CS经营战略

<正> CS是英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。进入90年代以后,正当国内企业纷纷导入CI设计,在日美等西方国家已风潮渐退,代之而起的,是与CI思想方法颇有不同的CS经营战略热潮。 CS经营战略的基本思想 CS经营战略的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。CS经营战略的基本观点和方法是:把顾客需求(包括     

CS行销战略——企业应付竞争的有效武器

<正> CS行销战略(Customer Satisfaction)也就是“顾客满意”战略。现代行销学把满足顾客的需要作为企业经营的第一要务。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务。 一般的行销战略,我们通常以4P来表示,即产品(Product)、价格(Price),地点(Place)及促销(Promotion)。有人把CS行销战略也归纳为4个P,即产品(Prodrct、人员(People)、过程(Process)和改进(Progress)。笔者认为,不管用什么方法表示,CS行销战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题,这样才能真正地满足顾客的需要。这一点说起来容     

企业实施CS战略的决策模型研究

<正> CS战略(Customer Satisfaction,顾客满意)萌芽于20世纪80年代中期,倡导企业的一切经营活动要以顾客满意为准则。将顾客满意的经营观念转化为确实可行的经营方式,已经成为国内外企业推崇的市场竞争策略。与CI(Corporate Identity,企业形象战略)相比,CS     

培育、强化企业核心能力:亟待划清的十个界限

核心能力是企业的生命线,是贯串企业全部战略管理的主线.而培育、强化企业核心能力要获得成功,就必须认真、科学地从企业资源同企业能力、消费者剩余同战略差异性、3C(Cl、CS、CL)同2C(Cl、CS)、理查德租金同垄断租金、潜在市场同现实市场、世界极品牌同非世界级品牌、“克隆”多元化同随机多元化、顾客偏好技术同原理和制造技术、规模经济同范畴经济、单纯的人以“人力”为本同以“人力+人格”为本等若干方面划清界限.     

顾客满意度

顾客满意度(CS)来源于市场营销理论的基本概念。“满意度”是客户满足情况的反馈。导入顾客满意(customersatisfaction)经营,不单单是经营理念上的转变,更是战略经营上的转变,须要将 CS 纳入整个经营体系之中,要求所有员工密切合作.切实将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”,积极提供顾客满意的服务,CS 战略才能得到贯彻和落实。     

以产品为核心的品牌营销策略

传统营销理论的经典核心是以产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)为中心形成的"4P"理论,虽然这一理论到今天已经被演变为4C、4R等多种形式,但究其根本,"4P"仍是核心所在,企业通常也仍以此作为一切营销活动的基点."4P"通常会由于其内在一致性,被组合成不同模式来发挥它无穷的力量. 在营销实战中,由于企业资源的相对稀缺,又必须让我们有所聚焦,于是以特定"1P"为战略核心而其它"3P"为辅助的"1P+3P"动态组合营销策略开始大行其道.在本文中,笔者就以产品为战略核心的"1P+3P"品牌营销运作策略与读者进行相关的探讨.     

中美战略与经济对话的由来及首轮对话成果

<正>本期刊发一组有关中美战略与经济对话的文章,以期引起读者们的关注和思考。中美战略与经济对话(China-U.S.Strategic and Economic Dialogue,简称SED)建立在此前"中美战略对话"及"中美战略     

实施CS战略,全面构建企业与顾客心理契约

CS战略即顾客满意战略,是20世纪70至80年代外国企业为适应世界经济的新发展而提出的一种新的营销战略,并形成了以市场为中心,以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点来分析考虑消费者的需求的独立理论体系。它包括:1、以追求顾客满意为价值取向,以顾客为轴心来界定企业与顾客的关系。2、以顾客需求、期望的调查研究为战略实施的逻辑起点。3、追求顾客满意与企业获利的正合博弈均衡,以实现企业与顾客双赢格局为终极目标。4、强调管理过程的量化控制,其管理结果具有可测度性。80年代中后期,由于全球化竞争加剧,在企业并购、结构重组、…     

我国企业实施CS战略对策

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。始于90年代日本的汽车工业。CS经营战略的主导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,站在顾客的立场上,用顾客的观点来考虑分析消费者需求。其主要内容:     

CS经营战略初探

CS是英文CustonerSatisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。它始于九十年代日本的汽车工业,随后日本及其它发达国家的电脑业、航空服务业及饭店业也纷纷引进。时下,已成为国外企业克敌制胜,赢得顾客的法宝。一、CS经营战略的主要内容CS经营战略的主导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,站在顾客的立场上,用顾客的观点来考虑分析消费者需求。其主要内容：1．站在顾客的立场上而不是站在厂商的立场上去研究和设计产品。2．不断完善产品服务系统,最大限度地使顾客感到安全、安心和便利。3．十分重视顾…     

基于QFD的CS指标决策优化模型

本文首先根据客户资产确定顾客的权重,对层次分析模型进行改进;然后,试图运用模糊理论,构建一个顾客满意度测评的模糊聚类模型,度量顾客满意度,建立决策模型的目标函数;并借助线性规划,以顾客满意CS为目标,以顾客、企业、员工相关方资源为约束,参考竞争者的服务提供情况,建立了一个CS指标值的数学优化模型,以确定CS指标的决策目标值。     

我国自由贸易区建设要坚持趋利避害——专访著名经济学家成思危

上海自由贸易试验区作为党的十八届三中全会确定的新一轮改革开放的"试验田",引起了社会广泛关注和热议。为更好地让读者朋友了解社会各界比较关心的我国自贸区战略的有关问题,《管理观察》副主编孙雨岐在两会即将召开之际,就我国自贸区涉及的若干重大问题专访了成思危先生,业界称成思危先生为"中国风险投资之父"、"中国自贸区之父"。     

以读者为本的图书馆管理流程优化

图书馆管理是一门综合学科,其管理内容关系着图书馆运作的方方面面。图书馆最基本的职能是面向读者,因此,以读者为本的图书馆管理流程优化是彰显图书馆职能的重要举措。本文对图书馆管理内容、流程以及优化措施都进行了概述,并重点围绕"以读者为本"的管理流程优化原则展开论述,以期为我国文化事业发展做出贡献。     

区域性鲜牛奶企业的营销突破

在"三聚氰胺"后,区域性鲜奶企业通过树立战略营销的观念,对营销进行战略定位。以牧场为依托,鲜奶为主打,常温奶为补充,以"体验营销"为手段,精耕本土核心市场。提高营销团队的执行力,实现区域性鲜牛奶企业的营销突破。     

公共图书馆电子阅览室引导服务探析

电子阅览室做为图书馆的现代化对外服务窗口,秉承着"平等开放融合"的图书馆理念,对读者全包容的提供服务。面对数量庞大、范围广泛、年龄跨度大的读者群体更需深入地思考如何创新工作机制,改进服务职能,以更好地为读者服务。     

当前中国“远交近攻”战略的不可行性分析

"远交近攻"战略因秦国的成功运用名闻天下,更因部分国家成功效仿熠熠生辉,也因被部分国家复制失败而备受怀疑。分析"远交近攻"战略成败的案例得出成功实施该战略所必备的地缘政治条件、综合国力条件和国际形势条件。以上述三项条件为标准衡量当前中国"远交近攻"战略是不可行的。     

中国战略管理学的近期发展:一种本土视角的回顾与前瞻

早先"国际"视角的评估认为中国战略管理学仍处于"前现代"阶段,但从本土视角出发对近10年来中国战略理论发展的一个不完全梳理表明,中国战略管理学者在诸如战略领导、战略创新、制度环境与战略、文化环境与战略等问题上提出不少反映中国情境的战略概念,并在"环境-战略-绩效"的基本范式下开始了具有本土意识的问题研究与理论探索.中国战略管理学正处于转型发展的新阶段.在回顾的基础上,对中国本土战略研究的整体发展道路进行了探讨,特别是从中国作为现代战略知识生产的后来者和知识创新的"缄默知识观"出发,提出中国本土战略研究要走"自觉-能力-问题"三要素融合创新之路,即提高本土化研究的意识与自觉、学习经典理论与方法以提高研究能力,以及深入挖掘本土重要战略问题.以海外华人学者对"制度基础观"战略学说的贡献为例,阐述了这一道路的可行性.最后,对新阶段本土化战略研究的5个基本问题和中国战略管理学发展前景进行了展望.     

从战略思维看改革布局——“战略思维论坛”第一次会议发言辑要

<正>近日,以战略哲学专业为依托,第一次"战略思维论坛"在中央党校召开,国内知名战略研究专家共话"战略思维与改革战略",从战略哲学的高度探讨国家改革战略问题,共谋学科建设发展蓝图。段培君(中央党校战略哲学教授):"在亚里山大胜利的根源里,人们总能找到亚里士多德。"战略与哲学具有深刻的联系。这种联系是中央党校设立战略哲学学科的基础。2012年通过国务院学位委员会备案以来,中央党校成为第一家设立战略哲学学科的学府,并招收了第一届博士研究     

CI与CS评价比较及其整合构想

本文对CI与CS战略管理就两者的系统结构、系统传导、系统动力、系统反馈与系统绩效等进行了比较分析与评价,在此基础上就整合两者的管理模式,弹性管理等提出了初步构设．     

领导决策中“战略”与“策略”兼容平衡的道、法、术

领导决策部署既要讲"战略"也要有"策略",以确保宏观立意,微观抓效;预测风险,改善短板;目标引领,行为规范;抢抓机遇,顺势而为。领导者应认识到,"战略"意在以新拓展"策略"空间,"策略"重在以智保障"战略"预期,"战略"力图以全规划"策略"重点,"策略"强调以稳弱化"战略"盲区。现实工作中应以战略性"攻"为先,兼顾稳妥;以策略性"抓"为主,平衡吸收;谨慎判断,兼顾利益;有张有弛,动力持久。