客户生涯规划

<正>企业的最终目的在于创造客户并留住他们。关于客户生涯规划客户关系管理伴随着市场的出现而产生,自从存在了买卖关系,也就出现了客户关系管理,从微笑服务到童叟无欺,从假一赔十到百年老店,都自发地应用着客户关系管理的营销思想。但是客户关系管理真正成为营销理论,最早自觉提出发展客户关系管理的     

如何培养忠诚客户

庄小姐是国内一家航空公司负责管理机票销售代理处的经理,她几乎每周有一半以上的时间都在拜访各家代理处。但她发现如此疲于奔波似乎并没有给公司带来特别显著的业绩提升。这个问题不仅困扰着庄小姐,也困扰着她的同事王先生。王先生负责顾客关系,他是在为怎么拴住乘客的心而犯愁。他们的困惑代表了很多其他公司的困惑,对一个公司的业务来说,渠道商和顾客这两群人至关重要,很多公司都称呼他们为客户。在一个竞争日益激烈的市场上,无论是渠道商还是最终顾客,都面临着数量越来越多但差异化越来越小的品牌的选择,怎么样才能引导他们做出有利于你公司的选择呢？换一句话说,怎么样才能让这两群人忠诚于你的品牌呢？     

员工第一，还是客户第一？ 客户

在市场上摸爬滚打的时候，凭什么你能生存?你就要比竞争对手能够多体现一些价值，这种价值最终会体现在客户身上。     

多重报价，锁定客户

不论是卖产品的三流销售，还是卖概念的一流销售，最终都得老老实实地回到与客户讨价还价的阶段。在此之前，是销售拿产品的价值说事，而现在起就是客户拿产品的价格说事了。怎么才能让客户不斤斤计较，     

为客户创造需求

一个优秀的企业家一定有两个优秀的助手:一个是精通身心护理的保健医生,保护他的身心健康;另一个是高端商务律师,保证他的言行不违反法律法规。律师为企业客户提供服务,一般分三个层次:一是满足他们的法律需求;二是发现并满足他们的潜在法律需求;三是为他们创造法律需求,创造价值,与他们同呼吸共命运,形成一种战略合作、互利共赢的关系。     

客户用放大镜看失误

要办好一件事情，绝不能单靠英雄主义，毕竟个人的力量终归是弱小的，我们应该依靠一个团队的力量，激发出他们各自的潜能，这是一个优秀管理者所必备的素质     

LAOX用眼神“粘”住客户

从本质上看，用心服务就是为了增加客户的黏性。这么做的最终结果是给顾客戴上一只情感锁链，具有挥之不去的“勾魂”妙用，使价格因素对购物行为的影响降低，而是让顾客觉得。     

撼动客户的心——拜访客户前的准备工作

在前一期我和大家谈了如何挖掘和培养准客户的一些方法，很多读者朋友看了这篇文章后说写得很实在，很容易看得懂也容易照着去做，这本来就是我所要追求的，非常符合我的“简简单单”的销售理念。我非常强调推销是个“知行合一”的事业，非身体力行、老老实实去做不可，现在有些书在技巧上大做文章美其名曰《推销36计》什么“美人计”、“回扣计”等等不一而足，不但破坏了推销人的形象，也败坏了社会风气。歪门邪道可得逞一时，但决不会长久。这些年我由于工作的关系，接触过大量的推销顶尖高手，他们身上无不充满着对自己事业坚定的信念，…     

客户信用评估半监督协同训练模型研究

在现实的很多信用评估问题中,由于对样本进行类别标记需要花费大量的人力、财力和物力,往往只能获取少量有类别标签的样本来训练分类模型,而把数据库中大量无类别标签的客户样本舍弃。为解决这一问题,本研究引入半监督学习技术,并将其与多分类器集成技术中的随机子空间方法(Random Subspace, RSS)相结合,构建了类别不平衡环境下基于RSS的半监督协同训练模型RSSCI。该模型主要包括三个阶段:1)使用RSS方法训练得到若干基本分类器;2)从大量无类别标签数据集中选择性标记一部分最合适的样本加入到原始训练集中;3)在最终的训练集上训练分类模型,并对测试集样本进行分类。在三个客户信用评估数据集上进行实证分析,结果表明,RSSCI模型的信用评估性能不仅优于常用的监督式集成信用评估模型,也优于已有的一些半监督协同训练信用评估模型。     

基于支持向量机集成的电子商务环境下客户信用评估模型研究

随着电子商务的快速发展,越来越多的顾客参与到电子商务中来,目前国内电子商务相关的配套设施、法律法规等均不完善,信用问题是困扰电子商务发展的主要瓶颈问题,而客户信用评估是电子商务的重要组成部分,本文利用基于模糊积分的支持向量机集成方法对客户信用进行评估,该方法考虑了各子分类器的分类结果和各子分类器判决对最终决策的重要程度。通过实证分析探讨了此法的可行性和优越性,为我国建立电子商务客户评价体系提供参考。     

“请对我们征税”

在美国，关心慈善事业，捐献大笔善款，早已成为富豪们义不容辞的一项义务。许多富豪认同卡内基的名言：“在巨富中死去，是一种耻辱。”他们都把回馈社会、帮助穷人作为自己的一项义务和道德要求。因此，2001年当布什总统签署旨在逐步削减并最终废除遗产税的法案时，作为最大“受益者”的富豪们反而予以最强烈的反对。包括盖茨父亲老威廉、     

评估合作机会的3条法则

常有人向我咨询合伙事宜。同事或朋友邀请他们参与某个合作项目，他们认为那是“千载难逢的好机会”。而这些机会不是需要投入大量的钱和时间，就是涉及与当前职业完全不同的新领域，有时甚至是两种情况兼具。     

五项修炼——知识型员工培训的新途径

知识型员工与其他员工相比，具有自我期望值高、成就感强、流动意愿强等特点，在企业中他们往往身居要职、能力超群。许多企业只重视知识型员工的使用，而忽视对他们的培育和开发，他们的素养和潜力得不到提升和挖掘，最终造成他们流失。知识型员工的培训是一项系统而繁杂的工作，传统培训虽然有其优点，但是却存在缺陷，很难达到预期效果。     

像小孩一样谈判

如果和孩子们争论什么事儿，最终获胜的往往是他们，而父母则会败下阵来。的确，小孩子是世界上最棒的谈判高手。     

客户价值评价指标体系设计

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一。如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题。针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评价指标体系,详细阐述了其管理应用,并进行了具体案例分析,证实了该指标体系的有效性。     

新课标下初中数学课堂导入之我见

“课堂导入”这一环节好比是一台戏的一个序幕和优美乐章的序曲，如果设计和安排得当，就能引发学生的学习兴趣和学习积极性，从而燃起他们智慧的火花，开启他们思维的闸门，最终起到事半功倍的奇特效果。     

抚摸客户心灵的伤痛--处理客户抱怨

按照我的观点，处理客户的抱怨，是在服务过程中由于经营者的服务水平引发客户的不满，从而采取一系列平息不满．维持满意的方法。高品质的服务旨在提高客户的满意度和忠诚度。最大限度地减少客户的抱怨。处理客户抱怨的是弥补服务的缺失，是维持客户满意、防止客户流失的最后一道防线。处理好客户抱怨的重要意义 以下重要观念，是管理专家通过长时间的调查研究，被企业经营者普遍认可的，它从另一个角度揭示了处理好客户的抱怨，维护客户的满意度和忠诚度的重要意义，值得每一个经营者细细品味，括号内的内容是笔者从另一视觉的思考。１、…     

集团客户的基本特征及银行贷后管理工作的改进建议

贷后管理作为信贷管理的最终环节，对于确保银行贷款安全和案件防控具有至关重要的作用。本文从集团客户的基本特征出发，提出改进贷后管理的几点建议。     

基于英语专业学生需求的网络课堂建构

普通院校本科英语专业教学面临着课堂学时减少、教学模式单一、高品质参考资料缺乏等尴尬，许多学生表示，英语学习时间，空间和资源的限制使得学习氛围淡薄，在一定程度上影响着他们学习的兴趣和效果，他们不知道“学什么、怎么学才能提高综合英语素质”。针对上述问题，课题组决定以问卷和访谈的形式对英语专业学生进行学习需求调查，并根据所得数据建构一个切实针对学生需求的网络课堂，使英语专业的教学活动从课堂延伸到课外，从教师主讲为主体转移到学生自主学习为中心，形成全方位立体化模式，促进学习者成才。“实现以学习者为中心的教育理念、切实满足英语专业学生的实际需求”是本研究的切入点和目标。目前该网络已初步运行和测试，得到了比较积极的反馈，为改革并完善英语教学模式提供一定参考。