论导游服务与导游报酬

导游服务质量是近年旅游行业关注的焦点。本文通过对导游服务内容的复杂性、全面性和多样性、导游服务对导游知识和技能要求的全面性、导游服务质量对旅游相关行业的依赖性、服务质量标准的双重性、双重标准之间的差异性以及导游服务报酬的不合法性和不稳定性、服务报酬与服务质量的背离性的分析 ,揭示了旅游立法对于保护导游合法权益和约束导游收取回扣方面的盲点 ,导致了旅游市场低价倾销、无序竞争的愈演愈烈 ,从而说明了法制建设对于旅游市场健康发展的重要性     

提高导游服务质量的对策分析

在给出导游服务质量标准的前提下,分析了导游服务的现状,指出导游服务质量存在导游素质偏低、薪酬不合理、社会尊重感差、培训不足、旅游法规不健全等问题,针对这些问题提出了提高导游素质、建立合理的薪酬制度等提高导游服务质量的对策。     

黄山风景区导游服务质量提升路径研究

黄山是我国最著名的风景区之一,随着黄山旅游的发展,对景区导游的服务要求越来越高。在对黄山风景区导游服务现状调查的基础上,分别从导游自身角度、旅游社角度、行业管理的角度以及游客的角度,提出了黄山风景区导游服务质量提升的途径。     

导游工资改革探索

导游是旅游业中最具代表性的工种,导游服务质量参差不齐已成为制约当前中国旅游业深入发展的一大问题。导游服务的问题主要源于不合理的工资制度。因此,提高导游服务质量的关键在于导游人员薪金制度的改革以及行业管理的规范。     

基于服务蓝图理论的客运站车方服务质量评价研究

为提升客运站自身市场竞争力,改善其对车方的服务质量管理,以车方客户作为提升服务质量管理对象,在服务蓝图理论的基础上,针对性地建立起具有18项评价指标的车方服务质量评价体系,并应用改进的IPA分析法进行服务质量评价与改进研究,指出客运站应在车方行包服务、司乘人员信息服务以及停车位数量与管理等方面进行重点改进。     

导游服务中的人际信任

论文界定了导游服务中的人际信任的概念,分析了影响导游服务中客我人际信任的主要因素,包括游客、导游员、双方的沟通和交易次数以及旅游公司和旅游行政管理部门等,提出了增加导游培训内容,进行合理制度安排和约束,推行旅游信息公开,强化媒体正面宣传等,提高客我人际信任水平的若干策略,论述了人际信任重建是提升导游服务质量的一种新的路径。     

高校学生导游文学素养评价指标体系构建

构建高校学生导游文学素养评价指标体系,不仅能明晰学生导游文学素养评价的内容构成及各指标的重要程度,而且有助于在设计学生导游文学素养考试调查问卷时把握目标和标准,同时能为学生导游文学素养的培养提供方向和指导。通过对文学素养、导游文化基础知识相关文献的查阅,结合文学的本质特点、文艺鉴赏理论中的古典诗歌鉴赏理论、文学语言的特点、旅游美学理论,先得出初选指标。然后,采用德尔菲法和层次分析法构建出高校学生导游文学素养评价指标体系。     

浅议导游服务的审美理念

从美学的视角观察,旅游活动是旅游者审美和人性升华的过程。本文从导游服务的审美理念的涵义入手,论述了恰如其分的仪表形象、举止风度,富有文化底蕴的、温馨周到的组织服务,以及鲜活生动、翔实全面、悦耳动听的文字语言讲解等导游服务的审美价值。     

苏北乡镇卫生院医疗服务质量的实证分析

通过对苏北乡镇卫生院医疗服务质量的实证分析,得出由于人才、财物和卫生服务质量监督评价体系等方面的原因,使得苏北乡镇卫生院医疗服务质量不能满足病患顾客的要求.进而在统筹规划的前提下,从加强人才培养和引进、加大财政投入和完善卫生服务质量监督评价体系三方面采取措施,促使苏北乡镇卫生院医疗服务质量得以改进,为乡镇卫生院更好地为农村居民健康服务提供参考.     

医疗服务质量评价要素在乡镇卫生院运用中的体会

乡镇卫生院是我国农村三级医疗卫生体系的骨干,如何选择合适的医疗服务质量评价要素对现阶段乡镇卫生院医疗服务质量进行科学、合理地评价,并由此提出有针对性的措施,引导乡镇卫生院强化自身医疗服务质量管理意识,改进医疗服务质量管理手段,有效实施质量控制与质量保证,不断提高卫生服务质量,是我们当前农村卫生管理实践面临的重要工作。文章对照国家、江苏省对医疗服务质量管理的相关要求,结合乡镇卫生院医疗服务管理现状,总结乡镇卫生院医疗服务管理过程中的实践经验,从医疗质量、护理质量、院内感染、医疗服务和医疗安全五个方面阐述了部分医疗服务质量评价要素在乡镇卫生院管理运用过程中的体会。     

应急语言服务质量标准体系构建研究

在抗击新冠肺炎疫情等重大事件的行动中,应急语言服务都发挥了积极作用。应急语言服务质量是做好应急语言服务的根本保证,但目前尚未有构建应急语言服务质量标准体系的专门研究。在梳理应急语言服务质量相关研究的基础上,参考现有相关标准、研究文献,并咨询专家,初步构建了以服务主体、服务过程、服务结果为评价维度,针对语言沟通类产品的应急语言服务质量标准体系,以期为推动应急语言服务的规范化和标准化,完善我国应急语言服务体系,提升服务能力提供参考。     

车联网环境下行车主动服务质量的5维定量评价方法研究

针对行车主动服务系统(driving active service system,DASS)服务质量定量评价的空白,提出借助车联网技术融合服务鲁棒性、自主性、自适应性、扩展性及实时性的DASS服务质量5维定量评价体系。该方法对DASS服务质量5种评价维度及其评价指标进行分析、计算,得出相对应的变量参数,并赋予其不同的权值,最终构建5维定量评价模型,以计算结果表达DASS最优服务质量。仿真实验结果表明:计算结果均在给定的范围内。该结果验证了评价算法的可行性,说明该算法能准确、有效地对DASS服务质量进行评价,对进一步提高DASS服务水平具有重要的意义。     

SERVQUAL在国外旅游业中的应用概述

自上世纪80年代起,服务质量问题引起了国外服务营销学者的关注并成为其学术讨论的焦点。在服务质量评价方面,国外应用得最为广泛的是SERVQUAL评价体系。文章追述了该评价体系的发展历程,总结了国外学者的相关评述,并对其在国外旅游业中的应用进行了简要的介绍。     

导游服务公开制度简论

由于游客和旅行社、导游的信息不对称,加之导游服务的无形性,使导游服务过程成为旅游管理的“盲区”,是产生旅游服务“顽症”的主要根源.针对现行制度体系的缺陷,要求建立导游服务公开制度,并阐述它的内容、运作及效能.     

基于SEM的网络接入服务质量优化研究

信息通信技术的快速发展加剧了网络接入市场的竞争,接入终端和接入方式的多样化使得用户需求愈发复杂,对网络接入服务质量的要求也越来越高.因此,以服务质量测度相关理论为切入点对网络接入服务质量进行研究,针对“互联网+”背景下网络接入服务用户的需求特征,从服务期望、服务感知以及服务质量三个维度梳理影响网络运营企业接入业务服务质量的关键因素.在此基础上,运用结构方程模型(Structural Equation Modeling,SEM)对相关因素进行评价和实证验证,从而建立适合网络运营企业的接入服务质量评价体系,并提出相关建议,优化网络接入服务.     

在圣人脸上贴金--当代中国儒家美学研究批判

当代中国传统美学研究中存在着对儒家美学人为附会和评价过高现象。本文从仁学的三层内涵与伦理学实质出发解构儒家美学体系论、美本质论。忽视个体生命价值的群体性、否定感性生命意义的道德理性和追求"平均人"的中庸性使儒家人格不具备善、美品质。     

中国招商引资服务效能评价与功能转型研究

本文应用因子分析方法,构建了中国地方政府招商引资服务效能与投资环境评价体系,并对中国东部七个发达城区进行了综合评价.研究表明,服务效能是招商引资活动的第一竞争力,服务质量、服务政策、服务机制、服务体系与服务效果直接决定着招商引资的服务效能.政府与企业评价具有显著性差异,因此,正视服务水平,找出服务差距,实现招商方式转变,是规范中国地方政府招商引资行为与功能转型的发展方向.     

导游的大众媒介负面形象的形成与影响

目前,大众媒介对导游多从收受回扣、欺客宰客等负面进行报道,致使导游在大众心目中的形象堕落为“坑蒙拐骗者”。运用内容分析法和访谈调查法分析大众媒介的报道,可知大众媒介建构的导游负面形象与实际情况存在着一定的差距。媒介报道中存在“以偏概全”、“有失公允”的倾向,加剧了导游的心理压力,从而导致了导游职业的恶性循环。导游服务质量的提高和导游队伍整体素质的提升,不仅需要导游个人的努力,还需要整个社会和行业为导游创造和谐的生存环境,大众媒介应该以事实为报道依据,对旅游业加强正面宣传,以促进导游职业健康地发展。     

电子政务服务质量与满意度研究进展与展望

电子政务服务与满意度评价研究是电子治理研究的重点与热点问题。在系统梳理了电子服务质量、电子政务服务质量与电子政务满意度评价的主要模型及其影响因素的基础上,总结了电子政务服务质量与满意度评价的研究思路与主要成果,以期从文献整理分析的角度对电子政务服务质量与满意度进行深入理解和探讨,并展望电子政务服务质量与满意度研究的发展方向及前景。     

构建物流服务质量软实力的评价体系

通过对物流服务软实力的内涵的界定,从已有理论中找到物流服务软实力的评价依据,然后建立物流服务软实力的评价体系及建立综合评价模型,最后是对一家典型物流企业进行了实证研究,并提出服务质量改进方案。