7差距模型在提高读者满意度中的应用研究

读者满意度是读者对图书馆资源和服务的期望与实际情况的对比,是检验一个图书馆服务工作的试金石。服务质量差距模型是一种基于服务质量差距分析的综合模型,该模型整合了服务的产生和提供过程中的可能差距,通过分析差距成因来找到缩小服务差距的方法,提高服务质量。该模型为改善图书馆的服务质量,减少服务质量差距,提高读者满意度,提供了一个新的思路和框架。     

基于层次分析法的榆林学院图书馆读者满意度影响因素研究

对榆林学院图书馆的服务现状做了阐述,结合榆林学院的实际情况设计了问卷,以本校师生为调查研究对象,发放调查问卷,根据专家意见运用经典的层次分析法,定性与定量相结合,得出馆员服务、图书馆形象、馆藏资源、图书馆环境、读者服务与榆林学院读者满意度影响的权重,并运用战略图法对结果进行分析,读者对图书馆馆员服务满意度较低且是目前影响力度最大的因素。明确了榆林学院图书馆目前的重点工作应该是加强馆员服务。     

数字图书馆运作中著作权的保护与合理使用

数字图书馆的运作过程包含建设、提供服务两个方面.数字图书馆作为公益性事业,在尊重和保护著作权人相关权益的基础上,应通过各种渠道合理使用著作权作品,并最大限度地为读者提供高质量的数字化信息资源,尤其应对数字图书馆信息资源的加工、组织、传播和服务中所涉及的著作权进行保护与合理利用.     

高校图书馆读者满意度调查研究

图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务，衡量图书馆服务质量的根本标准就是读者满意程度。从高校图书馆读者满意度的特定涵义出发,根据图书馆资源的利用现状，分析了读者满意度的影响因素。最后，对提高图书馆服务质量提出了建议。     

个性化信息服务:数字图书馆的必由之路

数字图书馆是未来图书馆发展的必然趋势 ,而提供个性化信息服务则是数字图书馆发展的必由之路。个性化信息服务包括图书馆的个性化 ,信息利用的个性化以及根据读者需求的变化动态地更新信息服务。数字图书馆个性化信息服务的实现 ,必须依赖于全国数字图书馆的客观科学规划 ,先进技术的支持 ,高素质信息服务队伍的培养和知识产权问题的解决     

数字图书馆个性化信息服务研究

现代信息技术的发展和用户特殊的信息需求,使得图书馆个性化服务成为必然选择.而完善资源建设、开展信息推送服务、提供个人数字化平台、建立重点学科导航系统、多渠道文献传递等工作,是实现数字图书馆个性化服务的有效途径.图书馆服务方式的转变,给图书馆的读者服务工作提出了新的要求.必须尊重读者的个性差异,开展多样化、多层次、高质量的个性化服务,才能适应时代的发展要求.     

基于语义扩展的数字图书馆知识推荐系统

构建个性化知识推荐系统是数字图书馆实现个性化信息服务的有效手段,推荐服务的关键在于完整地理解用户兴趣并准确作出推荐.文章提出了一种基于语义扩展的知识推荐方法,通过分析读者文献检索、浏览的行为提取读者偏好.利用扩展激活模型扩充读者偏好档案,对文献信息资源进行匹配和分级,通过文献的级别决定推荐的次序,对推荐信息进行反馈,动态更新读者的偏好档案.     

高校图书馆与本科教学工作水平评估

分析本科教学评估对图书馆产生的影响,以及评估指标体系中图书馆指标的内涵,提出图书馆应从文献资源建设、数字图书馆建设、内部管理和读者服务等方面,扎实做好评建整改工作.     

高校图书馆与本科教学工作水平评估

分析本科教学评估对图书馆产生的影响,以及评估指标体系中图书馆指标的内涵,提出图书馆应从文献资源建设、数字图书馆建设、内部管理和读者服务等方面,扎实做好评建整改工作.     

流动人口对居住地社会事业资源的需求及满意度分析——以上海为例

通过对上海市外来流动人口对居住地社会事业资源的需求及满意度调查,并与本地居民进行比较分析发现,外来人口对居住地社会事业资源使用情况较差、需求较高、满意度较低。据此提出消除户籍障碍,加大政府财政投入,构建需求导向型的社会事业资源供给模式等建议,使流动人口平等享受居住地社会事业资源,从而提高流动人口社会融合水平。     

论图书馆特色数据库建设与版权作品使用

在数字网络环境下,特色数据库建设是图书馆开展数字资源建设和读者服务工作的重要内容和基础。图书馆在利用馆藏特色资源、地方特色文化资源和网络信息资源进行特色数据库建设的过程中,必然要涉及版权作品的使用问题。按照现行版权法的规定,图书馆可采取合理使用、授权许可、法定许可和委托建设等多元化使用方式,来解决版权作品的使用问题。     

数字时代图书馆的文献信息资源建设

信息环境与读者的变化以及图书馆主角地位面临的挑战,给数字时代图书馆的文献信息资源建设提出了全新的要求,图书馆以往文献资源建设的原则、方式、方法等,都需要与时俱进。数字时代的图书馆,文献资源仍然是服务的基础,一切文献信息资源都是有用的,馆员的作用是突出且不可替代的,馆藏的优势与其他机构相比也是明显的。数字时代图书馆:要根据本馆的性质、任务,明确文献信息资源建设的总方针、范围和重点;要分析信息环境和读者需求的变化,制定文献信息资源建设的基本策略;要充分听取读者的意见并根据本馆文献信息资源建设的总方针和基本策略,自主开展文献资源建设;要在文献信息资源建设中强调针对性、系统性、兼顾性、经济性、共享性,坚持实体资源和数字资源并重以及实体馆藏和虚拟馆藏并重,坚持基本藏书优先以及地方文献优先。在数字时代图书馆文献信息资源建设的具体工作中:要重视网络资源的发现和利用,充分利用网络免费资源;要厘清文献信息资源建设与读者服务的关系,要解决读者对文献信息资源不知、不会、利用不便等问题;要坚持馆员在图书馆文献资源建设中的主体责任,保障图书馆公共服务并提高馆藏质量及效益。     

长尾理论对推介数字资源、深化读者服务的启示

从长尾理论对数字资源和读者服务的启示着手,介绍了数字资源的种类和扩展的途径,以及对数字资源的推介方法,如:应用widget软件、网页上构建rss、网络资源导航、馆藏专题服务等,最后指出建立读者信息库,向读者推送信息是深化读者服务、提高文献使用效益的必需途径。     

高校图书馆的差异化营销研究

差异化营销策略主要包括产品差异化、服务差异化、人员差异化和形象差异化。适合高校图书馆采用的差异化策略主要有产品差异化策略和服务差异化策略。高校图书馆实施差异化营销,要了解读者需求,依据读者需求对馆藏图书资料信息进行重新分类,进行准确的市场定位,制定有效的营销组合策略以及注重员工培训工作。     

信息时代高校大学生数字化阅读方式的调查分析——以江西、广东两省高校为例

数字化出版的数字资源引起了阅读的数字化,当前电脑、手机、手持阅读器等逐渐成为数字化时代一种新的阅读载体,数字化阅读日益成为当代大学生接受教育、获取知识信息的主要途径。文章以江西省高校和广东省高校为例,对大学生的阅读内容和阅读形式等开展调查,探索高校学生的阅读规律,引导学生正确的阅读方向,以阅读促学习,以阅读促管理。同时,大学生阅读形式的丰富化和阅读内容的广泛化,对于高校资源建设和服务功能改进具有重要的指导意义和实践意义。     

师范院校图书馆如何为教学改革服务

为了使师范院校图书馆适应教学改革发展的需要,更好地为教学改革服务,笔者认为图书馆必须根据教育教学改革发展的动态,对图书馆的各项工作做出调整:即建立有效的信息交流和沟通机制;构建有师范院校特色的数字信息资源;开展信息教育,提高师范院校读者的信息意识和信息能力;抓好图书馆队伍的建设,提高馆员的业务素质和服务技能。     

图书馆用户数字资源利用行为实证研究

在相关研究的基础上设计了"图书馆数字资源利用行为调查问卷",对广东省部分高校图书馆的数字资源利用情况进行了调查,分析了数字资源利用行为的影响,并得出以下结论:图书馆用户的信息检索习惯和获取数字资源的方式对于某些类型的数字资源的使用频率有影响;提高用户的信息搜索能力会间接加强用户利用数字资源的行为;根据不同用户的年龄、身份、专业和学历水平,提供符合用户个性化的数字信息;提高数字资源的质量和易获得性,可促使更多的用户使用数字资源;图书馆网站设计应做到界面布局清晰规整、设计简洁友好,主要功能在首页一目了然,并能提供个性化服务。     

论大学生的阅读倾向及图书馆的服务对策

当前大学生的阅读倾向具有求知、求识、求美、求乐等特点，图书馆应及时了解和把握这些特点，加强对读阅读倾向的调研工作，提高服务针对性；在献资源建设上既要统筹兼顾，又要突出重点；要加快图书馆现代化建设，提高为读服务的水平，还要做好导读工作，尤其做好书目推荐工作。     

论高校图书馆读者服务存在的问题与对策

信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。通过研究利用高校图书馆的自身优势,解决高校图书馆读者服务存在的问题,确立合理的馆藏文献结构比例,加大图书馆的自我宣传力度,积极主动提高馆藏文献利用率,提供智能化、个性化、人性化的信息资源服务,能让图书馆信息资源能通过读者用户为社会做出更大的贡献,对提高高校办学水平、推动社会发展具有较强的现实意义。     

论数字图书馆人力资源管理方案构建

根据数字图书馆人力资源管理的需要,合理配置数字图书馆四种人才,建设组织人才、知识管理人才、系统维护与设计人才、信息服务人才,才能对人力资源进行战略性、系统性、整体性的规划、开发和管理。