内部营销理论研究的新课题

在参考了近二十年来关于“内部营销”研究相关文献的基础上,概括提出了目前内部营销研究主要集中在三个方面,即“内部营销是什么”、“内部营销怎么做”、内部营销的应用情况,客观指出了目前尚存在的缺陷,提出了内部营销今后研究的新方向。     

内部营销理性思辨及运作模型研究

内部营销是企业对顾客满意理解的进一步延伸,是市场竞争发展的必然。企业顾客满意的最终实现必须借助于内部营销策略首先实现员工满意,员工满意后才能为外部顾客提供更好的服务。通过对内部营销概念演进阶段的追溯与总结,对内部营销进行了深入挖掘,归纳出内部营销的五个本质特征。在分析内部营销与企业整体竞争力关系的基础上,指出内部营销是外部营销活动成功的保障,并构建了内部营销的运作模型,从主要运作流程和附着在主流程上的影响因素方面进行了模型分析。     

人力资源管理从推销走向营销的路径及实施模型

首先提出我国企业人力资源管理症结的实质是人力资源还处在推销管理阶段,通过回顾内部营销概念及分析其对人力资源管理的启示,指出了人力资源营销管理的必要性;进而论述了由CEO、HR部门、直线经理、员工组成的人力资源营销管理生态链;最后在重新定义了营销策略组合的基础上建立了企业实施内部营销的三阶段模型。     

内部营销:服务企业发展的内动力

本文将“顾客满意”的视角延伸转向企业内部 ,提出内部营销理论。文章首先从企业成本着手 ,运用内部服务交易链解释企业内部成本的发生情况 ,同时说明由内部成本引发的外部成本 ,来论述内部营销对于所有企业的重要性。接着通过服务企业自身的特点而提供出的产品以及面对的市场阐述了内部营销的特殊意义 ,进一步提出服务企业不重视内部营销的灾难性后果 ,最终得出内部营销是服务企业发展的内动力的结论     

高新技术市场营销的两重性及其对策研究

本文分析了高新技术企业市场营销的特殊性，提出高新技术企业市场营销具有两重性的特点。高新技术企业的市场营销涉及从“供给面”到“需求面”两个阶段的转换，其特殊性主要来自于供给面营销。本文还特别探讨了“供给面”阶段的营销对策。     

论图书馆服务战略与服务营销体系

本文对图书馆如何进行战略选择作了阐述 ,并就构建一个由内部营销、外部营销与互动营销等组成的图书馆服务营销体系提出看法     

论电力企业的内部营销

本文从目前所处的环境出发 ,论述了电力企业有必要进行内部营销 ,在此基础上 ,研究了电力企业内部营销的实际运作 ,并对内部营销何以提高电力企业的营销能力进行了探讨。最后 ,对内部营销与人力资源进行了比较。     

论市场导向下的企业营销

自80年代初引入西方营销观念以来，我国企业的营销观念确已发生了深刻的变化。然而，相对于西方的“市场导向”而言，我国企业的营销实践存在轻视市场研究等与真正的“市场导向”观念不相称的问题。只有切实加强市场，强化内部营销，优化企业形象，企业的营销工作方能卓有成效。     

让农村籍员工自愿留在企业中:内部营销作用于留任意愿的机理研究

通过理清内部营销作用于留任意愿的机理, 找出让农村籍员工自愿留在企业中的途径。收集701份针对农村籍员工的有效问卷调查数据, 采用SPSS 21与LISREL 8.70进行统计分析。研究结果表明:内部营销对留任意愿有显著的正向影响, 组织认同在其中起到部分中介的作用。个体-组织匹配程度的不同还会严重影响到内部营销对留任意愿作用的强度以及员工“是走是留”。     

营销人员内部窜货的原因及其对策

窜货是市场营销中常见的问题。营销人员内部窜货往往容易被忽视,本文就窜货的种类,营销人员内部窜货的原因及其对策进行探讨。     

内部营销——一种以人为本的人力资源管理新视野

通过回顾内部营销自1981年提出至今的相关文献,发现内部营销的研究存在三种不同的视野:即市场营销流派、人力资源管理流派和一般管理流派。立足于这三大流派的交集:“员工就是顾客”这一基准点,笔者认为“员工就是顾客”在本质上是一种以人为本的人力资源管理新视野,并在此基础上阐述了以人为本的人力资源管理新视野与传统人力资源管理视野之间的区别。     

服务质量差距模型在内部营销中的应用

服务企业大多关注外部市场,却常忽略对内部天然市场即企业员工的营销,而所有的外部营销目标的实现都必须以内部营销为支撑。现介绍内部营销的基本理论,然后将内部服务质量差距模型应用于内部营销,以分析、弥合内部服务质量差距,实现内部顾客满意,并最终实现外部顾客满意的企业目标。     

内部营销理论的框架及策略

随着营销理论和实践的发展,内部营销在现代服务管理中的运用日益得到重视。通过对内部营销理论的回顾和深入思考,从内部关注对组织的贡献入手,以内部市场与外部市场的联系为基础,构建了一个经过拓展的内部营销理论框架,为内部营销的管理决策提供了理论依据。     

基于服务利润链理论的供应链双层内部营销研究

供应链复杂的网络组织结构,及其结点企业需求与员工需求的差异性,决定了供应链需要实施双层内部营销。供应链只有实施双层内部营销,即识别节点企业及员工的需求,并满足不同的需求,才能更好地实现整体效益。     

21世纪企业新的内部营销:变革管理与战略执行观

21世纪企业新的内部营销,我们称之为内部营销的变革管理与战略执行观。很多企业尤其是服务企业虽在进行内部营销,但是,大多仅仅局限于一般化的培训、沟通、激励等手段的应用。实际上,这仍然是将员工看成一个无差异的整体,实行的是大规模营销策略,缺乏对内部市场的细分以及差异化的内部营销组合策略。21世纪企业新的内部营销需要首先细分内部市场,然后针对性地提出相应的内部营销实施组合策略。     

基于文献计量的内部营销研究进展分析

内部营销作为服务企业改善服务质量的一种方法已逐步运用到企业内部管理活动中,学界对此颇有研究。为了探究我国内部营销研究的脉络与思路,给今后内部营销在非营利组织领域的应用研究提供参考和启示,选取中国期刊全文数据库的文章,运用文献计量学和统计方法并结合文献内容,从文献量、发表年代、著者和主题等方面对1990年以来国内关于内部营销的研究进行了分析。结果发现研究还存在不够深入、体系不够完善、缺少对内部营销适用性问题的分析和考证等问题,指出内部营销在非营利组织中的应用值得挖掘。     

内部营销与以人为本

在多元化市场竞争格局下,为赢得市场,越来越多的企业认识到,在把产品和服务推向市场之前,应先对内部员工进行营销,以内部员工为本,尊重理解内部员工、关心内部员工、依靠内部员工、发挥内部员工的潜能,只有先进行恰当的内部营销,企业在外部的营销活动才可能获得最终的成功。所以说,内部营销是企业以人为本的一种管理哲学、管理策略,同时也是一种重要的管理方法。     

商业银行内部营销与员工满意关系的实证研究

实行内部营销将改善内部服务质量,进而提高员工满意度。通过文献研究,构建出商业银行内部营销与员工满意关系模型,并以湖南省30余家商业银行的员工为实证样本,验证了模型的假设关系。研究发现,商业银行内部营销的构成维度招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、银行文化对员工满意均具有直接的正向影响。据此,本文从内部营销角度提出了提升商业银行员工满意度的策略建议。