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庄小姐是国内一家航空公司负责管理机票销售代理处的经理,她几乎每周有一半以上的时间都在拜访各家代理处。但她发现如此疲于奔波似乎并没有给公司带来特别显著的业绩提升。这个问题不仅困扰着庄小姐,也困扰着她的同事王先生。王先生负责顾客关系,他是在为怎么拴住乘客的心而犯愁。他们的困惑代表了很多其他公司的困惑,对一个公司的业务来说,渠道商和顾客这两群人至关重要,很多公司都称呼他们为客户。在一个竞争日益激烈的市场上,无论是渠道商还是最终顾客,都面临着数量越来越多但差异化越来越小的品牌的选择,怎么样才能引导他们做出有利于你公司的选择呢?换一句话说,怎么样才能让这两群人忠诚于你的品牌呢? 相似文献
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从本质上看,用心服务就是为了增加客户的黏性。这么做的最终结果是给顾客戴上一只情感锁链,具有挥之不去的“勾魂”妙用,使价格因素对购物行为的影响降低,而是让顾客觉得。 相似文献
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在前一期我和大家谈了如何挖掘和培养准客户的一些方法,很多读者朋友看了这篇文章后说写得很实在,很容易看得懂也容易照着去做,这本来就是我所要追求的,非常符合我的“简简单单”的销售理念。我非常强调推销是个“知行合一”的事业,非身体力行、老老实实去做不可,现在有些书在技巧上大做文章美其名曰《推销36计》什么“美人计”、“回扣计”等等不一而足,不但破坏了推销人的形象,也败坏了社会风气。歪门邪道可得逞一时,但决不会长久。这些年我由于工作的关系,接触过大量的推销顶尖高手,他们身上无不充满着对自己事业坚定的信念,… 相似文献
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基于支持向量机集成的电子商务环境下客户信用评估模型研究 总被引:3,自引:0,他引:3
随着电子商务的快速发展,越来越多的顾客参与到电子商务中来,目前国内电子商务相关的配套设施、法律法规等均不完善,信用问题是困扰电子商务发展的主要瓶颈问题,而客户信用评估是电子商务的重要组成部分,本文利用基于模糊积分的支持向量机集成方法对客户信用进行评估,该方法考虑了各子分类器的分类结果和各子分类器判决对最终决策的重要程度。通过实证分析探讨了此法的可行性和优越性,为我国建立电子商务客户评价体系提供参考。 相似文献
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在现实的很多信用评估问题中,由于对样本进行类别标记需要花费大量的人力、财力和物力,往往只能获取少量有类别标签的样本来训练分类模型,而把数据库中大量无类别标签的客户样本舍弃。为解决这一问题,本研究引入半监督学习技术,并将其与多分类器集成技术中的随机子空间方法(Random Subspace, RSS)相结合,构建了类别不平衡环境下基于RSS的半监督协同训练模型RSSCI。该模型主要包括三个阶段:1)使用RSS方法训练得到若干基本分类器;2)从大量无类别标签数据集中选择性标记一部分最合适的样本加入到原始训练集中;3)在最终的训练集上训练分类模型,并对测试集样本进行分类。在三个客户信用评估数据集上进行实证分析,结果表明,RSSCI模型的信用评估性能不仅优于常用的监督式集成信用评估模型,也优于已有的一些半监督协同训练信用评估模型。 相似文献
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知识型员工与其他员工相比,具有自我期望值高、成就感强、流动意愿强等特点,在企业中他们往往身居要职、能力超群。许多企业只重视知识型员工的使用,而忽视对他们的培育和开发,他们的素养和潜力得不到提升和挖掘,最终造成他们流失。知识型员工的培训是一项系统而繁杂的工作,传统培训虽然有其优点,但是却存在缺陷,很难达到预期效果。 相似文献
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Ken Blanchard 《经理人》2010,(10):74-74
常有人向我咨询合伙事宜。同事或朋友邀请他们参与某个合作项目,他们认为那是“千载难逢的好机会”。而这些机会不是需要投入大量的钱和时间,就是涉及与当前职业完全不同的新领域,有时甚至是两种情况兼具。 相似文献
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“课堂导入”这一环节好比是一台戏的一个序幕和优美乐章的序曲,如果设计和安排得当,就能引发学生的学习兴趣和学习积极性,从而燃起他们智慧的火花,开启他们思维的闸门,最终起到事半功倍的奇特效果。 相似文献
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按照我的观点,处理客户的抱怨,是在服务过程中由于经营者的服务水平引发客户的不满,从而采取一系列平息不满.维持满意的方法。高品质的服务旨在提高客户的满意度和忠诚度。最大限度地减少客户的抱怨。处理客户抱怨的是弥补服务的缺失,是维持客户满意、防止客户流失的最后一道防线。处理好客户抱怨的重要意义 以下重要观念,是管理专家通过长时间的调查研究,被企业经营者普遍认可的,它从另一个角度揭示了处理好客户的抱怨,维护客户的满意度和忠诚度的重要意义,值得每一个经营者细细品味,括号内的内容是笔者从另一视觉的思考。1、… 相似文献
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贷后管理作为信贷管理的最终环节,对于确保银行贷款安全和案件防控具有至关重要的作用。本文从集团客户的基本特征出发,提出改进贷后管理的几点建议。 相似文献
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普通院校本科英语专业教学面临着课堂学时减少、教学模式单一、高品质参考资料缺乏等尴尬,许多学生表示,英语学习时间,空间和资源的限制使得学习氛围淡薄,在一定程度上影响着他们学习的兴趣和效果,他们不知道“学什么、怎么学才能提高综合英语素质”。针对上述问题,课题组决定以问卷和访谈的形式对英语专业学生进行学习需求调查,并根据所得数据建构一个切实针对学生需求的网络课堂,使英语专业的教学活动从课堂延伸到课外,从教师主讲为主体转移到学生自主学习为中心,形成全方位立体化模式,促进学习者成才。“实现以学习者为中心的教育理念、切实满足英语专业学生的实际需求”是本研究的切入点和目标。目前该网络已初步运行和测试,得到了比较积极的反馈,为改革并完善英语教学模式提供一定参考。 相似文献