运营商大客户价值细分模型及营销应用

客户价值细分并采取相应差异化竞争战略是电信运营商的首选战略,目前,国内的大客户细分方法标准单一且针对营销不足,为此在层次分析法基础上探讨了运营商大客户价值细分的模型,并在实地进行营销试验,填补了其理论和应用空白。同时结合不同大客户价值特点提出了营销策略,实地证明的渠道营销、服务营销、产品／业务营销等具体措施的营销效果,可为将来通信运营商的客户价值细分和针对性营销策略提供参考。     

电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。     

基于信用因素的客户生命周期价值研究

对客户价值的计算是有效实施客户关系管理的基础,许多学者在客户生命周期价值方面进行过深入研究。本文在此基础上提出在客户生命周期价值下引入信用因素,并得出在计算群体客户生命周期价值时不用考虑信用问题,而在计算单个客户生命周期价值时需要考虑客户信用问题的结论。本文使用了任意个体客户生命周期价值定量计算模型,对某移动公司的数据进行实证研究,并针对不同类客户提出不同的营销策略。     

面向移动业务公众客户的中国电信促销研究

中国电信经过第三次重组,实现全业务运营,从而进入移动业务市场。通过分析中国电信移动业务公众客户的特点及市场细分,认为当前中国电信需要快速扩大市场占有率,只有抓住公众客户才能获得竞争优势。在面向公众客户的中国电信移动业务如何开展促销方面,可从深入社区设立静态场、人流密集处设置动态场、网络广告精准投放、定制手机实施聚合营销、客户关系促销创新等五个方面来进行。     

客户的关系属性及其对沟通行为的影响——以移动通信的集团客户为例

预测客户行为是客户关系管理的中心命题。采用客户的人口特征信息、消费数据等指标来预测客户行为,忽视了客户之间的互动,尤其是客户的关系属性。文章研究关系属性对移动集团客户沟通行为的影响。为突破以往研究的局限性,将集团客户看作是相互连接的社会网络,客户在这个社会网络中通过语音通话、短信、彩信等方式进行互动和沟通。研究结果显示,关系属性是客户沟通行为的重要预测变量,但在不同的沟通水平上存在着一些差异。结论对移动运营商的营销实践具有重要的借鉴意义。     

碎片化市场如何增加消费者粘性

本文对碎片化市场中如何增加消费者的粘性问题以及市场碎片化的长尾效应进行了分析,研究了市场碎片化导致忠诚消费脆化的原因和过程,在此基础上分析了碎片化市场中消费者粘性形成的基础。利用客户多维偏好粘性度分析等方法,提出构建碎片化市场中增加客户粘性的营销模式的方法,最后给出了增加客户粘性的营销战略,为日渐碎片化市场中如何增加消费者的粘性问题提供了解决方案。     

从战略集团角度分析企业战略——以我国石材业为例

战略集团理论是近年来在国际管理科学界兴起的一个研究热点。在理论和实践上,它对产业战略重组、企业竞争战略的选取等方面都具有较好的指导作用。本文以我国石材业为例,具体分析了石材业内战略集团间的竞争。通过移动壁垒和退出壁垒分析,为管理者进行相关决策提供参考。     

基于层次分析法的商业银行服务营销环境分析

当前我国商业银行的经营环境、经营方式和竞争格局发生着巨大的变化,要想在激烈的竞争中争夺客户、抢占市场,必须转变传统的经营理念,把服务营销提高到战略的角度上来。首先对我国商业银行服务营销环境进行SWOT定性分析,在SWOT模型基础上,运用层次分析法做定量分析,指出我国商业银行进行服务营销存在的优势、劣势,以及面临的机遇和挑战。在当前日益激烈的市场竞争下,通过层次分析法和SWOT模型相结合的分析可以帮助我国商业银行找准市场定位,进而开展有效的服务营销。     

对绍兴移动公司集团客户市场营销策略的分析及建议

面对市场竞争的压力,企业普遍存在增量不增收的现象,如何持续发展已成为各大运营商迫切需要解决的问题。通过对绍兴移动通信市场的现状分析,以现代营销理论为基础,设计了市场营销体系重建的价值定位、差异化营销、渠道拓展和产品创新的框架,提出针对集团客户的市场营销策略。     

论企业战略观选择的市场逻辑 --基于西方企业战略理论与实践演进的脉络分析

企业战略观反映一个企业在战略问题上的基本价值取向.按对外部市场环境及内部资源能力之于企业竞争优势价值与意义的基本看法与相对重视程度,企业战略观可分为三种基本类型:市场环境本位战略观、资源能力本位战略观和匹配型战略观.不同的市场经济形态会从客观方面影响市场环境与资源能力之于企业及其竞争优势的相对价值与意义,进而从主观方面影响企业家对市场环境与资源能力之于企业及其竞争优势价值与意义的判断.因此,企业战略观选择的市场逻辑性十分显著,这可从西方企业战略理论与战略实践的演进中得到证实.     

汽车零部件企业市场营销策略

汽车零部件企业的营销需细分核心、成长、潜在三类市场,灵活运用差异化战略,如整体营销策略、品牌营销策略、市场研究策略及客户策略等,满足不同消费群,拓展和巩固市场。     

基于五力竞争模型的中小农产品企业营销策略研究

根据五力竞争模型,以食用油市场为例分析说明中小农产品企业营销策略。首先对农产品企业面临的经济环境进行了分析,其次对于中小农产品企业几个市场主体:中小企业、客户和其他大中小企业等之间的关系博弈进行了探讨,最后给出了营销策略。     

商业银行竞争战略与银行风险——基于55家城市商业银行的调研数据

为深入贯彻落实党的二十大精神,贯彻新发展理念,银行业需要深入分析并平衡好稳增长和防风险的关系,把主动防范化解金融风险放在更加重要的位置。本文基于对我国55家城商行2020-2021年调研的数据,对样本银行进行战略类型划分,并使用主成分分析法构建商业银行营销能力、技术能力、营运能力以及风险控制能力等四项战略能力指标。在此基础上,利用调研数据实证检验了商业银行不同竞争战略对银行风险的影响以及不同战略下各项战略能力对银行风险的作用效果。研究发现,商业银行的竞争战略选择将产生不同的银行风险水平,相较于客户满意导向战略和产品领先导向战略,选择成本效率导向战略会显著提升银行风险;其次,商业银行风险的降低整体上并不依赖于其营销能力的提高,风险控制能力在任何竞争战略下对于银行风险的降低作用均具有重要影响;最后,在成本效率导向战略下,营运能力的提升对于银行风险的降低效果较为明显,在产品领先导向战略下,技术能力的提升对于降低银行风险发挥显著作用,而在客户满意导向战略下,营运能力和技术能力均有助于降低银行风险,但效果并不明显。本研究对于商业银行竞争战略制定以及战略能力培养具有重要的借鉴意义与参考价值,同时为...     

中国农产品营销市场研究

分三部分论述:①分析阐述了农产品营销市场的基本类型,并依据产品研究法对农产品市场进行了分类介绍;②农产品营销市场选择包括:分析影响农产品营销的环境力量,农产品营销的目标市场选择;③农产品营销策略分析包括营销中的农产品策略、农产品价格策略、农产品分销策略、农产品沟通与促销策略。文中还涉及到农产品市场发展战略与营销组织问题。     

电信运营企业集团客户移动业务评估模型研究

从电信运营企业的视角出发,聚焦集团客户市场,通过对影响集团客户采纳移动业务的因素研究和模型构建,提出电信运营企业集团客户移动业务推广策略,为电信运营企业的实际工作提供科学的理论指导和评价工具。     

如何维系公司的战略客户:基于固定通信行业组织市场(B2B)的实证研究

关于战略客户的已有研究表明,战略客户已经成为企业竞相争取的资源之一。对于已显竞争局面的中国固定通信市场来说,战略客户的维系变得愈发重要。本研究首先规范分析了战略客户忠诚的一般形成机理,在B2B的情景下探讨了固定通信行业战略客户维系中的驱动因素和调节因素,试图打破当下固定通信行业同质化竞争的僵局,并以新疆网通为例进行实证分析,针对公司战略客户的维系提出了具有一定实践意义的管理启示,以期推进CRM理论在中国企业界的应用和发展。     

基于4R理论的家庭用户市场宽带业务营销策略优化研究——以RZ移动公司为例

随着“宽带中国”战略、提速降费、5G正式商用等一系列政策的发布,电信运营商面临着更多的机遇和挑战。电信运营商要以客户为中心,制定行之有效的市场营销策。以RZ移动公司为例,针对当前家庭用户市场宽带业务营销现状,要细分用户市场,针对目标用户,通过家庭宽带业务组合产品,与顾客建立密切的关联,以客户体验为依托,强化市场反应速度,强化关系营销,从抢占市场份额变为与客户建立长期关系,同时,制定合理的客户回报策略,提升客户忠诚度。     

校企合作背景下高职汽车营销与服务专业人才培养模式研究——以红旭集团股份有限公司为例

在经济飞速发展的今天,各行业的发展速度都很快,市场也在飞速发展,不同的集团之间的竞争也日趋加剧。集团与集团的竞争不仅仅是经济上的,还有对人力资源的争夺。为了确保集团的持续发展,就需要不断引进人才和培养人才。本文以红旭集团为例,结合我国高等职业院校的实际情况,对我国高职院校汽车营销与服务专业的人才培养模式进行了探讨,并给出了一些具体的指导和建议。     

加强客户关系管理提升客户满意度

鉴于国内钢材市场供大于求矛盾日益突出的特点,论述了企业必须加强客户关系管理,建立较完善的营销服务体系,从更深层次、更广范围为顾客创造价值,抢占竞争先机,取得竞争优势,提升客户满意度,培养客户的品牌忠诚度,建立长期稳定的战略合作伙伴关系,稳定并扩大产品的市场占有率,提高企业经济效益.     

市场营销理论在图书馆信息服务中的应用

本文从市场营销学的角度出发,对营销观念中的目标营销、市场需要、市场竞争等观念在图书馆信息服务中的应用问题进行探讨。在此基础上,为图书馆制定了从市场分析到目标市场的确定、定价策略、促销策略、服务竞争策略的图书馆市场营销战略组合。