“自我细分”取代CRM 线上消费者将自己划分进不同的市场群体

自我细分避免了市场调查和CRM带来的成本和困难,同时提供了一个加强与顾客联系的平台     

客户关系管理（CRM）与客户选择

在客户关系管理中，建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段，不仅可以壮大自己，而且可以抑制竞争对手，使企业始终处于有利的竞争位置。     

CRM：网络零售企业淘金的“利器”

当全球金融危机爆发之时，互联网却依然保持高速发展。当实体经济经受剧烈阵痛之际，网络零售却在金融危机的浪潮中异军突起，面临的更多是危机中的机遇和挑战。交易环境的改变也带来了客户的改变，使用一套适合网络零售行业的客户关系管理系统来有效地管理客户、销售和营销活动，显得尤为重要。     

客户关系管理中的动态客户细分方法研究

在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性.     

建立你的“客户金字塔”

<正> 现在,国内的诸多软件供应商都相继推出了各自的CRM(客户关系管理)系统,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢,我国酒店行业作为服务业的典型,在此项新技术面前,却又一次落伍。 服务比营销更重要     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

考虑市场细分的零售商自主以旧换新策略研究

在越来越多企业开始自主推行以旧换新业务的背景下,本文从供应链的视角出发,构建考虑市场细分和消费者效用的策略模型,研究零售商自主以旧换新策略选择及相应的供应链决策问题,着重分析市场细分和旧产品折旧程度对策略选择、决策和供应链效率的影响.研究发现:零售商的策略选择除了受产品制造成本影响外,还依赖于外部客户比例和旧产品折旧程度;当老客户占比和旧产品折旧度处于某区域时,自主以旧换新策略优于无以旧换新策略;在某些情况下,制造商的期望策略与零售商的最优策略相悖;供应链效率受客户比例和旧产品折旧度影响.此外,当老客户占比或旧产品折旧度高于某阈值时,老客户对主体的利润贡献大于新客户.本文的研究结论对企业在供应链环境下推行以旧换新政策有一定的理论指导意义.     

“三无”白酒企业的市场细分和营销策略

在竞争日益激烈的白酒市场上，无品牌优势、无资金实力、无营销网络的“三无”白酒生产企业如何在夹缝中生存成长？科学的市场细分和恰当的营销策略是他们现下所最需要的。     

客户关系管理中客户生命周期利润价值细分的思考

本文对在目前客户关系管理中客户价值细分必要性和可行性的分析,详细介绍在实际客户关系管理中最重要的客户价值细分方式即客户生命周期利润价值细分,以及基于客户在各阶段的特征表现,企业应采取的相应策略。     

基于消费者民族中心主义倾向的市场细分研究

本文通过系统文献回顾,实施对京、沪、穗、渝四地消费者调查,运用混合市场细分途径,以消费者民族中心主义倾向为细分标准,结合价值观与生活方式变量、行为变量和人口统计变量,把中国消费者划分为“国货崇尚簇”、“国货接受簇”和“崇洋簇”3个细分市场,并对其进行轮廓描绘。本文演绎了分析结论对中外企业在目标市场、定位、市场营销传播策略上的借鉴,最后提出未来研究方向。     

如何管理品牌价值

有效地定位和管理品牌的核心价值，才能获得广泛的认同，在市场上立于不败之地。     

新书推荐

中国是一个与众不同的市场。中国新兴消费者是一个与众不同的、有自己特点的消费群体，中国文化在其中扮演着至关重要的角色。     

网络社区成员回应社区广告的社会性影响因素研究

在群体动力学理论和社会认同理论的基础上,分析了社会联结、群体利益规范、社会认同、群体意向等社会因素对网络社区成员广告反应的影响。然后,通过阐明社区成员回应社区广告的关键影响因素以及逻辑演化路径,提出了网络社区成员对广告产生积极反应的可能方式。最后,提炼了327份中国流行网络社区的用户资料,并以此为样本检验所提出的理论框架和研究假设,同时对网络社区广告的前景进行了深入讨论。     

把握“85后”消费特征

据说，对于现在的年轻新人类，最新的称呼已经不是用“80后”，而是“85后”来概括。2005年，有企业家总结，我们面临的消费者将会是“超女一代”，无论你是否喜欢，是否习惯，未来这个人群，将会是中国的主流就业人口和消费群体。任何企业忽略他们的感受和消费习惯，将会铸成大错。而现在出现的85后一代，同样值得商家重视。     

网络社区成员回应社区广告的社会性影响因素研究北大核心CSSCI

在群体动力学理论和社会认同理论的基础上,分析了社会联结、群体利益规范、社会认同、群体意向等社会因素对网络社区成员广告反应的影响。然后,通过阐明社区成员回应社区广告的关键影响因素以及逻辑演化路径,提出了网络社区成员对广告产生积极反应的可能方式。最后,提炼了327份中国流行网络社区的用户资料,并以此为样本检验所提出的理论框架和研究假设,同时对网络社区广告的前景进行了深入讨论。     

我国电信企业客户关系管理(CRM)

随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’,客户忠诚度每提高5％,企业的利润就增加25％。而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配     

链接“牛群效应”引发消费变革

正在社交网络里,原本孤立的消费个体,已经变身为数量庞大、类型多样的社交网络的节点,随时随地保持相互链接的状态。这一趋势让原本孤立的"牛"随时以"牛群"的形式出现在商家面前。链接赋予了消费者前所未有的智能,致使传统客户关系管理理念失范,有必要以全新的思维重新理解消费者、商业模式和消费市场。营销学界经常引用西班牙的一句谚语"欲做斗牛士,必须先做牛",说的是要想做好营销工作,必须深入了解消费者的行为、习惯、偏好和需求。在     

玩活游戏规则

规则需要遵循,若在推导规则的过程中有问题, 则需要调整如同打牌需要牌理一样,管理好渠道也需要游戏规则。游戏规则制订得好,企业的渠道管理运作风险就低;游戏规则要是制订得不好或者没有,企业遭遇的灾难将是连锁性的:最终用户对渠道不满意,渠道会对总代不满意,总代还会对企业不满意。     

产品创新与市场细分的聚焦——谈谈锁定高端客户的“蓝贵卡”

航空界有一个共识，那就是我国的民用航空产品差异化太小，同质化严重，旅客的可选择性不高。