购物后遇超市查小票可拒绝

我和妻子到超市购物,明明已经结完账,工作人员也查看过物品,但出门前,却发现有两个超市员工把守,逐项核对顾客的小票。这种行为使人感觉逛个超市被当成小偷,实在不舒服!我想咨询一下,超市强行检查顾客的购物小票是否违法?     

基于结构方程的高新技术企业员工满意度影响因素分析及评估研究

对高新技术企业进行员工满意度影响因素的分析与评估,可以有效地监测企业内部各部门及员工的满意状况,帮助企业发现自身经营与管理活动中亟待解决的问题,为有针对性地提高服务质量和工作质量,防止内部顾客即员工的流失,增强企业竞争力提供可靠的依据.与一般企业不同,高新技术企业的员工更加关注角色满意度、企业形象、企业文化、职业发展,这些因素对员工满意度的影响更为显著.研究发现,高新技术企业员工是否满意主要源于工作内容环境的优劣和员工的角色满意感高低;在外生变量对内生变量的影响中,企业形象对组织公民行为的影响最大,对角色满意度的影响系数不显著,说明员工虽看重企业外在形象,但不过分依赖它.     

企业服务修复系统的构建

减少由于服务失败而造成的顾客流失,提高服务企业的竞争优势,具有很强的现实意义.服务修复具有过程性和循环性,员工服务不当、顾客满意度低、服务流程不合理是造成服务失败的基本原因.服务修复系统应有内部修复和外部修复系统两部分组成,服务修复系统的设计应充分考虑服务的过程性、系统性和不同修复关系的工作内容.     

乌鲁木齐如家快捷酒店（北门店）顾客满意度调查分析

树立以“顾客满意”为中心的经营理念;营造酒店文化环境,提高文化品位;高度关注员工,提高员工满意度;重视客房影响因素的创新,提供顾客满意的服务产品;了解顾客需求,针对不同需求,提供个性化服务;及时、有效地处理顾客的报怨,挽回不满意顾客;制定合理的价格,加强成本控制。     

论顾客在超级市场的冲动购买行为

冲动购买(非计划购买)是指顾客在超市上所购买的商品是来超市之前所没有预定要购买的行为。冲动购买的类型有三种:纯冲动型、刺激冲动型、计划冲动型。影响消费者冲动购买行为的主要因素有:顾客特征、商品因素、经济因素、环境因素、促销因素等。为了争夺顾客,商家引导冲动购买的策略有:挖掘热卖点、巧用招徕空价法和POP广告、营造现场气氛和现场促销活动等。     

消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响研究

以消费者购买决策理论为基础,探讨消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响,选取商家声誉、物流服务质量、平台功能和促销活动四个维度进行分析.研究表明:在线信任、物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的正向影响显著;此外,在线信任在物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的影响中起到部分中介作用,在商家声誉对在线购买意愿的影响中起到完全中介作用.当前,在消费升级环境下,线上零售商应注重声誉的打造,通过提高在线信任来降低减轻消费者风险,同时在运营中优化线上购买流程和商品陈列设置,精准匹配促销信息,保持顾客感知优势.     

员工第一 顾客第二——论民营企业建立公共关系意识问题

市场竞争,使民营企业的管理者和所有者越来越重视员工和顾客关系;越来越珍惜民营企业自身的社会形象和社会影响.本文提出民营企业"员工第一,顾客第二"的观点,对于培养民营企业的公共关系意识,建立良好的民营企业形象应该具有一定的积极意义.     

"顾客"理念及其引发的文化治理困境

新公共管理运动中的"顾客"理念的要义就是以顾客服务为中心,以顾客需要为导向,以密切的顾客关系为纽带,并以顾客满意为目标."顾客"理念的扩展,在理论界和政府改革中都具有重要意义.但对公民的不当隐喻,使得"顾客"理念在实践中面临着公共性泛化、社会资本流失和公共精神缺失等文化方面的治理困境,而"新公民资格"观可以成为"顾客"理念的替代.     

购物网站顾客价值影响因素分析

为顾客创造价值是包括购物网站在内的所有服务型企业得以生存和发展的核心理念。通过对购物网站-上海"1号店"网上超市的案例研究,发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值,其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面,其中,商品因素主要影响顾客价值的产品价值,价格因素主要影响顾客价值的经济价值,而服务、品牌和顾客关系等三方面因素主要影响顾客价值的心理价值。     

高校快递超市服务质量优化研究

随着电子商务的快速发展,校园网络购物群体不断增加,对校园快递的运作效率和服务质量提出了更高的要求.本文针对目前高校快递超市服务存在的问题,以Z大学校园快递超市为例,结合层次分析法确定各指标权重,得出主要影响因素,通过成因分析,最后对服务质量优化提出建议.     

基于模糊层次分析法的超市顾客满意度评价

顾客满意度是指顾客对企业的某种产品或服务消费时所产生的感受与自己的期望所进行的对比.在以买方为主导市场的今天,顾客满意显得越来越重要,它不仅为企业的管理提供客观依据,同时为企业的决策提供支持.对于直接面向消费者的零售业来说,顾客满意度尤其重要,文章利用模糊层次分析法,对美食林超市的顾客满意度进行了调查和分析,为零售业如何提高顾客满意度提供决策依据.     

额外服务——揽客妙招

商家为了促销,有的凭质量取胜,有的打价格战,有的给顾客赠物优惠,有的搞抽奖给回扣,可谓费尽心机,想尽办法。但是,商场竞争激烈,这些司空见惯的促销手段,已引不起顾客的兴趣。于是,一些聪明的商家,想出了“额外服务”这一揽客促销妙招,收到了良好的效果。所谓额外服务,就是商家为顾客提供不在本职范围的服务。 杨先生经营一家灶具、燃气门市部,面对激烈的竞     

国际机场餐饮业的经营管理与营销策略初探

国际机场餐饮业对机场总体营业额、航空运输业客户满意度等有重大意义。与普通餐饮业有本质不同,机场餐饮业的客户特征是便利型和享受型相结合,以便利服务为主要诉求。相应要采用大众化与个性化相结合、舒适性与灵活性一体的经营战略。营销策略上则应注重提高客户满意度,建设人性化的、舒适性的、有文化氛围的购物和消费环境,采用现场广告、客户信息挖掘、规范员工服务行为、提供适销对路产品和快速反应的经营模式,不断提高良好的服务形象和水平。     

零售企业顾客忠诚与员工满意相关关系研究

文章在回顾相关理论和研究成果的基础上,通过对两家商场的顾客满意、顾客忠诚、员工满意进行实地调查和比较研究,发现零售企业顾客忠诚与员工满意之间存在比较明显的相关关系,并且员工满意对顾客忠诚的影响是通过顾客对与员工相关的零售服务的满意感产生的.     

试析知识型员工流失的隐性成本及防范路径

知识型员工日益成为企业提升核心竞争力的重要资源和激烈争夺的对象.然而,知识型员工却有自己的个性特质与发展诉求.知识型员工的流失,不仅导致大量显性人力资本的损失,而且还会给企业造成不容忽视的巨大隐性成本.因此,实施弹性工作制,给予知识型员工更多的工作自主性;营造宽松舒适的工作环境,满足知识型员工的多层次需求;加强职业生涯的规划与管理,为知识型员工搭建自我发展平台;引入股权激励机制,完善知识型员工的薪酬结构等是企业提升知识型员工工作和生活满意度、防范知识型员工流失的重要路径选择.     

打造油田物业“首善之区”的实践探索

作为直接服务油田员工群众的物业企业,为前线"找油、找气"员工解除后顾之忧,当好油田的"后勤部"、"大本营",就是为油田稳产上产助力加油。作为服务油田中心区的物业管理一公司,努力打造管理一流、服务一流、文化一流、环境一流、形象一流的油田物业"首善之区",肩负起责任和使命,书写环境最美、服务最优、形象最佳的完美篇章。     

历史文化名城的旅游市场竞争与营销策略——以徐州市为例

本文以中国历史文化名城徐州市为例，从宏观旅游市场、微观旅游市场及旅游资源及产品市场等方面分析了徐州市旅游市场的竞争优势，同时从旅游消费、旅游产品、宣传促销、旅游形象、区域竞争、旅游网络等方面分析了徐州市的旅游市场的竞争劣势，最后，在旅游形象营销重点、旅游文化价值策略、旅游产品营销组合、旅游市场促销经费、旅游促销渠道、区域营销整合和旅游营销活动重点等方面提出了中国历史文化名城的营销策略。     

服务失误、负面情绪与服务补救效果的关系——基于珠三角地区酒店业的实证研究

服务失误难以避免,这将造成顾客的负面情绪甚至顾客流失。为了留住顾客,当服务失误发生后,企业应进行服务补救。经研究发现服务失误越严重,产生的顾客负面情绪越严重;服务补救中,顾客所感知的结果公平和交互公平正面影响服务补救满意度;服务补救满意度正面影响补救后口碑;顾客负面情绪负向调节服务补救满意度与补救后口碑的关系。因此,服务企业应在管理顾客负面情绪的基础上,换位思考,采取针对性的服务补救措施,从而提高服务补救满意度,进而获得顾客的正面口碑传播。     

银行理财服务创新的顾客参与研究

以银行个人理财服务为研究背景,在文献回顾的基础上对银行理财服务创新中的顾客参与进行研究.探讨银行理财顾客的感知利益与感知风险对于感知价值及顾客参与服务创新的影响作用.感知价值对于顾客参与服务创新及顾客满意的影响作用.顾客参与服务创新对于顾客满意的影响作用.以及感知关系质量对于顾客参与服务创新与顾客满意影响关系的调节作用.并据此构建出“银行理财服务创新的顾客参与模型”.以期为银行理财服务创新的理论研究及实践提供有效的指导与借鉴.     

经营诀窍三则

香港人做生意“五字诀” 1、“巧”。港商经营手法巧妙:有的免费送货;有的向顾客先供货,后结帐;有的举行购物抽奖活动。2、“减”。即减价兼宣传的经营方法:港商抓住顾客在购物季节初期怕价贵的心理,在将新产品推向市