曾林堂：坚守“四赢”！

雷克萨斯（LEXUS）的文化精髓是什么？“没有别的秘密，就是两个字：尊重!尊重每个与雷克萨斯有接触的人，包括我们的员工、经销商、潜在客户等。”丰田汽车（中国）投资有限公司副总经理、雷克萨斯中国业务负责人曾林堂接受《经理人》采访时说，“不同地区、不同种族有文化差异，但我相信有个共同点，即每个人都希望被尊重。”     

“尊荣体验”的划时代意义

继2006年与荣威、HG自主品牌一同推出的"尊荣体验"服务品牌之后,2011年8月15日,上海汽车又推出了"尊荣体验宅捷修"售后服务产品,以"到家式"的服务方式和70余项服务内容为特色,树立了国内汽车服务的全新标准. "宅捷修"服务主要包括服务上门和网点到家.其中,服务上门主要服务于网点密集的一、二线城市,"上门服务"的流程很简单,客户可通过上海汽车800热线电话24小时预约,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处,资深技师将现场对车辆进行养、修操作;当客户忙不过来时,还可上门取车进站维修保养后将车送回客户家中.上海汽车荣威和MG品牌在保修期内的用户、距离上海汽车授权经销商50公里范围之内,车主每年可以享受两次免费上门服务.针对网点不是很密集的国内三、四线城市,上汽则通过"网点到家"服务来满足用户的修车、养车需求,通过授权经销商巡回服务覆盖到全国335个城市,至少每2个月开展一次网点到家巡回服务,并随时根据当地保有量或预约情况,增加城市巡回服务次数.     

论信息技术与服务质量管理

服务质量的管理主要取决于在服务作业过程中的信息编码、译码、传递、和沟通等信息技术的运用。服务企业的经理们必须运用信息技术去填补消费者服务经理及服务人员对服务的期望、理解与感受之间的缺口。因为消费者根据自己对服务质量的期望与体验的匹配去评价一项服务的好坏,所以服务企业的经理们就需要运用信息技术去影响消费者对服务质量的期望与体验之间的匹配。事实上服务质量的每一个因素,象礼貌、可信、负责、可靠。能力等等都是与信息技术紧密相关的。因此每个服务企业都应努力建设自己的信息能力,开发自己的信息系统,管理好自己的信息资源,从而保障企业的服务质量。     

明天的总裁

在今天的新环境中,怎样才能成为一名成功的领导者?为找到问题的答案,《幸福》杂志跟踪了几位年龄在50岁以下的杰出的经理,他们拥有成为21世纪顶层领导所要求的经验、能力和塔尖型——A个人品质,这是炙手可热的准备领导21世纪的年轻经理。     

使企业起死回生的“三招”

美国得克萨斯州的一家电视机厂由于经营不善濒临倒闭,老板冥思苦想,最后决定聘请一位亚洲人来管理。亚洲经理对工厂连续进行了一个多月的考察和分析后,一连使了三招,使工厂起死回生。第一招:把全厂工人召集在大会议室,咖啡经销商送来近百杯咖啡,经理与工人们边喝边谈天说地,气氛十分融洽。说着说着,经理突然把话题一转:“你们看看,这么脏乱的环境,影响我们喝咖啡的心情。”大家觉得有道理,立即拿起扫帚将会议室乃至全厂的卫生打扫得干干净净,工厂面貌焕然一新。第二招:经理为改变资方与劳方代表工会对立的状况,主动登门造访工会负责人,征求…     

雅科卡谈如何决策

如果要我用一个词来概括杰出经理人员的特点,那我一定要说是果断力,你可以用世界上最高级的电子计算机,你可以收集所有的图表效字,但     

孙立山的“精细化”经纶

孙立山，即墨市供电公司经理。曾先后荣获青岛市劳动模范、青岛市优秀共产党员、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省农电优秀领导干部，山东省十大好当家人、山东省十大优秀创业者、山东省劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、全国电力行业用户满意杰出管理者等称号。这些成绩的取得与他的精细化管理理念有着直接的联系。     

弈波:营销是对人性的洞察!

豪车市场好,但不是每一家经销商都能赢。由于保时捷品牌方收回总代理权,使得捷成洋行从"垄断代理"降为普通的经销商。捷成洋行的改变策略是,从销售导向转变为客户导向,并在该策略下,通过改造店铺和投建售后服务厂、启动手机端APP,以及增加对车主的机场免费服务等服务手段,在满足高端车主的显性需求的同时,洞察出隐形需求,最终再次回归"市场垄断"。     

第四届飞向未来经济论坛在广州举办

2005年3月20日,由国际经理人协会、香港国际商学院、广州现代经理人研究会联合举办的“第四届飞向未来经济论坛”在广州中国大酒店举行了隆重的颁奖典礼。针对2004年度进行组织评定的中国地区“杰出经理人”和“杰出企业贡献奖”获得者于会间揭晓。获奖者不仅具有优异业绩表现,还具备综合领导素质和杰出的管理才能。香港凤凰卫视有限公司总裁刘长乐、广东格兰仕集团总裁梁昭贤等人士获此殊荣。     

汽车配件经销商的管理与考评

今天,绝大多数汽车制造商是通过市场上的汽车配件营销机构即经销商构成的分销渠道来销售其配件产品满足用户需求的。汽车制造商为了能够做好汽车配件的市场供应和服务工作,满足市场需求,最终实现企业的市场营销目标,就要对经销商进行选择、管理与考评。     

我最不愿意做的是决定

从一千多股票中选一个尚且不易,从几人中决定一位来担当大任当然更难——能怪我心中忐忑,难做决定吗?不知道是不是每一位经理,在做出用人决定的时候,都和我一样忐忑。亲身经历不断强化我的这种感觉.原来不     

与你的海外经销商密切合作

经销商是通向海外市场的桥梁,一名出色的经销商每年都能创造数千万美元的利润,而在你这一方几乎没有或根本不担当任何投资风险。双方的密切合作是互惠互利的。出口企业应把管理经销商的工作作为重点来抓。 一、出口方对经销商有什么期望? 对于不同的市场与产品类别,其安排迥然不同,以下是一名经销商应该提供给出口商的一     

像乌龟一样投资，像兔子那般获利

与那些自以为聪明且能够以快速反应来战胜市场的投资人不同，许多杰出的投资者更愿意做一个动作缓慢却最终获得胜利的乌龟。他们并不想在股市的变化中捞钱，但随着时间的流逝，他们认真地做好每一笔交易，     

如何与经销商打交道

这世上有三样东西是别人抢不走的:一是吃进胃里的食物,二是藏在心中的梦想,三是自己用汗水建立起来的网络. 厂家和经销商既是合作伙伴又是博弈的双方.在博弈的过程中,业务员如何说服经销商用心经营自己的产品,成了困扰业务员的难题,到底如何才能让经销商顺服和听话,也是每一个厂家和业务员都企图想挖掘的秘诀. 在实战过程中,我见过很多口才一流的业务员为了说服经销商经销自己的产品,配合厂家推广,和厂家一道共同努力把市场做到位,可谓用尽了法宝,但到最后还是没有把经销商搞定.原因是,这些业务员根本没有弄懂经销商所需,也没有什么合适的方法跟经销商洽谈.     

曾文祺:传递共振的能量

尽管客观地把人分为“泡桐”和“红松”两种,但是在明基,曾文祺可能是把每一个员工都当作红松来栽培。在明基电通信息技术公司2001年华东地区经销商大会上组织者在墙上贴出了"请关掉您的手机'的标语,然而会议当中还     

如何管理好经销商

经销商具有把产品或服务顺利地从制造商转向消费者的功能，是制造商一项关键性的外部资源。经销商把商品的储运和分销等功能部分地从制造商那里剥离出来，使双方均实现了社会分工中的比较优势。因为经销商的独立性，以及双方在产业价值链中的竞争性分配关系，使得制造商与经销商在合作过程中经常发生冲突。这样，为达到“双赢”，解决制造商和经销商之间的矛盾就成了当务之急。解决经销商渠道冲突的措施１．建立一体化垂直营销系统，加强制造商对经销渠道的控制。鉴于相当多的渠道冲突来自于经销商与制造商之间较为松散的合作关系，每个渠道…     

凝心聚力共赢2012——“共赢2012——安徽双轮酒业2011年度经销商年会”华彩落幕

2012年2月26日,一年一度的安徽双轮酒业经销商年会在合肥万达威斯汀酒店隆重召开,毫州市政府领导、涡阳县委、县政府领导和来自全国各地的400余家经销商代表以及省内10多家主流媒体参加了本届年会. 本次经销商年会以"凝心聚力,决战2012"为主题,会议通报了双轮酒业未来的战略远景规划,明确了企业在2012年的发展战略,有力的提振了全国经销商对企业未来发展、厂商合作共赢的信心和决心. 2011:夯实基础迅速回升 安徽双轮酒业有限责任公司总裁程剑首先向大会作了工作报告,分析了当前国内白酒市场环境及发展现状,通报了2011年企业整体运营和发展情况,同时明确了2012年公司的经营目标和发展规划.     

车展不落幕 国庆放大“价”

进店有礼： 无需消费，进店有礼。通过“扫一扫”，加入官方微博或微信——四川中达雷克萨斯中心，及时分享您到店试驾情况，并@三位好友，均可获得雷克萨斯定制精美礼品一份。     

服务好客户是中达品牌终极追求

作为日系汽车豪华品牌雷克萨斯在成都的第一家4S店，四川中达凌志汽车有限公司一直让客户享受着与豪车匹配的豪华服务。制胜未来，中达公司经过9年多实践打造出来—套专业、流畅、成熟的管理流程是其所向披靡的法宝。     

诚信也是旅游资源

我们常讲“权力就是责任。工作就是服务。公务员就是服务员”。不能只当作口号喊。每一名机关干部．都必须把为纳税人服务、为群众服务作为一种价值观念来强化．作为一种行为准则来遵循．作为一种基本能力来提高，作为一种日常习惯来培养