建筑设计企业顾客忠诚度及培养

本文通过对顾客忠诚重要性及影响因素的分析,结合建筑设计企业特点,对建筑设计企业如何培养忠诚顾客和强化顾客忠诚度提出了提高自身素质、完善设计后服务机制、建立客户档案和扩大企业影响的建议。     

关于顾客忠诚度的研究

本文通过对顾客忠诚概念的阐述,对影响顾客忠诚的诸多因素进行剖析,阐明顾客忠诚对企业发展的重要意义,并提出提高顾客忠诚的重要途径。     

浅谈消费顾客忠诚度的培养

顾客满意度和顾客忠诚不能被很好地区分,多数企业会认为顾客对企业的产品和服务满意了,本文重点讨论了影响顾客忠诚的因素以及美容院提高顾客忠诚的策略。     

超级市场顾客忠诚度的培养

零售企业顾客忠诚度的现状 1.对顾客忠诚度的调查 为了充分了解顾客的需求,有针对性地提供相应的产品和服务,业界对顾客的购买行为、购物态度和对零售商的看法进行了多次调查分析.     

定价策略与技巧在家乐福定价中的应用

本文简单陈述价值定价的局限性,以及定价策略在家乐福的的应用,从而得到启发,即成本加成,顾客导向和竞争导向不能单独存在,一个好的零售定价应该以成本加成为主要导向,通过控制成本并且在不同的商品上采取不同的加成,同时考虑顾客以及竞争者从而定价形成价格的竞争优势。再而引出对我国零售企业的启发。     

网络营销中顾客忠诚度的培育

随着信息时代的到来,互联网工具的全面普及,营销行业在网络上的发展呈现如火如荼的趋势,与此同时区别于现实营销中的网络顾客的忠诚度培养,成为网络营销行业中不断探究的课题。众所周知,在营销行业里顾客忠诚度的建立和巩固对行业的发展前途具有重大的决定性的影响,良好的高的顾客忠诚度对所营销企业的生产成本,企业形象具有巨大的优化和促进作用,同时对企业的生存和可持续发展起到重要支柱作用。不尽如此,优良的顾客忠诚度可以有效规避企业的风险,消除信息公开透明化的负面影响,为企业赢得巨大的竞争优势。因此本文就新形势下网络营销中的顾客忠诚度的培养进行问题分析,并提出相关建议。     

基于心理契约的顾客忠诚度提升策略

顾客忠诚对于企业的生存和发展有着重要的意义,通过心理契约的建立,可以对顾客忠诚度的提升产生一定的促进作用。本文通过顾客与企业之间心理契约建立的几个阶段的分析,力图寻找提升顾客忠诚度的一些策略。     

瑞典顾客满意度晴雨表

瑞典是世界上第一个在全国范围内测量顾客满意度的国家,建立了瑞典顾客满意度晴雨表(SCSB).SCSB基于瑞典30多个行业100多个企业的顾客年度调查数据对于整个国家经济产出的质量状况进行测量.根据SCSB 在瑞典前3年的发展状况,针对SCSB对瑞典国内各行业的影响结果进行分析,进而得出推论--顾客满意度在供给相同需求各异的行业偏低;在需求和供给相匹配的行业偏高;在高度依赖重复购买的行业偏高;而在垄断行业偏低.     

电了商务环境下物流企业的顾客忠诚度简析

电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用,物流是实现电子商务的根本保证。本文首先介绍了电子商务环境下的物流特点,然后分析了物流企业顾客忠诚废的影响因素,最后提出了电子商务环境下物流企业顾客忠诚度的提升策略。     

河南省本地连锁超市提高顾客忠诚度策略研究

随着国内外知名连锁超市企业纷纷抢占河南市场,河南省本地连锁超市需要树立良好的企业形象,提高员工服务质量,妥善处理顾客投诉,提高顾客转换成本,开展顾客忠诚度调查和评估,才能在强大的竞争对手面前留住顾客,提高顾客忠诚度,从而获得竞争优势,得以生存和发展。     

顾客忠诚度的驱动因素实证研究:以大型超市为例

大型超市之间的竞争已进入白热化阶段,保持顾客忠诚度是赢得竞争优势的关键。本文通过调查480位顾客对6家大型超市的感知,实证分析发现:感知价格、商品质量、交通便利、员工服务和促销活动是顾客忠诚度的驱动因素,而卖场环境对顾客忠诚没有显著影响。     

顾客策略行为下差异产品两阶段定价模型研究

互联网和信息技术的发展,为零售商收集顾客信息带来方便的同时,也使得消费者变得越来越具有策略性和选择性。首先,构建零售商只销售一种高质量产品的情形,研究其两阶段的定价策略,并分析产品的跨期折扣因子对产品的零售价格、销售量和零售商利润的影响。然后,考虑零售商可提供高质量和低质量两种产品的情形,顾客在第一销售期、第二销售期都可以选择两种产品。构建两阶段的定价决策模型,并分析产品的跨期折扣因子、顾客对低质量产品的接受度等参数对产品两阶段的零售价格、销售量的影响。最后,用数值算例分析了第二种模型下顾客对低质量产品的接受度等模型参数对零售商两阶段总利润的影响,然后比较了第一种和第二种模型下高质量产品的零售价格和销售量。研究结论较全面的分析了顾客策略行为对差异产品两阶段销售期的定价决策的影响,为零售商进行定价优化决策提供了十分重要的参考。     

从顾客满意到顾客信任

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文从理论和实践上进行了一些探讨。     

基于体验营销模式下的顾客忠诚度研究

顾客忠诚是企业赢利的基石，是企业最大的无形资产。研究表明，吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。因此，顾客忠诚对于企业来说显得至关重要，企业的经营活动需要围绕保持现有顾客，实现现有顾客的重复购买与忠诚来展开。跨入21世纪，体验成了新的价值源泉之一。一种崭新的经济模式——体验经济在继商品经济和服务经济之后悄然兴起。由于体验经济的经济提供物与以往传统的经济模式相比发生了根本的变化，所以企业的营销模式也必须做出改变来适应。体验营销成为这种经济模式下的必然选择。     

卓越体验才能赢得顾客忠诚

要想提高顾客的品牌忠诚度,就必须为顾客创造卓越的品牌消费体验,唯有此,才能从根本上提升消费者的满意度,进而通过高度的满意感来提升顾客的品牌忠诚度     

网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析

网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客忠诚也已逐渐成为网络营销的核心,保持顾客忠诚是网络营销成功的关键。本文通过问卷调查和实证分析发现,网络顾客忠诚度主要有3个一级影响因素：顾客满意、顾客信任与顾客个人特征;网络顾客忠诚度各影响因素之间也是相互作用的,顾客满意受顾客个人特征的正向影响,顾客信任同时受顾客满意和顾客个人特征的影响;顾客满意和顾客信任的影响作用最大,顾客个人特征的影响次之。     

顾客不是“上帝”

<正> 世事难料。不知从什么时候起,中国也悄悄走进了买方市场年代,顾客开始胸有成竹手握钞票,可以自由地随心所欲地选择自己满意和偏爱的厂家,产品,品牌或购物场所,他们的需求像“秋天的云”一样让人难以捉模,不仅千差万别、复杂多     

顾客导向的局限性与超越顾客导向

顾客导向观念自产生以来,受到了许多企业的广泛信奉和推崇,它使顾客和企业都获益匪浅。但是,顾客导向在认知假设方面存在缺陷,在实践上也难以操作和真正实现,而且它有可能损害企业的产业洞察力和创新能力,无助于核心能力的形成,还有可能引发企业内部各部门之间的矛盾和冲突。因此企业要获得未来竞争的胜利,必须超越顾客导向。