奢侈品在中国市场的营销

本文首先从多个角度诠释了奢侈品的概念,并对奢侈品的特征做了简单介绍。同时描述了奢侈品现状,对目前奢侈品的情况有了大概的了解。然后分析了中国奢侈品消费市场的特点和中国奢侈品顾客的特点。以服装行业为例,阐述了奢侈品在中国市场营销的优势和劣势、机会与威胁,提出了适合中国市场的奢侈品营销策略并进行了展望。     

KANO模型在顾客需求调查中的应用

KANO模型由日本卡诺博士提出而得名,是目前对顾客需求进行分析的经典模型。本文作者问卷调查和亲和图分析,对定向刨花地板的顾客需求进行分类,运用KANO问题归类矩阵对顾客需求进行分类,同时对各质量需求进行定量赋值,从而计算出顾客需求的魅力指数,从而得到OSB地板顾客需求知识库。     

航线网络中需求无约束估计的非参数选择模型

传统的航空客运需求无约束估计方法仅针对平行直达航班中的顾客需求“溢出”和“再 现”问题,未能考虑航空网络中直达和中转联程航班之间的网络替代效应． 基于顾客偏好排序列表定义了航空网络顾客类型集合,建立了考虑顾客策略行为的网络型非参数离散选择模型．考虑到网络环境下历史预售数据的不完备性,站在线上和线下交易平台的角度,分别建立了非截尾和截尾需求情况下的完备数据对数似然函数． 采用 EM 算法对顾客到达率和概率质量函数进行联合估计,并提出了网络环境下的顾客“初始需求”、“再现需求”和“溢出需求”无约束估计计算方法．通过数值模拟验证了所提方法的可行性和有效性,相较于现有方法能准确反映产品间网络替代效应对顾客选择行为影响,从而更加有效地避免对历史顾客“初始需求”的高估问题．     

论工程质量管理中的“顾客满意”

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 ,在工程质量管理中具有重要作用。顾客满意具有客观性、主观性、抽样性、动态性和全面性。建筑业企业应当从调查、识别并理解顾客的需求和期望 ,确保企业的目标与顾客的需求和期望相统一等六个方面使顾客满意 ,并采用顾客满意公式考评顾客满意程度。     

产品价值与顾客需求层次分析

从新的视角对产品价值和顾客需求进行深入分析,综合考虑顾客需求和购买行为以及竞争的因素,把顾客的需求分为三个层次,并提出针对每一个需求层次的策略。     

电子商务顾客购买过程中所受的影响因素探析

电子商务时代的一个重要特征是顾客需求的日益多样化和个性化，企业如何满足、开发个性化的市场，就有一个重新认识顾客价值内涵的问题。鉴于此，本文对电子商务顾客购买过程中所受的影响因素进行探析，以期对相关企业有所裨益。     

对于我国奢侈品征税及调整问题的思考

在不到20年的时间里中国,奢侈品消费发展异常迅猛,中国市场已成为全球奢侈品品牌的必争之地。基于此背景,本文通过对我国奢侈品消费及征税现状的分析,对奢侈品税调整的问题提出自己的认识和建议。     

基于顾客价值的消费者购买决策模型

顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容,随着"以顾客为导向"思想在市场营销中的确立,市场营销理念经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化.通过对顾客价值认知的系统分析,将影响顾客价值认知的产品价值、顾客成本、顾客需求、顾客个性特征等多个因素进行有机结合,通过导入顾客价值需求系数,建立了产品价值供给与顾客价值需求之间的定量关系,从而弥补了以往关于顾客价值研究方面质与量不能兼顾的不足,使顾客价值评价模型不仅考虑了顾客价值的质,而且还考虑到顾客价值数量上的供需平衡,保证了顾客价值质与量的统一.     

基于降价预期的生鲜农产品定价策略研究

顾客的价格感知影响需求。以降价预期刻画顾客对当前价格的感知,针对零售商在维持需求和利润最大化条件下降价两种策略,研究了生鲜农产品的最优定价问题。研究表明,零售商的利润随着价格认同系数增加而增大;顾客对独立产品存在降价预期不会影响零售商的利润,但是对替代品存在降价预期,零售商的利润会下降;零售商若能完全观察到顾客存在降价预期,将抬高初始价格。     

奢侈品及其消费行为研究

2005年9月,安永发布题为《中国:新的奢华风潮》报告称中国在全球奢侈品市场中占销售额的12%。西方媒体称,中国将成为继日本、美国和欧洲之后的全球第四大奢侈品市场。奢侈品市场在中国的蓬勃发展,引起了我们对奢侈品及其相关方面的关注。一、奢侈品的相关定义根据经济学上的定义:随着收入的增长,该商品的需求量也在增长,但需求的增长幅度高于收入的增长幅度,该商品就是“奢侈品”,其恩格尔曲线呈下凹形。桑巴特(1863-1941)认为奢侈具有量和质的内涵:量的奢侈指对物品的浪费,质的奢侈指使用比较好的物品。沃尔冈·拉茨勒认为“:奢侈是一种整…     

面向顾客的供应链目标成本管理

供应链管理是以顾客需求为出发点的管理,有效的供应链成本管理必须面向顾客和顾客价值增值,因此以顾客需求为导向的目标成本法就成为比较理想的供应链成本管理方法.根据顾客需求和供应链关系的不同,面向顾客的供应链目标成本管理包括基于价格、基于价值、基于作业三种模式.     

面向顾客的供应链目标成本管理

供应链管理是以顾客需求为出发点的管理,有效的供应链成本管理必须面向顾客和顾客价值增值,因此以顾客需求为导向的目标成本法就成为比较理想的供应链成本管理方法.根据顾客需求和供应链关系的不同,面向顾客的供应链目标成本管理包括基于价格、基于价值、基于作业三种模式.     

虚拟顾客共同创造影响因素的实证研究

以计划行为理论作为主导分析工具,结合社会交换理论、独特性需求理论和刺激寻求理论,构建虚拟顾客共同创造行为影响因素的研究模型。采用问卷调查曾参加虚拟共同创造项目的顾客,获得347份有效样本,使用偏最小二乘法的结构方程进行数据分析。结果表明提高名声期望、获取专长期望、独特性产品需求和刺激性体验需求有助于形成积极的虚拟顾客共同创造态度。虚拟顾客共同创造态度、合作关系感知和虚拟顾客共同创造自我效能对虚拟顾客共同创造意向有显著影响。虚拟顾客共同创造意向、合作关系感知和虚拟共同创造自我效能促进顾客虚拟共同创造行为。     

服务设计中确定服务要素组合方案的方法

服务设计通常是指通过确定服务要素组合方案以尽可能满足顾客服务需求的过程,在这一过程中不仅要考虑尽可能地满足顾客的服务需求,而且还要考虑顾客满意度和成本预算.针对服务设计中如何确定服务要素组合方案的问题,提出一种决策分析方法;采用问卷调查方式获取顾客的评价信息,即服务要素对服务需求的满足程度和服务需求满意度的分值信息;依据Kano模型的思想,通过对评价信息进行处理和拟合来确定每个服务需求的满意度函数;基于确定的满意度函数并考虑成本预算,建立以顾客满意度最大化为目标的确定服务要素组合方案的优化模型,通过求解优化模型确定服务要素组合方案.最后,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明所提出方法的可行性和有效性.     

需求学习下考虑顾客策略行为的供应链决策

顾客策略行为对企业的经营绩效带来了巨大的负面影响, 本文基于供应链背景, 探讨需求学习应对顾客策略行为的作用与价值。构建了由单一制造商、单一零售商和一组顾客群组成的两周期分散式供应链系统的博弈模型, 将顾客划分为短视型和策略型两种类型。采用数理模型和数值分析, 研究了需求学习对于供应链的定价决策、订货决策及整体绩效的影响, 得到如下主要研究结论:第一, 无论面对何种类型的顾客, 零售商均偏好需求学习获取需求更新信息;第二, 面对短视顾客时, 制造商偏好于不获取更新信息, 而当顾客为策略型时, 制造商偏好于获取更新信息;第三, 需求学习有助于提高零售商和供应链系统的利润, 特别当面对策略型顾客时, 需求学习带来的利润增值更大。以上研究结论表明, 需求学习可以有效地缓解顾客策略行为的负面影响, 提高企业的运营绩效。     

QFD与航空运输服务设计

作为一个以顾客需求为基础、并将这种需求转化为不同阶段各种技术要求的系统,质量功能展开(QFD)在服务设计中起着越来越重要的作用.应用QFD,从顾客需求出发构建质量屋,并针对当前航空运输服务中的实际问题,探讨了在各个阶段对航空运输服务的全新设计.     

超级市场顾客忠诚度的培养

零售企业顾客忠诚度的现状 1.对顾客忠诚度的调查 为了充分了解顾客的需求,有针对性地提供相应的产品和服务,业界对顾客的购买行为、购物态度和对零售商的看法进行了多次调查分析.     

多心理账户下基于BPT的ISC优化设计

针对顾客有限理性引起的需求模糊性和动态性特征,引入行为金融于ISC(集成供应链)系统,以Friedman和Savage之谜为释例,指出了顾客的金字塔式心理账户结构,解释了因顾客需求非理性波动引致产生的诸多实证异象。以顾客满意为驱动力,基于QFD(质量功能展开)将顾客需求转化为对ISC各个环节的满意度评价,并利用模糊语言值优化了顾客对ISC各环节的需求重要度,确定了顾客满意度的自相关函数及其与ISC优化设计间的关联函数。在多心理账户条件下,基于行为证券组合理论(BPT)最终建立了一种具有机会约束属性的顾客满意度目标规划模型。     

基于顾客需求的战略管理模式

市场营销观念要求企业必须以顾客需求为中心,并结合自身的资源,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导,它的制定和实施也必须以自身为基础,以顾客需求为中心。本文从企业的性质出发,在回顾超额利润的行业组织模型和资源基础模型的基础上,指出基于顾客需求的战略管理模式是企业获取竞争优势的根本途径,并在此基础上讨论了基于顾客需求的战略管理模式的运作途径。     

顾客满意与顾客信任

市场经济的理论和实践表明,没有顾客就没有需求,没有需求就没有市场,没有市场的企业很难在市场经济中生存.所以,了解顾客的各种需求,掌握顾客对企业提供的产品和服务的满意程度,让顾客从满意到信任再到忠诚,就成为企业在市场经济条件下生存和发展的最重要工作之一.