基于全顾客经历的服务产品结构化概念

本文强调现代服务经营应当树立完整的“产品”概念，提出服务产品的结构化概念是服务组织强化“产品”概念的基础。在分析现有服务产品结构化概念不足的基础上，从全顾客经历的服务产品观出发，以工程设计的视角来看待服务产品从部分到整体的构造，提出了服务产品的结构化规范概念。在这一概念下，对服务管理提出了几点相关思考。     

复杂决策问题形式化方法研究

在对决策问题复杂性原因研究的基础上,为复杂决策问题形式化下了准确的定义,并提 出复杂决策问题形式化方法的逻辑框架. 该框架由3 部分组成,即复杂决策问题表示层、复杂 决策问题结构化层和定量分析模型综合层. 针对各层次所要解决的关键问题,进行了深入 探讨.     

重量级IT项目敏捷管理方法研究

重量级IT项目具有高度复杂性和不确定性,以过程为基础的项目管理需要借敏捷方法加以改进.本文以阐明IT项目的复杂产品系统特性为起点,从复杂产品系统的模块化及分解入手,讨论了IT产品的动态形成过程.提出了一个重量级IT项目敏捷管理方法框架.在该方法中,探讨了复杂产品分解的随机Petri网概念模型、柔性团队行为模型、重载方法适度规范集以及基于知识转移的敏捷开发过程.     

带有马尔可夫竞争因子的多产品报童模型

在竞争的环境下考虑多产品报童问题。为了刻画多产品间的竞争关系，本文利用马尔可夫链构建多产品的需求转移模型，并根据模型的转移概率矩阵提出马氏竞争因子和综合竞争力等核心概念，进而结合卷积公式和雅可比行列式，将竞争因子的概念纳入经典报童模型的框架，构建了带有马氏竞争因子的多产品报童模型，同时在该模型的理论基础上给出了新的决策机制。模型的数据实验表明：竞争因子对多产品库存系统的最优订购策略具有重要的影响，关于产品的综合竞争力为单调递增函数；将竞争因子纳入多产品库存系统的决策机制，可进一步拓展报童模型在实际应用领域中的适应性以及提高库存系统的优化与控制的效用。     

创业研究前沿理论探讨--定义、概念框架与研究边界

目前创业研究领域还没有发展出一个真正意义上的创业理论.比较并归纳较有影响、有代表性的创业定义,找出创业定义的立足点,在此基础上初步确定创业研究的原始概念框架;为进一步修正这个概念框架,利用数据库检索并查阅了核心管理期刊和创业研究专刊的相关文献,进一步细化了各个因素涉及的变量,最终提出了一个包括创业者特征、创业过程、创业结果和创业环境的概念框架--研究边界模型.     

服务产品的顾客社会规范属性研究

国家自然科学基金项目(70772096)项目负责人:马钦海本项目负责人马钦海教授多年来致力于服务管理研究。在国内外最早提出了服务产品的结构化概念,系统阐释了服务产品的结构要素。本项目是对服务产品的顾客社会规范属性进行深入探讨。     

创业情境、关键学习事件与利益相关者影响力分析

在比较网络化成长、合法化成长与学习成长3种企业成长理论的基础上,认为创业情境学习理论更适合解释复杂背景下的新企业成长现象。利用结构化理论的脚本分析框架,梳理了国内外创业与新企业成长等相关文献,提出基于创业情境学习视角的新企业成长概念模型,并总结该模型对新企业成长研究的启示及未来研究方向。     

社会系统多元情景可计算模式研究

鉴于社会系统主体的适应性、结构的涌现性及演化路径的多样性,需要从情景着手来更好地研究社会系统.首先基于复杂科学视角,界定社会系统情景的深刻内涵;其次,分析社会系统情景可计算性的三层结构模型;第三,构建从实际情景到概念情景、从概念情景到结构化情景、从结构化情景到计算机实现的社会系统多元情景近似可计算模式;最后,以典型的社会系统——太湖流域复合系统为研究对象,采用"自上而下"与"自下而上"的研究思路,提出该系统情景近似可计算模式的研究方案,并分析政府不同偏好对该系统情景演化的影响,以期为社会系统研究提供新的理论元素和方法论指导.     

面向大规模定制的产品平台管理模型

提出了面向大规模定制的产品平台管理模型的体系结构,从功能视图、技术视图和组织视图三个方面对产品平台管理进行描述。在功能视图,产品功能可划分为基本、附加和潜在功能;在技术视图,描述了产品平台的技术管理过程;在组织视图,对涉及产品平台管理的横向团队的职能和协调进行了研究。在此基础上,构建了产品平台本体,论述了产品平台本体的概念和概念关联集。应用产品平台管理模型和本体描述了个人计算机的产品平台实例。     

构建我国“财务会计概念框架”的几点设想

本文回顾了1979年以来国内会计界对"财务会计概念框架"的研究成果,对构建我国财务会计概念框架应把握的几种关系进行了论述,并就如何构建财务会计概念框架提出了几点设想.