企业客户关系管理的实施

影响着一个行业的一个关键因素是客户,服务好客户,提高客户忠诚度是企业必须注重的管理内容之一,只有有效的客户关系管理,才能增强企业的竞争力。     

价值管理：尚待发现的竞争利器

更具挑战性的股票市场要求中国公司提高价值管理的能力“企业必须善于广泛地采取各种行动并建立一个‘综合性’的价值创造战略。该战略应关注投资者预期的变化、基本面的提升,以及自由现金流。”这是波士顿咨询公司的最新价值创造报告中的一段话。中国国内的资本市场己接近8年来的低点,这与中国经济的持续强劲增长形成了鲜明对比。中国的企业采取怎样措施,来保持其竞争地位与经济增长速度的一致性?     

港口企业客户关系管理初探

在市场经济环境下,在竞争中合作、在合作中共赢,已逐步形成了企业的共识,尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示：当客户满意度每提高5%,企业的综合经济效益就会相应提高1%,实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源,并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上,通过缩减周期和成本，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，不断提高和改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度，进而不断改善和提高企业的经营状况。     

房地产企业客户关系管理探析

一、我国房地产企业实行客户关系管理的现状据国家统计局2002年数据显示,全国房地产开发企业已近3万家,其中,资质等级二级以上的企业为3151家,比上年减少259家,平均企业资产总值由上年的2.7亿元增加到3.2亿元。这些企业完     

知识管理:企业未来竞争的核心

知识管理对于企业的竞争和发展非常关键,因此研究企业知识管理问题具有重要的理论和实践意义。知识管理具有综合性、创新性、不易模仿等特点。在知识经济时代,知识管理越来越为企业所重视。本文从企业的角度出发探讨知识管理的相关内涵和重要性,以及在知识管理背景下企业如何应对。     

论金融危机下的企业客户关系管理

美国次贷危机影响等不利因素，把众多企业逼到生存的墙角。国内很多企业的生存将面临极大挑战，本文分析了金融危机下客户资源的价值，提出了实施客户关系管理是企业生存的重要途径。     

基于企业发展战略的客户关系管理

随着"以客户为中心"的营销理念越来越深入人心,谁能够获得客户的满意和忠诚谁就能够在竞争激烈的市场上站稳脚跟。客户管理越成功,客户资产价值就越高,企业的利润也就会源源不断。CRM为企业提供了一个完善客户服务和深入分析客户的平台,来保证企业实现客户价值最大化,进而使企业获得客户的青睐。     

企业客户关系管理方法的加强措施

随着市场经济以及电子商务时代的高速发展,客户关系管理越来越受到各个企业的关注。只有建立起有效的客户关系,才能在市场竞争中占据先机,因此,企业客户关系管理成为了企业取得成功的关键。     

加强客户关系管理 提升企业竞争能力

随着国家取消板坯等钢铁初级产品出口退税，钢材价格一路下滑，而同期钢铁原燃料价格居高不下，强力挤压着钢铁企业的利润空间，钢铁企业要在这一“夹缝”中生存，必须重新审视帮定位现代营销新思维，重视和加缓客户关系管理，提升自身竞争力，谋求差异化快速发展，     

汽车企业客户关系管理的现状探析

目前,客户关系管理在汽车企业中的应用虽得到广大汽车企业的认可和推崇,但是,由于客户关系管理在我国的应用尚处于起步阶段,仍然存在种种问题。本文以汽车企业客户关系管理的现状分析为主要立足点,对当前存在的主要问题进行分析,并在此基础上提出改善这些问题,完善客户关系管理的可行性建议,希望对客户关系管理在汽车企业中的应用起到一定的推动作用。     

协同竞争:企业竞争新战略

<正> 企业在竞争中合作,在合作中竞争,已成为世界风潮。然而,我国的大多数企业注重的仍然是企业之间你死我活的竞争,主要表现在条块分割、重复建设上。国内很多企业一味强调竞争,盲目追求“大而全”,结果造成各地区产业趋同,生产能力过剩,经济效益低下。     

客户关系管理

<正> 信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法,以产品为中心的竞争优势正在减弱。此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键。为此,一种新型的管理机制,即客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),成为市场制胜的法宝。     

企业财务管理的利器:即时结算

美国哈佛商业评论曾指出,许多陷入困境的企业都与其财务结算的速度太慢有关。本文介绍了改变这种状况的即时结算系统。在阐释了即时结算的概念的基础上,分析了即时结算对企业财务管理和企业管理决策所带来的巨大的变革,并提供了企业实现即时结算的具体思路。     

第三方物流企业客户关系管理

第三方物流指的是,物流企业把精力集中于盈利性高、附加值高的主要业务,而把一些次要的、繁琐简单的、附加值低的物流业务,以法定的经济方式,委托转移给第三方企业。客户关系管理,是指第三方物流企业,根据客户新的服务需求,     

第三方物流企业客户关系管理

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与信息技术相结合的产物,是通过对客户详细资料进行深入分析,提高客户的满意度,从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系管理的新观念是建立在拉式市场模式之上的,客户为主动,企业为被动,由客户引导市场的需求。     

客户关系管理--打造企业竞争力的新武器

在国外一家超市，一位年轻妇女问营业员在哪里买得到针线。营业员对此很不屑，导致这位妇女愤然走出这家超市，并发誓再也不踏进这家超市半步。后来有位经济学家对这个事例进行了分析测算，假如这位妇女一生都在这家超市购物，将会带来多少销售收入？结果令人大吃一惊，居然高达４０万美元。时至今日，当一位业务遍及全球的经理刚从巴黎飞往曼谷，并下榻与他在巴黎入住的同一家连锁酒店时，他在卫生间发现了他最喜欢的古龙香水。而这个信息是他刚离开巴黎的酒店上飞机前不经意告诉服务小姐的。可以想象他今后还会到其它酒店入住吗？这就是客…     

浅析成品油销售企业加油站的客户关系管理

国内外成油品市场竞争激烈,成品油销售企业从卖方市场转向买方市场,竞争方式也表现为客户导向型竞争。在这个大环境下,研究和分析加油站的客户关系管理,可提高加油站的油品销量,提升销售企业核心竞争力,增强加油站应对市场变化能力,打消客户疑虑,保证销售企业快速发展。