慢性病患者家庭医生签约服务满意度影响因素研究

采用自制问卷,对南京市某城、郊两区2017年4月新签约的居民进行电话访问调查,共收回有效问卷2225份,分析慢性病患者对家庭医生签约服务满意度的现状及其影响因素。结果显示,地区、签约医生诊疗水平、医护人员服务态度、社区医院环境对慢性病患者家庭医生签约服务满意度的影响有统计学意义(P<0.01)。应通过明确家庭医生签约服务的功能定位、提高家庭医生的诊疗水平、改善医务人员的服务态度、优化社区医院服务环境提高慢性病患者对家庭医生签约服务的满意度。     

患者就医满意度影响因素的实证分析

通过实证研究的方法探讨患者就医体验对满意评价的影响及不同健康认知的患者就医体验对满意评价的影响差异,研究表明:患者就医体验过程中的就医环境舒适性、就医费用合理性、服务态度友善性及诊疗过程质量的规范性都会对患者的整体满意评价有积极的促进作用,而患者就医等待时间体验对患者满意评价影响不显著;进一步地,在考虑患者健康认知与就医体验的交互作用后,就医环境及诊疗质量与健康认知的交互作用对患者满意评价影响显著,而等待时间、服务态度、就医费用与健康认知的交互作用对患者满意评价的影响并不显著。研究结果显示:患者的健康认知会影响患者的满意评价,对于健康认知程度高的患者,其就医体验后的满意评价也高,而对于健康认知程度低的患者,其就医体验后的满意评价相对较低。由此,需要有效提升患者的健康认知,差异化管理不同健康认知程度的患者,提高医疗服务的有效传递,以此实现医患之间的共同满意。     

民营企业员工满意度影响因素实证研究

基于郑州市一家民营企业的员工满意度调查,研究和探讨了民营企业员工满意度的影响因素,根据国内一些相关的理论研究成果提出了影响民营企业员工满意度的个人因素、工作因素和其他因素,并结合调查结果进行了对比分析。     

医疗服务补救对患者满意度的影响研究

医院服务补救是在医疗失误发生时对患者进行补偿的一种服务形式,它对提升医院管理服务水平、提高患者满意度具有十分重要的意义。当前,我国的医院服务补救存在一定的复杂性,患者满意度不高。基于此,本文把公平理论和期望理论引入到模型中,建立补救措施、感知公平、患者关系类型、患者满意等多个变量的结构方程模型,定量分析医院服务补救与感知公平和患者关系类型的逻辑关系,探讨医院服务补救对患者满意度的影响因素。本文在548份有效问卷样本数据上进行了实验,并运用SPSS和AMOS进行实证研究。实验结果表明：(1)医院服务补救与感知公平之间存在显著的正向关系;(2)感知公平与患者满意度之间有显著的正向关系;(3)补救期望、失误严重性、患者关系类型对患者满意度具有显著影响。     

饭店员工满意度及其影响因素实证研究

对于劳动密集型的饭店业来说,人力资源是一项重要的资源,然而目前饭店员工的满意度和忠诚度很低,流失率较高,因此如何在激烈竞争的市场中吸引和留住人才是饭店企业面临的重要课题。本文通过对饭店员工满意度及其影响因素重要度的比较研究,提出了提高员工满意度与忠诚度的具体建议。     

居民对基层医疗服务满意度的实证研究——基于上海市居民问卷调查的数据分析

本文通过问卷调查的方式对上海市居民基层医疗服务满意度进行调查分析,结果显示居民的整体满意度水平有所提高,但是满意度在4个维度中的结果并不均衡,居民对医疗服务和公共卫生服务满意度较高,对药物制度和医疗保险的满意度较低.本文对调查数据进行有序probit回归,结果显示:性别、籍贯、就业状况、收入水平和教育程度平对基层医疗服务的满意度有不同程度的影响,这一结论将为进一步深化医疗卫生体制改革提供依据.     

影响城市居民社区满意度因素的实证研究

满意度理论起源于心理学领域,成熟于企业管理,而应用在城市社区研究中还属于全新的课题。文章基于心理学家克拉克提出的影响满意度的核心要素和瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型,建立社区满意度的研究模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,社区与居民间关系的影响因素对社区的满意度有直接的影响,而社区居民满意度则对社区情感有最终决定作用,同时社区情感也凸显了居民的满意程度。鉴于社区理论在当代中国的实践时日较短,居民社区意识和参与度较低,意识和参与因素对满意度的影响表现出同心理学和顾客满意度理论的构想并不一致的状况,从而增加了理论研究的难度。     

住院患者对医患沟通细节的满意度研究

利用自行设计的调查表,对江苏省10家公立医院住院患者进行满意度问卷调查。调查医疗过程中医患沟通具体细节和患者的满意度,为优化医疗服务与提高医患沟通质量提供有效建议。结果发现,患者总体满意度较高;不同科室患者对倾听满意度差异有统计学意义（P<0.05）,普外科偏低;手术与非手术患者的满意度差异有统计学意义（P<0.05）;患者对不同职称医生的共情满意度存在差异（P<0.05）;医生利用图片与模型、PPT辅助讲解较少。各级医生都需不断提高医患沟通质量和效能,尤其在运用有效方式通俗解释疾病,治疗、费用告知,注重倾听等方面,从而提升医疗服务质量,提高患者满意度。     

商业银行顾客满意度影响因素的实证研究

顾客是银行的重要资源,在日趋激烈的市场竞争中,提高顾客满意度成为商业银行可持续发展的关键所在。以微观调查数据为基础,构建结构方程模型对我国商业银行顾客满意度的影响因素进行了研究。结果表明：商业银行顾客满意度主要受潜变量服务质量、业务能力和环境特征的影响显著,而受顾客个人特征的影响较小;可观测变量服务意识、服务态度和服务效率对服务质量及顾客满意度的影响显著;可观测变量业务种类、业务费用和业务水平对业务能力和顾客满意度的影响显著;可观测变量交通状况和厅内环境对环境特征及顾客满意度的影响显著。基于以上研究结论,提出了提高商业银行顾客满意度的对策建议。     

高等教育服务满意度测评模型及影响因素的实证分析

通过对北京市16所高等院校的1500多名在校生进行问卷调查研究,建立结构方程模型分析了影响学生对高校教育服务满意度的52种因素,得到了每一种因素的影响因子,并据此对高校教育改革提出了相应的建议.     

电子服务质量与大学生网购满意度关系的实证研究

在回顾国内外相关文献的基础上,构建了适合于网上购物顾客满意度研究的概念模型。以在校大学生为研究对象,选择淘宝商城作为调查网站,以实地问卷调查的方式获取研究数据,运用结构方程模型的PLS建模方法验证了模型中提出的多重假设关系。通过研究得出以下结论：电子服务质量对顾客信任、感知价值、顾客满意和顾客忠诚有积极显著的影响;顾客信任和感知价值是电子服务质量影响顾客满意和顾客忠诚的过渡环节;顾客满意是形成顾客忠诚最直接的因素。     

现代化进程中企业和谐劳动关系影响因素实证研究

本研究以广州地区952位企业员工有效样本调查资料为基础,以实证研究方法探讨了企业和谐劳动关系的影响因素,实证结果表明,劳动合同制度的健全与执行、职工权益维护、企业内工会组织三个因素都对企业劳动关系运行中的和谐性有着显著正向影响。据此,研究者提出了政府干预、保护、支持职工维护权益、通过完善劳动合同制度来规范企业用工、加强企业内劳动者组织建设等改善劳动关系和谐性的具体建议。     

高中生学习满意度影响因素模型的初步构建

采用自编问卷对434名高中生进行问卷调查，运用相关分析、回归分析及结构方程模型等方法，从个体因素与环境因素相结合的角度，初步建构高中生学习满意度的影响因素模型。结果表明，高中生的教师满意度、班级学风和抱负水平显著直接预测学习满意度，年级和志向水平显著间接预测学习满意度，各影响因子之间存在显著相互影响。     

大学英语自主学习中的学习组织探讨

自主学习作为当前课程改革中所推行的一种新的学习方式在教与学过程中占据越来越重要的地位。学习组织作为一种传统的学习和组织教学的重要形式在自主学习中扮演着怎样的角色,发生那些变化,文章将就学习组织存在的理论基础,组织形式与性质及其对学习的影响三方面进行研究。结果表明学习组织在自主学习中仍然扮演着重要角色,但在组织形式和性质及其发挥的作用有所变化。针对目前学习组织存在的问题,笔者提出了自己的建议。     

政治关联对民营企业成长性影响的实证研究

以2009—2012年上市民营企业作为研究对象,研究了政治关联对民营企业成长性的影响以及制度环境对两者关系的调节作用。实证检验结果表明民营企业与政府建立联系成为普遍现象,民营企业与政府的政治关联对企业成长性有显著的促进作用,在制度环境越落后的地方,政治关联对民营企业成长性的促进作用越大。这表明,政治关联是制度环境不完善条件下的一种替代机制。     

物流成本对国际贸易影响的实证分析

多年来中美贸易发展迅速 ,美国成为我国主要出口国家。当今形势下 ,物流成本成为影响中美贸易的主要因素 ;借助计量经济学方法 ,定量地探讨了物流成本对两国贸易尤其是我国出口贸易的影响。     

我国中小企业国际化成长相关因素的实证分析

选取深圳证券交易所中小企业71家上市公司为样本，考察了我国中小企业国际化成长的影响因素。研究结果显示我国中小企业国际化成长与企业创业时间无关，与企业高管层的国际化知识经验水平及企业外资背景正相关，与企业资本／劳动比率和技术水平负相关。劳动密集型企业的国际化进程要优于资本密集型和高技术型企业。我国中小企业应提升高管层的国际化知识和经验水平，充分发挥“新生学习优势”，从国际化的过程中增强对国际市场机会的判断和利用能力；同时，利用外资开展内向国际化，是提高外向国际化水平的有效途径。     

学生公平感对学生满意度的影响研究

高校在开展学生工作中注重培养大学生的公平感,有利于进一步了解学生的各项需求,提高工作的针对性,切实提高学生对学生工作的满意度,实现高校全面培养人才的目标.本研究通过对高校学生工作中,学生公平感对学生满意度影响的实证分析,得知在高校学生工作中,学生公平感的四个维度对学生满意度均有正向影响,其中,人际公平对学生满意度的影响最大,程序公平次之,结果公平和信息公平最小.文章依据研究结果提出了提高学生公平感的对策建议.     

流通数据与读者阅读倾向实证研究

文章对广州大学图书馆2007年各类图书流通数据进行统计分析,旨在了解该校读者的阅读倾向,并在此基础上提出了改进图书馆读者工作的建议：即丰富和优化馆藏,加强重点学科馆藏建设,重视读者需求的调查,提高读者获取信息的能力,正确引导读者阅读等。