金融服务业员工情绪劳动与服务质量的关系研究

本文选取了四川地区金融服务业一线员工为研究对象,采用问卷调查及实证分析,以工作倦怠为中介变量探讨了员工情绪劳动对于员工服务质量的影响。实证结果表明:(1)情绪劳动与各个维度与服务质量皆存在不同的影响;(2)情绪劳动的各个维度与工作倦怠的影响也不相同;(3)工作倦怠各个维度与服务质量存在负相关关系;(4)工作倦怠可以作为情绪劳动和服务质量的中介变量。     

基于情绪劳动视角的员工职业健康管理

<正>如今,如何做好员工职业健康的管理工作,帮助员工避免和解决职业健康问题,已然成为现在企业人力资源管理面临的重要问题。然而长期以来,人们更多的是注重员工的身体健康以及影响身体健康的物理因素、化学因素等,员工的心理健康问题往往被忽视。世界卫生组织将"健康"定义为:健康不但指没有疾病或是不正常现象的存在,而且包括生理、心理和社会行为上能够保持最佳状态。而情绪劳动作为可能诱发员工职业健康问题的重要因素,其对个体和组织的重要影响在组织行为学领域得到了验证。因而,本文从情绪劳动的视角切入,探讨企业员工职业健康管理的干预策略,其具有重要的现实指导意义。     

情绪劳动的研究现状与展望

过去的三十年中,学者们对于员工情绪劳动以及其对员工的身心健康和组织绩效等方面的影响给予了大量关注.本文介绍了情绪劳动这一概念、情绪劳动的表现策略以及与相关因素的关系,在整体把握情绪劳动研究现状的基础上,对情绪劳动的未来研究方向做出积极展望.     

新时代高校辅导员情绪劳动现状和对策研究

高校辅导员是一门高负荷的情绪劳动工作的职业,其情绪劳动不仅影响着个人身心健康、工作效率、家庭和谐,还影响到学生管理工作和学生的全面发展。本研究主要对高校辅导员的情绪劳动的产生和影响因素进行分析,进一步提出相应解决措施,从而让他们在学生工作中能采取合适的情绪劳动,提高学生工作的效率和个人生活工作质量。     

和谐劳动关系视野下的员工满意度调查研究

当代中国和谐劳动关系的构建是当今中国和谐社会建设的重要内容。现有和谐劳动关系议题研究对员工态度、认知等劳动关系主观评价指标关注不足,应当改造重事后纠纷处理、轻事前冲突化解的劳动关系协调机制。为此,文章以员工需求为导向、员工满意度为主观评价指标,引入循证管理原理设计相关调查框架,并在此基础上,对企业员工满意度调查展开实证分析,从构建和谐劳动关系视角提出完善劳动关系协调机制的对策。     

劳动关系和谐度对新生代员工绩效影响的实证研究

探讨劳动关系和谐度对新生代员工绩效的内在影响机制,并加入组织承诺中的情感承诺作为中介变量,构建劳动关系和谐度-组织承诺-新生代员工工作绩效的模型。研究表明,劳动关系和谐度的三个维度——员工参与、管理层满意度、就业保障对新生代员工绩效具有正向影响关系;组织承诺在劳动关系和谐度和新生代员工绩效之间起到了中介效应的作用,其中组织承诺在员工参与、就业保障与新生代员工绩效之间起部分中介作用,而在管理层满意度与新生代员工绩效之间则起完全中介作用。基于此,企业应提高新生代员工参与度、管理层满意度及就业保障度,进而提高新生代员工绩效。     

北京市工会社会工作者心理资本、情绪劳动与工作倦怠关系研究

工会社会工作者是工会业务开展的重要基础力量,更是服务型工会建设的主力军,工会社会工作者的能力素质、服务质量对工会品牌的打造和树立有着重要的直接影响。而社会工作的职业特性之一就是高强度的情绪劳动,如果从业者缺少充分的内在资源,就很容易产生工作倦怠和职业枯竭,从而影响工会工作的落实和从业队伍的稳定。因此,本研究通过对北京市工会社会工作者展开调研,以期掌握该群体心理资本、情绪劳动和工作倦怠的基本情况与相互关联,从而为北京市工会社会工作者队伍建设和服务提升提供决策参考。     

应用型本科人力资源管理专业《劳动法规与员工关系管理》课程设计探析

课程改革是实现应用型人才培养的关键。本文结合教学实践,从课程目标、教学内容、教学方法以及考核模式等方面,对人力资源管理专业的核心课程《劳动法规与员工关系管理》进行了课程设计的探索与思考。     

遗失员工毕业证判赔4000元

单位暂扣员工毕业证书的现象不在少数,但这一做法也带来较大风险:成都一家公司因收取员工毕业证后不慎弄丢,被双流县法院判令赔偿员工4000元损     

和谐劳动关系语境下的企业员工关爱计划设计

全球以合作为本质的劳动关系正在逐渐替代原有的以阶级对抗为基础的劳资关系。劳资政三方共同追求劳资合作、落实工作环境权成为21世纪劳资关系的主流。而员工关爱计划正是企业积极改善工作环境的措施之一。企业员工关爱计划,是企业为其员工提供的包含精神福利、物质福利与心理援助支持相结合的系统性关爱项目组合,旨在帮助改善员工在企业中的工作环境和氛围,全方位帮助员工解决个人职业、生活和家庭问题,从而提高员工     

如何与不胜任工作的员工解除合同

笔者日前在听一位国内资深人力资源管理专家的讲座时,该专家提出了我国目前人力资源管理的主要问题之一是"头重脚轻".人力资源管理部门在招聘员工的时候,严格把关,层层筛选,各类招聘工具花样繁多.可是一旦员工招进来了,人力资源管理部门却管得不够了,于是员工的效能慢慢降低.要保持企业的活力就必须加强对企业淘汰制度的建设,作到有进有出,能进能出,以实现企业内部的有机循环.     

劳动者只有向用人单位给付劳动的义务

根据<劳动法>和<北京市劳动合同规定>等规定,结合劳动法法理,笔者认为,劳动争议仲裁委对"文员变保姆"一案的实体裁决结论是正确的,但裁决依据和理由却存在问题.     

邮政企业委代办工与邮政企业之间是否存在劳动关系

案情简介原告:李某被告:江苏省淮安市淮阴区邮政局自1984年7月开始,原告到被告单位从事邮政投递工作。1986年1月2日,原告与被告签订委托代办投递合同,有效期为2年。合同约定:被告负责对其短期培训,使其胜任委托工作,发给他标志服及劳动用品;被告按照有关规定每月付给原告酬金33元;原告在担负投递工作后,组织关系、生活待遇、人身伤亡事故、生、老、病、死、残等均由其自己负责。此后,1999年9月1日、2002年9月1日、2003年9月1日双方共3次签订了委托代办协议书,其中2003年9月1日的协议书有效期至2004年9月1日。双方在协议中约定:被告委托原告…     

如何应对劳动者不签劳动合同的风险

《劳动合同法》颁布实施以来,越来越多的企业已经意识到签订劳动合同是规范用工管理的基础,不签订劳动合同,企业将面临巨大的用工风险。将会出现正常管理受到冲击、经济利益受到损害、劳动争议陷入被动的多重不利局面,比如:     

劳动者不签合同用人单位也要承担责任

案情简介 张某于2008年3月进入宁波某电子制造公司上班,从事弱电系统调试维修工作.入职半个月后,公司人事部门通知张某签订劳动合同.想到自己从原公司离职时被公司以其提前解除劳动合同为由支付了500元违约金,张某坚决不同意签订劳动合同,并且写下了"本人不愿意签订劳动合同并愿承担相关法律责任"的保证书.公司考虑到张某是熟练技术工人,又有其书面承诺,遂同意了张某的要求.10月,公司因生产线停产同张某解除了劳动关系.张某到劳动行政部门投诉,要求公司根据<劳动合同法>的规定,支付未订立劳动合同期间的双倍工资.     

和谐劳动关系构建中劳动保障监察职能定位研究

劳动保障监察是政府构建和谐劳动关系的关键性行政力量,中国特色和谐劳动关系发展理念决定了其既要履行为劳动权益实现提供国家保护的责任与义务,又要确保经济持续健康发展、社会和谐稳定的双重价值目标。劳动保障监察职能定位应以"二元"本质属性特征为基本出发点。基于对劳动监察职能国际发展趋势与新时代对劳动保护升级现实要求的综合考量,劳动保障监察职能范围广泛性的制度安排具有现实合理性。当前引发劳动争议的主因源自雇主劳动违法的客观现实,以及劳动执法权与行政调解手段的职能优势互补特点,劳动保障监察作为劳动争议多元处理机制参与主体兼承的调解职能制度扩容也成为必要,但应按类型划分实行分类处理。     

劳动合同立法研究

我国<劳动法>颁布已经10余年了,这部法律的出台对我国市场经济发展发挥了很大的作用,但在这10余年的执行过程中也暴露出一些问题.劳动合同的立法为完善劳动法律制度提供了契机,劳动合同法应当适应市场经济的发展,调整劳动关系,促进劳动关系和谐.因此,劳动合同立法有着极其重要的意义,我们着重研究了当前一些值得关注的问题,形成研究报告.     

我国劳动力成本上升分析——以制造业为例

长期以来,经济学界普遍认为,廉价的劳动力成本支撑着中国经济的高速增长。一方面,它支撑着我国对外贸易中的高出口率,另一方面,又是吸引外商投资的重要因素。按照赫克歇尔—俄林的要素禀赋理论,在我国劳动力资源丰富的情况下,我国的优势产业是劳动密集型行业,低廉的劳动力成本是其比