二状态到达的离散时间排队系统模型

顾客的到达和离去只能发生在有固定间隔的离散时刻的排队系统称为离散时间的排队系统.在这样的排队模型中,达到间隔、服务时间都是非负整值随机变量,这种模型在实际中有着广泛的应用.离散排队首先由Meisling T(1958)提出,随后Hunter J(1993)也进行了研究.本文在此基础上,考虑了有两种不同的到达顾客流的排队系统,分析其队长分布,等待时间以及忙期分布.     

对排队系统进行分流滞后的仿真与控制

本文将到达的顾客分为两类,一类是直接排队等待;另一类是拿到标有在规定时间段返回的排队牌,暂时离开排队系统,并愿意在规定时间段返回系统通过特殊服务台排队等待接受服务.并以顾客的等待队长为控制目标,建立了排队系统的分流滞后模型;讨论了该模型系统参数的确定方法;通过实例分别对未分流和分流的排队系统进行仿真求解,说明分流滞后模型的有效性和重要性.     

身边的统计学

排队 无论你是去买车票,去医院看病,在超市等侯结账,在食堂买饭,都会遇到排队的情形.大多数排队现象中,顾客都是随机到达的,即单位时间到达的顾客数是一个随机变量;每个顾客的服务时间一般也是不相等的,如不同顾客买票的时间虽不一样,但差别不大;大夫给不同病人的看病时间就大不一样.     

有反馈、强占型的M/G/1重试排队系统

重试排队系统的特征就是当顾客到达时发现服务台忙,则必须离开服务区域,进入重试区域,经过一段随机时间后再次要求服务.     

银行服务窗口调度策略模型的统计分析

 用较少投入显著降低顾客排队等待时间的服务窗口调度策略对银行保持顾客有重要意义。根据采集的某银行顾客到达时间和服务时间数据,使用最佳平方逼近方法拟合出顾客到达间隔时间及服务时间曲线,经柯尔莫哥洛夫-斯米尔诺夫检验法验证数据符合M/M/n排队论模型分析条件。分别对普通顾客和VIP顾客进行了M/M/n建模分析,比较统计分析结果,确定服务窗口均衡调度策略是较优的调度策略,该调度模式可以在不追加硬件资源投入的前提下,缩短顾客排队等待时间,提高顾客满意度。     

身边的统计学

日常生活中,你身边就有许多统计学知识。如果你留心,就会发现许多有趣的现象。一、排队无论你是去买车票,去医院看病,在超市等候结帐,在食堂买饭,都会遇到排队的情形。大多数排队现象中,顾客都是随机到达的,即单位时间到达的顾客数是一个随机变量;每个顾客的服务时间一般也是不     

大规模定制生产排队网络分析

大规模定制生产是一种将大规模生产方式与定制生产方式有机结合起来的具有竞争力的新的生产模式.在大规模定制生产环境下,当顾客有订单要求时,生产系统要及时反映订单产品的生产执行状态,控制订单按计划有序地完成.以下对大规模定制的生产过程排队现象进行全面分析,给出了排队网络的主要指标.     

公交车辆在中途站点的排队论分析

公交站台停靠区的排队问题决定了公交车辆的通行能力。把公交中途站台与公交车辆模拟成一个单服务系统、公车到达率 ,两服务率 、 的负指数分布的排队M/M/1/N系统。根据排队论理论,实测计算了北京中关村海淀黄庄、人民大学站点公交车辆排队队长,站内逗留时间等参数。结论为：城市主干道关键站台改造为主、副双公交站台制式以及调整公交线路布设,优化各线路发车频率是花费成本低,畅通成效大的解决站点塞车排队的方法。     

虚拟营销模式探讨

虚拟营销是在知识经济时代下产生的,以人为本的、适应市场竞争主体与竞争手段转变的新型营销观念与营销模式.虚拟营销的成功运作是以帮助顾客成功、增加顾客净效用为出发点,以促进员工自身的发展、增强员工价值为切入点,以产生非负的外部性、增加社会福利为落脚点.企业实施虚拟营销,能够提高应对市场需求及其变化的敏捷性、增强企业竞争能力、促进企业持续发展.     

农民家计调查乡(村)农户排队编号的方法

一九五四年农民家计调查方案规定,中选的乡要根据农户的耕地、牲畜数量的多少和其他标识,分别社员户和非社员户由高到低排队编号,这对于户数多的乡,确实是一个比较繁重的任务.为了解决这一问题,我们在实际工作中研究了一种简单的排队编号方     

BB模型和经验贝叶斯方法在抱怨行为倾向性研究中的应用

一直以来,顾客抱怨行为都是市场营销以及消费者行为学领域的重要研究方面.在1995年美国出版的中,商家和消费者分别列出影响顾客购买的重要因素,对于抱怨的处理都排在了前五位.     

服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验

针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究.分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响.     

面向顾客满意度改进决策的I-Kano模型研究

卡诺模型是对顾客需求进行分类和优先顺序排序的有用工具.针对传统卡诺模型的不足,文章提出了面向顾客满意度改进决策的I-Kano模型.提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析.引入优先指数,作为满意度改进指标筛选的决策因素.以防喷器顾客满意度度改进为例进行了应用研究.结果表明,I-Kano模型可以有效结合顾客需求对顾客满意改进指标进行分类和优先排序,为顾客满意度改进决策提供重要参考.     

灰色多级排队供应链系统的稳定性测度方法

文章以供应链网络为研究基础,建立了一种灰色多级排队供应链系统,并采用多级排队网络方法研究受到达率和服务时间间隔两个扰动量影响时该系统的稳定性测度方法.验证结果显示:对于受到扰动量影响的灰色多级排队供应链系统,均能快速达到稳定状态,且扰动量能改善供应链系统的整体性能,即使出现异常值,该值变化的波动性也较小;在稳定状态后因具有相对固定量的库存水平,系统不再受其他因素的制约,显示了较强的鲁棒性特征.     

结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用

本文分3个部分首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题.     

改进排队卡片 减少抽样工作量

在农产量抽样调查中,抽取调查点和调查地块,都要借助于排队卡片和排队表来完成.过去我们在抽取地块阶段的作法是:先有逐块估产表,后填列排队卡片,再编制抽样排队表,表式如下:     

零件加工生产费用最低化的排队论分析

本文分析了在零件加工成成品的生产过程中,在统计平衡条件下,单路排队多服务台及多路排队多服务台的排队模型,得到了其目标参量的计算公式.并进一步分析了其最优化问题,同时给出了实例分析.     

关系利益对顾客忠诚的影响作用研究

文章通过结构方程模型方法研究了关系利益的各个维度通过中间变量顾客满意与转换壁垒对顾客忠诚的直接与间接效应,结果验证了面子利益在我国服务消费环境的重要性,以及关系利益各维度对顾客忠诚的影响作用.     

市场营销中的顾客满意的战略选择

文章以顾客--企业共赢的满意模型为基础,通过有效的顾客满意与企业网络营销之间的关系做了细致的研究,最终提出了基于顾客满意的企业网络营销战略的选择问题.     

基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证

口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势.国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分.通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升.