宁夏图书馆品牌服务建设分析简

针对图书馆品牌建设问题,采用归纳分析的方法,以宁夏图书馆为例,分析了图书馆品牌建设作用、品牌建设内涵,提出打造图书馆服务品牌、提供图书馆创新服务、提供图书馆特色服务、提供图书馆满意服务4个方面的图书馆品牌服务建设实现途径,为图书馆品牌服务建设提供借鉴。     

以人为本：建设和谐图书馆服务文化的基本理念

人的自然文明性从根本上决定了和谐图书馆服务文化是人与自然和谐,人与人和谐的服务文化。和谐图书馆服务文化是“人是目的”命题对图书馆服务文化建设的必须要求与具体落实。建设和谐图书馆服务文化的必要前提是加强图书馆管理人员的能力建设。图书馆制度是规范图书馆工作人员及读者的行为,激发图书馆工作人员的工作积极性、主动性的基本准则,加强图书馆制度建设是图书馆和谐服务文化建设的基本保障。     

图书馆信息服务问题分析

针对图书馆信息服务问题,采用归纳分析的方法,分析了图书馆信息服务存在缺乏有效的应急制度、搜索系统缺乏人性化设置、欠缺全面的图书馆信息检索功能等问题。提出图书馆信息服务需要加强服务意识,开展"以人为本"的服务理念,提高服务职能,加强图书馆馆员的信息综合能力,改善图书馆的信息服务等建议。研究结果为图书馆提高信息服务水平提供参考。     

高校图书馆多元化服务研究综述

随着社会经济的发展,高校图书馆作为大学生重要的文献信息采集中心,其重要性逐步显现,图书馆的多元化服务是图书馆今后发展的重要内容。服务理念的创新,能更好地促进图书信息资源共享,更好地为读者服务。高校图书馆服务的多元化是现阶段图书馆发展的客观要求,是传统图书馆向现代图书馆转变的需要。树立以人为本的服务理念,实现多元化服务模式,是今后高校图书馆的发展方向。     

谈图书馆的人性化服务

未来图书馆的服务将向人性化的方向发展,如何体现图书馆服务的人性化将是未来图书馆界探讨的主要课题。从传统图书馆服务、情报服务和图书馆现代信息技术服务方面探讨了人性化服务的方式和内容。     

服务营销应用在图书馆服务中的一点思考

服务是图书馆工作的核心,服务创新是图书馆生存和发展的关键,引入服务营销的理念,将促进现代图书馆变革。文章从人性化服务和服务补救两方面探讨了服务营销在图书馆服务中的应用。     

论图书馆人性化服务的理念与读者权益保护策略

图书馆人性化服务是世界图书馆界的发展方向。我国图书馆界要与国际图书馆界接轨,必须实施人性化服务,本文从图书馆人性化服务的内涵、重要性等理论方面作了一定的探讨,提出高校图书馆增强人性化服务的内容和读者权益保护的策略。     

实现以人为本的的图书馆服务理念

"用户至上,服务第一"是图书馆的核心价值观,图书馆的服务质量直接影响着图书馆工作的发展。本文介绍了新时期图书馆读者服务工作的特征,探讨了图书馆的以人为本、个性化服务内容和服务方式。     

公共图书馆如何做好服务工作

图书馆服务工作是图书馆工作的重要组成部分,是图书馆的生存之本,也是图书馆的发展之本。本文针对目前服务工作在图书馆的重要性,阐述了如何做好读者服务工作。     

论高校图书馆之人性化服务

人性化服务是高校图书馆的发展方向和必然趋势。本文分别从高校图书馆人性化服务的内涵、高校图书馆人性化服务的必要性与迫切性和高校图书馆人性化服务的具体实施三个方面进行了分析。通过人性化的服务,凸显以人为本的理念,是高校图书馆管理的发展方向。     

对外开放对广东服务业内部结构升级影响的实证分析

广东服务业内部结构升级的趋势是：生产者、消费者服务业占整体服务业的比重趋于上升,且代表服务业内部结构优化升级的方向。其中,生产者服务业将逐渐替代传统的流通服务业,占据服务业的主导地位。广东服务业对外开放,能促进生产者服务业、消费者服务业、生产消费双重效用性服务业比重上升,能促进广东服务业内部结构优化升级。因此,亟需高度重视并着力提高广东服务业的对外开放度,使之成为服务业结构优化与发展的加速器,并加快广东服务业内部结构升级与发展的步伐。     

电信服务演变与电信互动综合服务模型研究

技术和市场共同推动了信息产业的跨越式发展。电信服务的内容在不断地演进,从网络服务到销售服务、信息服务,再到互动综合服务,最后到融合服务。试建立一个电信互动综合服务的模型,拟实现电信服务和消费者服务需求之间的互动平衡。     

服务质量要素相对重要性实证研究——基于三种类别服务

依据Nelson服务分类法，将服务分为搜寻性服务、经验性服务和信任性服务；依据Brady和Cronin服务质量要素分类法，将服务质量要素分为结果质量、互动质量和物理环境质量。通过实际调查发现：服务质量要素在不同类别服务中的重要性存在差别：在搜寻性服务和经验性服务中，服务质量要素重要性依次为结果质量、互动质量和物理环境质量；在信任性服务中，服务质量要素重要性则依次为互动质量、结果质量和物理环境质量。因此，不同类别服务企业为提升服务质量和增加顾客满意度应分别采取不同对策。     

面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究

通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。     

基于服务质量差距模型的服务质量特性构成分析

服务质量的特性是研究服务质量其他问题的基石 ,只有明确了服务质量的特性 ,才能在服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。目前 ,国内外的学者对这一问题已展开了研究 ,但没有形成统一的认识。在对国内外服务质量特性的研究状况加以回顾的基础之上 ,以服务质量差距模型为依据 ,合理界定了服务、服务质量和服务特征等概念 ,提出研究服务质量特性的基本原则 ,深入剖析服务质量差距产生的原因 ,并在此基础之上 ,构建服务质量特性的构成要素分析框架     

关于服务型政府几个重要问题的探讨

全心全意为人民服务是服务型政府根本性质的体现。由于缺少一个迫使政府真正履行服务角色的外部条件--市民社会,我国政府的服务性远未充分发挥出来。服务型政府是有限政府,须确立四个边界,即政府的权力、服务、服务成本有限,政府提供的公共产品有限。服务型政府的服务是主动性服务与回应性服务、发展性服务与维持性服务、有偿服务与无偿服务的统一。     

创新高校图书馆流通服务工作对策研究

图书馆流通服务是日常性的基础服务工作,其服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉。在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上,提出了创新流通服务理念、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通,加强流通服务队伍建设等对策建议,以提升流通服务质量,提高读者服务满意度,推进高校图书馆科学快速发展。     

基于Kano-QFD模型的校园快递服务质量提升研究

针对目前校园快递服务与大学生需求适配性较差问题,利用Kano-QFD模型对校园快递服务进行优化设计,以提升校园快递服务质量。通过问卷调查收集大学生对于校园快递服务的需求信息,确定校园快递服务需求要素,利用Kano模型进行需求要素分类,并确定其权重,利用QFD方法将需求要素转化为企业可以理解且能执行的校园快递服务要素,并确定各快递服务要素权重。根据各快递服务要素权重排序结果,将服务要素进行分类,按照分类结果,针对各类快递服务要素提出改进建议,为快递企业提升校园快递服务质量提供借鉴。     

内部服务是平衡百货商场服务的核心

提出了"商场服务"对商场经营的重要性,将其进一步细分为"外部服务"、"互动服务"和"内部服务",从而构造了"商场服务三角形"。通过对"商场服务三角形"组成要素内部关系的分析得出"内部服务"才是平衡百货商场服务的核心。提出了搞好"内部服务"的几条合理化建议。