 ,总统看后说了一句“好” ,书商灵机一动做广告说…     

政坛人物背后的女性

美国流传一则笑话,说克林顿总统和夫人希拉里驾车到加油站加油。加油站老板扬手欢迎总统夫人:“你好!近来怎样?好久没见到你了。”“这是谁?”总统问道。“吉米·布朗。我们是同班同学,他曾爱过我,中学毕业后向我求过婚。”克林顿嘿嘿一笑,对希拉里     

磨坊的故事

最近,翻阅介绍德国的历史书籍,读到一则故事,留下了深刻的印象。很久以前,德国皇帝威廉一世曾经在波茨坦建起了一座离宫。有一天,皇帝来到波茨坦视察,住进了这座雄伟壮观的宫殿。当他兴致勃勃地登上高处,要一览城市的全景时,不料视线却被一座“大煞风景”的磨坊所挡住。皇帝颇感不快,决意要“拆迁”它。他来了一个“先礼后兵”,派人找到磨坊主,说想把磨坊买下。出乎威廉一世意料之外的是,无论手下的人怎么说,磨坊主人就是一口咬定不卖,用我们中国人的话来说,他是一个典型的“钉子户”。他的理由并不难理解:磨坊是世代传下的祖业,寄托了特殊…     

网上论坛&电子版

金龙鱼1:1:1广告引发众怒? 9月10日,国内一家知名食用油公司用一纸投诉,将“金龙鱼”告到了国家工商总局。原因是因为金龙鱼的一则广告软文,该文借专家之口对目前的食用油进行了点评,得出结论: “长期食用单一的菜籽油、橄榄油、红花籽油、大豆色拉油和花生油,都会引起营养不均衡等问题。只有当3种脂肪酸的吸收量达到1:1:1的完美比例时……身体才能健康。”最后,文章指出,在我国食用油领域第一个运用1:1:1理念的品牌是“金龙鱼”。这个广告被金龙鱼的竞争对手抓住把柄,认为既贬低同行,又夸大自己产品的功效,被认为是虚假广告,涉嫌不正当竞争。在一系列突如其来的打击下,金龙鱼1:1:1广告被要求暂停播出。这一事件,你怎么看?     

做最具幸福感公司!

以前我们把自己定位为最佳雇主公司,现在需要做出新的调整。我们认为,所谓的最佳雇主公司,其实还是停留在老板对员工的“我待你不错，你要感恩”这样的浅层次上，这违背了我们缔造企业价值观的初衷。我们觉得整个阿里巴巴的下一步，应该是将“最佳雇主公司”努力转变为“员工最感幸福的公司”。     

企业找外脑要注意

为企业做大了以后,规模生产的动力立即就会转变成市场营销的压力,以前所采用的品牌、产品、通路、价格、广告等策略在运转中显现出了疲态,企业急需转变,希望新的策略能够跟上发展的速度。在这种情况下,许多企业聘请外脑为企业进行诊断策划,由于现在顾问咨询业鱼龙混杂,有几点需要企业注意:一、顾问咨询行业是个大行业,企业的问题如果是战略品牌之类的“大问题”,可以找服务内容相对多的“大公司”,如果只是解决单项问题,找服务内容相对精专的“小公司”可能更好,但是“大公司”和“小公司”是相对而言的,有的“大公司”可能并不大,     

刚柔相济,宽严互补

松下电器公司是日本第一家具有精神价值观和公司之歌的企业。在解释“松下精神”时,松下幸之助有一句名言:“如果你犯了一个诚实的错误,公司是会宽恕你的,把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值规范,就会     

绩效并不决定个人晋升

美国迪斯尼公司在香港筹建迪斯尼乐园,已经接近完成,预计于2005年正式运营。该公司执行长(CEO)艾斯纳常对部属说:“不要跟我讲你的专业,你的这个那个。只要Show me the money(把钱变出来给我看)。”台湾统一企业集团多年来到国内投资设厂产销各种食品。该公司的董事长高清愿先生说:“企业不赚钱是一种罪恶,让企业不赚钱的员工都是罪人。”员工在企业服务,必须努力为企业创造绩效,并由此获得个人晋升。但是,绩效真的能决定个人晋升吗?     

“泰达服务品牌”:天津开发区的实践尝试和理论探索

服务，越来越成为当今经济活动的重要话语，越来越成为持续发展的重要课题。“服务也是产品”、“服务也是生产力”──这是身处外向型经济领域的天津开发区在为投资者服务15年的实践中“悟”出来的一个深刻体会。我们进而产生了一个大胆设想：把“服务”当作“品牌”打出来，以“泰达服务品牌”公开面对社会，作为我们对服务对象的一个新的真诚承诺，也作为对自己服务水准的又一次严格要求和检验。品牌的概念，一般指向物质性产品。包括近年来找l＜推出的“泰达品牌”、“泰达制造”，也是指在天津开发区这片土地上生产的物质产品的总称；…     

资讯

<正> 专家解读 海尔高管层在稀释国有股权? 香港上市公司海尔中建最近在一则公告中称,“将延期认购海尔集团所持有的飞马青岛公司35.5％股权,其相关认股权行使日期将延长至2005年12月31日。”这受到了现任香港