新媒体环境下的政府危机公关——以近年公共危机事件为例

以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得媒体与受众之间的关系产生了重大的变化,改变了传统的信息传播模式,而此新的传播环境对政府公关而言,有利有弊。近几年是我国公共危机事件频发之年,而在网络媒体高度发达,移动媒体也逐渐走向成熟的环境下,政府应对危机的方式及其产生的效果必然与以往有着巨大的差别,而政府行为与其在公众心目中的形象和公信力有着必然的联系,本文主要从新媒体传播的方式和内容出发,联系具体公关事件与案例,对政府有效应对公共危机,成功地进行危机公关提出一些建议。     

建立预防应对机制 化解企业公关危机——浅谈自媒体时代的企业公共关系处理

"自媒体",顾名思义就是属于自己的媒体。微博、博客社交网站、即时通讯工具等媒介的快速兴起,将社会信息传播推向了自媒体时代。"自媒体"时代的来临,使人从传统媒体的"受众"转变成为新媒体时代的"当事人",每个人都是信息的制造者和传播者,这给企业公关带来了新的挑战。要科学应对自媒体时代的企业公关,建立一套行之有效的企业危机公关应对机制就显得十分必要和迫切。     

新闻发言人如何做好政府危机公关

本文阐述了新闻发人制度在政府危机公关中的必要性和作用,对我国危机公关的概念、特点进行了阐述和分析,着力通过进一步完善新闻发言人制度,充分发挥新闻发言人制度在政府危机公关中的积极作用,为政府在危机公关中更好地与媒体和公众有效沟通提供指导,使政府在危机公关中更积极主动,在赢得媒体和社会公众理解与支持、维护政府良好形象的同时,推动突发事件的妥善解决。     

浅析我国政府危机公关的要求——以人为本

在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的时代背景下,公共危机已由非常态化的偶发转变为常态化的频发,成为社会管理中不可回避的重大挑战。政府危机公关作为政府危机管理中的一个重要环节,具有举足轻重的作用。现实的严峻性和危机公关的重要性给我国政府的危机公关提出了一个新要求——以人为本。秉承以人为本的宗旨,协调好政府与公众的关系,实现良好的政府危机公关,这是建设和谐社会的必然要求,也是政府危机公关的基本要求。     

从温州动车事故看网络环境下的危机公关

公关的目标是塑造社会组织的良好形象,赢得公众的支持与合作。2011年7月23日发生的“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故是中国铁路近年来发生的最大的一次事故,这次事故使铁道部门面临了一场空前的舆论危机,公众的负面情绪甚至波及到了对政府的不满与不信任。铁道部门传统的危机处理方法已经不能适应时代发展,以微博为代表的社会化媒体的兴起,使整个舆情环境与民意表达方式都发生了根本的变化,这种变化对铁道部这样一个长期习惯于计划经济的、政经合一的政府部门来说确实是一个很大的挑战。或者说这并不单单只是铁道部的问题,在科技快速发展和社会转型的过程中,我国各个政府部门的管理上都面临着类似的问题。要做好新时期下的危机公关,不仅要求政府各部门各领导干部,也要求企业领导充分了解以微博为代表的社会化媒体的特性,与时俱进的沟通手段和处理方式,才能够化危为机,使我们公关危机处理手段赶上快速发展的时代。     

危机公关中的议程设置

本文以议程设置和危机公关的概念为切入点，首先概述了媒体议程、公众议程及政府政策议程设置的理论，然后论述了危机公关中议程设置和议题管理，最后结合北京华远的危机公关案例分析了危机公关中的议程设置和议题管理。     

企业媒体公关策略研究

随着信息网络技术的迅猛发展,信息传播和获取的方式正在发生巨大变化,新媒体、新渠道、新方式层出不穷,给企业媒体公关带来一定影响和冲击。任何企业都会不可避免地遇到突发事件和公关危机,只有主动适应媒体时代的要求,创新媒体公关方式,加强企业品牌宣传,妥善应对危机事件,才能在日趋激烈的市场竞争中健康发展。基于此,文章深入分析企业媒体公关面临的新挑战,指出企业媒体公关存在的问题和不足,围绕建立完善的企业媒体公关应对机制、坦诚面对媒体和公众质疑、加强与相关媒体的战略合作、及时把握和引导舆论宣传导向以及提升灵活运用新媒体公关的能力等方面,提出相应的媒体公关策略,希望能为企业媒体公关工作提供一些参考和借鉴。     

公共危机视角下的我国政府公共关系

在公共危机中，如何运用政府公共关系及时有效地处理危机事件，已成为我国各级政府面对的重大课题。本文通过对公共危机与政府公共关系的探讨，阐述了公共关系危机下政府公关的作用，分析了当下我国应对公共危机面临的问题，在此基础上提出了改善政府公共关系的措施。     

新媒体语境下的危机传播与应对策略——以“9.27”上海地铁事故为例

以微博为代表的新媒体作为全新的信息传播途径和传播平台,在危机传播中发挥着越来越重要的作用。在上海地铁10号线追尾事故中,地铁运营方和政府都面临着重大的的公关危机和舆论压力。从事件发生到舆情迅速传播再到快速平息,从自媒体首先爆料到官方微博第一时间致歉,在这个过程中,上海地铁事故的危机的传播和应对因为微博的参与而以一种全新的形式展开。本文将对此次危机事件传播的新特点和应对中的可取之处进行详细分析。     

网络公关——政府公关的新途径

如何高效的开展政府公共关系，更好的管理社会公共事务，网络公关无疑为政府提供了一条成本低效益高的新途径。将网络运用到政府公共关系中来，在我国还处于萌芽时期，公众与政府对网络公关的了解程度还远远不够，造成了网络公关怪相——删帖、拦截和不诚信行为屡见不鲜。为了达到政府公关的目的，正确理解和使用网络公关有着重要意义。本文秉承此原则，指出网络公关怪相，并提出网络公关改进意见。     

构建政府的公关能力

政府公关就是一般公共关系在政府工作中的具体运用,是一种行政管理职能。它是以特定的经济、政治条件和环境为依托,致力于提高行政效率和社会效益,运用各种传播和沟通手段与公众相互理解、信任、合作的持久关系,以期提高政府的美誉度,塑造良好的政府形象,争取公众对政府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能。它体现了政府与公众之间的一种互动关系。就现实而言,政府与各种社会团体及个人之间的关系复杂多样,使得政府增强公关意识和能力的任务变得十分迫切。不断发生的而被媒体披露的灾情隐瞒、信息封锁等现象,不能一律简单地以暗箱操…     

论政府进行网络公关的原因及措施

本文通过论述政府网络公关的内涵以及政府进行网络公关的社会背景。详细阐述了政府进行网络公关的原因,并结合新型服务型政府的要求,提出了政府进行网络公关的五项基本措施。     

浅析自媒体时代警察形象危机的成因及公关策略

随着信息技术和网络技术的不断进步和发展,自媒体已经成长为一种重要的社会社会力量。随着自媒体时代的到来,影响警察形象的因素也越来越多,越来越难以控制。因此,在自媒体时代如何应对警察形象危机,如何做好相应的危机公关,已成为当前公安研究工作一个备受关注的新课题。     

浅议地方政府形象公关建设

政府形象公关建设是一项我国政府亟待解决的课题。我国的地方政府形象公关建设还存在很多不足,自身存在缺陷、缺少独立承担地方政府公关活动的专门机构、地方政府与公众之间公共关系缺少互动。对此,本文提出几点改善地方政府形象公关的几点对策,在完善地方政府内部公关的同时,构建双向互动的地方政府外部公关。     

网络时代政府危机公关的路径选择

在当今世界,信息网络化的趋势越来越明显。互联网的普及从根本上改变了媒体形态,使信息传播方式发生了革命性变化。随着信息传播特点、方式的改变,政府危机公关的理念和手段也应该发生相应的变化。     

要么控制媒体舆论,要么被媒体舆论控制——由电影《大事件》谈到企业的媒体公关

本文通过对电影《大事件》的解读,分析了在这个资讯时代,媒体舆论的博弈双方进行议程设置的必要性与可能性,并由此推及当今企业的媒体公关,对其进行媒介管理与舆论引导提出了一些建议。     

成功执行媒介公关的5个环节

只了解媒体和掌握与媒体的沟通技巧,并不能把控整个媒介项目的执行企业选择公关传播的方式有两种, 一种是请专业的公关公司来协助执行;另一种是自己直接操作。亲自操作的最大优势是成本低,可以储备自身的媒介资源。那么,企业怎样才能成功执行媒介公关任务?如何才能像专业公关公司一样致力于品牌的打造,实现长期持续的公关营销策略?     

在突发公共事件中如何进行媒体公关

当前我国正处于突发公共事件频发的时期,如何规避新媒体对突发公共事件产生的负面影响,如何有效地进行媒体公关,正确引导和有效发挥新媒体对政府处理突发公共事件的正面作用,成为不可回避的重要问题.     

政府与公众沟通的渠道研究

现代社会是一个信息社会、公众社会,政府公关的重要性日益显现,政府公关的关键是沟通。本文从是否有第三方主体介入的角度介绍了常态下政府与公众沟通所采用的各种沟通渠道,以及各自的优缺点,最后介绍公共危机事件中政府与公众沟通中各种沟通渠道的综合运用。     

强化政府公共关系管理

政府要想提高执行力和公信力，树立良好的政府形象是一个根本性问题。而政府公关（包括政府行为、与社会各界的关系）恰能展现政府的形象，可产生社会影响，有利于处理与社会各界的关系。通过政府公关这个平台，政府的理念、行为与社会各界的预期、要求产生互动、发生关联。在民主和法制时代，政府公关的作用日益广泛，影响更加深远。