移动旅游应用用户粘性影响因素研究——以网络舆论为调节变量

自媒体时代,网络舆论成为影响消费者消费行为的重要因素。面对激烈的市场竞争,如何提高移动旅游应用(Mobile Tourism Application,MTA)的用户粘性,一直是企业客户关系管理的重要内容。本文在技术接受理论和期望认同理论的基础上,引入营销活动、转换成本和网络舆论三个影响变量,构建了一个有调节变量的检验模型。研究结果显示:营销活动、技术接受、期望认同与转换成本对用户粘性均具有显著的正向影响;此外,在线旅游服务代理商推出的营销活动与技术上的可接受性,均能提高用户期望认同,高转换成本对用户的技术接受也具有正向影响。网络舆论中正面舆论的调节作用没有得到数据支持,负面舆论在期望认同与用户粘性之间的负向调节作用得到验证,但对营销活动与用户粘性之间的调节效应并不显著。本研究为M TA运营商提高用户粘性提供了理论支持和政策建议。     

投影新境界——看技术纷争 做聪明用户——2007教育行业投影机采购应用调研分析

教育行业用户是中国投影机产品最大的消费群体，市场占有率50％左右。据统计，2004～2006年，教育部系统投影机统一采购项目，总数量力27000台左右，投八资金近3．5亿元。其他地方教育机构采购投影机项目超过50万台，用于采购投影机产品的资金由各地政府拨款或学校自行筹措。成规模采购对于学校的好处不言而喻，产品品质在公开竞争的前提下得到提升，价低质次的产品逐渐被驱逐出采购名单。另一方面，由于学校对于投影机制违商来说都是大客户，所以学校能享受到的售后服务水准也同时提升。 投影机本身是精密仪器，其生产制造涉及光学技术、显示技术、散热技术、芯片技术、模具制造技术等诸多领域，而且不像其他常用IT设备一样耐用（灯泡等部件属于消耗品，需要周期性更换），这也直接催生了学校投影机使用和维护方面的一系列问题。资讯研究室今年所进行的教育行业投影机采购应用调研分析在了解各级各类学校共同关心的问题的同时，也试图在学校用户群中挖掘使用心得和维护经验。希望以下的调研结果和之后的专题文章能够为学校提升投影机使用价值提供参考。