浅析排队

目前,时间已成为一种稀缺的资源,但是,在给顾客提供服务时,又不可避免的遭遇排队,本文力图分析此产生的原因并予以解决,以便提高服务效率和客人满意度。     

几种效应中蕴含的“教育哲学”

一次偶然的机会,被一本书上的几种效应所吸引,也许是职业的敏感,我马上从几种效应联想到了教书育人.不想则罢,一想则茅塞顿开,让我意外惊喜,猛然发现其中大量蕴涵着宝贵教学哲理.     

大型超市顾客交费排队系统优化分析

利用排队论方法对成都市某大型超市的收费系统进行了研究,提出了优化收费台数目的数学模型.通过分析对比,证明这个模型是切实可行的.优化的结果表明,此模型可有效地提高工作效率,为企业节约经营成本.这种方法可用于大型商场、医院等收费系统的动态管理.     

排队论及其应用

<正> 排队论又称队论、等候线理论、随机服务系统理论,是运筹学的一个重要分支。它是研究工商、交通、公用事业、军事等部门中随机聚散现象及各种排队性质的理论,也是专门研究怎样合理设计和管理随机服务系统的科学。所谓随机服务系统,是指那些顾客不是按照固定的速度来到的服务系统。排队论就是研究怎样正确设计、科学管理和有效使用一个服务系统,使它既能满足顾客的需要,花费又最少的学问。     

不怕排队的英国人

英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一。 即使只有两个人，英国人也会排队。 刚来英国时，我最大的感觉就是英国人的办事效率实在不高，银行、邮局、咨询处、商店的收银台，到处都要排队。     

基于“云排队”的经济效益分析

随着各种云智能排队预约系统的推出,顾客“排队难”的问题得到了极大的缓解。其简便的操作方式,受到了大量商家与顾客的好评。本文基于当下热门服务行业的运营模式,建立排队博弈模型,从理论上分析了“云排队”平台对顾客以及服务商的影响。本文主要得到了以下几个结果：(1) 给出了两类顾客的纳什均衡策略(包括进队策略与最优到达间隔);(2) 发现当前的预约机制能够提高“线上”顾客的效用,并刺激更多的线上顾客购买该产品,但同时也降低了“线下”顾客的进队意愿;(3) 发现在云排队机制下服务商的收益将大大提高,同时该机制将刺激服务商收取更高的服务费用。     

提高顾客等待满意度的两类排队管理策略

现代等待心理学认为:好的排队管理能极大地提高顾客的等待满意度.基于这一点,论文通过M/M/1排队系统研究了两类排队管理策略:一是为队列前N名顾客提供额外服务的策略H;二是为队列中处于N之后的顾客提供额外服务的策略T.通过分析期望顾客等待满意度和期望额外服务成本,论文给出了企业在给定额外服务预算下的最大化顾客等待满意度的最优策略.数值算例显示:当预算足够大时,若系统的服务强度不大或者有无额外服务对顾客等待时间敏感程度的影响很大,策略H优于策略T;当预算不充足,且服务强度不是很大时,策略T优于策略H.若预算少且服务强度大,两类策略对提高顾客等待满意度基本不起作用.     

决策中的“不虞效应”

200多年前,霍累斯·瓦尔坡写了一本名叫《不虞国三王记》的故事。不虞国据说在位于锡兰岛上,这是一个古怪的国家。在那里,你本来不找什么,可偏偏就会碰上什么;你本来想要什么,但就是找不到。什么事情都会事与愿违．．霍累斯·瓦尔坡根据这个故事创造了个词：不虞效应．用它来表示意外发现原来根本没有去追求的结果。     

让别人为你排队

我准备好了自己的简历，去一家著名的广告公司应聘。那家广告公司名气很大，大得不用去人才市场设摊招人，只是在一个城市的小报上登了则广告，就可以让人们趋之若鹜。当我走进招待厅的时候，着实吃了一惊，整个大厅挤满了人．乱哄哄的。     

证券公司营业部客户排队系统研究

基于对客户分类管理的思想,通过对LH证券公司SY营业部的调研分析,利用具有优先权的多级排队模型对营业部服务系统进行了建模分析,得出了基本的特征量,并从收益、成本、效率和顾客满意度等方面对服务系统做了初步研究.     

基于排队论的数据录入企业人员数目决策

数据录入企业为了获得更大的利润,一方面要尽量提高顾客满意度,另一方面要控制生产人员成本,因此进行合理的人员配置是关键。本文依据排队论的原理,提出数据录入企业的人员数目决策模型,以实际数据为例进行分析。最后,结合进入企业调研的情况,提出确定人员需求数目时应予以考虑的不确定性因素。本文为企业进行人员数目决策提供了科学的方法和有效的指导。     

基于排队博弈的群体稳定性分析

本文基于排队博弈理论得到了群体不稳定事件发生的机理和演化过程,并在分析群体中各类个体状态转化关系的基础上,建立了群体不稳定事件在自由扩散条件下和受控制条件下的状态方程。通过方程求解表明:控制实施之前不稳定单元数量会随时间成指数函数形式增长;合理调整控制响应时间、控制实施强度和控制实施时间耗费,能有效减缓或阻止群体不稳定事件的发生。     

有效沟通的哲理故事

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。     

在美国学排队

有朋友问我访美最大的收获是什么？我如实相告：学会了排队。 当我们乘坐的空客A380飞机降落纽约肯尼迪国际机场，已经是下午5点多钟。几百号人像潮水般涌向入境大厅，入境大厅有十多个验证安检通道，分“本国公民”和“外国公民”两个区域。鱼贯而入的人流到了这里之后，很快各就各位。我向大厅里瞄了一眼，“本国公民”那边几列单排队整整齐齐，而我们“外国公民”这边虽然也排了队，但队形歪歪扭扭的不说，还有好几处并排站着两三个人，而且有几个人大声说着话。那个担任现场服务的美国人在我们面前叽哩畦啦地讲着什么，导游赶紧跑过来翻译说，她让我们学美国人的样子站单排队，不要扎堆，说话的声音要小些，行李也不要随便乱放。     

基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型

针对近年来我国银行业严重的排长队现象和柜员弹性排班的难题,在系统分析制约柜员排班因素的基础上,应用排队论和整数规划建立了银行柜员弹性排班模型.运用CPLEX求解实例的结果表明,顾客等待时间得到了有效控制,且银行内控和国家劳动法规要求得到了满足;模型为银行排长队和弹性排班问题提供了一个现实有效的解决方案.     

排队系统在城市轨道交通出站闸机中的应用

将排队模型应用到西安地铁2号线纬一街站出站闸机。笔者对纬一街站出站闸机进行了现场调查,先对乘客的到达、操作及离开时刻进行统计,再以10s为一个单位进行统计,分析出站闸机系统符合的排队模型,并计算各项指标。根据计算结果对纬一街站出站闸机的服务水平进行评价,并提出提高服务水平的方法。     

基于顾客排队行为的专业服务等级的决策问题

对专业服务企业而言,提供服务专家的专业水平决定了服务的质量,因此如何决策专家的等级（体现专业水平的差异）是企业所不能回避的重要问题。企业选择高等级的专家能够给顾客带来更高的服务质量使销售收入增加,但同时会加大服务成本,因此企业需要权衡这两方面来做决策。文章以专业服务为研究对象,考虑专业服务企业面对以队列M/M/1来到的策略顾客,如何按照最优定价原则来定价并决策专家的最优等级以使企业利润率最大化,同时考虑专家不同的薪酬水平对企业最优决策的影响。证明结果显示对专家等级的决策主要受到两个主要因素的影响,一个是专家间能力分化的程度,一个是行业的专家的收入特征。     

基于运用排队论的医院门诊收费窗口配置量化研究

目的:对基于应用排队论的医院门诊收费窗口配置量化进行研究。方法:以五官科收费窗口为例,应用排队论教学模型,分别记录增设窗口前后上午时间段,收费窗口患者队长、平均停留时间、平均等待时间以及正排队和待排队患者平均数等指标,并比较相关指标。结果:收费窗口数量不同,其相关指标也随之变化。结论:应用排队论对医院门诊收费窗口配置量化可进行正确有效设计,使之发挥最佳效益。     

基于M/M/s/N/∞顾客排队的供应链系统可靠度研究

论文研究了带有M/M/s/N/∞排队系统的零售商一制造商混联供应链系统的可靠度,研究发现零售商一制造商混联供应链系统的可靠度随着零售商服务强度的增大而减小,随着制造商服务台数目和系统容量的增大而增大;可以通过提高服务台平均服务速率,增加制造商服务台数目和系统容量提高该混联供应链系统的可靠度;最后还考虑了该混联供应链系统的可靠度优化问题。该研究对于丰富供应链系统的可靠度理论和指导供应链系统可靠度控制实践有一定的参考意义和应用价值。     

在Excel中应用随机函数模拟单服务台排队系统

计算机模拟是解决排队论问题的一个重要手段,可以选择的软件有很多,本文提出了一种基于Excel的简便方法。选用Excel中的随机函数,配合以自然对数函数,以单服务台单队列情况为例,模拟排队系统。在此基础上,适当修改参数,即可模拟更多现实情况。