顾客价值及其构成

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展。它指出顾客满意的源头是顾客价值。然而直至目前,人们对顾客价值的定义以及顾客价值的构成尚没有形成统一的看法。针对这种情况,在评介吉姆斯·安德森和吉姆斯·纳拉斯模型与菲利浦·科特勒模型的基础上,提出了笔者对顾客价值定义、顾客价值构成的建议,阐释了笔者所提出的顾客价值模型对指导企业市场营销实践的意义。     

浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。     

浅论顾客关系管理

立足我国旅游企业营销现状,通过对顾客关系管理理论的介绍及其理论价值的分析,着力说明顾客关系管理是我国旅游业提高经营绩效的重要途径之一,同时针对我国旅游企业顾客关系管理的发展及存在问题做出评价.     

顾客资产的实质与特性

顾客资产是 2 0世纪 90年代发展起来的一种较新的市场营销理论 ,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义。要经营和驾驭好顾客资产 ,首先必须弄清顾客资产的本质和特性。顾客资产的实质是顾客关系的价值。顾客资产是一种双向资产 ,既有一般经营性资产的一些特点 ,同时又具有其独特的特性     

电子商务环境下的顾客关系管理及技术研究

顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理,并快速做出决策,及时对市场及顾客的需求作出反应。毫无疑问,几乎所有企业的CRM都是由数据驱动的,即使是那些必须与顾客面对面联系的中小企业也不例外。在电子商务环境下,企业实行顾客关系管理需要信息技术的支持。在CRM中,随着复杂程度的提高,出现了营销手段、数据管理和数据处理这三个互为联系、互为支持的方面,它们分别是数据库营销、数据仓库和数据挖掘。     

顾客管理——商业企业不可忽视的公关意识

企业公共关系学中,"以本企业所面临的公众利益为出发点",是企业公关意识内容的重要组成部分,也就是说不论企业自身性质如何,谁是企业的第一重要公众,企业都要以他们为中心,投其所好,为其服务,商业企业亦如此.商业企业必须考虑如何与其面临的顾客、消费者协调好关系,因此顾客管理应尽快提到商业企业管理的议事日程上来.     

浅论企业顾客关系管理的核心--忠诚度

主要探讨顾客忠诚度研究在企业顾客关系管理中的地位和内容 ,以及提升顾客忠诚度的对策。只有深刻理解顾客忠诚度的内涵 ,才能消除认识上的误区 ,以利于企业制定正确的营销战略 ,更合理地配置资源 ,最终实现企业利润的最大化。     

顾客价值管理与企业市场营销战略的选择

顾客资源是企业最重要的核心资源。通过识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。文章从探讨顾客价值管理的内涵入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。     

论旅游业的关系营销

文章探讨了新兴的关系营销模式在旅游业中的应用问题。结合江西省上饶市旅游业发展规划,针对旅游产品特点,提出旅游业关系营销的中心是形成顾客友好。为此提出实行全面质量管理、提供额外的服务和多样化奖励、实行"回头客"优惠制、产品开发与游客互动、开展顾客化营销、建立旅游服务链、建立信息系统和参与慈善活动等,并且提出了实行旅游业关系营销的10个技术要点。     

顾客忠诚营销管理研究

顾客忠诚管理理论方面的研究,主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面。随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利。本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略。     

忠诚服务营销:消费者主权时代的营销新观念--关系营销质疑

关系营销企图通过与顾客建立长期稳定的关系来留住顾客,巩固市场,这只是企业单方面的一个美好的愿望.关系市场营销本质上是一种操纵营销,不适应21世纪消费者主权时代.在消费者主权时代,需要的是企业的忠诚服务营销观,只有忠诚于顾客,才能赢得顾客.     

顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析

顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。     

关于我国银行企业的客户关系管理的思考

随着我国加入 WTO和金融市场的进一步开放 ,银行业面临着来自外资银行的激烈竞争。外资银行在客户管理方面已有丰富经验 ,而到目前为止 ,我国在实施客户关系管理方面尚处于起步阶段 ,我国银行业必须尽快转变经营观念 ,加速客户管理的实施 ,以提高自身的竞争力。     

"大客户"关系管理开发设计探讨

随着市场经济发展,客户的争夺越来越激烈.客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显.然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,特别是重点应放在创造企业价值20%的客户上.因此,一个新的概念--"大客户"关系管理的提出,使企业可以更好的管理"最优质"客户,合理分配关键资源成为可能.将就大客户关系管理系统的开发设计进行分析探讨.     

人体工程学在人力资源管理中的实践

本文在人力资源管理框架下,综合运用人体工程学的研究成果,集中探询办公室工作环境中人与环境的最佳结合点,尝试发现合理地将人体工程学应用于人力资源管理实践的作用,以期保障劳动者的身心健康,增加劳动者的工作满意度,实现人与组织和谐共存、科学发展的价值和理想。     

旅游管理专业实践教学中的产学结合模式研究

在旅游高等教育中要注重理论与实践相结合,合理设置实践环节,体现行业的特殊性要求。通过系统的实践教学模式,培养学生从事该行业的素质、技能和情感。在调研的基础上,结合个案,提出具针对性的、切实可行的实践教学产学结合系统模式。     

中国旅游业危机管理对策分析

旅游危机给旅游业的发展造成强烈冲击,是影响旅游业发展的重要因素之一。中国的旅游危机管理还处于起步阶段。笔者通过对新加坡、泰国的旅游危机管理实践的分析,提出了我国旅游业危机管理对策,应建立行之有效的旅游危机管理体系。     

基于AHM模型的客户响应能力影响方案研究

在动态变化的复杂环境中,良好的客户响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户知识作为一种关键的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的水平,而且通过客户知识管理还能为顾客创造价值的同时,持续提高企业的客户响应能力。文章在客户知识管理方案对客户响应能力的测度问题上采用一种新的无结构决策方法--属性层次模型(AHM),对各方案的权重大小进行计算排序。计算结果为提高客户响应能力提供了理论参考,进而为各个企业根据自身情况寻找符合本企业的客户知识管理方案提供了参考意见。     

知识经济时代的创新营销

从保持和发展企业创新能力出发,探讨了传统的顾客导向的营销观念的缺陷,认为在知识经济时代,营销成功的关键在于要将企业的创新能力与顾客需求并重,对营销组合进行完善,提出4Ps+I的新营销组合模式.此外还指出了营销过程中要重视顾客学习能力的问题.