饭店经营中顾客发展的策略

饭店之间的竞争 ,说到底就是竞争顾客 ,谁能把握顾客 ,谁就把握了市场 ;谁能赢得顾客 ,谁就占领了市场 .因而赢得顾客的心 ,就成为饭店管理中的重要问题     

饭店经营中顾客发展的策略

饭店之间的竞争，说到底就是竞争顾客，谁能把握顾客，谁就把握了市场；谁能赢得顾客，谁就占领了市场。因而赢得顾客的心，就成为饭店管理中的重要问题。     

基于顾客价值的顾客分类方法研究

针对现行的顾客关系管理理论中按照到顾客价值的顾客分类方法存在一定的困难,研究顾客价值的量化、分类,对于我国企业更好的进行市场细分,在顾客管理中更好的做到有的放矢,从而提高顾客的盈利性,具有重要的理论意义和应用价值.文章将构建一个顾客价值分类矩阵,针对不同的顾客价值将顾客分类,以帮助企业识别出有价值的顾客,更好的进行顾客关系管理.     

顾客是上帝吗?——零售企业“视顾客为谁”形成机理的多案例研究

当前企业界对顾客是谁的回答众说纷纭,最为流行的说法为“顾客是上帝”,但在中国零售企业实践中这一答案成立吗？文章运用多案例分析方法对三家成功的零售企业进行研究后发现,成功的中国零售企业将顾客视为“家人”或“老板”而非“上帝”.其形成机理如下:企业领导选择一种关系符号(如家人)并对其进行诠释,然后带领员工建立“家人式”的企业文化,让员工对企业产生依赖和忠诚并开心、努力地工作;企业同时编制员工手册,告诉员工相应的工作标准并给予个性化的工作权利,鼓励员工成为服务专家,惩戒和淘汰不达标的员工,以此提高员工的服务标准,从而形成家人式营销模式,即以服务出色为主要定位点,以产品优秀为次级定位点,其他要素定位也不低于行业平均水平.通过这一过程,企业和员工将“视顾客为谁”的关系符号由抽象认知转变为具体行动,最终达到提升顾客满意度的目的.     

顾客价值最大化：企业顾客战略的深层透视

由于全球经济一体化所有的企业都面临着生存与发展的巨大压力 ,环境的急剧变化与顾客对实现自身价值要求的强烈表现 ,使企业感到以产品为中心的市场战略已失去了昨日的光彩 ,市场无法帮助企业了解持续的竞争优势的潜在来源可能在哪里 ,顾客购买产品而不是市场购买产品的现实使企业从市场战略转向了顾客战略。顾客战略的核心是顾客价值的最大化 ,满足顾客价值的最大化可以为企业价值带来最大化 ,因此对顾客战略的深层分析应从顾客价值最大化开始。从顾客价值、顾客价值最大化的定义入手 ,对顾客价值最大化作定性分析 ,用太古奇损失函数作定量分析 ,使顾客价值最大化有了科学依据。实现顾客最大化应采取三点措施 :1、识别顾客 ,把顾客分为主动性与被动性两大类 ,并针对不同类性顾客采取措施 ;2、学习性组织的建立 ;3、制定真正的以顾客为中心的战略     

3G时代电信运营企业提高顾客忠诚度的对策研究

随着我国电信业的不断重组和改革,电信运营企业经营方式由粗放型向集约型转变,关注存量市场,在发展新客户的同时积极培育和提高现有顾客的忠诚度成为企业发展的关键。分析了3G时代电信市场和顾客需求的新特征,指出了影响电信企业顾客忠诚度的关键因素,提出了提高顾客忠诚度的对策建议。     

大规模定制服务业的顾客保留驱动因素模型

在高度竞争的市场环境下,顾客是可以选择与企业的关系的,其选择的决定因素有两个:顾客的价值判断和顾客的感情偏好.文中在大规模定制服务业的背景下,研究顾客保留的驱动模型,将顾客价值与顾客消费情感作为顾客保留的原始驱动因素,并且研究顾客价值与顾客消费情感和顾客满意、顾客忠诚以及转换成本如何驱动大规模定制下服务业顾客保留的形成,建立驱动模型,并分析模型的特点.     

浅论顾客价值管理

近几年来,顾客价值管理(Customer Value Management,CVM)越来越受到国内外众多企业的重视,并在许多行业和企业中取得了巨大的成功。市场的主导力量已经由企业转移到顾客手中,这就要求企业必须从以企业为中心转向以顾客价值为中心,进行顾客价值管理。将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。     

基于顾客价值的企业战略初探

市场竞争实质上是顾客竞争,如何吸引和留住顾客成为了企业的使命。随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源。向顾客提供独特的价值,培育顾客忠诚,成为了获取持久的竞争和成长优势的关键。     

潜在顾客与现实顾客的比较分析

市场是某种货物或服务的所有现实购买和潜在购买，因此，市场竞争的实质是对潜在顾客与现实顾客的争夺。将潜在顾客与现实顾客作以比较分析，具有十分重要的意义；而如何反潜在顾客转化为现实顾客，是现代企业进一步把市场做大的核心问题。本指出了潜在顾客与现实顾客对于现代企业生存与发展的重要影响，分析了导致潜在顾客产生与存在的原因，重点讨论了把潜在顾客转化为现实顾客的策略与关键环节，以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业能有所裨益。     

第三方物流企业顾客价值需求满足模式研究

顾客价值的实现是一个动态的发展过程,顾客价值的实现度决定着顾客的满意度;企业的市场和价值导向影响着企业实现顾客价值度的评价和企业实现顾客价值的路径选择。影响顾客价值评价的因素既包括财务收益,也包括非财务收益。实现顾客感知价值最大化是提升服务质量的有效路径。     

顾客满意与企业市场营销策略

在经济全球化、信息技术迅猛发展、市场竞争日益激烈的今天,在企业营销方面,企业的生存发展取决于其对市场的占有率,而市场占有率的高低最终又取决于顾客满意。顾客满意可以从定性和定量两个方面进行分析,其一是顾客让渡价值理论及其影响因素,其二是顾客满意与企业市场营销策略。     

价值哲学视野中的消费者心理与广告制作

从价值哲学的角度来分析,消费者和广告双方形成了价值关系,这种价值关系相互作用的结果就形成了消费价值,并且对双方产生重要的影响,正确认识和利用其中的内涵将给市场经济中的主客体以借鉴作用。广告制作要遵循消费者消费的基本心理过程,根据消费者心理也表现出三种广告诉求方式,而且广告的创新也影响着广告的效果。价值活动的过程渗透在这种相互关系中,也给了我们在分析现实问题以价值哲学的角度和现实的启示。     

企业客户投诉服务的问题与对策研究

怎样看待投诉,怎样处理投诉,反映了企业营销观念的变化。在买方市场条件下,投诉服务不仅是企业实践顾客至上理念的具体体现,而且是企业发掘市场机会的重要环节。因此,企业投诉服务的发展趋势应该是从管理走向经营。     

顾客满意度研究述评

随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,国家也从仅关注GDP等经济资源的产出效率指标,转向同时关注产出质量。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出质量的指标。顾客满意度理论模型从最初的差距模型,逐步发展到目前广泛采用的结构方程模型,并在瑞典、美国、欧盟等国家和地区应用,并成为经济发展的先导指标,对股票市场价格、市场增加值等经济效益指标具有显著的预测作用。目前我国的一些企业和行业已经开始运用顾客满意度指标。要构建国家层次的中国顾客满意度评估系统,还需要深入的方法研究以及大量的实证研究。     

市场信息不对称与政府行为

信息不对称是市场中的常见现象。但是若市场中买卖双方信息不对称程度过大,则会大大降低市场效率。通过对商品市场中信息不对称现象的分析,揭示了政府在市场中对消除(或减少)市场不确定信息、规范市场行为,使买卖双方信息不对称程度降低,促进交易的顺利进行,提高市场效率等方面的作用以及应做的努力。     

金融传染与发展中国家的防范

一个地区的流动性冲击能通过金融传染扩散到其他地区,完全的金融市场对于金融传染是稳健的,而不完全市场面对金融传染则是脆弱的.由于我国金融市场还处在发展阶段,不能有效抵抗金融传染.因此我们应有正确的政策取向,即一方面要坚持稳定地开放国内金融市场,另一方面要增加流动性储备和采取灵活的短期抑制性措施.     

工业企业生产能力的确定及实现模式分析

在现代市场经济环境下,工业企业竞争优势的形成与其快速反应客户需求的能力密切相关,而企业的这一能力又与其生产能力水平存在着内在的联系;考察各种影响企业合理生产能力水平的因素,可以看到,采取虚拟经营方式,是一种全新的企业生产能力实现模式。     

信任与农地租赁制度实施的实验经济研究

信任是市场经济得以健康运转的基石,信任对农地租赁市场的运行是不可缺少的,但在农地租市场上,信任又是难以观察和计量的。实验经济学的有关研究成果有助于这一难题的解决,引入实验经济学的研究表明:在农地租赁过程中,不同租赁双方之间的信任度是不一样的,信任度的差异不仅影响了当期租赁契约的选择,而且还会对今后的租赁行为及租赁制度的实施产生影响;同时,信任还与租赁价格有关,出租人所要求的租金与承租人的信任度呈明显的负相关关系;较高的信任度对于农地租赁市场的高效率运行具有积极作用,要推进农地租赁市场的有效运行,构建良好的信任关系是至关重要的。     

中国农村经济组织形式创新的必要性

考察制约科技生产力、土地自然生产力和分工协作生产力作用发挥程度的中国现行农村经济组织形式。通过规范分析的方法指出中国农村经济组织形式怎样导致逆向替代,使社会资源的配置产生扭曲和失衡,使市场竞争机制难以发挥作用,使国家管理成本上升,资源严重浪费。其原因在于它是一种非市场的制度安排,既不利于微观市场主体的重塑,也不利于政府职能的转变,与中国建立与发展社会主义市场经济体制的目标是游离与分割的,它的存在也随着中国市场经济的发展而难以为继,对其进行适时的改革具有客观必然性。