体验营销的道德维度分析

体验营销是通过让消费者亲自感受产品和服务来了解其功能和价值,满足消费者接受诚信产品和服务的内在需要,从而实现企业社会责任和价值让渡的一种互利营销模式。体验营销是一种新型的互利营销模式,最终目的就是使消费者自愿购买商品,从而实现商品的价值。社会责任、人的合理需要、诚信是体验营销的三个道德维度。     

体验创造价值:“动感地带”体验价值组合案例分析

本文以"动感地带"为研究对象,从体验营销的视角出发,在文献资料研究和实地调研情况的基础上构建了"动感地带"品牌体验价值组合模型并对其进行了详细的分析,包括产品体验价值、价格体验价值、服务体验价值、情感体验价值、品牌体验价值。"动感地带"通过给用户提供产品体验、价格体验、服务体验、情感体验与品牌体验而得到了年轻用户的喜爱,体现了体验创造价值的营销机理,同时为我国移动通信行业的其他公司提供一些营销策略参考与借鉴。     

当前艺术市场营销策略分析

通过从营销的历史、艺术品销售时会遇到的陷阱,客户与机构的"价值交换"以及顾客的核心需求等方面的分析,认为艺术品营销的方向应该是以不干扰艺术本身为前提,机构再向消费者提供其所需的要求.并着重分析了顾客的核心需要、机构所需市场回应以及两者之间的价值交换.从而得出结论:艺术市场营销应该将艺术体验作为客户核心价值,而机构也应该提供帮助,让消费者去完成艺术体验.     

体验营销在电子商务中的价值分析

体验营销在实体经营中已得到广泛认同和一定程度上的应用,但在电子商务中的应用却不完善.本文分析了体验营销的五个维度,指出体验营销与电子商务相结合的可能性及在接触方式上、网络技术上、内容提供上等方面应用的障碍,提出多种网络技术和线下服务的综合应用和多种沟通方式与线下服务的综合应用两种解决思路,作为体验营销在电子商务中的价值实现.     

在快乐中消费 在“体验”中成长——由电信运营商“一元购机活动”引出“体验经济”的话题

所谓体验经济,是指有意识地以商品为载体,以服务为手段,使消费者融入其中的活动。“体验经济”所满足的是人们从“商品经济”和“服务经济”那里所无法满足的高端需求,从而最大限度地创造出“提升客户价值”的机会。对于今天中国企业而言需要考虑为顾客提供定制化的服务,建立体验式的营销体系。体验经济将帮助企业提升客户价值,达到最终赢利的目的。     

消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系研究——以大中型休闲类网络游戏为例

伴随着体验经济和网络时代的持续发展,虚拟体验已经成为人们生活和消费的重要组成部分。本文以大中型休闲类网络游戏为背景,进一步探究消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系,集中研究不同体验价值维度对顾客忠诚维度的影响程度。结果发现,感观体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验等消费体验对体验价值具有不同程度的影响;美感、享受乐趣、自我效能、认知好奇性以及社会归属等体验价值维度对顾客忠诚(重复体验、付费体验和口碑传播)维度具有不同程度的影响。     

运用体验营销创造顾客需求

体验营销以“创造市场”理念为核心 ,运用客户体验模式和客户一起共同锁定市场。该理论系统的运用恰好能让企业超越找不到满意市场份额的困境。文章就体验营销的运用提出几点建议。     

消费者感知价值实际维度实证分析——以移动服务消费为例

现有对感知价值维度的研究方法存在受研究者主观成分影响较大等局限性,不利于企业根据消费者感知价值来钊定科学的营销策略,故采用有别于传统的假设一验证的方法建构理论,运用扎根理论的研究方法论,对36名在校大学￡的非结构性／半结构性访谈,研究消费者感知价值的实际维度。结果表明,消费者对移动服务消费的感知维度可分为素和价值、信任价值、价格价值、质量价值、便利价值、社会价值和认知价值七个维度。根据上述结果对移动服务消费旨的感知价值进行了实证分析,证实了定性研究的结果。这一源自消费者自身信息的信息提取流程而得出的结论可以为企业确定战略定位、设计营销方案提供相应的决策依据,有利于企业实践精准营销。     

体验价值、满意度及忠诚度关系研究——以温泉旅游为例

鉴于前期研究的成果,以温泉旅游者为研究对象,构建了一个包含旅游体验价值、旅游者满意度以及忠诚度的理论关系模型。采用问卷调查的方法,对在辽宁省温泉洗浴过的旅游者进行抽样调查,并运用结构方程模型的方法进行实证检验。经过数据分析,得出如下结论:(1)旅游体验价值中的功能性体验价值维度和享乐性体验价值维度对旅游者满意度有显著的正向影响。(2)旅游体验价值中的享乐性体验价值维度和象征性体验价值维度对旅游者忠诚度有显著的正向影响。(3)旅游者满意度对旅游者忠诚度有显著的正向影响。(4)满意度在温泉旅游者体验价值的享乐性体验价值向忠诚度转化的过程中发挥部分中介作用。文章研究结果有利于温泉旅游服务供应商认知对温泉旅游目的地未来设计和开发的维度,清楚提升温泉旅游服务的要素,做到真正提高温泉旅游者体验的质量,从而提高温泉旅游者的满意度和忠诚度,获得更好的市场发展和更大的投资回报。     

体验经济背景下信息检索服务的营销策略研究

体验营销是当今营销学术研究的前沿课题,在实践领域也正被广泛拓展应用到各个方面.在当今信息大爆炸的时代,数据库信息检索服务被广泛需求,但是其营销方法却相对陈旧,仍然以传统4P为主,未能够较好地满足客户需求和产业发展.试图结合体验营销理论的最新发展和信息检索服务产业的特点,基于市场需求提出新的信息检索服务体验营销组合,为体验营销理论研究和数据库信息检索服务实践作出有意义的探索.     

以客户为中心的网络整合营销传播模式研究

网络整合营销传播(EIMC)是整合营销传播实践过程在网络技术环境下延伸和发展的必然产物,是对传统整合营销传播框架的补充和完善。依据AISAS客户行为模式探讨网络整合营销传播模型,展示从客户细分到客户接触到客户评估全过程中的交互式的信息流,重点描述在AI-SAS各阶段上企业通过网络上载信息、客户通过网络下载信息的信息流过程,同时强调企业与客户借网络渠道在营销节点的对应关系。     

基于顾客让渡价值的体验营销要素分析

自美国学者约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine)和詹姆斯·吉尔摩(James H.Gilmore)的<体验经济>和伯恩德.H.施密特博士(Bernd H.Schmitt)的<体验营销>(Experiential Marketing)相继出版以后,体验营销作为一种全新的营销理念开始在各行各业得到运用,但许多实践中的问题仍然需要从理论上加以探讨.从顾客让渡价值角度分析体验营销的要素,有助于对体验营销的理论,认识和实践操作.     

论网络营销中的卖萌式策略--以淘宝网为例

卖萌式营销是将卖萌策略运用到虚拟空间中的一种新营销手段。近年来,形式新颖的卖萌式营销受到了广大网民的青睐。以淘宝网为例,制造“萌点”的方式可以从店铺的设计、文案创作、客服和售后着眼,在社会化营销的大环境中,多平台整合营销成为淘宝卖萌式营销延伸出去的关键;同时要看到,卖萌式营销有一定的适用范围,其市场偏向于年轻群体,不能在所有商品或品牌中照搬。     

供应链管理:创造顾客价值的战略途径

顾客价值指的是顾客感知价值,即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益,是始于顾客需求,终于顾客满意,创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理,为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力,必须对顾客价值进行充分调查研究,实施标杆学习,以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。     

高竞争行业中基于心理契约的顾客忠诚培育策略

在激烈的市场竞争中,企业要想获得竞争优势,仅仅做到使顾客满意是不够的,还要努力去赢得顾客忠诚。在分析顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚关系的基础上,通过构建顾客忠诚的心理契约模型,顾客忠诚背后的企业与顾客之间的长期互动关系以及影响顾客忠诚的心理因素。研究发现,优异的顾客感知价值是顾客与企业之间建立起良好心理契约并赢得顾客忠诚的基础,顾客忠诚的是企业所提供的优异价值,而不是特定的企业。在此基础上,提出基于心理契约的顾客忠诚培育策略,为企业如何更好地为顾客创造并传递优异的价值,并最终培养和留住忠诚的顾客提供有益参考。     

数字时代房地产营销的4P设计

随着信息、通讯和网络技术的发展,传统的市场营销4P理论已不能满足当今客户的需求,为克服传统4P理论的缺陷,运用概念阐释、图表分析、建模等方法,重新设计适应数字时代的房地产营销的4P因素,在信息、网络等现代技术与传统商业模式融合的基础上,建立了以客户为主体的风险、报酬共担的双向营销框架.信息技术、经济、客户等方面不可控因素的忽视是传统营销4P理论误区,考虑不可控因素进行设计,能够弥补缺陷,使营销从产品导向转变为以客户为主体,避免了不可控因素变化带来的资金损失,达到房地产公司与客户的共赢.     

基于顾客价值供求模型的价值决策分析

尽管国内外有关顾客价值的研究已经有20多年了,有关顾客价值含义的界定却众说纷纭,顾客价值与顾客购买决策行为深层次的互动关系仍然是众多学者力求解决之谜。本文根据消费者购买决策行为理论.创造性地提出了顾客价值体系概念,并结合企业价值供给和顾客价值需求构建顾客价值供求模型,然后分析顾客价值决策过程,最后得出有关结论。     

顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理

创造价值是企业获取竞争优势的源泉，提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为，顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑，构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型，通过验证性因素分析、相关性分析、多元回归分析等方法进行验证，结果显示：顾客价值共创参与行为对购买意愿具有显著的正向影响，但各维度对顾客购买意愿的贡献存在差异；顾客体验在顾客价值共创参与行为与购买意愿之间起部分中介作用：信息搜寻和责任行为对顾客体验有显著的正向影响，而信息共享和人际互动对顾客体验没有显著影响；顾客体验在信息搜寻和责任行为与购买意愿之间起部分中介作用，但顾客体验在信息共享和人际互动与购买意愿之间的中介作用不成立。     

企业与客户互动价值的评价

已有的客户关系评价模型大多建立在企业与客户之间一方价值评价的基础之上,这些评价方法不能充分体现关系双方的意愿。在客户价值和客户贡献的基础上,沿用通用电气公司矩阵分析法,提出了一种基于企业与客户互动价值的客户关系评价模型,为客户关系评价提供了一条新的途径。     

以客户为中心的企业核心竞争力研究

在激烈的市场竞争中 ,“一对一”营销已是大势所趋 ,只有建立和培养良好的客户关系并以此建立起自己的核心竞争力 ,才能使企业立于不败之地。本文对核心竞争力各构成要素进行简要分析并从客户角度入手研究企业核心竞争力的建立。