产品改进与增值性服务冲突下制造商的选择策略研究

针对产品改进与增值性服务可能存在冲突的情况,根据消费者效用理论构建了产品和增值性服务的需求函数,研究了制造商进行产品改进还是提供增值性服务的选择策略问题.研究表明,当增值性服务效用较高时,制造商同时进行产品改进和提供增值性服务.当增值性服务效用较低时,制造商有4种选择方式:在产品改进成本系数较低的情况下,制造商选择只进行产品改进;在产品改进成本系数较高并且冲突系数较低的情况下,进行产品改进并同时提供增值性服务;在两者都较高时,只向市场提供改进型产品;但在产品改进成本系数足够大的情况下,制造商会放弃产品改进,只提供增值性服务.     

商业银行的“客户经理制”

商业银行的市场营销不是一般产品的营销,而是对金融产品和服务的营销,是一种服务市场营销。金融企业向客户提供的主要是无形服务,金融产品只是提供服务的一种载体;客户既是金融产品的使用者,在某种意义上又是金融产品的生产者。虽然核心服务功能在各大银行都无差异化可言,但是便利性服务和支持性服务能够而且应该创新。     

基于资源节约的产品服务系统共享契约研究

产品服务系统是指上游原料供应商进行服务延伸,由销售产品转变为向下游客户提供基于产品的综合服务.通过对产品服务系统的模型分析表明,节约共享契约的渠道利润总是大于按量销售契约的渠道利润;针对具有不同节约潜力的产品,应考虑采取不同的政策引导.在研究分析的基础上,一方面明确了产品服务系统应选择的签约模式;同时,也明确了具有不同节约潜力的产品在政策引导上的差异,这对产品服务系统的发展和完善有现实指导意义.     

服务产品价格的范围与振荡收敛性研究

服务提供商占有服务创造的价值的问题必然涉及到对服务产品的定价。通过使用价格和服务量共同来描述服务价值的创造与分配,用服务产品的价格的确定来实现价值的分配,用不同的价格决定权和博弈顺序来确定服务产品的价格范围,然后寻求一种服务产品价格的振荡系统,使得服务产品的价格最终收敛于总价值创造最高的价格。     

考虑服务流的产品服务供应链网络均衡模型

产品服务供应链在向客户制造高质量产品的同时，也提供了产品全生命周期的专业服务，服务的嵌入增加了供应链协调的复杂性。考虑产品服务的双重需求，在分析各主体的运作行为的基础上，构建了包括多个制造商和多个销售商的多主体供应链网络；运用变分不等式刻画了制造商层、销售服务集成商层和需求市场的最优运作行为及其达成均衡的条件；最后，通过修正投影算法对数值算例进行了仿真。研究结果表明：产品服务供应链网络中的产品与服务均衡流相互影响，其中，服务水平直接影响到了产品需求；降低产品的售价将有利于服务价格和效益的提升。研究结论进一步印证了在产品服务供应链网络中承载于产品的服务将逐渐成为价值创造的主体。     

公共科技产品及服务分享机制研究

本文针对当前公共科技产品及服务分享现状进行了深入分析,一方面对现有公共产品及服务的内涵进行了重新界定,另一方面提出了公共科技产品及服务分享机制的构成,即为了实现公共科技产品及服务的公平分享,可以从决策供给、管理运行和考核激励等方面入手,推动并实现公共科技产品及服务的公平分享。     

基于全顾客经历的服务产品结构化概念

本文强调现代服务经营应当树立完整的“产品”概念，提出服务产品的结构化概念是服务组织强化“产品”概念的基础。在分析现有服务产品结构化概念不足的基础上，从全顾客经历的服务产品观出发，以工程设计的视角来看待服务产品从部分到整体的构造，提出了服务产品的结构化规范概念。在这一概念下，对服务管理提出了几点相关思考。     

产品后市场服务质量水平的动态决策模型

产品后市场中的厂商实际提供的服务水平可能与承诺有所差异,进而影响消费者在产品市场和服务后市场中的需求。本文在此基础上分别对产品边际服务成本与服务水平相关和不相关的情况建立了服务水平决策的动态模型。通过Pontryagin极大值原理,求解并分析了产品边际服务成本与服务水平不相关时厂商的最优策略;通过数值分析,讨论了产品边际服务成本与服务水平相关时的最优策略的性质。研究表明,厂商在做出实际提供的服务水平决策时,不会考虑曾经做出的初始服务承诺,且随着时间的推移,实际提供的服务水平不断降低并在产品生命周期结束时降至最低。厂商的最优初始服务承诺是一个阈值策略,仅在产品生命周期较短时做出最高水平的服务承诺,即使如此,做出高水平服务承诺的厂商仍有动机在产品生命周期内提供较低的服务水平。     

服务产品的顾客社会规范属性研究

国家自然科学基金项目(70772096)项目负责人:马钦海本项目负责人马钦海教授多年来致力于服务管理研究。在国内外最早提出了服务产品的结构化概念,系统阐释了服务产品的结构要素。本项目是对服务产品的顾客社会规范属性进行深入探讨。     

考虑渠道权利结构的产品服务能力竞争机制研究——制造商服务视角

本文针对两个制造商和一个零售商构成的产品服务供应链,以制造商提供服务为视角,研究了产品服务能力竞争问题。运用Stackelberg动态博弈,分别从制造商Stackelberg、零售商Stackelberg和垂直纳什三种不同权利结构情形,求解了供应链成员企业的均衡策略。通过分析服务成本与不同渠道权利结构下均衡结果之间的变化关系,提出能够满足不同客户需求特征的产品服务能力竞争策略。结果表明,当价格与服务能力水平都比较低时,RS价格领先型策略能够满足实惠型客户需求;当服务能力水平比较高时,VN服务领先型策略能够满足经济型客户需求;当价格比较高时,MS产品领先型策略能够满足专业型客户需求;当价格与服务能力水平都比较高时,产品服务融合策略能够满足品质型客户需求。最后,结合批发价格、服务能力水平、零售价格与服务成本之间的数值变化关系,分析了产品服务能力竞争策略的有效性。     

劣势耐用品厂商的产品质保期与质保服务投入策略研究

在实际中，消费者购买耐用品时均同时获得厂商提供的质保服务，由于产品质保服务影响着消费者的产品使用效用，因此耐用品定价、质保期和产品质保服务投入是影响厂商利润的主要因素。考虑双寡头市场环境下，建立微分博弈模型讨论单位产品质保服务投入和产品质保期对双寡头厂商均衡价格的影响。结论表明双寡头厂商的单位产品质保服务投入越高、质保期越长，均衡价格越高；但单位产品保服务投入与质保服务对消费者效用影响系数的关系影响着竞争对手在均衡价格的变化趋势；劣势的低质量厂商可以通过增加单位产品质保服务投入策略或延长质保期的策略实现在均衡下与高质量厂商以同等价格销售耐用品，但劣势厂商增加单位产品质保服务投入策略要优于延长质保期策略。最后，利用数值分析进一步验证了所得结论的有效性。     

准公共服务产品的内涵界定与分类浅析

依据服务产品外部性、盈利性、市场结构和单位服务产品的可分割性程度，本文对准公共服务产品进一步分类并明确其特点。通过研究准公共服务产品，本文认为准公共服务产品具有服务产品的一般特征，适合开展营销活动，而且营销活动具有特殊性。     

服务业产品营销与制造业产品营销之比较

服务营销有其自身特有的营销重点和营销环节。本文通过分析服务产品的特点,对服务产品营销和制造业产品营销的共性及差异性进行比较,认为传统的营销组合无法涵盖服务营销的所有领域,提出了服务营销应是传统的营销组合和互动营销以及内部营销的有机结合。     

产品服务供应链的“双重收益共享”合作机制

产品与服务融合缓解了"供需错位"矛盾，使得产品服务供应链探索成为"供给侧结构性改革"下供需结构性匹配的重要路径。本文刻画产品服务视角下供应链组织结构的本质特征，构建产品服务供应链合作模型，探讨合作机制下"帕累托改进"区间存在性，揭示合作机制对产品服务供应链效率的作用机理。核心研究发现：供应链多元化组织结构加剧收益分配冲突，并导致服务规模与供应链效率"倒挂"现象，而合作机制下"双重收益共享"合作模型能提升产品服务供应链效率。     

民航客运服务产品质量简析

客运服务产品的质量是民航企业核心竞争力的根本所在。民航企业需要通过提高客运服务产品的质量,从而提高企业品牌的竞争能力和附加价值,获得更好的经济和社会效益。文章在对民航客运服务产品进行描述的基础上,针对当前民航客运服务产品存在的问题进行了较为详细的论述,最后针对这些问题提出了若干改进对策,以期对提高民航客运服务的质量,为提升民航企业的效益起到一定的积极作用。     

审计收费对审计独立性的影响

审计收费,是指审计服务提供方在提供审计服务后,向审计服务接受方收取的用于弥补在审计过程中,审计服务提供方付出成本的一定数额的费用。在我国,审计服务作为一项特殊性的产品由会计师事务所有偿提供,因而会计师事务所在通过审计服务后所取得的报酬,就是审计收费。审计收费作为审计服务的产品价格,与其他产品价格一样,应当是审计服务产品价值的反映。目前,我国审计收费的模式是由审计单位直接向被审计单位收取。然而,现代审计服务产品和其他产品有显著的不同,表现在审计产品供需双方关系即审计关系的特殊性。审计产品的供方是提供审计的注…     

关于产品电子商务匹配度的研究

电子商务作为全新的产品／服务提供形式,正在改变着几乎所有行业的运营方式。但是,各种产品和服务是否适合在网上销售,现阶段并没有一个完整的理论体系来加以判断。本文从产品和服务的标准化程度、顾客体验度和顾客对产品网上销售的态度三方面来讨论产品的电子商务匹配度,即初步回答了产品是否适合网上销售这个问题。最后本文以中国一家网上商城的部分商品为例,解释了如何在实践中运用本文中提出的判断框架来选择适合电子商务的产品和服务。     

康佳实践新服务理念

提供产品与提供服务是企业的两大支柱。然而,新服务特征并不是单纯随着技术的进步驶入所谓的数字化服务,而是在激烈竞争的市场条件下,提供服务浸润着整个时间和空间,服务对象由产品消费者扩展为所有的目标。先服务后生产销售当人们在强调“服务要跟上”的时候,康佳已经意识到,“跟上”说明了服务的被动性、滞后性和补救性。如果能将产品与服务置于同一起点,甚至服务略微超前产品的销售,这是一条令任何企业都动心的举动。     

产品服务系统转移支付机制研究

在制造业服务化转型过程中,产品服务系统逐渐成为一种新型的商业模式。通过运用旁支付契约,研究了产品服务系统中的制造商与服务商之间的转移支付问题。研究发现,与讨价还价情形相比,旁支付契约机制可以实现对协调后总收益增加值进行公平合理地分配,确保企业间合作的稳定性。同时有力地避免了预先购买,哄抬价格的道德缺失现象的发生。并通过数值实例验证了旁支付契约在产品服务系统协调方面的有效性,有助于提升产品服务的整合效率,提高产品服务系统成员企业的收益水平。     

人才是企业发展的首要资源

众所周知，企业的竞争直接表现为产品和服务的竞争，也就是产品和服务市场的争夺，产品和服务市场的走向决定利润的流向，而利润的流向又决定企业的生存与发展。企业要生存、要发展、要壮大，靠产品，靠服务，而决定于产品、服务是否受到市场欢迎的是人才，说到底，产品和服务市场的竞争背后是人才的竞争，人才历来是发达国家与跨国公司争抢的重要资源。企业的兴衰成败早已证明：“得人者昌，用人者兴，育人者远，失人者衰。”人才不仅是企业生存发展的基本条件，