基于绩效评价的收入满意度的实证研究——以2007年广东省为例

收入满意度是指公众在一定时期内，对个人收入的主观感受与预期的理想状态的比较评价。对2007年广东省21个地级以上市、121个县（市、区）公众收入满意度的调查表明，简单化的公众收入增加政策对增进公众的收入满意度、促使公共政策效用最大化已变得并不足够，提升我国地方政府绩效，应重视满足公众的多样化需求，关注地方发展过程中的资源、环境、社会分化等问题，保持地方和谐发展。     

地方政府教育管理公众满意度指数模型构建及实证研究

分析影响地方政府教育管理公众满意度的主要因素,在借鉴美国经典顾客满意度指数模型的基础上,建立了由公众信任、教育行政部门形象、公众满意度、公众感知价值、公众感知质量与公众期望六个结构变量组成的政府教育管理公众满意度测评模型（GEMPSI）,并对湖南省5个市（州）政府教育管理公众满意度测评进行了实证研究。最后对实证测评结果进行了分析,有针对地提出了改进地方政府教育管理公众满意度水平的具体对策。     

公众满意度测评理论与实证研究

服务型政府绩效评估,就是要运用科学的方法、标准和程序,对政府机关服务品质、效率、公共责任和公众满意度等方面加以分析与评价,本文对公共服务的公众满意度测评的理论及其测评模型(PSCSI)进行了验证,并对影响公共服务公众满意度的人口统计因素差异进行了分析.     

媒介使用与政府环境治理绩效的公众满意度——基于全国代表性数据的实证研究

媒介使用在环境治理中所发挥的作用正日益受到学界的关注。基于中国综合社会调查2013年（CGSS2013）的数据,使用Ordered Probit回归建立模型,分析不同类型的媒介使用对于政府环境治理绩效的公众满意度的影响。研究结果表明,在控制其他变量的影响后,在中央政府和地方政府两个层面,传统媒介（报纸、杂志、广播、电视）使用对政府环境治理绩效的公众满意度均具有显著的正向效应,新媒介（互联网和手机）使用对政府环境治理绩效的公众满意度均具有显著的负向效应。在中央政府层面,新媒介对于政府环境治理绩效的公众满意度的影响要显著高于传统媒介。基于对研究发现的讨论,建议政府在传统媒介平台上满足公众多元化的环境信息需求,着手从新媒介平台搜集公众建议以改进环境治理,重点针对新媒介平台上的环境热点事件制定解决方案。     

政府工作绩效对地方政府公信力的影响——基于中国社会状况综合调查的实证分析

为探讨政府工作绩效对地方政府公信力的影响及其中介机制,本文利用2019年中国社会状况综合调查数据,采用多元线性回归模型考察政府工作绩效对地方政府公信力的影响,并通过KHB法检验可能存在的中介机制。结果表明,政府工作绩效正向影响地方政府公信力;生活满意度和社会公平感是政府工作绩效影响地方政府公信力的重要中介机制。因此,在提高政府工作绩效的同时,提高公众的生活满意度和社会公平感能有效提高地方政府的公信力。     

公共产品类型、绩效与政府满意度差异

利用北京大学中国国情研究中心2010年公共产品与政府服务调查数据,探究了公共产品类型和绩效对中央和地方政府满意度的不同影响。根据民众对政府公共产品提供责任的期望,将公共产品分为完全政府型、政府主导型和个体主导型3类。回归结果显示,公共产品提供绩效对中央政府满意度影响较小,对地方政府满意度影响较大。其中,中央政府受政府主导型公共产品影响最为显著,地方政府受个体主导型公共产品影响较大。     

个人满意度与地方政府公众满意度关系探究

本文以浙江省××市为例，以问卷调查为数据采集的主要方式，并以SPSS统计软件对所采集数据进行初步的分析，分析我国地方政府公众满意度及个人满意度的评价体系构建、生成因素，选取和鉴别能够确切反映这些起因和效果因素的观测指标，对地方政府公众满意度指数和个人满意度指数进行估计和评析，探究影响我国地方政府公众满意度指数、个人满意度指数的主要原因，推断提高我国地方政府公众满意度、个人满意度的途径，进而探究地方政府公众满意度与个人满意度之间的关系。     

居民收入、受教育程度对政府公共服务供给满意度的影响——基于2012年中国家庭追踪调查的实证分析

基于2012年中国家庭追踪调查数据(CFPS)对中国居民收入、受教育程度与政府公共服务供给满意度之间的关系及其作用机制进行实证研究。结果发现,居民收入和受教育程度是影响政府公共服务供给满意度的重要因素。其中,绝对收入对政府公共服务供给满意度具有显著的正向作用,并与之呈倒"U"型关系,相对收入与政府公共服务供给满意度之间呈不显著的负相关;受教育程度与政府公共服务供给满意度之间呈稳定的正相关关系,且受教育程度对收入与政府公共服务供给满意度的关系具有调节作用,这些结论对政府工作具有一定的参考意义。     

社会建设绩效测量:一项公民满意度调查

通过问卷调查可以了解公民对政府绩效的主观评价.以中国公民在公共安全与社会管理、医疗卫生服务、义务教育、基本社会保障、就业服务与收入公平等社会建设领域绩效的满意程度为研究对象,文章选择10个相关问题,在全国23个省(市、区)共计71个市(县、区)展开了问卷调查,共回收有效问卷6089份.统计分析表明:其一,中国公民对社会建设绩效的综合满意度得分为2.97分,低于理论平均分(3分),除义务教育一项的满意度获得较高的3.63分外,其他各项的得分都较低;其二,城镇居民的综合满意度得分2.99分,农村为2.94分,城镇得分略高于农村得分,显示出城乡之间的社会建设绩效存在一定的差异;其三,从东、中、西、东北4大区域的比较来看,中部地区的满意度最低,从另一个角度证明了"中部凹陷"的现象.总体而言,我国公民对当前社会建设绩效的满意度总体水平较低,这一问题亟待得到高度重视.     

政府整体绩效评价的公众满意度调查问卷设计

公众满意度源自顾客满意度调查,但由独立第三方操作并针对政府整体绩效评价则需要依据环境条件进行改良.本文提出了改良后的满意度调查的总体思路,重点分析了概念模型建构的要素及路径;在此基础上,探讨了满意度调查问卷设计的科学性以及优化问卷设计的方法和途径.