客户终生价值的构成与应用研究

本文介绍了客户终生价值理论的提出背景、构成及影响因素,重点论述了客户终生价值理论在对待客户态度、在企业客户细分以及指导企业客户关系资源投入等方面的应用。     

我国代工企业与国际品牌客户竞合关系的影响因素

针对目前还比较缺乏对代工企业与国际品牌客户之间的竞争与合作关系同时进行研究的现状,从竞合理论的视角,系统地探讨了环境不确定性、同业竞争程度、产品标准化程度、整体代工能力、代工企业交易专用性投资、客户交易专用性投资以及代工企业的学习意图这七个因素是如何影响我国代工企业与国际品牌客户之间的竞争与合作关系的。     

如何处理劳动就业与提高劳动生产率的关系

我国到本世纪末要实现工农业总产值翻两番的宏伟战略目标,需要工农业劳动生产率有较大幅程的提高,据有关部门初步测算,将要求工业全员劳动生产率每年平均增长5.6％左右。这个速度不仅高于1950——1980年间我国全民所有制工业企业全员劳动生产率每年平均增长4.6％的速度,也高于几个发达资本主义国家1973—1978年劳动生产率年均增长速度;     

信任与社会资本关系的多维解读

“社会资本”从诞生之日起就与“信任”保持着千丝万缕的联系。相互信任的主客观要求以及信任关系的建立在某种程度上成为社会资本产生的重要条件。而信任又被视为社会资本的一种形式,与网络、规范一起构成了社会资本的主要内涵。社会资本多层次与多构面的特点为两者关系的讨论增加了复杂程度。采用两分法的方式对社会资本的层次与构面进行剖析,从个体层次一结构维度、个体层次一关系维度、群体层次一结构维度、群体层次一关系维度重新对信任与社会资本的关系进行阐释,探讨信任与社会资本如何在一个动态的实践过程中获得“二重性”。     

关于对银行经营客户的思考

商业银行只有善于经营客户,尤其是维系和吸引优质客户,才能实现可持续发展。首先必须转变观念,由简单服务客户向经营客户转变,应大力推行客户经理制,针对不同客户实现服务方式上的定制化、差别化。其次要理顺行内机制,前后台联动,最大程度实现资源的内部共享,由部门经营客户向全行经营客户转变。作为商业银行,我们追求的是整体效益的最大化,而不是某个个体效益的最大化,经营客户,尤其是优质客户更要竭尽全行的力量来营销,而不单单是前台或某个部门的事情。对待一个客户,银行的态度应该是一致的。鉴于此,应搭建两个信息平台:通报制和高层之间的沟通制。最后,为更好的经营客户,应建立客户关系管理系统。     

自由与主权——当今国际关系两大原则及其关系的法哲学思考

地球上的人类长期处于丛林状态,经过几千年的痛苦摸索,到近代才发现了处理族群或国家间人际关系的两个原则,即主权和自由.它们分别适用于地球上的两个领域,这两个领域划分的标准就是看它们是否适宜于人类长期居住.“主权”指国家对其所辖领域排它性的管辖权,意味着某一地区为某一国家私有,“自由”指不适宜于人类长期居住的领域为全人类所共有.这两个原则就像两个航标,引导着我们处理复杂的国际关系,使混乱的国际社会走向有序.     

客户性别的作用及其作用机制研究——基于客户关系管理及其相关文献的分析与展望

在营销管理领域,性别一直是学术界和企业界共同关注的焦点变量。随着关系营销的兴起和发展,人们对性别及其作用的认识也更加深入。本文在对国内外相关文献进行回顾和梳理基础上,重点剖析了性别在客户关系管理及其相关研究中的作用及其发生作用的相关机制,进而全面而系统地剖析了性别在客户关系管理相关实践中的具体作用以及产生上述作用的内在机理。     

现代物流企业客户关系管理探析

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

论保险公司客户关系管理——基于汽车保险客户的视角

汽车保险是财产保险公司的主要险种之一,为了更好的提升财产保险公司的效益,就要处理好汽车保险客户与保险公司的长期合作关系.实时掌握客户的忠诚度和满意度,留住汽车保险客户、提高续保率是提高汽车保险承保效益的有效途径,也是财产保险公司实施市场占有率的重要策略之一.客户关系管理理论在保险公司运作中所产生的作用是明显的.对不同类别的客户进行合理取舍是保险公司对汽车保险客户管理的必要环节,也是提高承保效益的主要内容.     

广播改革如何处理好社会效益与经济效益的关系

广播作为主流媒体,一直以来都是以“党和人民喉舌”的形象示人的,始终体现着宣传的功能和属性,追求社会效益的最大化。随着新闻改革的逐步深入,广播的产业属性逐渐被认识和发掘,追求经济效益的最大化同样作为一项重要任务摆在广播人的面前。由此,正确把握广播的双重属性,正确处理好社会效益与经济效益的关系就显得更为迫切和重要。     

如何认识企业文化建设

企业文化建设是建立和完善社会主义市场经济体制的客观需要 ,是做好企业思想政治工作的必然要求 ,是改善企业内部人际关系、增强凝聚力的可靠保证 ,是企业公共关系的精神支柱 ,能促进社会文化的变革。     

大学生宿舍人际关系与自我和谐的关系研究

采用《自我和谐量表》和《整体社会网络问卷》对325名蒙古族、汉族大学生进行问卷调查,以探求大学生宿舍人际关系、自我和谐发展状况及其关系.结果:宿舍人际网络密度与自我和谐水平呈显著正相关:宿舍人际关系是影响大学生自我和谐的重要因素,对自我和谐的自我的灵活性、自我的刻板性有预测力,(F=8.71,7.780,P＜0.05,0.05,R2=0.172,0.156).结论:大学生宿舍人际关系对自我和谐、自我的灵活性和自我的刻板性等有重要影响.     

论企业的人际协调

协调的企业人际关系是企业运营的基本条件 ,是企业生存和发展的动力。成功的管理者都十分重视人际关系的协调 ,它是企业管理工作的重中之重。本文重点探讨了企业人际协调的内容和艺术。     

浅谈现代女性如何处理好家庭与事业的关系

现代女性如何处理好家庭与事业的关系是一个永恒的课题。在社会变革、体制转换过程中,现代女性具有了新的时代特征。如何将传统与现代特征有机融合,有效扬弃,树立现代女性新形象,树立家庭新观念,将是现代女性研究的一个新课题。     

东北地区家族制度变迁及其对家族成员关系的影响

我国东北地区的家族制度虽然历史短暂,但却具有独特的移民文化特点。本文在对东北地区家族制度的变迁进行梳理的基础上,分析了东北地区家族制度的特质,并由此观察这种变迁对家族成员间的关系的影响,指出我们可以利用其积极的影响作用来促进东北社会的建设与改造。     

网络直播中社交关系的重建

网络直播中社交关系的重建,依赖于传播平台从信息内容传递向各种关系建设的转换。网络直播中的社交关系,其实质是人际关系的回归,种类繁多的直播类型其实在迎合大众各异的社交兴趣,且可以脱离空间的桎梏,在地点转变和场景交换中制造出新奇的在场感,分众化地将有共同兴趣爱好和价值取向的人,通过点赞、弹幕、送礼物连接在一起,建构更丰富、更加个性化的社交关系。网络直播虽然营造出理性化的社交关系——陪伴和分享,但过分沉迷其中容易将社交行为异化,会伤害现实生活中的人际关系。网络直播中的社交关系要向健康有序的方向发展,需要直播平台处理好技术与价值观二者之间的关系。     

网缘关系的再思考

网缘关系是以互联网为交往媒介,人与人因网络结缘而产生的一种新型人际关系,具有虚拟性、弱联系性以及趣缘性特征。网缘关系的虚拟性为人们提供了平等交流的舞台,实现了话语权上的平等;网缘关系的弱联系性打破了强关系的信息垄断,实现了资源的有效配置;网缘关系的趣缘性塑造着“无组织的组织”的新型社会形态。但网缘关系也存在着交往隐忧,它不仅带来了人际诚信危机、导致网民易患网络依赖症,而且让传统隐私成为网缘关系的牺牲品。网缘关系的健康成长,需要通过提升主体素质、注重法律规范、进行文化引导、加强技术防范手段对其加以引导规范。     

如何正确认识和处理物质投入与智能投入的关系

马克思主义者认为,物质投入和智能投入是改造世界实践活动中的两个方面,从其本质上来说,它们是同一个过程。物质投入与智能投入都发展社会生产力。前者是人们通常认为的物化生产力,是为改进生产工具,劳动对象而进行的物质投资。后者是知识形态的生产力,主要是指人们认识世界,改造世界的主观因素,提高劳动者的劳动技能和文化知识水平。正确认识与处理好这两者之间的关系对推动社会向前发展会有一定的促进作用。     

要处理好中国石油企业文化子文化与母文化的关系

大庆炼化公司作为中国石油集团公司的地区分公司，在企业文化建设中，始终以中国石油企业文化为统领，努力打造以“心相通、情相融、力相合”为子文化特色的“三相”文化。在构建特色文化的过程中。注意处理好中国石油企业文化子文化与母文化的关系，妥善把握好一致性、非重复、特色化、清晰化、具体化、实践性等六项原则。