信访工作札记(八)

在实际工作中，主管领导在对信访工作者提要求时，往往把“热情热心”放在首条，这给信访工作者一种心理暗示：似乎有了“满腔热情”，信访工作就能够做好。对信访工作者的主观能动性提出要求是一回事，信访工作者有无回应以及回应程度如何是另一回事，这种信访工作管理理念在整个信访工作管理与实践中的地位与作用又是一回事。喜欢提精神的、道德的东西而不习惯用制度、规则来规范和约束人们的行为，这确实是国人的一种顽固的共有的思维方式。     

信访工作法治谈

加强法规学习。信访工作者要切实增强法律意识和宗旨意识、责任意识,掌握政策尺度,自觉加强自身理论修养和法制观念,定期开展信访政策法规学习。依照法规说理。群众对政策法规了解不透时,信访工作者要主动帮助分析,提出建议,紧紧围绕法规制度引导信访群众理清思路,理性地反映诉求。群众企图通过过激的语言和行动实现一些不合理的诉求时,信访工作者要充分把握其情绪变化,借助语言技巧强调政策法规,提醒信访人注意控制情绪,避免严重冲突事件的发生,为进一步深入沟通奠定基础。     

组织部门信访老案的特点、成因与化解对策

化解信访老案是组织部门信访工作的重要内容。虽然从数量上看，信访老案在组织部门受理的所有信访案件中所占的比例不是很高，但由于其历史较长、情况复杂、信访主体相对比较特殊等因素的影响，组织部门在处理过程中遇到了许多矛盾和问题。这些问题如长期得不到妥善解决，势必妨碍组织工作的正常开展，     

当前信访问题的现状、成因及对策

当前正处在多种社会矛盾的凸现期，信访问题是影响社会稳定的一个主要因素，各层各级都投入了大量精力抓信访稳定工作。我们根据多年从事信访稳定工作的实践对信访问题的现状进行了归纳，对其形成的原因进行了分析并总结出了一套解决信访问题的办法，供各层各级在信访工作中参考。     

《中华人民共和国典章制度全书》出版

信访接待是办公室的一项重要工作。与来访者交谈是处理群众来访问题的一个重要环节。通过交谈可以宣传国家政策。理顺来访群众的情绪。了解来访问题的实质。以寻求妥善解决的方法，从而达到稳定社会的目的。作为信访工作者应从以下几点掌握接谈工作的要点。     

信访工作札记（二）

在早晨上班的路上，见某局大楼门前围着不少人，还打着横幅，一望即知是群众集体上访。对于这种事件，作为秘书工作者本不该围观，但是想到自己已经是专职信访秘书了，亟需增加这方面的实践经验，路遇的这一信访事件虽然不属于自己行业内的问题，可信访问题有一定的共通性，其他行业（机关）遇到的信访问题说不定对自己所在行业（机关）的信访工作有某种启发、借鉴意义，所以我就走近人群听了个究竟。原来，这个局在所属企业搞“改制”，有一部分企业职工对具体措施不认同。我看到这个局机关的钢化玻璃门从里面用链锁锁上了，信访群众站在上了锁的门外情绪确实有些激动，个别人还不时用拳头擂着那门，门里也不时有“领导”模样的人露一下面，对信访群众喊几句，看那架势，情绪同样比较激动。     

信访、和谐、法制

信访的重要职能之一是解决现实问题、化解社会矛盾,而构建社会主义和谐社会正是一个不断化解社会矛盾的持续过程;坚持民主法制是构建社会主义和谐社会必须遵循的原则和总要求,而信访正是社会主义民主法制的有机组成部分.由此可见,信访、法制与和谐社会建设三者之间存在着密不可分的天然联系.     

关于实现“案结事了”工作目标的几点思考

作为信访工作者，实现“案结事了”工作目标要做到：热情接待；立场公正；政策统一；用心协调。     

浅议如何做好新形势下国有企业的信访维稳工作

随着我国经济的不断跨越新的发展台阶,企业的改革不断的深化,社会关系也向复杂化的趋势发展。各类矛盾纠纷通过信访渠道大量涌现,给信访工作带来前所未有的压力。在工作实践中有哪些积极有效的措施做好国有企业的信访维稳工作,是各级信访部门和广大信访工作者进一步思考的问题。     

整合信访工作资源 建立高效运作机制

近几年来,信访形势发生了很大的变化,上访主体多元化、行为激烈化、诉求趋利化,重复访、越级访、集体访呈高发趋势,化解难度加大.面对信访工作中出现的新情况新问题,广大信访工作者必须积极应对和有效化解突出的信访矛盾,按照新修订的<信访条例>的要求,建立大信访工作格局,整合信访工作资源,形成高效运作的长效机制,促进社会的和谐稳定.     

感情 责任 实干——记济南市槐荫区委办公室副主任、信访局局长褚化荣

他是一个富有同情心的人，因此，他对老百姓的疾苦感同身受；他是一个深具责任感的人，因此，他对工作的态度常常令人叹为观止；他是一名信访战线上的新兵，却以实干创新的精神使一个名不见经传的信访局在短时间内改变形象，使信访干部精神状态大为改观。他，就是槐荫区区委办公室副主任、信访局局长褚化荣同志。作为一名信访战线上的排头兵，他是如何使信访工作得到全面提升的呢？他的回答就像他的为人一样，既实在又简洁：感情，责任，实干。     

信访工作人员应具备的三项基本技能

<正> 社会主义市场经济体制的建立、改革开放的不断深化和扩大,既为经济发展和社会进步提供了契机,又给信访工作提出了新的难题。随着形势发展,大量的人民内部矛盾摆到了信访工作者的面前。作为一名基层信访工作者,本人认为,要做好新形势下的信访工作,应当具有如下三项基本技能。     

新安县信访局加大力度解决信访疑难积案

新安县信访局加大力度解决信访疑难积案：一是以信访专职后备干部包案下访活动为契机，认真搞好调查研究，积极采取有效措施，加大信访疑难积案排查力度；二是充分发挥群众工作特派员经验丰富的优势，深入基层、深入群众，帮助群众解疑释惑、排忧解难，加大信访疑难积案化解力度：三是采用电话督、函件督、通报督、现场督等多种方式督察督办，加大信访疑难积案督察督办力度；四是按照属地管理原则，     

信访——利用互补模式

信访行为为什么会产生？信访行为的基础是什么？信访行为中政府、民众（信访人）、事件（信访件）相互沟通、理解、信任基础是什么？信访运行中各种身份、角色之间有无维系的共同点？如果从一个比较简单的角度回答这种实际上非常复杂的问题，那只能选择利益，信访之全部或者根本之解释，就是利益互补。     

如何做好信访批示件的办理工作

协助领导做好信访件的办理，是秘书发挥助手作用、服务领导的一项重要工作。信访批示件，从广义上讲是领导对信访问题、信访工作的批示，即对有关部门报送的信访信息，信访工作总结、汇报、通报，上级有关部门转办的信访件，直接来自群众的信件、电话及来访记录等作出的批示。从狭义上讲，主要指对群众信访件的批示，即对直接的来电来信来访和上级部门转办的信访件的批示。本文主要讲的是狭义的信访批示件的办理工作。     

信访老户的特点、成因及对策

信访老户是信访工作的重点和难点之一.往往一个信访老户就能困扰一个或几个单位、一级或几级行政机关几年、十几年甚至更长的时间,成为影响工作秩序、影响社会程序的"老大难"问题.本人根据多年的信访工作经历,对信访老户进行一些研究,试图找到化解信访老户的一般方法.     

完善民主法治、真正以民为本——市长区长“接待日”观感

为贯彻落实胡锦涛书记关于做好信访维稳工作的重要指示和中央、省、市信访维稳工作会议精神，白云区区委书记谷文耀等9位领导于2008年7月10日上午九时在白云区政府大堂面对面接访来访群众。当天约有210批640人次的群众到场，六位区长、副区长一共接访了49批145名来访群众。接访活动于中午12时圆满结束。据报道，从今年6月份开始，广州作为沿海开放城市，率先在全国试行市长、区长、局长同时公开接访，每次接待信访群众逾万人。     

当前供电企业信访特点、成因及对策

<正>随着当前经济社会的飞速发展和加速转型,电力体制改革不断深化、以及群众法制意识、维权意识不断增强,能否妥善处理信访问题,化解信访矛盾,确保企业及社会安定团结的良好局面,已成为摆在我们面前的一项重要课题。一、信访特点1.从信访数量上看:仍处于高位运行。2.从信访主体看:由个体向群体转变、联名访、集体访逐年增多。     

建立矛盾调处中心 促进社会和谐稳定

平原县通过实行农村干部、党员规范化管理新机制，改革农村财务制度，清本溯源，标本兼治，全县信访形势持续好转。但随着改革的深入和各种利益关系的调整，信访形势也出现了一些新情况、新问题。主要表现在：一是涉及领域越来越广。信访问题由过去主要反映农村财务、农村干部问题发展到土地纠纷、村务管理、征地补偿等领域，涉及到国土、民政、建设等多个职能部门。同时，原来数量较少的城市信访近年也呈上升趋势。二是处理难度越来越大。大多数信访案件错综复杂且具有突发性、交叉性，仅靠一个部门很难得到妥善处理，一旦处置不当，很容易激化矛盾，导致群体性突发事件或越级上访。三是原来的处访体系越来越不适应。原来的信访接待站，职能单一，权责有限，很难对相关责任部门形成制约，     

当前农村信访的热点、成因及对策

用群众工作统揽信访工作,化解农村信访矛盾,建设社会主义和谐社会,是各级党委和政府的重要任务。本文根据长期信访工作实践,分析了当前农村信访的热点问题及成因,提出了解决当前农村信访热点问题的途径和措施。