优化客户诉求管理流程

客户诉求的目的是为了自己的需求得到满足或者自己的权利得到保护。这是一个企业工作中的一个动力和一个非常重要的价值所在,各类诉求的汇总也为企业的各项决策提供扎实可靠的依据;对企业外部来说:倾听每一位客户的声音,善待每一位客户的投诉。为进一步加强客户关系管理,规范客户诉求业务处理,全面有效地解决客户需求,不断提高优质服务和行风建设水平,制定详细的客户诉求管理策略从而优化流程。     

三星电气大客户管理浅析

根据"帕雷托法则",企业80%的利润来源于20%的高端客户。因此,企业收益的主要来源是大客户也称为核心客户。如何针对这群金字塔顶端的客户巩固和扩大企业经营成果,是企业营销的核心任务。大客户管理是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是企业营销管理的一中思路和方法,其目的就是通过集中优势资源,持续地为客户提供个性化产品和服务,满足特定顾客的特定需要,从而培养出一批忠诚的有价值的大客户,最终实现企业价值的最大化。     

浅析企业经营与管理的关系

随着我国现代化经济的飞速发展,国内越来越多的企业不断的壮大。而在不断成长的过程中企业面对着诸多问题,其中如何正确的对待经营与管理的关系就成为了许多企业要研究课题。这是企业自强道路中非常重要的文化认知,是企业国际化发展文化保证。此文中笔者列举了经营与管理的关键要素并且对二者的关系给出了自己的看法。     

客户关系管理（CRM）与客户选择

在客户关系管理中，建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段，不仅可以壮大自己，而且可以抑制竞争对手，使企业始终处于有利的竞争位置。     

基于企业思政工作的企业管理研究

随着我国经济的发展,市场经济深入的发展,企业面临着激烈的市场竞争,企业必须认真对待企业管理工作,将企业管理工作作为企业发展和进步的一个重要保证,才能是自己立于不败之地。企业管理尽管非常重要,但是企业的发展不能单纯的从企业管理的角度去考虑,这样的思维是不全面的,也是不正确的,企业的思政工作作为企业内部管理工作的一个重要部分,对于企业管理来说也是极其重要的,通过完善企业思政工作可以提升企业管理水平,实现企业管理的科学化和规范化。本文通过分析思想政治工作与现代企业管理之间的关系,进而指出了思政工作视角下的企业管理有效实施的对策,希望对企业思政视角下的企业管理工作具有一定的借鉴意义。     

与关键客户建立互动关系

对服务瑕疵若处理不当,将是危机;若处理得当,将是巩固与 VIP 客户业已建立起来的合作关系的良机。在企业的价值客户中,往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润.这类客户被称为关键客户.或VIP客户。如何服务和维护好     

企业客户关系管理的实施

影响着一个行业的一个关键因素是客户,服务好客户,提高客户忠诚度是企业必须注重的管理内容之一,只有有效的客户关系管理,才能增强企业的竞争力。     

关于加强高危重要客户规范化安全管理的建议

本文通过研究目前高危重要客户在用电安全方面存在的问题,提出供电企业对高危重要客户用电管理的意见、建议及供电企业应提供的技术指导和帮助,通过共同努力,做好高危重要客户的安全用电。     

如何为客户创造价值

摩托罗拉自己办的16所大学中,50%的受训者是其“产品价值链”上的供应商和终端客户。购买了珠江三角洲一家企业生产的家庭体重秤,放在卧室里,可是由于卧室的光线不是很好,称体重的人一般都要"行90。大礼"才能看清刻度。     

浅谈企业管理中客户关系对项目的影响

面临日趋激烈的客户竞争,企业要想赢得客户信任和支持就必须把客户关系管理放到战略的高度,一切以客户为中心,不断提高客户关系管理水平来实现企业的可持续发展。     

技术创新重在机制

<正> 最近,江泽民同志在国企改革发展座谈会上指出,要加强国有企业的技术改造和技术创新,加快形成以企业为中心的技术创新机制。要采用国内外先进技术,加快改造传统产业,同时努力发展高新技术,加快形成我们自己的科技创新体系。这一讲话将企业技术创新体系的建立提到了一个新的高度,对于我国企业来说,技术创新也正是大部分企业发展过程中需要认真对待和解决的重大问题。 技术创新是企业的灵魂,但我国企业在发展过程中,所缺乏的正是技术创新。纵观我国企业的发展过程,笔者认为,我国企业技术创新乏力的直接原     

客户关系管理在外贸出口企业中的应用研究

良好的客户关系管理对企业生存至关重要,它可以增加客户满意度,提高客户忠诚度,从而增加企业利润,因此,客户关系管理再度成为了企业关注的焦点。此文通过一个外贸出口企业案例分析,说明客户关系管理在出口企业中发挥着举足轻重的作用。     

基于隐性客户知识管理的企业价值提升策略

随着客户中心时代与知识经济时代的到来，隐性客户知识管理对企业价值提升意义重大。隐性客户知识所具有的垄断性。难以复制性，增殖性及不可等效替代性等特点构成企业价值提升的前提与基础。企业应该扶拓宽隐性客户知识获取渠道、建立隐性客户知识的有效转化机制以及加强企业信息化建设等方面采取具体策略来提升企业价值。     

对企业应收账款控制的思考

"客户是上帝"这一句格言得到了企业的一致赞同,我们不否认客户是企业创造利润的源泉,但是,更应该清醒地认识到客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源,当您的企业在财务上出现了呆账、坏账时,您还认为"客户是上帝"吗?显然,企业在进行经营的同时,不仅要识别客户的优良,同时对不良客户引起的资金回     

面向客户型企业的知识管理

本文着重阐述了以客户为中心的知识管理的实质，即如何为客户制造附加价值，同时对面向客户型企业知识管理的策略和方法加以概括和总结。     

浅谈客户关系管理在化工销售企业的应用

客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。本文首先分析了化工销售企业实施客户关系管理的必要性,在此基础上探讨了化工销售企业实施客户关系管理的具体措施。     

你痛恨十么样的办公场所？

办公场所是企业打出的第一张牌，也是业务伙伴及客户认识自己的第一面镜子。     

现代企业管理中的CRM

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.     

客户又对你如何？

企业必须把问题反过来,询问客户又对自己如何哥伦比亚商学院教授兼哈佛商学院访问教授苏尼尔·古普塔(sunil Gupta)指出,并非所有客户都“生来平等”。人们根本不值得为了争取、挽留某些客户,而付出精力和金钱。是否认识到这一点,关系到企业能否从自身的营销、     

港口企业客户关系管理初探

在市场经济环境下,在竞争中合作、在合作中共赢,已逐步形成了企业的共识,尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示：当客户满意度每提高5%,企业的综合经济效益就会相应提高1%,实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源,并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上,通过缩减周期和成本，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，不断提高和改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度，进而不断改善和提高企业的经营状况。