拓展信息服务模式 提高服务创新能力

服务是学校图书馆永恒的主题,拓展服务方式是图书馆发展的动力。提高服务应以“两手抓”为切入点:“一手抓”拓展信息服务的模式,主要以高校教师从事的科学研究为服务对象,进行科研信息服务,开展个性化服务;“一手抓”提高图书馆服务创新能力,为服务对象提供更快、更准、更深入的信息服务。     

提高档案服务能力之我见

如何提高档案服务能力,提高档案服务质量？首先要丰富档案馆的资源,为服务提供物质基础。指出档案资源要由封闭性、单一性向开放性、多样性转变。其次要改变服务机制。将传统档案服务模式向主动提供服务、服务现代化和服务内容多元化的方向改进。另外要提高服务水平。在创新服务观念的同时不断提高服务人员素质,从而达到提高服务水平的目的。     

基于公平理论的饭店服务补救管理研究

服务补救对解决饭店顾客抱怨,提高饭店服务质量有着重要意义。感知公平是影响顾客对服务及服务补救满意度的重要因素,饭店应该高度重视服务补救的公平性,以提高服务补救的效果。针对饭店顾客抱怨,以公平理论为理论基础,研究感知公平对服务补救满意度的影响要素,并找到提高顾客对饭店服务补救满意度的策略。     

面向服务组合的服务语义匹配机制

为提高服务组合中服务匹配速度和正确率,提出了基于服务索引的服务语义匹配机制。在面向独立服务匹配算法基础上,引入服务索引机制,提出面向服务组合的语义匹配算法,并在算法中加入了对服务输入/输出匹配的可用性分析。为进一步提高服务匹配的精确性,引入了语义匹配度概念,以实现具有多种匹配值的服务类别语义匹配,继而给出综合语义匹配值的计算方法。实验分析表明基于服务索引的语义匹配能有效地提高服务匹配效率。     

论图书馆的人性化服务

通过对图书馆的人性化服务的研究 ,提出应树立人性化的服务理念 ,从人性化的服务方式、服务内容、服务制度、服务规范等入手 ,提出开发智能化用户数据库 ,为读者提供及时有效的服务 ;开展差异性服务 ,为读者提供自助设备 ,提高服务效率     

高校图书馆读者心理初探

分析和研究读者心理有助于科学地总结为读者服务的经验,提高服务效率和服务质量。高校图书馆工作人员可通过分析不同读者的心理需要、阅读规律以及探究读者不良阅读心理和行为的成因,有针对性地做好自己的服务工作,以提高为广大读者服务的质量。     

学校档案工作面向"教育管理信息化"的思路与对策

学校档案工作主要为学校教学管理信息化服务,加强其服务功能,提高服务的自觉性,增强服务的针对性,确保服务的有效性,使档案工作为"学校教学管理信息化"发挥更大的作用.     

网络环境下的高校图书馆信息服务

随着网络技术的迅速发展和广泛应用 ,信息服务已经成为高校图书馆最主要的服务内容。图书馆工作人员只有提高自身的综合素质 ,才能更好地为广大读者服务 ,为学校的教学和科研工作服务。     

试论如何提高高校档案馆馆藏档案的利用水平

高校档案馆馆藏档案是宝贵的信息资源,通过多种形式提高其开发利用效益,更好地为学校各项工作服务,为社会服务,为经济建设服务。分析我校在档案利用中存在的问题,提高改进档案工作的设想,对今后学校档案工作的发展具有十分重要的意义。     

运用语言艺术体现服务魅力

服务是图书馆工作的宗旨和核心.语言交流在图书馆服务工作中作用重大.馆员运用语言艺术能为读者营造一个宽松和谐的服务环境、提高服务效果、起到育人作用.馆员通过研究并完善语言艺术能提高自身素质,体现"读者第一,服务至上"的宗旨.     

论高校院系文献资料室的个性化服务

高校院系文献资料室的个性化服务就是根据师生的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向,有的放矢地为具体读者创造符合个性需求的信息服务环境,为其提供定向化的预定信息与服务,并帮助他们建立个人信息系统,满足个性化信息需求的一种服务方式,它有利于提高高校教师的教学与科研管理水平,提高学生参加各种考试的能力。当前高校院系文献资料室的个性化服务可以从以下几方面着手:一、以教师需求为导向,服务教学科研高校教师的科研水平是衡量高校教师教学能力的重要依据,而教学科研水平的提高又离不开教学图书资源的利用率。资料室个性化服务…     

试论社会工作服务送达效果评估

社会工作服务送达的效果评估有利于提高社会工作服务效果,规范和完善社会工作服务行为,促进社会工作的专业化和有序发展。但目前国内学者对于社会工作服务送达效果评估的研究不多,也尚未构建完善的社会工作服务送达效果评估体系。通过阐述社会工作服务送达效果评估的重要原则、关键维度以及提高社会工作服务送达效果方法和途径,为社会工作服务效果评估提供参考。     

关于构建企业服务文化的思考

企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分。构建企业服务文化,应以服务价值观为核心,以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,改进服务手段,提高服务质量,完善服务机制,增值售后服务价值。     

安徽省高校体育场馆资源有偿服务影响因素及对策研究

随着收入水平不断提高,居民对身体锻炼的要求也日益提高。中国还是一个发展中国家,体育场馆、体育设施器材还非常有限,高校体育场馆的资源为大众服务成为趋势。安徽省高校体育场馆资源存在经费投入不足、地理位置限制、管理水平低及服务落后、思想保守等不足。需从改变高校管理者的观念、提高管理水平、做好对外宣传及引导消费、确保安全工作等方面加以建设。让高校体育场馆更好地为社会服务,为全民健身服务。     

关于高校图书馆提高读者满意程度的探讨

高校图书馆是为学校教学和科研服务的学术机构,为读者服务是其唯一宗旨,了解读者和让读者了解图书馆是搞好服务工作的关键所在。图书馆应通过提高馆员素质,加强读者教育,搞好读者调查及建立同读者之间的良好关系,不断提高服务水平     

浅谈高校图书馆的读者服务工作

本文作者以读者服务为切入点,从基本概念入手,展开讨论读者服务工作的地位作用、提高读者服务工作的质量方式方法,为图书馆管理在理论上做指导。     

新形势下高校图书馆外文期刊服务转型

分析了高校图书馆外文期刊文献使用现状及存在的问题。指出在数字化和网络环境下,高校图书馆应该转变服务观念,加强为教学科研服务的意识,提高外文期刊馆藏水平,开展导读工作,改变服务方式,提供综合性科技信息服务,提高文献保障能力。     

论深化成人院校图书馆的信息服务工作

面对知识经济的挑战,成人院校图书馆首先要树立信息观念,强化信息服务意识,以开发信息资源为己任,以信息服务为自己的根本职责.其次要加强调研,深化信息服务内容,使服务状态由被动变为主动,服务方式由单一变为多样化.第三要改善服务条件,提高信息服务水平和质量,更好地为教学科研服务,为经济建设服务.     

图书馆信息服务问题分析

针对图书馆信息服务问题,采用归纳分析的方法,分析了图书馆信息服务存在缺乏有效的应急制度、搜索系统缺乏人性化设置、欠缺全面的图书馆信息检索功能等问题。提出图书馆信息服务需要加强服务意识,开展"以人为本"的服务理念,提高服务职能,加强图书馆馆员的信息综合能力,改善图书馆的信息服务等建议。研究结果为图书馆提高信息服务水平提供参考。     

优质护理服务活动的实践与体会

目的 以患者满意、社会满意、政府满意为目标,为患者提供优质的护理服务,全面提升护理质量.方法 2011年1月对我科住院患者从入院到出院全程实施优质护理服务活动.结果 护理服务形象、服务态度、护理质量明显改善,护理服务综合满意度从2010年平均91.11%提升为优质护理的96.2%.结论 优质护理服务活动的实施,切实提高了护理服务质量,增进了护患关系,提高了患者的满意度.