试论GRM在证券行业的应用

本文从证券行业自身特点、证券公司客户特点、解决产品同质化问题等方面论述证券公司实施GRM战略的必要性,并分析了实施这一战略的可行性.在此基础上,设计出证券公司GRM框架结构,并对实施GRM战略后营业部和总部的职能进行划分.     

CRM厂商期待成熟用户

“用户成熟了很多”是创智集团董事长丁亮对现在CRM市场的评价,的确现在的企业已经能够比较清楚地描述自己需要什么样的CRM,以及较准确地提出CRM实施后要达到什么样效果的要求。但是,企业仍然存在着对CRM理解上的偏差,企业在采购之前,对自身实施CRM的目的不明确、对实施CRM的效果不明确、内部人员对实施CRM也不积极;采购以后,企业内部客户管理流程不规范、工作习惯的改变、企业对特殊业     

论商业银行CRM观念与作用

存贷款利差的减少使商业银行的利润空间大为缩小,建立CRM系统,商业银行就可以多方面地掌握客户信息,了解不同客户的需要,有针对性地展开营销活动;培养客户忠诚形成商业银行的资金源泉:不断的调整客户组合增加利润。CRM可以带来商业银行管理的创新,不断拓展中间业务,挖掘客户潜在价值,培育个人信用     

CRM在校园网用户服务与管理系统中的应用

对在校园网用户服务与管理中融入CRM技术与理念做出分析 ,提出基于WEB的多校区运用数据挖掘技术的校园网用户服务与管理系统的体系结构 .     

浅析数据仓库在客户关系管理(CRM)系统中的应用

目前CRM是企业管理研究的一个热点,也是企业增加利润的重要手段.而数据仓库则是CRM的技术核心.基于此,主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念,并描述了数据仓库在CRM系统中的重要作用.     

我国银行业成功实施客户关系管理系统的影响因素

金融国际化和金融信息化使我国金融市场竞争态势发生了变化,优质客户成为银行利润的主要来源和金融市场竞争的焦点。客户关系管理系统的导入能够对银行与客户的关系进行有效管理,提高客户保留率,成为我国银行业今后发展的制度保障。     

CRM的环境维度、功能表现及其实施策略

中国国有商业银行在应对经济全球化、金融国际化、信息技术化的种种挑战时,业已考虑并采取了相当多的措施和改革方案,以加速实现向真正市场化运作的商业银行的转变。在这样一个充满希望更充满艰辛的过程中,中国商业银行改革图新之路,不仅在于要着力培育金融市场、规范金融秩序、优化金融资源、锻炼金融人才,同时更要高度重视两个方面的问题:一是注重实践“以客户为中心”的营运和盈利战略;二是通过加速电子化、信息化建设来从根本上推动自身的发展。本文根据国有商业银行客户资源管理的现状,分析CRM理念以及银行对CRM的需求,探讨CRM在国有商业银行的实施和应用前景。     

中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响

客户关系管理(CRM)作为一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想,自出现以来, 日益被世界各国越来越多的经营者所认同,并为众多企业所采用。从上世纪九十年代末期, CRM 开始进入中国,并得到快速发展。 CRM 作为一种从西方引进的管理实践活动,我们在采用的过程中,不能仅仅是一种“拿来主义”,而是应该取长补短,在汲取西方先进管理思想的基础上,结合中国传统文化,使 CRM 能够适合我国具体情况,并得到健康发     

数据挖掘在高校图书馆读者服务中的应用

高校图书馆作为文献信息中心为教学和科研服务,是重要的信息基地,对于工作中产生的大量数据进行数据挖掘可以提高资源利用率改善读者服务质量。     

信息服务与个性化需求

科技的发展和互联网的普及,使信息已渗透到现代人类生活的各个方面,成为支配和影响社会进步、经济发展、科技创新、文化繁荣的重要因素.由于现代社会信息化的加快,社会分工程度的提高,使人们对信息服务的依赖性越来越强,而且更多地体现为个性化的服务需求.     

企业成功实施客户关系管理的策略分析

客户关系管理(CRM)是现代市场形式下企业增强竞争力的有效手段,成功实施客户关系管理涉及到业务流程重组I、T解决方案及人员等多个方面,本文分析了客户关系管理的核心价值,并对如何成功实施CRM的问题进行了探讨。     

试论图书馆信息服务

面对社会信息化的趋势,作为拥有丰富信息资源的图书馆应抓住机遇,转变现念,迎接挑战,积极开展形式多样的信息服务,以满足人们日益增长的信息需求。     

试论证券内幕交易的法律责任

内幕交易是证券市场的不正当竞争行为 ,损害众多投资者利益 ,破坏正常的证券市场秩序。我国证券市场的内幕交易行为广泛存在 ,但被查处的却少之又少。因此 ,明确内幕交易行为应承担的法律责任 ,认真分析内幕交易违法犯罪的法律责任难追究的原因 ,提出防止内幕交易的对策建议很有现实意义。     

试论证券诉讼主体资格的确定

确定证券诉讼主体对保证证券诉讼权利人的利益,完善证券民事诉讼规则体系都有十分重要的意义。在证券诉讼中,原告主体资格应当根据证券诉讼的种类和诉讼的方式来确定,被告主体资格应当在证券虚假陈述、内幕交易以及操纵市场诉讼中区别行为性质予以确定。     

试论高等教育的个性化

高等教育的个性化是21世纪高等教育的发展趋势之一。高等教育个性化的特征就是高校要有特色和学科优势,树立自身的品牌;高等教育个性化要依靠高等教育的结构性和层次性予以保证;高等教育个性化的最终目的是培养个性化的人才,培养学生的创新精神和实践能力。     

论以需求为导向的商品住宅开发价值创新

以"客户的需求是什么?这种需求是否得到了满足?"为企业战略逻辑起点的房地产价值创新战略已被一些房地产企业作为自身‘发展的核心战略,并经过多年的探索和实践,获得了成功.为获得持续性竞争优势,房地产开发企业应如何以"客户"角度出发审视规划设计、户型设计、绿化景观、配套系统、施工、物业服务等整个开发流程,获得客户满意度、忠诚度显得至关重要.     

试论新形势下的俄罗斯银行和证券体系

苏联解体后 ,俄罗斯逐渐步入了市场经济时代。本文以俄罗斯银行体系和证券市场的转型为研究对象 ,对其现状及问题展开描述与剖析 ,对其未来的进一步发展作出了路径选择 ,笔者相信俄罗斯的银行体系和证券市场会逐步完善 ,并在近几年内也将成为世界资本市场的一个亮点     

证券经纪服务的营销策略研究

证券经纪服务同其它服务一样,具有无形性、不可分性、易变性的特征.针对这些特征,在进行证券经纪服务的营销推广时需要不同的策略内部营销、按顾客的要求提供服务、管理表象和使服务有形化.运用服务特征/营销矩阵可以帮助证券公司更好地制定营销策略.     

体验营销在酒店客户关系管理中的应用

体验营销与酒店客户关系管理都是为了加深酒店客户印象 ,提升酒店形象与品牌的途径 ,体验营销是互动式的 ,是动态的 ;而顾客关系管理却是强调对酒店客户的相关资料进行记录、存档 ,是单向的 ,是静态的。本文提出二者应该而且能够相互利用 ,相互融合 ,共同为提升酒店品牌形象、促进酒店与客户之间的双向沟通作出贡献 ,并就此提出若干应用模式与建议     

个性化教育在高校学生工作中的应用

在个性化教育已成为世界各国高等教育发展的必然趋势的背景下,高校应认真研究、积极探索、科学谋划、合理推进。在学生工作中推进个性化教育需要从“课堂教学、社会实践、校园文化和制度建设”四个维度入手,其中课堂教学是基础,社会实践是手段,校园文化是载体,制度建设是保障,这样才能切实将个性化教育融入高校立德树人全过程。