浅谈企业文化中的服务文化

在现代经济时代,企业逐渐越来越重视服务文化的发展。现代企业在经营管理过程中,重视并强调服务文化,能在企业内部形成健康的服务理念和积极的工作氛围,企业文化可以明确行为规范并指导员工行为,激发出员工的积极性和创造性,也使员工乐意为顾客提供满意的服务,这在很大程度上提高了企业的经营效益。     

IT服务企业中文化对知识共享与创新行为关系的影响

在全球一体化进程加速、IT服务企业员工文化价值取向趋于多元化的背景下,有必要了解员工文化观念对企业的影响。本文研究员工的集体主义观念和权力距离观念对IT服务企业中知识共享与创新行为之间关系的影响。在北京、西安的具有不同文化特色的IT服务企业进行问卷调查,收集了484份问卷,运用SPSS及SmartPLS进行数据分析。研究结果表明:员工的集体主义观念增强时,知识共享对创新行为的影响会增加;权力距离增大时,知识共享对创新行为的影响会减弱。对实践的启示是:管理者应培养、提高员工的集体主义文化价值观;根据公司的企业文化特色,区分对待员工权力距离对知识共享与创新行为之间关系的影响作用。     

旅游景区移动信息服务模式探析

针对旅游景区信息服务方式被动、服务手段传统、游客体验感不强、资源管理粗放等实际问题,从手机的普及率、手机网民的增长率、无线宽带网络的演变历程、手机的性能等方面,分析旅游景区移动信息服务的可行性与前瞻性,并从服务内容、服务方式、信息资源、参与单位等方面,探索建立"游客至上、服务高效、内容丰富、多方参与"的旅游景区移动信息服务模式,实现景区精细化管理和人性化服务,提高景区综合管理水平和服务质量,繁荣景区旅游经济.     

旅游企业员工服务导向意识的前置因素与后果研究

作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和作用。数据分析结果表明,营销导向、情感密集和负责精神是服务导向概念的组成成分,企业的支持、员工的心理受权和工作满意感都是影响员工的服务导向的重要因素,员工的服务导向意识对员工工作行为和旅游企业的外部效率有直接或间接的影响。     

现代旅游市场营销的理念和方式

旅游市场营销,是指以旅游消费需求为导向,进行高效运营,提高游客的满意度,实现经济效益和社会效益统一的活动。旅游市场营销注重管理和协调,特别是旅游文化服务、旅游资源、游客与旅游从业人员的管理和协调。传统旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作用,而现代旅游业则以营销、管理、     

基层企业文化体系构建与员工综合服务素质提升的关系刍议

对于企业来说,文化建设是一项核心工作,在一个企业中应该构建文化体系,而文化建设的一项重要任务就是建设一支高素质的员工队伍。企业文化对员工是一种熏陶,文化氛围影响着员工的思想,其起到了一种凝聚的作用。企业文化也丰富了员工的文化生活,推动了劳动关系的和谐发展,从而促进企业的发展。     

浅谈构建供电企业营销服务文化的必要性

电力企业从计划型逐渐向市场型转化的过程中,文化对企业员工的行为、企业决策行为和管理方式有着很大的影响。何为文化,即是企业在长期的生产经营活动中培育形成的全体员工共同享有的一系列行为规范和价值观,它是一种管理文化、经济文化和组织文化。     

主题公园游客“体验”设计

主题公园是旅游业中发展较快的一种现代旅游资源,也是对原有旅游资源的一个重要补充和旅游产品中的一个重要类型。主题公园以其特有的方式,将科学技术、娱乐活动、休闲要素和服务接待设施融于一体,具有独特的文化内涵、较高的科技含量和强大的娱乐功能,对游客产生着强大的吸引力。     

浅谈地铁运营服务的文化理念

文化是服务工作的灵魂,它超越制度,引导着广州地铁员工自觉的为乘客提供优质文明的服务。文章指出塑造服务文化是广州地铁做好运营服务工作的关键,并从广州地铁运营服务的实践工作出发,阐述了广州地铁运营服务文化的内涵、核心理念。接着,文章从员工意识的角度,描述了这一文化的五个特征,最后,说明了塑造服务文化对地铁运营服务的作用。     

构建符合公司战略发展要求的企业文化培育体系

在现代企业管理中,企业文化是不可或缺的重要元素,它是管理层提倡的、用于凝聚企业员工的信仰、价值观和行为准则等软实力的总和。湛江分公司根据公司战略目标,在综合考虑业务发展现状、员工队伍现状、所处地区经济文化发展现状以及对总部企业文化传承等因素,识别了"安全文化、执行文化、危机文化、创新文化、爱心文化"等五个当前需要培育的企业文化元素,同时提出了对企业文化进行动态管理的理念,并借助企业文化培育体系这一现代企业管理的平台,持续塑造组织氛围先进性和有效性,不断提升公司的管理软实力,服务于公司的战略目标。     

组织文化、知识转移与新服务开发绩效:城市商业银行案例

本文是城市商业银行新服务开发的一项比较案例研究。新服务开发活动中,组织文化会影响组织内员工知识转移行为,而员工知识转移行为会影响新服务开发绩效。本文确认了地域性中小金融服务企业情境下它们之间的因果关系,并得到其具体影响方式,构建了一个三者之间相互作用的综合模型。     

基于服务主导逻辑的海南旅游产业服务创新研究

<正>旅游产业是海南省经济发展的支柱性产业。在旅游产业展开服务创新有利于增强其竞争力,为游客带来更好的旅游体验。在识别海南旅游产业服务创新障碍的基础上,基于服务主导的逻辑提出了海南旅游产业服务创新的策略,指出海南省旅游产业服务创新需要旅游产业内的多主体共同参与,建立以游客服务为主导的服务创新机制。     

从体验价值中提升旅游服务质量

近年来,随着人们旅游观念的转变,越来越多的人认为现代旅游更多地是一种旅游心情的分享,一种生活方式的体验,一种自我价值的实现。从旅游企业角度看,旅游是以服务为舞台,以商品为道具,创造能够使游客参与、值     

企业文化在电力企业建设中的作用

企业文化是一个企业发展的核心,企业只有具备了内涵深厚及积极意义的企业文化,员工才能够受到良好的熏陶,时时刻刻以企业的核心价值为重点,在工作中积极负责,不断创新。企业文化说白了就是引领员工努力工作的坐标,在此坐标下,员工工作才有动力和积极性。电力企业作为公用服务性质的行业,在运营管理和服务客户中更应当将企业文化建设放在首位,使其发挥重要作用。本文就企业文化在电力企业建设中的作用进行分析探讨。     

创建快乐工作文化营造和谐工作环境——酒店业员工管理的重心

一个成功的企业,应形成或正在形成一种“三乐”的文化氛围：员工快乐、顾客快乐、股东快乐。酒店行业也是如此,只有快乐的员工才能用心为顾客服务,用心的服务才能使顾客满意,满意的顾客才能为酒店带来良好的效益。创建快乐工作文化,营造和谐工作环境,让员工在快乐的氛围和环境中工作,是酒店员工管理的重心。     

企业办公室工作人员必须强化服务意识

当前企业办公室工作人员都存在一系列工作态度方面的问题。其中最严重的问题表现在为了管理而管理,强化管理意识,这种现状导致企业内员工关系不断恶化,行政部门和生产部门矛盾重重,公司内部关系紧张,企业凝聚力不高,对和谐奋进的企业文化构建有百害而无一利,所以端正办公室工作人员的角色意识,强化服务意识,弱化管理意识,对企业的生存和发展而言迫在眉睫。服务意识是指企业全体员工在与一     

论旅游节庆主题文化的魅力释放——以四川广元市“女儿节”为例

旅游节庆活动以其巨大的吸纳聚集效应、产业联动效应、形象传播效应等越来越受到政府和企业的重视。而文化是旅游节庆的灵魂,主题文化又可谓是其灵魂中的支柱。着眼于旅游节庆活动主题文化的魅力释放问题,以四川省广元市"女儿节"为例,从目的地居民、游客、与他文化的联系及管理体制的支撑四大方面构建起总体框架下进行分析。为我国旅游节庆活动的开展提供一些可用的借鉴。     

基于关键事件法的服务失败原因及补救战略效果定性分析

利用关键事件定性分析法对餐饮服务业的服务失败和补救战略进行了实证研究.结果发现员工没有礼貌的行为和漠不关心的态度是导致服务失败的最主要原因,员工和管理人员有诚意的解释和说明、负责任的态度、真诚的道歉等无形的精神方面的服务补救能更有效地提高服务补救成功率和顾客满意度.在餐饮服务企业中,企业实际提供的失败补救措施与顾客的期待尚有很大差异,服务性企业管理者应重视对一线服务人员的教育和培训,加强对服务提供系统、库存系统等方面的管理,通过灵活运用无形的情感补偿战略来消除顾客不满,重建顾客对企业的信任.     

体验营销——旅游企业服务的新模式

体验营销是体验经济时代提出的营销模式,它是企业依靠为顾客提供与其产品相关的某些体验而获得顾客认可,从而取得较高利润的经济模式。在旅游业的竞争日趋激烈的情况下,旅游企业只有让游客在旅游过程中获得美好的体验,才能使本业更好地发展。     

论文化在旅游产业中的地位与作用

目前,文化旅游市场开发方兴未艾,大力发展旅游文化、开发以文化为特色的旅游景点和旅游活动内容,可以满足游客的高层次文化需求,是中国旅游面向国际市场和竞争的必然选择,推进文化旅游的发展,才能使我国由旅游大国成为旅游强国。