成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始——智慧商务专家观点与经典案例全解析

“在客户主导的商业时代，以客户为中心不再只是乌托邦或是营销教材上的理论。对于任何一个行业而言，面对繁复庞大的客户数据，企业不得不仔细考量一下，如何借助移动、社交等技术推动营销创新与转型。”——IBM全球创新网络香港区首席科技总监、IBM香港创新与科技发言人戴剑寒先生在IBM与香港中文大学、上海交通大学共推的智慧营销EMBA合作课程项目中，围绕以客户为中心的营销科技、挖掘技术与EMBA学生展开分享与讨论。     

为企业创新管理提供“移动力”

3月6日，国际商业机器有限公司（IBM）在北京宣布，得益于卓越的产品创新和深刻的行业实践，IBM开创性地整合了WebSphere、Rational、Tivoli、Lotus等核心软件产品在移动和社交方面的优势，推出全面的IBH端到端移动解决方案，帮助企业利用“移动力”这一至关重要的能力拓展移动客户、改善运营效率、实现业务转型。     

钱大群创造智慧成长在海量数据的困境中寻找成长机遇

2012年3月16日．以“科技创新，成就智慧增长”为主题的“IBM论坛2012”在北京隆重举行。IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群说，信息技术已经到达一个新的突破点，正迎来新一轮的创新大潮。但在这轮创新大潮中，市场环境极其复杂，甚至陷入了增长动力衰减、成本上升等困境中。     

秀实力：世界500强各展风骚

第十五届西博会以“改革引领发展，创新开辟未来”为主题，吸引了众多国内外知名企业参展，其中包括IBM、富士康、英特尔、微软、戴尔、富可视等世界500强企业。而IBM更是以“融智慧焕新城”为主题，携超级计算机沃森（Watson）、以大数据、云计算、移动、社交为主的创新应用技术，以及智慧城市概念等。首次亮相西博会。     

七大“软”实力助企业智慧成长

5月10日,以“创新凝聚软件实力,科技推动区域增长”为主题的“20121刚华西区软件发展高峰论坛”在成都举行。本次论坛上,IBM软件集团亮出了驱动企业智慧成长的七大“软”实力：洞察力、创新力、优化力、协作力、敏捷力、安全力和移动力。     

爱多的起落给我们带来哪些思索？

相应于IBM的口号“随需应变”，与康柏合并后的惠普也于近期提出了“再多需求，皆可实现”的战略口号，两大电脑业巨头不约而同地将战略方针指向了用户的需求，而给我们带来深思的课题是：如何能够更好地发现和满足客户的需求?     

IBM咨询服务助力中国企业实现智慧的成长——IBM全球企业咨询服务部召开2012年策略发布会

科技创新已经成为智慧成长的关键。面对客户需求的多样性以及覆盖区域的广泛性,IBM咨询服务在2012年将聚焦六大业务重点：专注于智慧行业计划;以转型为根基提供全面且独特的解决方案;加速区域市场拓展;注重人才和领导力培养;助力国有企业、民营企业、外资企业实现智慧成长,并成为中国企业转型的长期合作伙伴。     

以品牌建设推进双领先

去年以来,福建移动大力开展品牌建设,对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌进行准确定位,并围绕各个品牌不同的消费群体,开展特色业务创新和服务提升活动,使三大品牌的内涵更加丰富。“实施品牌战略、构建科学的客户体系,是复杂多变的市场经营工作的中心和主线,也是企业持续努力的目标。”福建移动总经理刘平告诉记者,“品牌建设还能优化现有的客户结构,使企业的营销成本通过客户品牌积累起来,转化为影响未来的财富,成为企业能够长期依赖的市场优势。”     

周忆:CMO引领科技营销革命

在移动互联、社交媒体、超级数字化和分析洞察等新技术驱动下,企业与客户的关系正发生重大改变,客户主导的新时代——CEC时代即将到来。"这是一个最好的时代,也是最坏的时代"。IBM副总裁,大中华区市场、品牌公关与公众关系总经理周忆女士用狄更斯《双城记》中的一句话作为她在2013IBM论坛上演讲的开场     

以品牌建设推进双领先

去年以来,福建移动大力开展品牌建设,对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌进行准确定位,并围绕各个品牌不同的消费群体,开展特色业务创新和服务提升活动,使三大品牌的内涵更加丰富。 “实施品牌战略、构建科学的客户体系,是复杂多变的市场经营工作的中心和主线,也是企业持续努力的目标。”福建移动总经理刘平告诉记者,“品牌建设还能优化现有的客户结构,使企业的营销成本通过客户品牌积累起来,转化为影响未来的财富,成为企业能够长期依赖的市场优势。”     

惠普IT外包的“中国功夫”

IT外包生意在中国不好做,惠普却“要从中国反攻全球客户”有全球IT外包市场,IBM是当之无愧的老大。然而,在中国市场,座次却掉了个。尽管在中国做IT外包生意仍困难重重,惠普中国仍以其独特的“中国功夫”,抢得了第一的宝座。2004年底,在短短一个月时间内,惠普中国公司连续获得了百安居中国公司和联合利华中国公司的IT管理服务战略外包合同。此前,惠普中国也顺着全球总部签约全球客户的东风,将雷诺汽车中国公司和宝洁中国公司等众多跨国巨头中国分号的IT外包服务收入囊中。     

不会作局的企业难成大器

在北京方圆品牌营销机构,“客户是上帝”这句话真实地体现在了公司制度建设上：通过市场调查制度、员工创新奖励制度、营销策划制度等保证了团队始终处于最佳的战斗状态,保证了营销策划案的高水平和客户对团队的高满意度。     

IBM欲解生命之谜

国际商用机器公司(IBM)两年前以“深蓝”超级电脑战胜国际象棋棋王卡斯帕罗夫,被世界视为电脑胜过人脑的明证。现在,IBM 再接再厉,决定在今后五年内动用一亿美元建造远胜“深蓝”的新一代超级电     

活动回顾

3月25日，《经理人》长期合作者IBM公司在北京国际饭店会议中心召开了“IBM论坛2010，暨IBM2010中国策略发布会”，IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群先生等IBM高层领导发表了主题演讲，介绍2010年的战略发展重点，并与参会者分享成功经验。     

国际化的人力资源该如何管理？

2002年收购普华永道之后,IBM一跃成为了全球最大的管理咨询公司之一。IBM这一新标签并不被外界所熟知,人们提起IBM时,联想到的还是擅长于制造的“蓝色巨人”。但是，IBM去年914亿美元的营业收入中，有近70％是来自于服务业务，包括咨询业务的贡献。     

掘金大数据,洞察新商机

1月22日,IBM2013中国西部高成长企业CEO CIO峰会在IBM成都分公司举行.IBM的高层领导和专家与西部企业精英共聚一堂,深度探讨新的经济形势下中国西部企业发展的核心驱动力,解读创新技术为企业决策和实现产业突破带来的重要商机,为西部企业实现智慧成长提出时代建议.     

英特尔公司制胜十道

<正> 成立于1968年的英特尔公司,在短短20多年时间里,年产值达到了100亿美元。去年,权威的美国《财富》杂志进行“最受推祟的美国企业”排名,英特尔公司榜上有名,位居第六。在单项排名“创新”和“产品与服务”项目中分别位居第二,三位,这远远领先于很多世界著名公司,如IBM,通用、波音和惠普等。那么,英特尔制胜的管理之道是什么呢?     

提倡“小公司精神”

IBM(国际商用机器公司)不是“因人设事”,而是“因事设人”。因此,没工作时人就不需要,一个部门也随之消失了。 甚至把这种情况编入歌词:“不要以为我们部门永远存在”,在IBM中,组织变动是家常便饭。当然,随着组织的改革与变动,许多人也将分配到     

同步推进企业信息化与企业知识化

(一)背景和问题的提出随着科学技术的飞速发展 ,信息、知识的爆炸性增长 ,21世纪的人类社会己进入了一个以知识为主导的时代 ,知识经济和知识社会迎面而来。发达国家正由基于信息的竞争优势向基于知识的竞争优势转变 ,经济活动和社会发展等正在从“信息化”为主过渡和转变为“知识化”为主;同样在企业的生产、经营和管理等各种活动中也正由以信息的开发、管理和应用为主转变为以知识的管理、创新和应用为中心 ,笔者认为正由“企业信息化”向“企业知识化”过渡和转变。一些著名的知识创新型企业 ,如微软、IBM、INTEL、西门子等公司己经…     

博思会&#183;亮相

万捷:把客户“养懒“怎样才能为客户提供优秀的增值服务?持续不断的创新是增值服务的灵魂。目前,企业必须树立“业务项目“意识,把每一笔业务当作一个项目去完