谁是真正的"上帝"

近来，在一些大中城市的超市和商场里，常有一些带着商务通、随身听记录商品价格而不买东西的被称之为“价格密探”的顾客，他们每天穿梭在各大商家之间，一旦发现某些低价位商品立即通报给雇主，由此形成一支支“抄价族”。然而普通顾客在挑选商品过程中，为了把价格作个比较，也会用纸笔随手抄下商品的价格，有时商家会以为他们是其它商家派来“探底细”的，因此经常引发矛盾。这两种顾客常在呵斥声中提出质问：“进了你的商场就是你的‘上帝’，我抄价格违反了哪一条法律法规？”从法律上讲，无论顾客是出于何种目的商家都无权阻止人家抄…     

特色营销扫描

<正> 定位销售:为目标顾客群服务 近年来,大商场越建越多,小商店越办越多,商业竞争日趋激烈。在经历了有奖销售、十点利销售、仓储式销售和情感销售等一系列营销大战后,定位销售成为商界新的选择。 定位销售即商界确定自身在市场竞争中的角色,面向何种类型顾客,经营什么样的商品,以何种价格参与市场竞争。商场大多根据所处地段的人口、数量、构     

怎样增加顾客点击率

<正> 点击率是我们衡量网站经营优劣的标准,虽然点击率高不意味着成交量高,但高点击率确实提供了更多的向顾客推销产品或服务的机会。同样,顾客在商场里捕捉物美价廉的商品时,游览商场的次数越多,停留的时间越长,购买商品的可能性就越大,商场盈利的机会就越多。那么,如何增加商场里顾客的“点击率”呢? 一是现场展示,以声形并茂的方式将商品全方位地呈现于顾客眼前。在这样的听     

LAOX用眼神“粘”住客户

从本质上看，用心服务就是为了增加客户的黏性。这么做的最终结果是给顾客戴上一只情感锁链，具有挥之不去的“勾魂”妙用，使价格因素对购物行为的影响降低，而是让顾客觉得。     

广告词里的关系营销学

<正> 曾经辉煌一时的郑州“亚细亚”商场衰落了。在分析“亚细亚”由盛转衰的原因时,我们发现了这样两件事: 一是在中原商战如火如荼之时,“亚细亚”为了和郑州另外五大商场争夺顾客,不惜重金作了铺天盖地的广告,其中有两句广告词在当时可谓家喻户晓,这就     

"快乐"消费

在泰国的曼谷市，有一家大型商场，商场的顶层有一行醒目的广告词：“快快快！赶快来看大猩猩”！难道商场里还有大猩猩？原来，这座商场在楼顶层开了个动物园。园内有大猩猩、熊、猴子、鸟雀等，免费供人参观。动物园内动物的品种虽然不多，但却吸引了许多街上的行人上来观赏。特别是那些在商场购物的顾客，当他们感到劳累时，可以来到露天顶层，换换环境，呼吸一下清新的空气，还可以与动物们“嬉戏”一番，自有一种轻松的快感。而且顶层上还有餐饮、娱乐设施，顾客可以在这里喝饮料、吃点心、玩游戏、观赏城市风景。由于该店的特殊吸引力…     

尊重顾客意愿

<正> 国际性连锁企业家乐福,在重庆市的江北店开张,准备3天特价酬宾。第一天,一大批顾客突然向饮料货柜拥去,抢购1.25升的百事可乐,但当顾客按每两瓶2元的价格付款时,收银员却不知所措。原来,在商场酬宾活动中,1.25升百事可乐售价5元,同时赠送一听价值2元的天府可乐。但重庆当天某报上刊登了一则家乐福特价酬宾广告,由于表述有歧义,造成顾客理解与商家意愿     

商场上“惠”的赚钱效应

<正> 给人以好处,谓之“惠”。在商场上,以小惠图大惠的营销策略,就是通过施小惠来招揽顾客,促进销售。 厂家给顾客回扣 在美国,有的企业为了吸引顾客购买他们的产品,就对顾客给予一定的回扣。 有位顾客用十几美元买了一个吹风机,包装盒上说,如果把购物发票连同盒上的产品标志证明寄回厂家,6个月内将退给顾客2.5美元的回扣。这位顾客抱着试试看的心理,将“凭证”寄了回去。过了几个月居然真的收到     

签到

对于商场、车站、机场、码头等人流密集地域的管理者而言，推车既是为顾客提供方便的工具，也是使管理变得困难的一个因素。     

1:130de启示

<正> 市场经济条件下,谁的市场占有份额大、谁拥有的顾客多,谁就可以在市场竞争中立于不败之地。哈尔滨市一家商场为了搞活自己的营销,用了近一年的时间对2000多名消费者进行了跟踪调查,最后统计出来的结果令人十分惊讶。谁要怠慢了一个顾客,就等于得罪了130个消费者。不难看出:无论是企业,还是商业,只要谁怠慢了一个顾客,就将会失去一批“回头客”、丢掉一批消费者。     

降价及后悔对消费者价值损害的影响实证研究

企业采用价格手段进行竞争不可避免，但降价对于已经购买了产品的顾客而言究竟造成何种影响尚缺乏深入探讨。采用实证研究方法。通过情景模拟实验讨论了产品降价现象和后悔感受对于已购买产品的顾客在价值感知上的负面影响。运用结构方程模型分析变量间的关系，研究的主要发现有：顾客购买产品后，其预期的主观降价幅度受到产品使用时间长度和顾客心理折旧等因素的影响．当市场实际降价幅度越是超过顾客的预期合理降价幅度时，顾客的价值感受将越受到显著伤害．心理折旧程度并不直接影响到顾客价值感受，而是通过预期价格降价幅度发挥作用，顾客后悔对于价值损失感受的影响具有调节效应。     

成功在于观念的转变

观念 1 商场是生态系统,而非战场 旧观念 商场是战场,是竞争中的企业、是企业各部门以及更广义地说是顾客、是销售商等一系列人与人之间的矛盾冲突。 新观念 商场是生态系统,商业     

赔与赚的辩证法

<正> 精明的商人都懂得做生意不会“赔”也就很难赚。在经商的过程中,有时需要巧妙地在“赔”字上做文章,“赔”给消费者实惠,“赔”出舒适的购物环境,“赔”出商场的良好形象,“赔”出商家的较高信誉,利就会随“赔”而来。 报载:郑州亚细亚商场,可谓是从赔钱中赚钱的成功典范。为了更好地树立亚西亚商场的信誉,该商场领导人拿出奇招——别出心裁地成立了赔钱公司,专门从事“出门认贷”的售后服务,为顾客办理免费送货上门、免费维     

基于异质性顾客的随机配给策略研究

文中考虑了三类异质顾客:战略顾客、迟钝顾客与询价顾客,其中,战略顾客具有完全理性与风险中性特征;迟钝顾客由于其迟钝本性,表现出有限理性与隐性风险规避特征,这两类顾客的战略等待加剧了产品供给与需求的不匹配风险。研究了销售商采用随机配给策略以减少延迟购买期中产品可获得概率,促使战略顾客与迟钝顾客提前购买的价值。结论表明,在固定折扣价格策略中,当迟钝顾客的迟钝强度较低时,销售商最优策略是故意创造配给风险分割市场;在弹性折扣价格策略中,销售商是否运用随机配给策略不仅与迟钝强度有关,还取决于弹性价格折扣幅度。然后运用数值分析对这两种机制进行了比较,发现,销售商采用弹性折扣价格策略时,弹性折扣价格越低,随机配给的价值越大,即提供较大幅度价格折扣,反而增加其利润。     

我国酒店获取和保留顾客策略的一个框架

酒店对保留顾客颇下功夫,对新顾客也确实在价格和其他条件上有所优惠,说明酒店在获取新的顾客和保留顾客方面的投入都较大。为了了解酒店保留老顾客和获取新顾客的关系以及酒店对此的具体运作策略,本文用访谈法对部分酒店经理进行了调查,结果表明酒店在同时运用这两种策略时碰到了相当的一些困惑。本文根据访谈总结了七种有助于平衡这两种策略实施中的方法,提出了一个酒店获取和保留顾客的市场策略框架。     

成功,在于观念的转变——商场非战场 企业是家庭

商场是生态系统,而非战场 旧观念 商场是战场,是竞争中的企业、企业各部门以及更广义地说是顾客、销售商等一系列人与人之间的矛盾冲突。     

“上帝”不仅需要微笑

中国有句老话“顾客是商 家的衣食父母”，西方人则说“顾客是上帝”。喊“上帝”比喊“老子娘”要好开口一些，而且还透着几分洋味儿，所以“上帝”很轻易地便取代了我们传统的说法。如今，“顾客是上帝”的口号已响遍神州。 但是，在被“册封”为“上帝”之后相当长的一段时间里，顾客并没有得到多少实惠，仍然是到处看售货员的白眼。只是到了最近几年，随着社会主义市场经济体制建设的推进，同时生产也有了迅速发展，某些商品开始出现买方市场，顾客们走进商场才多少找到了点儿“上帝”的感觉。首先，购物环境大为改善，上下楼有电动扶梯…     

河之洲

风吹出的智慧一家大型公司生产的香皂十分畅销。然而,有一次,一位顾客在商场购买了该公司生产的香皂,回家后才发现盒里没有香皂,只是一个空壳,顾客因此把商场告上了法院。这么一折腾,这家公司也声誉扫地,处境凶险。公司总裁组织员工把所有包装好的产品拆开检查,发现空壳率仅为千分之一。为了避免空壳事件再度发生,公司花费数十万美元购置了一台X光机,用医学上的透视技术检查成品,确保盒里有成品。从此,空壳问题解决了。同城的另一家小型公司也生产香皂,同样存在空壳问题。由于公司规模小,资金有限,不可能购买X光机。董事长号召全体员工想办…     

以“试”取胜

<正> 报载,长春汽车城百货大楼服装商场去年底推出“试穿服务”。在该商场,售货员主动帮助顾客试穿,顾客也可放心地挑选,直到满意为止。70岁以上的老人在这里还可享受特殊的“试穿服务”;把服装带回家试穿,感觉不满意,保持原样5天内退换。     

CRM赢回策略对消费者购买行为影响的实证研究

一直以来,营销学界都把客户关系管理(Customer Rehtionship Management)的重点放在如何获得新顾客和维持现有顾客身上,而流失顾客赢回管理工作的重要性却长久地被忽视.为了证明失而复得顾客的重要价值,作者把顾客在流失前、赢回后两个不同阶段的满意度和购买份额作对比分析,结果发现,赢回后的顾客满意度和购买份额较流失前显著增加;用关系投资或价格促销策略赢回来的顾客满意度和购买份额,较被关系投资或价格促销吸引来的新顾客满意度和购买份额显著提高;流失前,顾客满意度与购买份额之间拟合的函数曲线呈反S型,厂商策略对这一阶段的顾客行为影响不显著;赢回后,顾客满意度与购买份额之间拟合的函数曲线呈S型,赢回策略对这一阶段的顾客行为影响显著;满意度与购买份额拟合的函数曲线参考点发生了位移.