零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制

将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。     

“互联网+”零售时代顾客忠诚影响因素研究

面对互联网环境,零售企业纷纷变革,发展电子商务,但这种变革是否得到消费者的认可,需要进一步的验证。通过对便利店、大卖场、超市三大业态顾客进行实地调查,分析在互联网环境下不同业态影响顾客忠诚的核心因素。采用SPSS 19.0和LISR EL8.70等统计分析工具,通过分析顾客的满意度和忠诚度受线上线下服务质量各维度的影响,构建顾客忠诚模型。并就顾客忠诚度方面,对流通业的企业提出针对性建议。     

在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析

开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。     

零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚影响实证研究

本文基于关系投资模型,实证研究了零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚的影响。结果表明,零售企业除了能在短期内实施捆绑销售策略增加促销效果以外,还能够在长期中实施捆绑销售策略提升顾客忠诚。具体做法是,企业应重点关注价格折扣的使用,从而间接地提高顾客忠诚;注重提高捆绑销售的产品或者服务之间的互补性;如果捆绑销售的产品或者服务互补性低,企业则应该相应地提高该产品或者服务组合的价格折扣,从而获得较大的个人投入与顾客忠诚。     

零售企业服务创新能力评价指标体系构建

借鉴服务创新的相关理论,在问卷调查和专家访谈的基础上,运用德尔菲技术和层次分析法,从基础管理能力、人力资源、市场营销能力、零供关系维护能力、创新服务内容、服务设施创新能力、自有品牌创新能力、技术创新能力八大方面构建零售企业服务创新能力评价指标体系。对北京华联百货店进行评价,结果表明北京华联百货店服务创新能力处于中等偏上水平,对此从服务内容、技术创新和整体水平方面提出服务创新能力提升对策。     

零售企业的盈利模式与价值链优化

零售企业盈利模式是企业在为顾客创造价值并帮助供应商实现利润的同时,实现在利益分配中占据主导地位、获取利益的一种盈利方式。现有的零售企业盈利模式主要有"商品毛利"模式、"后台毛利"模式和"资本经营"模式三种。这三种盈利模式在竞争日趋激烈的买方市场下呈现出局限性,未来零售企业必须通过优化价值链也就是优化整合"与供应商信息分享—自有品牌开发—信息和物流系统建立—为顾客提供增值服务—与竞争者建立合作关系"等整个过程,来寻找新的利润增长点。     

图书馆服务体系与服务质量——评王频《图书馆服务体系构建》

服务体系是开展服务活动的基础,王频的新著《图书馆服务体系构建》一书从一个全新的角度详细阐述了现代图书馆服务体系的内容及模式,并就服务体系与服务质量的关系进行了论述,为图书馆业内人士对服务体系再造提供了参考依据。     

关于零售企业促销策略的研究

我国加入世贸组织后,零售业遭受了前所未有的冲击,同时也迎来了机遇和挑战。零售业的合并、重组,连锁超市、便利店等新型零售业态的出现,使零售业之间的竞争异常激烈。零售企业要想在竞争中立于不败之地,企业促销策略的选择就显得十分的至关重要。在此就目前零售业促销策略存在的问题,对零售业应采取的促销策略予以研究。     

网络零售服务可靠性五维度对顾客忠诚的影响——基于顾客满意与顾客信任的视角

本文研究了网络零售服务可靠性对顾客忠诚的影响机制,包括服务可靠性各维度的直接影响和以顾客满意、信任为中介的间接影响。通过结构方程模型分析得出研究结论：网络零售服务可靠性的五个维度中,产品相符性、信息可靠性和客户服务可靠性对顾客忠诚有直接影响;产品相符性和客户服务可靠性通过顾客满意、顾客信任的完全中介作用间接影响顾客忠诚,信息可靠性通过顾客信任的部分中介影响顾客忠诚。     

我国零售企业如何构建核心竞争力

面对国外零售企业的“大兵压境” ,我国零售企业构建核心竞争力已成为当务之急。本文阐述了核心竞争力的概念和特征 ,分析了我国零售企业的现状 ,并提出了我国零售企业构建核心竞争力的基本思路及其所需的外部环境。     

中国零售企业农村扩张策略浅析

随着我国的零售市场全面对外资开放,中外零售企业在大城市的竞争日趋激烈,为了求得更好的发展,不少本土零售企业将战略扩张的重点放到了乡镇农村市场.本文阐述了中国零售企业开拓农村市场所应采取的策略,认为大型零售企业应担当开拓农村市场的重任,采用直营与加盟连锁相结合的扩张方式,立足于农村市场,长期坚持下去,开展适合农村市场的特色化经营.     

我国零售企业低碳营销策略浅析

在低碳经济时代背景下,我国零售企业低碳营销势在必行,低碳营销是我国零售企业保持可持续发展的必然之路.我国零售企业要想顺利实施低碳营销,首先,应该理解低碳营销的内涵和特征;其次,要分析零售企业实施低碳营销的必要性;最后,要采取科学的低碳营销策略,包括低碳产品策略、低碳价格策略、低碳渠道策略和低碳促销策略四个方面.     

基于企业生命周期的顾客满意度研究

借鉴弗农的“产品生命周期”思想,把同一企业经历的不同市场阶段(完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场)作为一个生命周期,利用企业生命周期的变更,分析在企业生命周期的不同阶段,顾客满意度和顾客忠诚度的变化、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系;并提出两种顾客满意度测评模型。     

首都零售企业的绿色化道路探析

走“绿色化”道路成为零售企业社会责任建设的重要组成部分;社会责任建设的各利益相关者应各司其职,发挥应有的作用,首先,政府应加强制定零售企业绿色规划,完善相关法律、加大财政政策支持、定期向消费者宣传绿色消费意识,从制度层面来促进首都零售企业绿色化的步伐;零售企业作为绿色化道路的主体,要通过树立绿色的经营理念,促进店铺的节能减排、制定高层次的绿色经营战略、配合政府向消费者宣传绿色消费意识,从行动方面加快绿色化道路的实施。     

按现代企业制度要求构建高校后勤社会化服务体系

目前随着高校后勤社会化改革逐步深入，按现代企业制度要求构建高校后勤社会化服务体系势在必行。高校后勤服务实体只有建立起科学的现代企业制度，从根本上改革原有的管理模式，转换内部运行机制，实行法人治理结构，才能真正实现高校后勤社会化的改革目标。     

试论中小零售企业共同物流三维模型的构建

我国中小零售企业进入一个新的发展阶段,迫切需要构建高效合理、运作有序的共同物流体系。中小零售企业共同物流系统应以绩效维度、企业战略维度和时间维度构建共同物流的三维动态模型,形成中小零售企业共同物流的主体模式,并以此提出中小零售企业共同物流运营管理策略。     

我国零售企业社会责任指标体系的构建

为客观评价企业社会责任绩效情况进而推动我国企业社会责任活动的开展,需要建立完善的企业社会责任指标体系。对于零售行业企业来说,该指标体系不仅要反映各利益相关方的需要,而且还要体现零售行业特征及行业发展要求。本文首先基于对企业社会责任构成体系的一般性讨论和对我国经济社会及零售行业发展现状的分析,构建了我国零售行业企业社会责任指标体系,该体系由经济责任、法律责任、环境责任、文化伦理责任和社会公益责任五大类责任和20小项构成。然后,通过采用层次分析法对企业社会责任指标体系进行定量研究,给出了各指标的权重,为进一步研究零售企业社会责任问题指明了方向。定量分析结果支持将零售企业的社会责任分为基本责任、中级责任和高级责任三类责任的观点。     

顾客是上帝吗?——零售企业“视顾客为谁”形成机理的多案例研究

当前企业界对顾客是谁的回答众说纷纭,最为流行的说法为“顾客是上帝”,但在中国零售企业实践中这一答案成立吗？文章运用多案例分析方法对三家成功的零售企业进行研究后发现,成功的中国零售企业将顾客视为“家人”或“老板”而非“上帝”.其形成机理如下:企业领导选择一种关系符号(如家人)并对其进行诠释,然后带领员工建立“家人式”的企业文化,让员工对企业产生依赖和忠诚并开心、努力地工作;企业同时编制员工手册,告诉员工相应的工作标准并给予个性化的工作权利,鼓励员工成为服务专家,惩戒和淘汰不达标的员工,以此提高员工的服务标准,从而形成家人式营销模式,即以服务出色为主要定位点,以产品优秀为次级定位点,其他要素定位也不低于行业平均水平.通过这一过程,企业和员工将“视顾客为谁”的关系符号由抽象认知转变为具体行动,最终达到提升顾客满意度的目的.     

加快提高我国零售企业竞争能力的思考

加快提高我国目前零售企业的竞争力十分迫切。要实现这个目标,应从宏观、微观两个方面共同抓起。在宏观方面:第一,各级政府部门应当重视流通业在社会主义市场经济当中的重要地位;第二,加快流通立法工作,规范流通行为;第三,打破地方封锁和地方保护主义;第四,国家对流通产业的发展给予与其他产业发展相同的政策环境。在微观方面:第一,加快培育我国具有国际竞争力的大型流通集团;第二,加快调整零售企业内部不合理的业态比例,大力发展现代流通业;第三,积极开拓城市社区商业和广阔的农村市场;第四,零售企业抓紧培育自己的经营品牌;第五,零售企业提高自身的经济效益;第六,零售企业抓紧培养掌握现代流通知识的高素质的人才队伍。