员工第一，还是客户第一？ 客户

在市场上摸爬滚打的时候，凭什么你能生存?你就要比竞争对手能够多体现一些价值，这种价值最终会体现在客户身上。     

如何与老外客户打交道？

越来越多中国企业走向海外,要面对很多难题,我不算海外营销的行家,但工作常有接触,亲身体会很多,如何跟老外打交道,个人略做总结,有些方法和策略,还算“管用”。     

创业要紧跟客户需求

案例一： 世鳌商务中心创始人 刘天飚/文 我于2007年年底在北京创办世鳌商务中心,在北京核心商务区为客户提供办公室租赁及商务服务.我创办的“世鳌商务中心”选一个高端写字楼,租下一整层,分隔成小型办公室,按每个工位两三千块钱出租.每个商务中心不仅有共用的大小会议室,还有免费的现磨咖啡、训练有素的前台接待人员.同时提供包含行政、财务、法律、人力资源的“服务包”.公司2007年成立,第一年有一家商务中心,第二年两家,第三年四家,第四年十家,目前在租客户2000多家,主要是外企驻京代表处和初创企业.收入来自于两方面：一是租金,二是行政商务服务费.两者几乎各占一半的比例.     

分散还是集中：客户集中度与企业绩效

维护与主要客户的关系是企业获取竞争优势和高额利润的重要来源之一,然而针对少数主要客户的财务依赖与资源分配可能会导致企业整体绩效的次优结果。本文利用2008—2017年期间沪深两市A股上市企业相关数据,实证检验了客户集中度与企业绩效之间的关系及企业内、外部因素对两者关系的潜在作用机理。研究结果表明：客户集中度对企业绩效具有负向影响;关系资产专用性投资和行业竞争度均加剧了客户集中度对企业绩效的不利影响;通过将上市企业按照所有权性质划分为国有与非国有企业,研究进一步发现,客户集中度对非国有企业绩效的不良影响显著高于国有企业。研究结论为企业实施客户关系管理以及资源配置决策提供了理论杠杆和实践参考。     

客户正在流失，怎么办？

原本合作很好的客户,却在一夜之间投奔了竞争对手 张雄最近比较烦,又有几个原本合 作很好的客户好端端地流失了, 一夜之间投奔了竞争对手。作为 这家制造企业的营销副总,眼睁睁地看着 客户名单中又少了几个名字,张雄的心里 很难过。究竟是什么原因导致了客户流 失?有没有更好的方法挽留住他们?     

客户又对你如何？

企业必须把问题反过来,询问客户又对自己如何哥伦比亚商学院教授兼哈佛商学院访问教授苏尼尔·古普塔(sunil Gupta)指出,并非所有客户都“生来平等”。人们根本不值得为了争取、挽留某些客户,而付出精力和金钱。是否认识到这一点,关系到企业能否从自身的营销、     

台资企业强在哪里？

民主不是时时事事必需的,台资企业对功利性组织的理解,可能更深一步。据报载:2002年深圳市的台资企业90%以上都赢利,为了探寻台资企     

期货公司转型之路在哪里？

期货公司的代理通道功能已经不能满足实体经济对期货行业的需求。未来,期货公司的发展方向必将由单一的经纪业务向综合业务转变。优秀期货公司需要从单一的通道业务向“中介服务、风险管理、财富管理”三位一体转型;在组织体系上,需要向集团化管控模式转型;在发展动力上,应以IT为核心,通过信息技术创新带动全面转型发展。     

企业现金管理：着眼客户烦恼

京新联电子在今年8月14日,发布了一则公告称,“已使用不超过2亿元的自有闲置资金,购买上海浦东发展银行（以下简称浦发）利多多公司理财计划2012年HH378期”。     

华为：持续为客户创造长期价值

由中国民营企业联合会、中国统计协会、北京大学中国民营企业研究所联合组织的“2011年中国民营500强企业调研排序”结果显示,华为以1851．76亿元的营业收入名列第一     

社会资本在高科技创业企业创业过程中的作用探讨

社会资本是企业获得持续、健康发展的最基本保障,对于在高科技创业企业而言尤为重要。因此,了解社会资本的有关内容,探讨如何通过有效途径获取社会资本,进而促进企业的发展,是一项赋有现实意义的课题。本文对这一命题进行了探讨与分析,以期为高科技创业企业正确认识社会资本的价值,发挥其应有的作用而提供有益借鉴。     

风投何处去？精简高效的创业企业和高成长行业受风投追捧

2007年10月到2008年9月,即使美国严重的经济问题已日益暴露,风险资本家还是操作了1400多笔交易,把70多亿美元投资于初创公司。     

如何与客户建立战略同盟？

2000年,从事医疗事业的博爱集团 就开始使用金蝶的系列财务软件。 四年后,当博爱出现软件新需求的 时候,金蝶只用了两个月的时间就再次得到 了博爱抛出的“绣球”,成为博爱的信息化供 应商。在国产软件“上窜”,国外软件“下跳” 的市场环境中,金蝶是如何与客户达成战略 同盟,结成长期合作伙伴关系的? 建立项目小组 对软件企业来说,针对大客户设置固 定的项目经理和项目成员,是保持长期合 作的首要因素。     

客户体验维度识别的实证研究--以电信行业为例

客户体验管理是体验经济环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求是客户体验管理的先决条件.在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型.在此基础上以中国电信行业为背景,利用样本调查来获取客户的体验感受与重要性评价数据,由此识别出信任、尊重、便利、效率、知识、掌控、身份7个维度,并得出客户对各体验维度的需求呈现出层次性与阶段性的特征、客户对于各体验维度的感受水平普遍低于其期望水平、客户体验维度的感受水平与客户满意度之间具有一定的正相关性等结论,借助客户体验需求分析矩阵从实际操作层面为电信行业客户体验管理的实施提供了可行的建议.     

客户关怀在供电企业营销服务中的应用

供电企业市场角色随着时代的变迁正在发生根本性的改变,客户已成为供电企业关注的聚焦点。一方面客户是稀缺的市场资源,另一方面更是企业利润的根本之源。供电企业的企业性质特殊,具有民生支柱的公用性和赢利主体双重性质,提供良好的客户关怀,满足客户全方位的需求是提高供电企业社会和经济效益的重要手段。本文通过对客户关怀含义和必要性的分析,从不同角度提出实施供电企业客户关怀的具体建议,从而提高供电企业的社会价值。     

自我创业的八个误区

<正> 如果你正在考虑开始自己的经营生意,以下几个对有关误解的论述,可能会对你有所帮助。误解一:这是一个与任何时候一样好的时候。那些抱着必须在他们的收入花完之前要做些什么的想法的人,是特别容易陷入“迫于失业而开始创业”这种情境当中的。然而这一时期恰恰不是人们考虑自立门户的适宜时间。长期的失业会导致人们的情绪像他们的钱夹子一样紧张。那种对未来的不确定性的感觉会曼延渗入到每一天的决策当中。这时候创业的举措会给家庭带来新的紧张,包括长时间的工作和沉重的经济负担。     

客户抱怨怎么办?

<正> 美国贝因咨询公司在对24个行业中的100多家公司进行研究后,在《哈佛商业评论》上指出:客户流失减少5％能够使利润增加25％(信贷保险业务)到85％(银行分行业务)。 客户的流失比出废品糟得多。扔掉一个废部件,损失的只是那个部件的价格,但当一位不满意的客户昂首离开公司时,那么所损失的是好几年的利润——譬如,对一家零售银行来说,在今后10年中将损失5000美元。更糟的是,你可以拿起有缺陷的     

浅析如何提高物业客户满意度

随着物业市场发展的逐步成熟和物业公司竞争的日益激烈,物业客户满意度已经成为企业生存和发展的先决条件,因此关注客户,研究客户,探讨"如何使客户满意"已经成为物业企业取得竞争优势不可或缺的要素。