PLS路径模型在顾客满意度相关性中的应用——基于中国零售企业的研究

在阐述顾客满意度及其指数涵义的基础上,介绍了PLS路径模型;然后对跨国零售企业顾客满意度指标进行分析,应用前述模型对跨国零售企业顾客满意度进行相关性分析;最后以跨国零售企业W为例进行实证分析,并提出发展中国零售业的建议。     

顾客绑定策略对组织绩效的影响研究——以网络零售行业为例

文章以中国网络零售行业为例,检验顾客绑定策略对组织绩效的影响作用。基于市场导向理论、关系营销理论、交易成本理论和声誉理论构建研究模型并通过调查232家公司实证检验该模型。结果表明:财务绑定策略对组织绩效有正向影响,特别是当网站声誉好时,财务绑定策略能够显著提升组织绩效;社会绑定策略对组织绩效的提升作用最显著,当第三方物流服务质量的不确定性增强时,社会绑定策略对组织绩效的正向影响将会逐渐减弱;结构绑定策略能提升组织绩效,而且当第三方物流服务质量的不确定性增强时,结构绑定策略对组织绩效的影响会增强。     

谁是要吃本土零售企业的“狼”？

去年12月11日，按照加入世贸组织的承诺，中国取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制。也就是说，零售业全面开放了，国内企业已经没有了任何政策保护。据说麦肯锡对此做了一个预测：“2005年国内本土零售业将全线败退”，国内有些专家也十分赞同这种观点。     

顾客抱怨处理公平性对口碑传播意愿的影响研究——以零售企业为例

基于公平性理论,在对顾客抱怨处理和口碑传播意愿理论归纳和阐述的基础上,设计调查问卷,进行抽样调查,借助结构方程模型（SEM）对顾客抱怨处理公平性与口碑传播意愿之间的关系进行了实证分析。结果显示：顾客抱怨处理的程序公平性、互动关系公平性和补偿公平性对口碑传播意愿有非常显著的正向影响。当顾客的抱怨得到公平处理时,顾客感到很高兴并对消费经历感到满意,倾向于继续在该企业消费并向他人讲述经历,并推荐该企业或产品,企业应该尤其重视顾客抱怨处理的公平性。     

服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用

学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答“究竟是什么驱动了顾客自发行为”这一关键问题.文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向为基础,考量顾客—企业认同在顾客满意与顾客自发行为(包括口碑、顾客合作、顾客参与三个维度)关系中的作用机理.以零售银行业为背景的实证研究结果表明:基于关系营销范式的顾客—企业认同是影响顾客口碑与顾客参与的最直接、最重要因素;基于传统交易营销范式的顾客满意必须借助于顾客—企业认同的作用才能时顾客口碑和顾客参与产生影响;服务员工的顾客导向是影响顾客合作的最重要因素.本研究对亟须增加顾客自发行为以提升竞争力的服务企业具有重要启示.     

在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析

开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。     

中小型城市医药零售企业营销影响力研究——以芜湖市为例

新医改政策的实施,为医药零售企业的发展创造了机遇.芜湖市是安徽省实施新医改政策的首个试点中小型城市,研究其医药零售企业的营销影响力具有较高的现实意义.研究结果显示,品牌意识淡薄、社会认同感弱、服务水平差等因素是导致芜湖市医药零售企业缺乏营销影响力的原因,应从树立品牌效应、增强社会认同感、提供优质服务等方面,提升中小型城市医药零售企业的营销影响力.     

企业软实力影响企业绩效的机理——一个基于顾客感知的实证研究

在产品同质化竞争时代,企业文化、企业社会责任、人力资源、企业声誉等软实力范畴,日益成为影响企业发展的重要力量。对企业软实力的内涵及构成要素、企业软实力与企业绩效的内在逻辑关系等问题的研究做了综述,并在此基础上建立了企业软实力分析框架。导入顾客感知价值,阐释了企业软实力对企业绩效的作用机理。     

传统零售企业从单渠道转型为全渠道的路径和机理——基于永辉超市的纵向案例研究

随着互联网的快速发展和消费需求的不断升级,传统零售企业面临着成本增加、业绩下滑、发展遇阻、核心竞争力下降等一系列问题。以永辉超市为例,分析了传统零售企业渠道转型的过程,在此基础上提出了传统零售企业渠道转型的路径和机理。研究发现,传统零售企业的渠道转型路径为从单渠道到多渠道,再到跨渠道,直至实现全渠道零售;其渠道转型机理包括感知市场变化趋势,获取外部资源支持,整合企业内部资源,调整企业渠道策略,最终实现产业链渠道价值共创。基于案例研究探讨传统零售企业从单渠道转型为全渠道的路径和机理,从理论上拓展了传统零售企业渠道转型的相关研究,从实践上能够为传统零售企业进行渠道转型提供理论指导。     

外资零售企业中国市场进入模式、成长策略与经营绩效的关系——多案例比较研究

本文以沃尔玛、家乐福、大润发和特易购为例,通过多案例比较探索了外资零售企业中国市场进入模式、成长策略与经营绩效的关系。研究发现:外资零售企业进入模式、成长策略以及两者配合类型的差异对于经营绩效有不同的影响,海外投资经验不仅影响进入模式与经营绩效的关系,也影响了进入模式与成长策略的配合类型同经营绩效的关系。     

员工感知的企业社会责任与员工满意度关系的实证研究——以西安地区IT和零售企业为例

文章通过对IT和零售企业员工的问卷调查,采用多元回归分析和方差分析来检验企业社会责任表现与员工满意度之间的相关关系.研究结果表明企业对员工的责任与员工对企业整体的满意度和员工对工作回报的满意度存在正相关;企业对顾客的责任与员工对企业整体的满意度存在正相关;企业对环境的责任与员工对企业整体的满意度和员工时工作回报的满意度存在正相关;行业不同的企业对社会的责任与员工满意度存在显著性差异.     

企业技术创新提升品牌竞争力的机制与路径——以“海康威视”为例

从以企业为主体技术创新机制和以政府为主体的保障调控机制两方面,对企业技术创新如何提升品牌竞争力的机制与路径进行分析研究,以中国安防行业龙头——海康威视为例,来更好的、更直观呈现企业技术创新是如何提升品牌竞争力的,为企业如何通过技术创新提升品牌竞争力提供对策、建议。     

中外零售企业在农村市场创新扩散的比较研究——基于沃尔玛与苏果的案例分析

零售企业凭借技术和组织创新逐渐成为深化农村流通体制改革的重要力量。通过对以沃尔玛和苏果为代表的中外零售企业在农村市场创新扩散行为进行的比较研究,结果发现,成功的零售企业都充分重视城镇在城乡中心地流通体系中的链接作用,在引入和成长阶段采取传染扩散模式,并充分利用规模、范围和密度经济实现公司的低成本扩张。在农村市场发展的不同阶段,成功的零售企业也不断提升影响公司发展的重要因素,并注重流通创新属性与市场环境的匹配。     

数字化转型：驱动、路径与模式——基于营销服务企业的多案例扎根研究

路径与模式的选择是企业数字化转型的关键问题。通过对四家营销服务企业的扎根研究发现：企业对内外环境的感知产生数字化转型的动因;资源获取能力决定了企业数字化转型的路径,基于业务拓展程度和开放合作程度两个维度,案例企业呈现出开放生态、开拓整合、协同创新与专注深耕四种不同的转型路径;转化能力使企业最终形成了四种不同的营销服务模式——生态系统平台、一站式解决方案、虚实融合服务与“专精特新”服务。三维动态能力作用下的“转型驱动—路径选择—模式形成”构成企业数字化转型的基本行动逻辑。     

中国进口企业存在“利润率溢价”吗?——基于PSM-DID方法的经验研究

基于2000—2013年中国微观企业数据,采用PSM-DID方法检验了中国进口企业是否存在“利润率溢价”。结果表明：企业进口行为可提升企业利润率,特别在一般贸易情形下,对企业利润率的提升效应更大;产品异质性检验显示资本品进口对企业利润率的影响更突出;企业异质性检验显示当企业生产率及人力资本水平较低时,进口降低了企业的利润率,但随着企业生产率及企业人力资本水平的提高,进口对企业利润率的影响由负向转为正向,且正向影响效应逐渐变大。     

“互联网+”环境下生鲜电商动态营销能力形成机理研究——以本来生活为例

在"互联网+"环境下,生鲜电商面对动态多变的市场环境,如何形成有效应对市场变化的动态营销能力是生鲜电商亟待解决的重要问题.文章以生鲜电商本来生活为例,收集了大量的一手数据和二手数据,并通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码的方式对所得数据进行分析,研究生鲜电商动态营销能力的形成过程,分析得出生鲜电商动态营销能力的构成要素及其作用:基于消费者联结能力挖掘生鲜消费者需求特点,基于渠道管理能力布局全渠道生鲜消费场景,基于生产者管理能力持续获取优质生鲜农产品,基于品牌提升能力不断优化企业形象.在此基础上,分析四种能力间的逻辑关系,得出了生鲜电商动态营销能力的形成机理,即消费者联结能力推动生鲜电商渠道管理能力和生产者管理能力的形成,渠道管理能力和生产者管理能力促进生鲜电商品牌提升能力的形成,品牌提升能力进一步强化生鲜电商消费者联结能力,四种能力之间相互推动,形成不断循环的闭环联结关系,不断提升企业的动态营销能力.最后,提出了相关的管理启示.     

“好伙伴”会有“好绩效”吗?——一项战略联盟案例的追踪

从战略联盟中战略伙伴的选择和联盟关系建立的视角出发,在总结战略联盟方面理论研究的基础上,联系公司实践中创业型企业战略联盟的案例,以典型案例的形式对战略联盟与创业型企业的关系进行理论与实践相结合的启示性研究。通过理论分析和实践案例相结合探讨了战略联盟的建立以及战略伙伴的正确选择对联盟企业的影响。结果证明,以自身能力相结合的战略联盟关系对创业型企业的经营绩效具有正向的积极影响,可为企业资源与发展能力的匹配、发展战略的制定与实施提供借鉴。     

“以工作过程为导向”的人才培养方案及创新途径研究——以山西传媒学院影视摄影与制作专业为例

传媒行业急需的摄制人才是既具备高超的专业技术能力又具备艺术思维和创作能力的高素质人才。山西传媒学院影视摄影与制作专业结合学生实际,针对目前国内高校影视摄制人才培养模式的不足,研究探索出一套"以工作过程为导向"的人才培养创新方案,主要通过认知专业、课堂实训、跨专业创作、岗位实训和顶岗实习等五个不同的能力和层次要求的实践步骤,它们彼此独立,又相互承接,取得了较好的人才培养效果。该人才培养方案是应用型摄制专业人才培养的有效方法,也是实践教学创新的重要构成。     

“硬件”是儿童福利院服务水平的决定因素吗?——以兰州市儿童福利院为例

孤残儿童福利与服务水平提升,有赖于服务机构基本硬件设施的改善。福利院作为向孤残儿童提供福利服务的主导性福利机构,其服务水平改善受到技术及管理等子系统变化的影响。研究以新型兰州市儿童福利院为分析个案,运用观察与访谈相结合的研究方法,发现并证实在宏观政策给定的条件下,硬件设施是影响儿童福利院服务水平的关键性微观因素。同时,硬件设施提升之后,以管理、员工精神状态等方式表现出的软件设施是促进硬件进一步发挥作用的推动力。