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服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量">"相互作用质量">"物理环境质量". 相似文献
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"校长是一所学校的灵魂".这句话意味着校长的办学思想、办学理念和管理方式对学校发展至关重要.陶行知先生说过:"要评价一所学校,首先要评价它的校长."特别是在今天,校长治校面临诸多困难或困惑的情况下,校长治校更要冷静沉下心来,始终关注"社会、学校、教师、学生"这四方面情况,将学校发展的宏观思路指向这四个方面,并以其包含的思想作为工作的原则和行动的指南. 相似文献
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以"课例"为载体、在教学行动中开展包括专业理论学习在内的教师教育--行动教育模式,既利于提高课堂教学实效,又利于教师的专业成长. 相似文献
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在学校的教育教学中,教师和学生也有很大的不同,这种不同就在于教师的"先进性".江泽民同志在庆祝北京师范大学建校一百周年大会上说:"我国广大教师,要率先垂范,做先进生产力和先进文化发展的弘杨者和推动者,做青少年学生健康成长的指导者和引路人,努力成为无愧于党和人民的人类灵魂的工程师;希望我们的教师志存高远、爱国敬业;希望我们的教师为人师表、教书育人希望我们的教师严谨笃学,与时俱进".这一讲话对教师的"先进性"作了很好的诠释.那么,教师的"先进性"主要体现在哪些方面呢? 相似文献
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新课程标准在"基本理念"中提出"学生是学习和发展的主体".学生的学习应是自主、合作、探究的学习.它的提出迫使教师们必须从观念和行动上尝试着传统教学模式的改变.于是如何将学生从传统的被动学习中解救出来,成为真正的学习主体,如何在教学中培养学生"自主、合作、探究"的学习能力,便成了老师们不懈的探索与追求.在多年的教学探索与实践中,我对初中语文教学中如何培养学生的探究学习能力谈几点粗浅认识,以求同行赐教. 相似文献
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教师行动研究是在教育学领域应用比较广泛的教师技能.在体育新课标实施的背景下,体育教师行动研究成为体育教师应该具备的基本技能.运用文献资料法等方法,从教师行动研究的历史沿革着手,明确提出了体育教师行动研究的概念,对体育教师行动研究相关的理论进行了简明的探析,认为发展体育教师行动研究的意义有两点,一是发展和充实体育教育理论,二是促进体育教师专业化发展. 相似文献
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长期以来,一直有这样的说法:"教给学生一杯水,教师要有一桶水".相对于学生获得的"杯水"知识,教师必须拥有十倍、百倍于学生的"桶水"知识的譬喻,形象地反映了人们对教师知识存量的期望,也体现了传统社会一般的教师知识观. 相似文献
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在新课程实施中,教师如何开展"三课",这既关系继承传统的"三课"优势,又涉及新课程实施中教师怎样学和怎样做的问题.新课程有它的新的教学理念,有它的教学方式和新的教学评价,新课程实施带来的"三课"是新的"三课".新"三课"新在说课的新理念,上课的新方式,评课的新标准上,新在"三课"活动的内容和手段不同于旧的"三课". 相似文献
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一般而言,领导决策中应有一个调查、参谋、研究、认证的过程,而办公室人员参与决策,正是这个过程不可缺少的环节.也就是说,一个决策要有决策思考和决策行动两部分组成.决策思考即为参谋决策,称为"谋";决策行动即为领导决策,称为"断".总地来讲,一个完整的决策,应当是"谋"与"断"的合二为一.参谋决策通常有两个含义:第一既然是决策思考,那就必须像决策一样思考,提出明确的意见和提供有选择的方案,切不能随心所欲,不负责任地乱点鸳鸯谱;第二参谋决策不是决策行动.因此,参与决策的办公室人员在方案选优、拍板定论前要果断止步,不能干预领导者决策的行动.那么,办公室人员如何才能有效地发挥参与决策中的参谋作用呢?以笔者之见,必须把握以下几种参谋艺术: 相似文献
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梁平县现有各级各类学校362所,在校学生13万余人,教职员工7144人.重庆直辖以来,梁平实施以"育人、富民、强县"为主要目标的教育现代化工程,学校办学条件不断改善,教师素质大幅度提高,教育科研成效显著,教学质量不断提升.先后被确定为重庆市"实施素质教育实验县"、"农村电化教育综合实验县"、"农村远程教育工程试点县"、"中小学教师继续教育实验县"和"基础教育课程改革实验县".2007年6月,被确定为"重庆市统筹城乡综合配套改革先行示范县". 相似文献
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教学反思应该深化到教师的心灵,成为教师的精神需要,才能真正实现教师的专业发展.针对教师把写教学反思当作"苦差"的现状,学校要注意引领教师深刻领会教学反思的特征,准确把握教学反思的对象,有效实施教学反思的策略,学会教学反思;让教师把教学反思当作自己专业成长的平台,变"苦差"为个人成长的"追求". 相似文献
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"说噱弹唱"是指苏州评话的四种基本艺术手段.本文要阐述的则是音乐教师在课常教学中的"说噱弹唱".
一是"说"是指教师的课堂教学语言富有艺术性. 相似文献
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"师者,传道、授业、解惑也.".教师的品德和素养是教师发展的重要前提.教师是育人工作者.教师良好的思想品行将是教师最伟大人格力量的体现."十年树木,百年树人". 相似文献
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一、采用"短、频、快"教学策略的必要性
北京师范大学石中英教授对基础教育改革有句经典的阐述:传统教学是"教师带着知识走向学生",现在的教学应该是"教师带着学生走向知识". 相似文献
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