顾客不是上帝，是孩子

顾客是一个时常犯错的孩子!对待一位孩子,我们要做的不仅仅是满足他,还有引导、讲解和关心甚至是否定,这样做的目的只有一个：那就是让他买到最适用的产品,让他的每一分钱都能发挥最大的价值     

顾客上帝化批判

<正>顾客是上帝,从提供服务的角度而言,言之有理; 从听取顾客建议而言,未免可笑。类似下面的市场调查案例,也许我们业界熟视或亲历太多了: 一家啤酒公司将一品牌啤酒瓶里灌上百威啤酒,再往百威的空瓶里灌上该啤酒,然后,在繁华的大街。请过往的行人免费品尝。先请他们品尝用该啤酒瓶装的百威啤酒。大多数的人都说不     

顾客不是“上帝”

<正> 世事难料。不知从什么时候起,中国也悄悄走进了买方市场年代,顾客开始胸有成竹手握钞票,可以自由地随心所欲地选择自己满意和偏爱的厂家,产品,品牌或购物场所,他们的需求像“秋天的云”一样让人难以捉模,不仅千差万别、复杂多     

“上帝”的忠告

1羡慕比自己强大的企业是正常的，但因此而藐视自我是致命的。每一个商海弄潮的企业，在正视自身不足的同时，都必须永怀自信。     

李勇：别拿顾客当上帝

李勇认为,顾客不是万能的,也会犯错。如果我们对顾客的错误任其存在甚至发展,将会给酒店和顾客带来不好的影响;另一方面,如果盲目信奉“顾客就是上帝”,会使宾馆酒店的员工在对客服务时迷失自我     

叩开“上帝”之门

上午，当处长告诉我经过五个月的试用已将我正式聘任为文字秘书的时候，我感觉这是意料之中的事情。蓦然回首，三个月前招聘的情形依然历历在目。     

"上帝"变奏曲

<正>让我们牢记,不是所有的客户都是上帝,就像莎士比亚说的"闪光的不一定是金子"。"顾客是上帝"的理念,对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是,如果不能真正把握"顾客是上帝"这句话的真正含义,对于企业自然是一件有害的事情。"上帝"无礼如果以"顾客是上帝"的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。"上帝"理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌应是双方的,顾客也要"顾德",不能违背起码     

“心换心”与“顾客第二”

<正> 海尔集团的总裁张瑞敏认为:世界上最无价的东西是花多少钱也买不来的人心。要赢得别人的心,就必须拿自己的心去交换。因而集团始终将尊重员工视为企业文化的最核心部分。他们对员工的“赛马不相马”便是“换心”的体现。所谓“赛马不相马”,即员工的命运前程不是由领导“相”来左右的,而是凭真才实学,靠勤奋努力“赛”来决定。以此调动每个员工的积极性,激发他们的上进心。海尔集团之所以能在近几年先后兼并十多家亏损企业并使之全部扭亏为盈。靠的就是这一深得人心的“杀手锏”,以人为本,以心换心的经营理念。 无独有偶,都说“顾客是上帝”,     

“上帝”不是用来讨好的

如果把讨好“上帝”变成让“上帝”成为你的忠实“信徒”,还有什么力量能够打败你呢？夏兰泽是奥美集团董事长兼首席执行官,被誉为全球广告界最具影响力的女性。     

“上帝情结”带来的消费“情感风险”

<正>商家对消费者的自觉尊重,已经使广大消费者养成了一种“上帝情结”,由此而生的自尊心理也越来越浓烈。如果商家在不经意间触犯了他们的自尊心理,就会立马产生消费“情感风险”。进而带来“营销风险”。时下,很多商场的服务小姐都将自己打扮得花枝招展,浓妆艳抹,非常时髦,结果使不少女性消费者,特别是中老年女性消费者望而却步。穿着打扮是     

新时期“一对一”顾客定制化旅游营销战略

随着人类社会由工业时代迈向以信息文明为主要特征的知识经济时代,人的个性化需要不断凸现,从而使建立在市场细分终极形式上的“一对一”顾客定制化营销成为新时期营销战略的必然选择,对于从本质是强调对人的精神需要终极关怀的旅游业更是如此。本文从旅游市场需求及市场细分规模的变化入手,阐述了“一对一”营销战略在旅游营销中的引入及其影响;并进一步对其在操作层面上的实施进行了初步探讨。     

注意:员工也是上帝

<正>“顾客至上”、“顾客是上帝”、“顾客永远是对的即使是他们在犯错误的时候”,这些话语在营销界经常听到,长期以来也一直被认作是金科玉律,被很多商家所采用。但在服务业,顾客至上是不是在任何时候都一样     

定价新理念:培养顾客忠诚度

<正> 在现代激烈的市场竞争中,企业已意识到与顾客建立良好关系,培养顾客忠诚的重要性。美国一份商品研究报告指出:多次光顾的顾客比初登门者,可为企业多带来20％～85％的利润;固定客户每增长5％,企业的利润则增加25％。     

“以顾客为关注焦点”原则在高职院校的应用

“以顾客为关注焦点”是国际标准化组织（ISO）颁布的八项质量管理原则之一,是各类组织包括高职院校质量管理体系的基础。我国高职院校的产品是教育服务,顾客包括学生、家长、用人单位、国家和社会。高职院校应正确把握“产品”和“顾客”的含义,识别和确定不同顾客需求,确定“产品”质量标准,满足并超越顾客需求,才能求得生存和发展。     

银行VS储户：“上帝”的天平究竟偏向谁？

银行柜员机出故障,打工仔许霆分171次取款17．5万元,被法院一审以盗窃金融机构罪判处无期徒刑,此案近日成为讨论热点。 而就在前日,某银行的ATM又演出了一场“闹剧”。据2008年1月5日《新疆都市报》报道,今年1月2日,家住乌鲁木齐的70岁的老人胡得音木拜尔地&#183;依明从银行ATM机中取出了一张“绿色钞票”,以为是新版人民币。后经辨认,是一张银行工作人员练习点钞时所用的练功券。     

为什么服务营销不足?

现代商战的胜利不在于你占据了多少个商场,提供了多少服务,而在于你占据了多少消费者的心。     

论工程质量管理中的“顾客满意”

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 ,在工程质量管理中具有重要作用。顾客满意具有客观性、主观性、抽样性、动态性和全面性。建筑业企业应当从调查、识别并理解顾客的需求和期望 ,确保企业的目标与顾客的需求和期望相统一等六个方面使顾客满意 ,并采用顾客满意公式考评顾客满意程度。     

基于企业视角的“顾客忠诚”研究

在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。     

“上帝”参与新品开发

<正> 世界上没有一成不变的市场,也没有一劳永逸的产品。企业经营者们,必须不断地深入了解顾客的内心需求变化,以改进和创新自己的产品来适应市场和占领市场。而“请消费者参与设计”则不失为其中一招妙棋。 日本有一家生产运动鞋的厂家,其产品一直畅销不衰。其“秘诀”就是该厂常常打破专家设计新产品的常规,请消费者参与设计。为此,他们要么拿着图纸到消费者当中争求意见,要么请消费者进厂谈感受,提建议。根据“上     

“顾客中心”的再认识——兼评“顾客中心过时论”

“顾客中心”思想是市场营销理论的核心,这已被许多企业的营销实践所证实。近几年来,理论界出现了相反的观点,认为“顾客中心”已经过时。如何认识“顾客中心”,是即将加入WTO的中国企业必须解决的问题。本文在对“顾客中心过时论”进行勘正的基础上,分析了“顾客中心”思想的的科学内容,并对新形势下如何发展“顾客中心”思想发表了笔者的观点。